年4月19日超聲科便民措施及工作流程文檔僅供參考超聲科便民措施=1\*CHINESENUM3一、超聲科便民措施

1.文明服務(wù)，禮貌待患，耐心及時(shí)解答病人提問。

2.扶老攜幼，主動(dòng)為行動(dòng)不便患者辦理有關(guān)檢診手續(xù)。

3.心電圖、超聲急診隨叫隨到，及時(shí)檢查并發(fā)出診斷報(bào)告。

4.超聲室24小時(shí)全天候檢診。

5.醫(yī)院為就診患者免費(fèi)提供純凈水。

6.遇有臨近下班時(shí)間來診的患者，各崗位要滿足患者要求，加班加點(diǎn)為患者檢查。=2\*CHINESENUM3二、超聲科服務(wù)承諾

1.語言文明、禮貌待患、準(zhǔn)時(shí)開診、堅(jiān)守崗位；

2.接診時(shí)根據(jù)申請(qǐng)單要求認(rèn)真檢查；

3.檢查時(shí)不說與工作無關(guān)的話；

4.危、急、重癥患者優(yōu)先檢查及時(shí)發(fā)報(bào)告；

5.病人檢查完畢，30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告，特殊情況例外(疑難病例)，并向病人解釋清楚。

超聲科保障患者合法權(quán)益的相關(guān)制度=1\*CHINESENUM3一、超聲科病人的權(quán)利病人擁有的基本權(quán)利包括：醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。也就是對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，她們有提供醫(yī)療服務(wù)，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保護(hù)隱私的義務(wù)。（1）任何病人都享有醫(yī)療權(quán)利任何病人享有醫(yī)療權(quán)利—在我科來說就是超聲檢查與心電圖檢查。檢查疾病所必須的服務(wù)是根據(jù)病情的嚴(yán)重程度不同而不同，病情的需要是一種客觀的需要，不是病人或病人家屬的主觀需要。提供的醫(yī)療服務(wù)受到醫(yī)學(xué)框架和醫(yī)學(xué)發(fā)展水平的制約，受衛(wèi)生資源分配水平的制約，但任何人都無權(quán)拒絕病人的檢查要求。超出病情的要求不能成為病人的權(quán)利，這種超出病情的要求能夠是多方面的，特別是病情嚴(yán)重的病人或其家屬可能會(huì)提出某些不合理的要求，科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。（2）病人醫(yī)療權(quán)應(yīng)是平等的、公正的在我科檢查的患者是平等的。不論病人的地位高低、權(quán)利大小、收人多少等都應(yīng)按順序檢查，急危重癥患者除外。但要達(dá)到完全的公平有時(shí)是不可能的，對(duì)部分弱勢(shì)群體，如嬰幼兒、老弱病殘可適當(dāng)優(yōu)先。（3）病人有被尊重的醫(yī)療服務(wù)權(quán)利尊重病人是每一位醫(yī)務(wù)人員絕正確、無條件的責(zé)任和義務(wù)，也是體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)根本宗旨的核心問題。病人在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)得到醫(yī)務(wù)人員的尊重，而且自主權(quán)也應(yīng)得到醫(yī)務(wù)人員的尊重。（4）病人有權(quán)監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利的實(shí)現(xiàn)除了處于意識(shí)障礙或昏迷狀態(tài)，病人都有權(quán)監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。病人有權(quán)從醫(yī)務(wù)人員處知道自己疾病的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、檢查、治療方案和可能的預(yù)后。當(dāng)我科醫(yī)務(wù)人員知道病人拒絕檢查可能招致不良后果時(shí)，應(yīng)對(duì)病人耐心說明爭(zhēng)取理解，而不能采取強(qiáng)迫手段要求病人接受檢查。（5）病人有權(quán)拒絕檢查病人出于某種理由可能會(huì)拒絕超聲檢查，這是病人的權(quán)利?？剖裔t(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通、交流，取得其信任，詢問患者拒絕檢查的原因。要耐心傾聽，并細(xì)心解釋說明該檢查的重要性，從而得到患者的理解并能積極配合檢查。（6）保密權(quán)病人的保密權(quán)包括三部分一是為患者保密二是對(duì)患者保密三是保守醫(yī)務(wù)人員秘密病人的保密權(quán)是自主權(quán)的延伸，對(duì)病人的隱私保密是醫(yī)生的職業(yè)道德。（7）隱私權(quán)隱私權(quán)是指公民享有的個(gè)人不愿公開的有關(guān)私生活的事實(shí)不被公開的權(quán)利?；颊咴谖铱茩z查的病情結(jié)果，我科醫(yī)務(wù)人員不得向無關(guān)人員談?wù)摚_?；颊唠[私不外泄。檢查過程中注意保護(hù)患者隱私，做到一室一人，急、危、重者需家屬或醫(yī)生陪同。二、病人的義務(wù)病人有誠(chéng)實(shí)提供病史，不隱瞞有關(guān)信息的義務(wù)。

病人有與醫(yī)務(wù)人員共同同意的目標(biāo)上進(jìn)行合作的義務(wù)。

病人在同意檢查、治療后有義務(wù)遵循醫(yī)囑。

病人有尊重醫(yī)務(wù)人員以及其它病人的義務(wù)。

病人有遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)。病人有按時(shí)、按數(shù)支付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)

超聲科：努力減少患者等待時(shí)間為提高工作效率，讓患者及時(shí)得到檢查，超聲科實(shí)行了彈性排班和量化管理，有效地解決了患者等待時(shí)間長(zhǎng)等問題。當(dāng)前，超聲科日均檢查約200余人次，病人多、等待時(shí)間長(zhǎng)曾一度成為反映強(qiáng)烈的問題。為減少病人的等待時(shí)間，超聲科積極創(chuàng)新管理方式，實(shí)行了彈性排班制，接診時(shí)間由原來早晨8:00提前至7:45，提前為病人登記，預(yù)約安排檢查，解決了早晨病人擁堵的問題。超聲科實(shí)行24小時(shí)值班制，中午安排2人值班，夜間安排1人值班，并安排好預(yù)備人員，保證遇到特殊情況能隨叫隨到。超聲科還實(shí)施了量化管理，分診人員把病人進(jìn)行量化管理，平均分流到各個(gè)診室。上午，各診室必須完成分派的任務(wù)后才能下班。由于工作量過大，往往所有診室都不能按時(shí)下班，有的需要加班到12：30以后。盡管工作強(qiáng)度很高