質量手冊

常州裕成光電有限公司

地址：常州市奔牛鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)南區(qū)郵政編碼：213131

電話：0519-8312092183213036

傳真/p>

文件編號：O/YCGS01________

版號：___________A______________

受控狀態(tài)：__________________________

生效日期：2009.12.8_________

擬制：梁水平審核:王凱軍批準:李建立

全州格周光電有限公司章節(jié)號，0.0版本，A/0

質量手卅修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

文件更改履歷頁碼：第1頁共1頁

文件更改履歷

更改日期更改革號頁碼更改內容備注

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共46頁

有利格成光電有限公司章節(jié)號：0.1版本：A/0

質量手冊修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

目錄頁碼：第1頁共1頁

目錄

章節(jié)頁碼

0.0文件更改履歷..........................................1

0.1目錄..................................................2

0.2質量手冊的管理........................................3

0.3質量手冊發(fā)布令........................................4

0.4管理者代表任命書......................................5

0.5企業(yè)簡介..............................................6

0.6質量方針、目標........................................7

().7組織機構圖............................................8

().8質量職能分配表........................................9

1.0范圍..................................................12

2.0引用標準..............................................12

3.0術語和定義.............................................12

4.0質量管埋體系..........................................13

5.0管理職責..............................................17

6.0資源管理..............................................23

7.0產品實現..............................................25

8.0測量、分析和改進......................................34

第2頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共46頁

附：2010年部門質量目標.....................................41

市州花成光電有限公司章節(jié)號：0.2版本：A/0

質量手冊修改狀態(tài)：第0次

質量手冊的管理生效日期：2009-12-08

頁碼：第1頁共1頁

0.2質量手冊的管理

0.2.1質量手冊的編制、審批、修改及換版

品管部負責質量手冊的編制工作，由管理者代表進行審核，由總經理進

行批準、發(fā)布。

0?2.1.2為了確保質星手冊的有效，將根據實際情況對手冊進行修改，修改加以

標記，為0、1、2、3、……次，在修改頁注明修改內容。手冊一旦修

改，應對其余受控發(fā)放的文件進行更換。

手冊經過5次修訂后，應由管理者代表決定是否手冊換版。手冊的版本

號為A、B、C……版。

0.2.2質量手冊的發(fā)放、遵守

022.1手冊審批結束后，由品管部負責手冊的發(fā)放，發(fā)放的對象為公司管理

層、各部門主要負貢人。

022.2手冊發(fā)放按《文件資料控制程序》發(fā)放后，公司各員工有責任遵守手

冊及支持性文件的要求，如發(fā)現手冊有不足之處，可向品管部反饋，

加以修改。

0.2.3質量手冊的遺失、保管

023」各部門的手冊若發(fā)現遺失，應及時向品管部反映，并做出調查，同時

補發(fā)文件，公司手冊及支持性文件不經總經理同意不得向外人借閱，

各部門人員可根據工作復印手冊中部分章節(jié)，但絕不允許成套復印手

冊的內容。

手冊的保管工作品管部負責，各部門負責人妥善保管發(fā)放至本部門的

手冊。工作調動時，應辦理相關注銷或交接事宜。

第3頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4頁共46頁

米州裕成光電有限公司章節(jié)號：0.3版本：A/0

質量手濯修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

發(fā)布令頁碼：第1頁共1頁

發(fā)布令

常州裕成光電有限公司的質量手冊描述了本公司的質量方針，以及為實現質量目

標而根據《GB/T19001—2008idlIS09001：2008質量管理體系要求》建立起來的質

量體系，規(guī)定了控制影響產品質量的各種活動的程序要求及相關部門、人員的職責。

它是闡述本公司質量管理體系的一份綱領性文件。

公司每一位員工都必須以質量手冊的要求作為自己工作和行為的準則。牢記公司

的質量方針，確保質量目標的實現。

第4頁共46頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第5頁共46頁

總經理：李建立

2009年12月6日

帝州裕成光電有限公司章節(jié)號：0.4版本：A/0

質量手姆修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

管理者代表任命書頁碼：第1頁共1頁

管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008《質量管理體系要求》，加強對質量管理體系運

作的領導，決定一王凱軍為我公司管理者代表。

管理者代表的職責是：

1.確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持；

2.向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；

3.確保在整個組織內提高滿足顧客需求的意識；

4.就質量管理體系有關事宜對外聯絡。

第5頁共46頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共46頁

總經理：李建立

2009年12月6日

常州站成光電有限公司章節(jié)號：0.6版本：A/0

_質L量手姆修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

企業(yè)簡介頁碼：第1頁共1頁

常州裕成光電有限公司成立于2009年10月，注冊資本480萬元，第一期實際投

資2000萬元，由江蘇裕成電子有限公司出資、引進專業(yè)管理技術團隊共同組建而成。

江蘇裕成電子有限公司始建于1994年，是一家專門制造受話器、揚聲器的高新

技術企業(yè)。公司2009年產值9.5億元，員工3000余人，占地面積100余畝，產品廣

泛應用于手機、無繩電話、筆記本電腦、數碼相機、藍牙、耳機、MP3、MP4、PDA

等數碼產品領域。其中手機用受話器、揚聲器2005年產銷量居國內第二位，已成為

眾多國內外高中檔手機生產企業(yè)的合格供應商。公司擁有一流的研發(fā)能力，一流的生

產設備、一流的檢測手段、一流的管理經驗，公司主要的生產設備、測試儀器及原材

料從丹麥、韓國、日本、瑞士等國家進口。公司以其優(yōu)異的品質和良好的商譽深受國

內外用戶的好評。公司整合客戶資源優(yōu)勢、資金實力、管理優(yōu)勢以及專業(yè)團隊的技術

、銷售、原材料優(yōu)勢，投資興建了觸摸屏制造企業(yè)一裕成光電。

裕成光電依托裕成電子，充分資源共享。設立之初就立足高起點，凈房裝修、設

備選型、工藝路線、人員培訓、產品定位、客戶市場細分、設計要求、管理規(guī)范等

等均按國內一流觸摸屏企業(yè)標準實施。主要設備、原材料均從國外進口。產品定位是

從終端入手著眼高端市場，充分利用裕成電子己經形成的客戶群，瞄準品牌客戶。

裕成光電主要從事觸摸屏(TouchPanel)的研發(fā)、生產和銷售。前期以電阻屏為

主，同時進行電容屏的開發(fā)。在電阻屏方面主要針對技術含量高的純平產品和能創(chuàng)出

品牌特色的標準大屏。

第6頁共46頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共46頁

裕成光電秉承技術是力量，質量是生命的企業(yè)宗旨，誠信是基礎，創(chuàng)新是源泉。

全心全意為客戶服務，創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化，不斷進取，立志打造國內一流觸控企業(yè)。

企業(yè)名稱：常州裕成光電有限公司

法人代表：華克

郵政編碼：213131聯系電話/p>

網址：

韋州秋龍光電有限公司章節(jié)號：0.5版本：.4/0

質量手卅修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

質量方針、目標頁碼：第1頁共1頁

質量方針

以希立業(yè)

以質取勝

改善提需

永無止境

質量目標

1、新產品開發(fā)一次性合格率295%；

2、成品檢驗合格率295%；

第7頁共46頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁共46頁

3、準時交貨率297%。

4、顧客滿意率290%

總經理：李建立

2009年12月6日

常州花成光電有限公司章節(jié)號：0.7版本：A/0

質量手冊修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

組織機構圖頁碼：第1頁共1頁

第8頁共46頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共46頁

總經理

常務副總

管理者代表

技術質量

總監(jiān)

帝州裕成光電有限公司章節(jié)號：0.8版本：A/0

質量手冊修改狀態(tài)：第。次

席岳取能△麗妻生效日期：2009-12-08

第9頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共46頁

頁碼：第1頁共3頁

最管技術

職能部門

局理質量技生市人采倉

管者總監(jiān)/術產場事購

理代品管部部部部部庫

章節(jié)

者表部

4質量管理體系

4.1總要求

4.2文件要求

4.2.1總則▲▲

4.2.2質量手冊▲

4.2.3文件控制▲▲△△△△△

4.2.4記錄控制▲△△△△△△

5管理職責

5.1管理承諾▲

5.2以顧客為關注焦點▲△

5.3質量方針▲△△△△△△△△

5.4策劃

5.4.1質量目標▲△△△△△△△△

5.4.2質量管理體系策劃▲△△△

5.5職責、權限和溝通

5.5.1職責和權限▲△△△△△△△△

5.5.2管理者代表▲

5.5.3內部溝通▲△A△△△AA

5.6管理評審▲△△△△△△△△

5.6.1總則▲

5.6.2評審輸入▲△△△△△▲△△

5.6.3評審輸出△△△△△△▲△△

市州裕成光電有限公司章節(jié)號：0.8版本：A/0

第10頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共46頁

質量手用修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

質量職能分配表頁碼：第2頁共3頁

最管技術

職能部門

高理質量技生市人采倉

管者總監(jiān)/術產場事購

理代品管部部部部部庫

章節(jié)

者表部

6管理職責

6.1資源提供▲

6.2人力資源

6.2.1總則▲

6.2.2能力、培訓和意識△△△△▲△△

6.3基礎設施△△▲▲△△△

6.4工作環(huán)境△△▲▲△△△

7產品實現

7.1產品實現的策劃△▲△△△△△

7.2與顧客有關的過程△△△▲△△

7.2.1與產品有關的要求的確定

7.2.2與產品有關的要求的評審

7.2.3顧客溝通

7.3設計和開發(fā)

7.3.1設計和開發(fā)策劃△▲△△△△△

7.3.2設計和開發(fā)輸入△▲△△△△△

7.3.3設訂和開發(fā)輸出△▲△△△△△

7.3.4設計和開發(fā)評審△▲△△△△△

7.3.5設計和開發(fā)驗證▲▲△△△△△

7.3.6設計和開發(fā)確認△▲△△△△△

7.3.7設計和開發(fā)更改的控制△▲△△△△△

第11頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共46頁

7.4采購

7.4.1采購過程▲△

7.4.2采購信息△▲▲△

7.4.3采購產品的驗證▲△△△

市州裕成光電有限公司章節(jié)號：0.8版本：A/0

質量于用修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

質量職能分配表頁碼：第3頁共3頁

最管技術

職能部門

高理質量技生市人果倉

管者總監(jiān)/術產場事購

理代品管部部部部部庫

章F

者表部

7.5生產和服務提供

7.5.1生產和服務提供的控制△△▲▲△△

7.5.2生產和服務提供過程的確認△△△△△

7.5.3標識和可追溯性▲△△△△

7.5.4顧客財產▲

7.5.5產品防護△△▲△△▲

7.6監(jiān)視和測量裝置的控制▲△

8測量、分析和改進

8.1總則▲▲

8.2監(jiān)視和測量

8.2.1顧客滿意▲

8.2.2內部審核△△▲△△△△△△

8.2.3過程的監(jiān)視和測量▲△△

8.2.4產品的監(jiān)視和測量▲△△

8.3不合格品控制△▲△△△△

8.4數據分析▲△△△△△△

第12頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共46頁

8.5改進

8.5.1持續(xù)改進▲△△△△△△△

8.5.2糾正措施△▲△△△▲△△

8.5.3預防措施△▲△△△▲△△

注：▲為主要職能，△為相關職能

帝州裕成光電有限公司章節(jié)號：1.0?3.0版本：.4/0

質量手遮

修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

范圍引用標準術語和定義

頁碼：第1頁共1頁

1范圍

1?1總則

本質量手冊按照GB/T19001—2008(idt1S09001:2008)《質量管理體系要求》

的要求，規(guī)定了本公司的質量管理體系，描述了質量管理體系的每一過程及相互

的作用。

本質量手冊適用于本公司所生產的觸摸屏產品實現全過程的控制與管理，又適用

于內部和外部(包括人證機構)評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用

的法律法規(guī)要求的產品。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與

適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意。

1.2應用

本公司的質量體系完全按照GB/T190()1-2008標準要求建立，沒有做任何刪減。

2引用標準

GB/T19000—2008《質量管理體系基礎和術語》(idtIS09000：2005)

GB/T19001—2008《質量管理體系要求》(idtIS09001：2008)

3術語和定義

本質量手冊采用GB/T1900()—2008idtIS09000:2005中的術語和定義。

(1)產品一一過程的結果，包括硬件、軟件、服務等；

第13頁共46頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共46頁

（2）過程一將輸入轉化成輸出的相互管理或相互作用的一組活動;

（3）顧客一接受產品的組織或個人。

市州拓成光電有限公司章節(jié)號：4.0版本：A/0

質量手姆修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

質量管理體系頁碼：第1頁共4頁

4.1總要求

本條明確了建立質量管理體系并形成文件，實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系有

效性總的要求。

4.1.1質量管理體系所需過程的識別

管理者代表組織職能部門系統地對質量管理體系所需過程予以識別和管理，

使過程達到預期的結果。必須做到：

a）識別建立質量管理體系所需的全部過程.這些過程對產品質量的影響程度,

識別其中的簡單過程、復雜過程、關鍵過程、一般過程及相互關聯的過程。

識別這些過程的輸入輸出，應開展的活動，投入的資源。識別顧客的要求；

b）為達到過程的有效運行,除對過程識別之外,應確定過程之間的相互作用、

過程順序及過程接口；

c）必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過

程結果的特性，確定對過程進行監(jiān)視、測量和分析的準則和方法；

d）為確保這些過程的有效運行，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用

于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對

信息的判定實現對過程監(jiān)視；

e.）通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量以及監(jiān)視、測量所獲結果的分析，對過

程采取必要的措施，以實現對過程策劃的結果及對這些過程的持續(xù)改進。

第14頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共46頁

4.1.2外包過程的識別

本公司的外包過程：網版、柔性線路板、異形玻璃、部分面板、包裝盒、

件要求

編制的質量管理體

系文件，應能成為

本公司質量管理體

系運行的依據，起

到溝通意圖、統一

行動的作用。

4.2.1總則

本條闡

述了本公司制定質量管理體系文件的范圍。

4.2.1.1本公司質量管理體系文件分為質量手冊、程序文件、技術性文件和外

來文件

市州裕成光包有限公司章節(jié)號：4.0版本：A/0

質量手冊修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

質量管理體系頁碼：第2頁共4頁

4.2.1.2本公司質量管理體系文件的構成及其關系見下圖:

第15頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共46頁

4.2.1.3質量管理體系文件，可以采用任何形式或類型的媒介。

4.2.2質量手冊

質量手冊是本公司最高層次的質量管理體系文件，具有唯一性、適用性和

可檢查性，質量手冊用于內部質量管理體系的過程控制與管理，對外用于

證實穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求產品的能力，通過有效的

實施和持續(xù)改達，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增進顧客滿意。

4.2.2.1質量手冊內容包括：企業(yè)概況、發(fā)行令、質量管理體系的范圍、應用

標準刪減說明、質量管理體系形成文件的引用和質量管理體系所需

過程及過程之間相互作用的描述。

質量手冊由品管部負責編寫，管理者代表審核，總經理批準發(fā)布實施。

4.223質量手冊由品管部負責管理，對實施情況進行檢查，每年四季度由品

管部組織有關部門對其適用性、有效性進行評價，評價結果提供管理

評審，若需更改由品管部提出，按《文件和資料控制程序》辦理更改

手續(xù)。

4.2.3文件控制

本條規(guī)定了文件控制的范圍，批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。本過

程主要負責部門為品管部、技術部

文件控制的范圍

質量管理體系運行有關的所有文件，包括適當的外來文件。

帝州裕成光電有限公司章節(jié)號：4.0版本：A/0

質量手姆修改狀態(tài)：第。次

生效日期：2009-12-08

質量管理體系頁碼：第3頁共4頁

文件的批準與發(fā)布

文件發(fā)布前必須經過審核與批準，確保其適用性，文件發(fā)布前必須標明

生效日期，明確發(fā)放范圍

a）質量手冊按4.2.2條規(guī)定執(zhí)行。

b）形成文件的程序由相關部門編制，部門負責人審核，總經理批準；

c）監(jiān)視和測量設備的操作規(guī)程由品管部編寫，品管部經理審批；

d）設備操作規(guī)程由生產部負責編寫，生產部經理審批；

e）其它技術文件由技術部負責編寫，技術部經理批準；標準由總經理批

準。

第16頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共46頁

4.23.3文件分發(fā)

文件分發(fā)按文件的分類，由品管部、技術部負責分發(fā)。文件分發(fā)應做到：

a）文件按規(guī)定的分發(fā)范圍進行登記、分發(fā)，記錄文件編號、發(fā)文號，

并加以識別。

b）在公司內使用的文件必須是受控的有效版本，作為贈閱、交流文件可

不作標識。

c）在分發(fā)新版本文件的同時應收回作廢的文件，作為資料保留的應加蓋

“留用”印章。

4.23.4文件評審

每年第四季度由管理者代表組織使用部門參加，對現有體系文件的適用

性、協調性進行評審，必要時進行修訂。

4.23.5文件的更改

a）文件更改時，應由原編審人員進行，若原編審人員離崗，由現分管人

員進行并應了解相關的背景資料，由文件管理人員進行更改。

b）若有重大更改如原材料、生產工藝變更時，應與顧客聯絡。

4.23.6文件管理

經批準后的原版文件由品管部或技術部歸檔，文件管理和使用部門都應

編制受控文件清單。

4.23.7外部文件控制

公司應保證所使用的外部文件均為有效版本。

4.23.8品管部、技術部應保存文件發(fā)放、更改和回收的記錄。

4.23.9本條的支持性程序為《文件和資料控制程序》

有州裕成光電有限公司章節(jié)號：4.0版本：A/0

質量手卅修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

質量管理體系頁碼：第4頁共4頁

4.2.4記錄控制

本條規(guī)定了記錄控制的范圍、填寫、標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存

和處理的要求。

本過程的主要負責部門為品管部。

記錄控制的范圍

能證明產品符合要求、質量管理體系有效運行的記錄均屬于控制的范圍。

記錄的標識

第17頁共46頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第18頁共46頁

記錄應采外表格式，每個記錄都有唯一的編號，表格名稱應明確表達其

用途。

4.2.43記錄的填寫

必須及時、真實、完整、清晰和明了，記錄必須有記錄人簽名或蓋章。

記錄更改時應采用劃改方式，更改人應在更改處簽名。

424.4記錄收集、編目、歸檔和保管

a）各職能部門負責本部門的質量記錄收集、編目、歸檔和保管。

b）記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，存放應便于檢索，按實際需

要分別規(guī)定保存期限。

記錄的處理

保存期滿的記錄由該記錄管理部門的負責人批準后方可銷毀，若顧客有

要求的應取得顧客同意后方可銷毀。

4.2.4.6當合同有要求時:在商定期內有關質量記錄可提供給顧客及其代表評價

和查閱。

本條的支持性程序為《質量記錄控制程序》。

奉州裕成光電有限公司章節(jié)號：5.0版本：A/0

質量手冊修改狀態(tài)：第0次

生效日期：2009-12-08

管理職責頁碼：第1頁共6頁

5管理職責

5.1管理承諾

公司最高管理層應通過以下活動的開展來證實“建立、實施、持續(xù)改進質量管

理體系有效性”的承諾。

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編號：

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a）采用多種形式向公司的員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求

公司的成功至關重要，通過產品實現的各過程加以落實；

b）制定適合公司自身的質量方針和質量目標，并確保質量目標在公司的相關部

門和層次上得以分解并實施。

c）通過對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，可評估公司是否

達到了質量管璉體系所規(guī)定的宗旨的要求；

d）確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系有效性有關的資源。

5.2以顧客為關注焦點

公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為此公司最高管理層必須以增強顧客滿意為

目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。

a）應確保識別顧客規(guī)定的或顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用

途所必須的要求。

b）承擔與產品有關的責任或義務及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得

到確定，并予以滿足，最終達到增強顧客滿意的目的。

5.3質量方針

質量方針是由總經理正式發(fā)布的本公司總的質量宗旨和質量方向，是實施和改

進質量管理體系的推動力。質量方針提供了質量目標制定和評審的框架，是評

價質量管理體系有效性的基礎。

5.3.1質量方針的制定

總經理依據公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準發(fā)布公司的質量方針。

5.3.2公司的質量方針：以精立業(yè)，以質取勝,改善提高,永無止境。

5.3.3質量方針的實現

為使質量方針最終實現，公司應采取多種方式，如培訓、會議、張貼告示

等，向全公亙員工大力宣傳，使他們真正理解質量方針的內涵，并認識到

所從事的質量活動的相關性和重要性，為確保

公司的質量方針的實現做貢獻。

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5.3.4質量方針的評審與修訂

a）品管部應經常收集質量方針實現情況的信息并予以記錄，每年進行一次綜

合分析，提交給管理評審。質量方針持續(xù)適宜性方面的評審可列入管理評

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審的內容。必要時應制定糾正措施并實施。

b）為適應不斷變化的內外部條件和環(huán)境的變化,應對質量方針進行改進或修

訂，改進和修訂應予以全面控制。

5.4策劃

質量目標是在質量方面所追求的目的，是在質量方針給定的框架內制定并展開,

也是公司內各職能部門所追求加以實現的主要工作任務，是公司實現滿足顧客

要求，增強顧客滿意度的落實，也是評價質量管理體系有效性的重要判定指標。

質量目標策劃由管理者代表主持，品管部組織。策劃結果作為制定質量目標的

依據。

5.4.1質量目標

質量目標由總經理組織制定并批準發(fā)布實施。

a）為確保上述質量目標的實現，公司各部門每年初應就本部門的實際情況

將質量目標分解、量化。

b）品管部每月對各部門質量目標完成情況進行考核，對于不能完成質量目

標的部門應制訂相應的糾正措施，并將考核結果提交管理評審。

5.4.2質量管理體系的策劃

質量管理體系的策劃是建立或完善質量管理體系不可少的，通過這種策劃對

質量目標的實現及達到對質量管理體系所需過程的識別結果提供保證。

質量管理體系策劃由管理者代表主持，相關部門參與進行。

5.5職責、權限與溝通

對職責和權限加以規(guī)定，并建立組織內的溝通，才能對公司內開展的質量活動

實施有效的指揮、控制與協調，從而促進公司的質量管理體

系的有效性，確保質量目標的實現。

5.5.1組織結構（見組織結構圖）

5.5.2職責

5?5.2.1總經理

a）主持制訂公司質量方針和質量目標；

b）主持質量職能的分配；配置質量管理機構；指定管理者代表;

c）批準和發(fā)布質量手冊、程序文件、標準；

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d）配備必要的資源;