經(jīng)理人十萬個管么辦一

員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定r員工的業(yè)績，對于組織的長遠發(fā)展也有著重要的影響。本書系統(tǒng)講述「提升員工

滿意度和敬業(yè)精神的做法，并詳細介紹了績效考核、薪冊管理、有效激勵、有效溝通、沖突化解、滿意度調(diào)杳等方面的知識，

并針對員工關(guān)系管理中的常見問題，提出了切實可行的改進意見。

第一章科學(xué)地管理工作

技能點1如何進行工作分析

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作分析

適用情景當想進行工作分析從而更科學(xué)地理解工作時，查看此技能。

7技能描述

為了更為科學(xué)地理解工作，就需要對工作進行分析。工作分析的信息將用于編寫崗位說明書和工作規(guī)

范，進行工作分析的對象可能是現(xiàn)有的工作，也可能是一個新的工作，但是不管怎樣，都應(yīng)該從工作本來

應(yīng)該是什么樣的角度進行思考，而不是只從當前從事該工作的員工的角度出發(fā)。因此，可以從以下方面著

手進行工作分析：

1.明確工作分析的目的

不同的公司，或者同一公司的不同階段，工作分析的目的有所不同。有的公司進行工作分析是為了明

確和合理調(diào)整現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求，以便制定切合實際的獎勵制度，調(diào)動員T-的積極性；而有的公司是

為了對新工作的工作規(guī)范做出規(guī)定；還有的公司進行工作分析是因為遭遇了某種危機，而設(shè)法改善工作環(huán)

境，提高組織的安全性和抗危機的能力。要盡量避免出現(xiàn)單純?yōu)榱斯ぷ鞣治龆M行工作分析的情況。

2.設(shè)計科學(xué)的工作分析問卷

工作分析問卷設(shè)計要從內(nèi)容加形式上著眼，在內(nèi)容上要盡量涵蓋工作自然屬性方面的各項內(nèi)容，在形

式上要考慮到填寫的方便。一般來說，問卷內(nèi)容都要包括工作中需要承擔的職責(zé)、工作中的關(guān)系、工作設(shè)

備、工作背景等，然后用合適的方式對各項內(nèi)容進行界定。比如，通過描述完成每項職責(zé)的時間多少來界

定每項職責(zé)的工作量；通過過失影響的大小來確定工作的重要性等。在問卷形式的設(shè)計上，盡量使用客觀

題，多設(shè)計成選擇題形式，這樣既可以減少給填寫者帶來的不便，也便于統(tǒng)計和分析。

3.收集整理工作信息

一般情況下，可以成立一個工作小組，由小組根據(jù)實際情況，在員工當中抽取一定數(shù)鼠的人員作為樣

本，注意要保證樣本具有較強的代表性。進行問卷調(diào)查之前，最好在恰當?shù)臅r候，由工作小組成員向被調(diào)

查者對問卷進行說明或者講解問卷調(diào)查完成后，對收集到的信息根據(jù)既定要求進行整理。

4.對工作信息進行分析

對收集到的工作信息進行分析主要是為了弄清楚各項工作的具體情況，因此信息的分析可以從以下幾

個方面進行：

(1)職務(wù)名稱分析：職務(wù)名稱標準化，以求通過名稱就能了解職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容。

(2)工作規(guī)范分析：包括工作任務(wù)分析、工作關(guān)系分析、工作責(zé)任分析和勞動強度分析。

(3)工作環(huán)境分析：包括工作的物理環(huán)境分析、工作的安全環(huán)境分析以及社會環(huán)境分析。

<4）工作執(zhí)行人員必備條件分析：包括必備知識分析、必備經(jīng)驗分析、必備操作能力分析和必備心

理素質(zhì)分析。

總之，進行工作分析的時候，要注意工作分析的目的是為了了解工作的自然屬性，因此需要進行科學(xué)

的設(shè)計，并要有效地組織實施，盡量減少分析過程中的誤差。

工作分析的一般方法簡介：

?職位分析問卷法，是一種結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚悄壳白钇毡楹妥盍餍械娜藛T導(dǎo)向職務(wù)分析系

統(tǒng)，

?職能工作分析法，是一種以工作為中心的分析方法，它是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核

心，列出需加以收集與分析的信息類別并規(guī)定職務(wù)分析的內(nèi)容。

?管理職位描述法，是一種以工作為中心的分析方法，它與PAQ法十分相似，包括197個用來描述

管理人員工作的問題。

?工作日志法，乂稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)

過專業(yè)人員歸納、分析，達到工作分析目的的一種方法。

?主管人員分析法，是由主管人員通過FI常的管理來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求

等因素的一種方法。

?訪談法，又稱面談法，指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等對工

作的意見和看法的一種方法。

?關(guān)鍵事件法，是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功的工作分析方法。

工作概要（用一句簡練的正描述本職位工作內(nèi)容和目的）

工作職責(zé)注：1.將主要工作職責(zé)按重要性由大到小，工作內(nèi)容由多到少列出2.描述職責(zé)或工作

任務(wù)時準確使用動詞，不得使用諸如“負責(zé)”、“處理”等模糊詞語3.“權(quán)限”分為三級：承辦；需報批；全

權(quán)負責(zé)。對每項職責(zé)請選擇其中一項權(quán)限權(quán)限績效期望時間比重

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

（續(xù)表）

工作影響調(diào)查

失誤的影響假設(shè)您的職位工作一旦出現(xiàn)失誤、失職，會在哪些方面給公司造成影響，影響范圍如何？

影響的程度如何？是否可以補救。1.“影響范圍”分5個級別：（）A.影響其他人工作的正常進行B.只影響

本部門內(nèi)少數(shù)人C.影響整個部匚D.影響其他幾個部門E.影響整個公司2.“影響程度”分5個級別：（）

A.輕B.較輕C.一般D.較重E.重3.“錯誤補救”分5個級別：（）A.獨立補救B.同事幫助C.主管

幫助D.公司領(lǐng)導(dǎo)幫助E.無法挽回

造成影響的內(nèi)容影響范圍影響程度錯誤補救

1.

2.

3.

4.

5.

工作獨立性您在本職位工作中有沒有自主決策的機會，按照程度分為下列5級，請根據(jù)自己的工作

實際狀況，選擇其中的1級：（）1.完全沒有自主決策2.有一點自主決策3.有?定的自主決策4.有較大

的自主決策機會5.有很大的自主決策機會

（續(xù)表）

內(nèi)部溝通本公司內(nèi)部：1.本部門內(nèi)幾個同事接觸2.部門的人員接觸3.需要與其他部門的主管

接觸4.需要同本公司領(lǐng)導(dǎo)接觸臭團內(nèi)部：（）1.單位名稱：部門：2.單位名稱：部門：3.單位

名稱：部門：4.單位名稱：部門：頻度（）（）（）（）（）（）（）（）（）目的（）

（）（）（）（）（）（）（）（）溝通頻度：1.偶爾2.每月至少一次3.每周至少一次4.每

日至少一次溝通目的：1.接收或發(fā)送信息2.一般信息交流3.對他人產(chǎn)生影響4.事關(guān)重大決策的溝通

外部接觸1.與其他公司接觸2.與政府機構(gòu)接觸3.與外資公司或國外機構(gòu)接觸（）（）（）（）

()()

工作復(fù)雜性調(diào)查

工作流程1.誰向您分派工作：職務(wù)：副總經(jīng)理姓名：

2.您的工作是否有明確的流程：大部分明確（）部分明確（）小部分明確（）沒有（）

3.您工作的典型成果是：

工作難度請描述3項您在工作中經(jīng)常遇到的困難：1.2.3.

（續(xù)表）

工作條件1.是否經(jīng)常加班（），平均每周加班時間為（）小時2.所從事的工作是否忙閑不均（），

最忙時常發(fā)生在哪段時間（）3.是否經(jīng)常出差（），外出時間大約占總工作時間的比重（）4.您經(jīng)常工

作的地點有哪些，時間比例分別為（）5.您的工作是否要求精力高度集中（），如果是，占總工作時間

的比例為（）6.您的工作負荷狀況（）A超負荷B飽滿C基本飽滿D不飽滿7.您工作環(huán)境的危險可能

（）8.請列舉為了完成本職工作，您通常使用的設(shè)備、機器、儀器、工具（如，計算機、計量儀器設(shè)備等）

任職資格調(diào)查

項目必備要求期望要求

1.從事本職工作應(yīng)具備的教育程度：

2.從事本職工作應(yīng)具備的專業(yè)背景：

3.從事本職工作是否要求相關(guān)工作資格證書：

4.本職工作要求：一般工作經(jīng)驗相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗相關(guān)管理工作經(jīng)驗（）年（）年（）

年（）年（）年（）年

5.本職工作所要求的知識內(nèi)容；如；專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)知識、政策知識

6.本職工作要求的基本技能：計算機操作外語能力寫作能力語言能力()()()()()

()()()

7.從事本職工作所需的特殊技能：

(續(xù)表)

8.請您根據(jù)您的工作，選擇本職工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多選擇5項參考項目：判斷

決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、分析能力、組織認識能力、創(chuàng)新能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、外部溝通能力、

信息管理能力、專業(yè)技術(shù)能力等

9.請您根據(jù)您的工作，選擇本職工作所需的心理品質(zhì)，按照重要性由大到小排列，最多選擇5項參考

項目：承受心理壓力的能力、嚴謹、內(nèi)向、外向、進取心、開拓意識、責(zé)任心、服務(wù)意識、協(xié)作精神、敏

銳、果斷、穩(wěn)健、敬業(yè)、勤勉

10.從事本職工作所需的身體條件：

注：該表的相關(guān)設(shè)計是針對某特定公司設(shè)計的，故問卷設(shè)計的時候具有針對性，力求反映具體需要關(guān)

注的問題

技能點2如何編寫崗位說明書

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?崗位說明書

適用情景當準備編寫規(guī)范的崗位說明書時，查看此技能。

7技能描述

進行工作分析后，往往要編寫出相應(yīng)的崗位說明書，可以說，崗位說明書是工作分析的一個結(jié)果。可

以按照下面的做法來編寫崗位說明書：

?確定關(guān)鍵職責(zé)

在崗位說明書中要明確相應(yīng)工作的關(guān)鍵職責(zé)，對工作職責(zé)的描述要做到準確；同時要把一項工作的各

項職責(zé)提煉完全，做到全面完整c這樣一項工作的整個囿目就可以通過閔位說明書來體現(xiàn)r,新的員工一

見到崗位說明書就能夠清楚地知道自己承擔的工作需要干哪些事情。

?提出期望績效

崗位說明書不僅僅要對關(guān)鍵職責(zé)進行描述，還要對每項職員所要達到的期望績效進行描述。對期望績

效的描述盡量要具體，對于每項熾責(zé)，至少要寫出一種可測量的期望結(jié)果，使從事該項工作的員工對每項

職責(zé)都有明確的了解，這樣員工在進行工作的時候就能夠達到更高的績效。

?吸取反饋意見

在編寫的過程中，還要通過反饋檢查，看所編寫的崗位說明書是否準確地描述了這項工作以及對這項

工作的績效期望?？梢哉堃恍┡c該工作關(guān)系密切的員工閱讀崗位說明書，記錄相關(guān)的反饋，然后對崗位說

明書進行合理的修改和補充。特別是在編制本公司原來沒有的新工作的崗位說明書時，就更要注意收集相

關(guān)的信息和反饋。當然，隨著工作的開展和對工作了解的加深，也可以不斷對崗位說明書進行相應(yīng)的修改。

?增添適度的靈活性

有時，為了提高在分配任務(wù)中的適度的靈活性，需要在崗位說明書中加入一句一般性的陳述：在必要

的情況下，上級主管可以委派其他的工作任務(wù)。這一點有時非常重要，它能夠使工作不斷地發(fā)展，給人足

夠的靈活性來處理公司一些應(yīng)急或者新增的任務(wù)。

總之，在編寫崗位說明書的時候，要對工作職責(zé)和相應(yīng)的期望績效進行準確完整的描述與說明，以便

員工將之作為工作的“行動綱領(lǐng)”。

9牢記要點

編寫崗位說明書要注意：

_明確工作的關(guān)鍵職責(zé)

_提出可測量的期望績效

_吸取反饋意見

_增添適度的靈活性

某公司技術(shù)服務(wù)人員崗位說明書

工作名稱：某公司技術(shù)服務(wù)人員直接上級：服務(wù)部經(jīng)理工作概述：技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場或在公司為企

業(yè)或個人電腦用戶組裝、維修設(shè)備，并提供計算機硬件系統(tǒng)的安裝。

關(guān)鍵職責(zé)1.建立計算機硬件系統(tǒng)：（1）根據(jù)具體要求組裝零部件（2）調(diào)試、糾正偏差（3）拆卸

機器、送貨上門，并在現(xiàn)場安裝期望績效確保在規(guī)定時間內(nèi)按照客戶提出的具體要求安裝所有系統(tǒng)。

2.現(xiàn)場進行計算機系統(tǒng)演示：（1）為客戶介紹計算機系統(tǒng)，并回答客戶提出的問題（2）演示軟件

如何安裝（3）為客戶提供研討會和培訓(xùn)課程方面的信息確保每一個新客戶得到相應(yīng)的客戶手冊，對?系統(tǒng)

有初步了解；為客戶提供在軟件前系統(tǒng)管理方面的培訓(xùn)信息。

3.維修硬件系統(tǒng)：（1）現(xiàn)場診斷故隙所在（2）在公司或在現(xiàn)場維修硬件（3）根據(jù)需要提供臨時的

替代設(shè)備以令人滿意的方式及時處理所有客戶的問題，只要有可能，為客戶提供現(xiàn)場幫助.

4.跟上當前技術(shù)的發(fā)展：（1）參加技術(shù)培訓(xùn)課程（2）閱讀手冊，訓(xùn)練設(shè)備維修和組裝的技術(shù)（3）

如果需要，向其他的技術(shù)服務(wù)人員咨詢對公司經(jīng)營的所有設(shè)備有充分的了解；與其他技術(shù)服務(wù)人員交流

經(jīng)驗；與服務(wù)小組成員密切合作，為客戶提供滿意的服務(wù)。

5.分配的其他任務(wù)：直接下屬：無，這是最基層的崗位。工作條件：技術(shù)服務(wù)人員雖然屬于公司服

務(wù)中心，但他們經(jīng)常在公司和個人電腦用戶那里提供現(xiàn)場安裝和維修服務(wù)。正常工作時間為星期一至星期

五，上午8點至下午5點。服務(wù)小組輪流值班負責(zé)周六工作和緊急呼叫服務(wù)。特殊要求或其他相關(guān)信息:

技術(shù)服務(wù)人員必須持有效的駕駛執(zhí)照。

.實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題。

請您根據(jù)對自己工作的理解，編寫一份您所在崗位的崗位說明書。

技能點3如何編寫工作規(guī)范

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作規(guī)范

適用情景當想編寫一份標準的工作規(guī)范時，查看此技能。

7技能描述

工作規(guī)范說明什么類型的人能夠勝任該項工作，也就是某種工作從業(yè)人員的條件。工作規(guī)范對于招聘、

甄選員工都有很重要的作用。可以從以下方面著手編寫：

?明確必備仃.職資格

必備的任職資格是一個人從事該項工作的必要條件，在甄選中，不具備必備資格的應(yīng)聘者將會被淘汰。

必備任職資格包括從事該工作至少要達到的教育水平、工作經(jīng)歷、技術(shù)能力和身體要求等。在編寫的時候，

要對這些指標進行明確的界定，而不是簡單或泛泛地說明。必備任職資格要明確指出哪些工作技能和個人

特征對完成這一崗位的工作是重要的，比如，考察應(yīng)聘者工作經(jīng)歷時，不僅要看應(yīng)聘者在某崗位上呆過多

少年，或者有什么冠冕堂皇的頭銜，還要看是否取得過成績、取得過什么樣的成績。

?提出理想的任職資格

理想的任職資格并非最高或最低的要求，而是相對于必備任職資格的額外要求。理想的任職資格好像

冰淇淋上的小飾物，顯得好看，但并不是一定需要的。這些理想的任職資格可能會引起人們的注意：那些

具備這些理想資格的應(yīng)聘者會因此增加競爭優(yōu)勢。有時理想任職資格反映了公司未來的某種需要，在未來

具有價值。

?確定合理的個性特征要求

公司員工應(yīng)該具備與公司的經(jīng)營特點、管理哲學(xué)相一致的觀點和價值觀。無論員工所受教育程度多高、

工作經(jīng)驗多么豐富，他們都是在公司自己的特點、文化和氛圍中工作的，這樣也會形成對員工個性特點和

工作態(tài)度的要求。如果員工的基本價值觀與公司不同，對公司從事的事業(yè)及運作方式不認可，這樣的員工

是不適合公司的，對雙方也是不利的。因此在工作規(guī)范中也需要對相應(yīng)的員工的個性特征做出合理的規(guī)定。

?遵守法律規(guī)定

編寫時要切記，要注意相關(guān)的各種法律規(guī)定，避免觸犯法律。還要保證工作規(guī)范所列出的任何任職資

格都必須與工作有關(guān)，是切切實實的任職條件，而不是主觀判斷的隨意結(jié)果。

9牢記要點

編寫工作規(guī)范的要點：

_明確必備任職資格

提出理想的任職資格

確定合理的個性特征要求

遵守法律規(guī)定

某公司技術(shù)服務(wù)人員工作規(guī)范

工作名稱某公司技術(shù)服務(wù)人員

教育水平必備任職資格：高中畢業(yè)證書

理想任職資格：計算機方面的一些技術(shù)培訓(xùn)

工作經(jīng)驗必備任職資格：無一將接受公司的培訓(xùn)

理想任職資格：有組裝、維修計算機硬件的工作經(jīng)驗；有閱讀技術(shù)手冊并根據(jù)手冊進行操作的工作

經(jīng)驗

特殊技術(shù)和能力必備任職資格：具有獨自或作為團隊成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達

思想的能力；具有學(xué)習(xí)技術(shù)的能力；并有將所學(xué)知識應(yīng)用「?實際的能力和愿望

理想任職資格：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣

個性品質(zhì)必備任耿資格：誠實正直；有上進心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻；開

朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作

理想任職資格：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精力充沛

體格要求：能負重32公斤?視力好，手指靈活：會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照

.實踐練習(xí)

請您回答下列問題:

請您根據(jù)技能點所提到的操作方法，編寫一份您所熟悉的工作所需的工作規(guī)范，同時思考編寫工作規(guī)

范還需要注意哪些方面的問題？

參考答案：

參照文中的要求和實用范例,不同的工作可能有不同的具體的或者

特殊的要求，因此在編寫的時候要注意。

技能點4如何做好工作分配

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作分配

適用情景當準備進行工作分配時，查看此技能。

7技能描述

分配工作并不是把一些令人不快的事情交給別人，而是給別人相應(yīng)的職權(quán)，讓其承擔責(zé)任，或者是給

別人一個機會。同時，不同的員工乂有不同的才能和資質(zhì)；有的工作吸引人，有的工作可能就不是那樣吸

引人。因此，在分配工作的時候建議采用下面的做法：

1.根據(jù)能力進行工作分配

在分配工作的時候，重要的是采取何種標準進行工作分配。每個人都希望在一個公平的環(huán)境中去競爭,

去發(fā)揮自己的能力。在分配工作的時候，要重視員工在實際工作中的表現(xiàn)，根據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出來的

個人能力進行工作分配。這樣才能調(diào)動員工的工作熱情，使得他們的積極性得以保持，從而促進生產(chǎn)率的

提高，同時也會促使員工不斷地開發(fā)自己的個人能力，使員工個人素質(zhì)和個體生產(chǎn)能力得到提升。

2.明確分配工作

在分配工作的時候要避免寥寥幾旬就將工作分配下去的情況，這樣做節(jié)省了時間，但可能會造成這樣

的后果：首先，對于工作本身來說，員工可能并不清楚工作的具體要求和所期望的工作成績是什么，所以

員工在制定自己的工作計劃時也是一頭霧水；其次，很有可能一項工作以模糊不清的界線分配給了兩個員

工，這就導(dǎo)致在交叉的工作中極易產(chǎn)生矛盾，造成不和諧，浪費了人力資源；最后，還可能使員工懷疑工

作的重要程度，影響積極性。有對這種隨意的分配方式甚至?xí)徽`認為是對員工本人的輕視。

想在分配工作時盡量讓員工明確他們承擔的是什么樣的工作，建議您采納以下的步驟：

（1）闡述問題。用最簡單明了的語言向員工交代現(xiàn)在所面臨的問題。一般就是要將有關(guān)工作的意義、

作用和相關(guān)背景情況告訴員工。這樣會讓員工認為自己的工作并不是那么可有可無。

（2）陳述需要的結(jié)果。對于員工來說這也是至關(guān)重要的，這將是他們今后工作努力奮斗的目標。

（3）說明可能出現(xiàn)的問題。這些問題可以是工作中的，也可以是員工個人的，還可以是不愿意看見

的，事先做個說明，能夠起到提醒的作用或者明顯的限制作用。

（4）必要的時候，可以列出清單，把工作交代得更加詳盡，并且可以長時間保留。

（5）在這個過程中可以讓員工提出問題，讓員工消除一些不明白的地方。

3.適時激發(fā)員工的潛力

在分配工作的時候，還要根據(jù)實際情況，激發(fā)員工的潛力，讓員工有機會不斷成長。適時地通過合適

的工作讓一些具有較強上進心的員工得到一定的鍛煉，這樣可以讓員工有一種“知遇”之情，從而在工作中

表現(xiàn)出更多的積極性。

4.合理滿足員工的個性需要

個性有一些是與牛.俱來的，有些是長期受后天的環(huán)境影響產(chǎn)生的，可以說是一個人的特征。人在個性

的形成過程中，已經(jīng)養(yǎng)成了相應(yīng)的認識問題和解決問題的方式、方法和程序，在工作中，他們也會采用自

己習(xí)慣的方式進行工作，同時，這些習(xí)慣性的東西使他們在工作意愿上形成了自己的偏好和需要。如果干

適合個性的工作，員工將會感到駕輕就熟。因此在工作分配中，需要合理地考慮他們的意愿和工作方式,

滿足個性需要。

5.適度參與和控制工作進度

分配工作還需要在一定程度上參與到員工的工作中，造時地介入員工工作或者幫助員工制定相應(yīng)的實

施計劃，這樣會讓員工感到被重視，當然要注意充分發(fā)揮員工的工作能力。因此，適當?shù)乜刂乒ぷ鬟M度既

可以使自己了解工作的進展，同時也能夠促進工作順利進行。

總之，內(nèi)行的管理者分配工作收到的效果將是任務(wù)的完成、員工的成長和員工積極性的提高。所以對

分配工作需要審慎對待。

合理進行工作分配實際上是合理分配職責(zé)和職權(quán)。合理進行工作分配能夠體現(xiàn)出工作本身對員工的吸

引力和激勵作用，能夠使工作的內(nèi)在報酬得到相應(yīng)的體現(xiàn)。

9牢記要點

分配工作可以采取以下的做法：

_匹配能力與工作

_分配工作要明確

_適時激發(fā)員工潛力

合理滿足員工個性需要

適度參與和控制

美國皇冠牌瓶蓋公司是一家國際大公司，因經(jīng)營不善，被另一家公司收購。新的管理者來到公司上班

的第一天，首先看到的是公司守衛(wèi)人員，他們在守衛(wèi)室里興高采烈地玩撲克；其他部門，包括生產(chǎn)部門，

都工作散漫。于是這些管理者開始對公司進行整改，并重新設(shè)計工作，對員工崗位進行調(diào)整。經(jīng)過重新分

配工作后，公司員工都有了相應(yīng)的專門職責(zé)，員工也一改散漫杰度，積極進行工作。比如，公司的塑料容

器部門的產(chǎn)品本是毫無銷路的滯銷品，該部門的技術(shù)人員可以說是吃飽飯沒事干，消沉至極。重新分配工

作以后，這些技術(shù)人員得以轉(zhuǎn)換工作，重新激起了工作意愿，為雪前恥，尢小拼命干活。整個公司都充滿

了生機。由此可見，員工的干勁不一定通過金錢來激發(fā)，可以通過合理的工作分配來激勵。

.實踐練習(xí)

下面是在給員工分配工作時可能用到的各種標準：

A.在以前的工作中表現(xiàn)出來的能力

B.自己對員工能力的猜測

C.自己對員工印象的好壞

D,員工的一些個性需求

E.鍛煉員工

F.懲罰報復(fù)員工

G.工作積極性

H.根本就沒有標準或者標準很模糊

1.請你從中選出您最常用的三種：@

2.請你說明使用這些標準的出發(fā)點：@

3.并請你分析這樣做的好處：@

4.同時你是否認識到這樣做還有哪些不好的地方？請你談?wù)劇?/p>

5.以后你在分配工作中將做哪些改進？

技能點5如何設(shè)計工作的挑戰(zhàn)性

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作挑戰(zhàn)性

適用情景當想為員工提供一定的工作挑戰(zhàn)性時，查看此技能。

7技能描述

員工如果只是重復(fù)做同一件工作，久而久之，就會陷入無法擺脫的煩惱之中，然而工作中適當?shù)奶魬?zhàn)

會激發(fā)他們的雄心壯志，使他們保持較高的工作熱情?？梢愿鶕?jù)以下步驟設(shè)計工作的挑戰(zhàn)性：

?提高工作標準

員工不斷鍛煉和成長，就會表現(xiàn)出更高的工作績效，會更加熟練地處理工作中的問題。這時，可以適

當提高對員工的工作要求。比如，對于銷售人員，可以在適當?shù)臅r候和情況卜，提高業(yè)績要求。當然這個

時候就要運用相應(yīng)的報酬獎金標準，以適應(yīng)新的工作要求。

?增加新的工作內(nèi)容

隨著工作內(nèi)容的增加，責(zé)任也會相應(yīng)增加，工作的挑戰(zhàn)性也會增加，員工運用更多的技能或者精力去

工作，能力也將得到提升。在增加新的工作內(nèi)容的時候，既要使員工感覺到工作的新變化，也要消除給員

工帶來的不必要的麻煩，使新增加的工作內(nèi)容合理，這樣才能真正起到增加工作挑戰(zhàn)性的作用。比如，組

建突擊隊分配任務(wù)，讓員工參與解決一些棘手的工作問題，允許員工參與適當?shù)目蛻糸_發(fā)等。

?賦予一定的權(quán)力

賦予員工-定權(quán)力，員工將會進入新的工作領(lǐng)域，在新的工作領(lǐng)域中處理一些問題，承擔相應(yīng)的責(zé)任。

一般而言，賦予員工一定的管理權(quán)力，員工會受到鼓勵，從而承擔相應(yīng)的任務(wù)，工作積極性會得到提高。

因為，權(quán)力的承擔會被他們視為自己能力的體現(xiàn)，以及對自己工作業(yè)績的肯定。具體權(quán)力賦予方式多種多

樣，比如，讓員工負責(zé)某個工作團隊、小組的工作；或者讓其監(jiān)管某種產(chǎn)品、設(shè)備或者系統(tǒng)的購置；或者

負責(zé)安排辦公場所；或者讓員工負資管理一臺（套）重要的機器設(shè)備等。

?培養(yǎng)競爭對手

當員工面臨競爭對手的時候，最能夠接受挑戰(zhàn)，因為此時的工作好壞還不僅僅是自己一個人的表現(xiàn),

還需要把自己的工作狀態(tài)拿來和別人比較。如果這樣的競爭狀態(tài)合適的話，員工會不斷學(xué)習(xí)，不斷改進工

作方式方法，從而取得較好的工作效果。

總之，為了使工作充滿挑戰(zhàn)，可以從員工的能力出發(fā)，從不斷提升工作標準，增加工作內(nèi)容和工作職

責(zé)等方面進行相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新,

每位員工都喜歡承擔具有挑戰(zhàn)性的工作；作為管理者，應(yīng)盡量為員工創(chuàng)造迎接挑戰(zhàn)的機會。

9牢記要點

設(shè)計工作挑戰(zhàn)性的要點：

_提高工作標準

_增加新的工作內(nèi)容

賦予一定的權(quán)力

培養(yǎng)競爭對手

在工作中增加挑戰(zhàn)性可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力，同時也能夠使員工的價值得到體現(xiàn)。日本東芝公司就奉

行重擔子主義。公司在設(shè)置工作的時候，員工的工作要求一般都必須在員工的能力之上，也就是說，如果

員工拿得起100公斤的東西，就交給他120公斤重的東西。這樣做實際上把員工置于一個高于自己能力的

職位上，體現(xiàn)出對員工的期望與尊重，同時激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，提升了員工的能力，從而極大地利用了

人力資源。

東芝公司的這種做法是值得學(xué)習(xí)的，很多人害怕把工作交給能力還不夠的員工，從而放不開手讓員工

去承擔重任，最終是浪費了人才,

.實踐練習(xí)

閱讀下面的案例，并請回答有關(guān)問題：

在安排挑戰(zhàn)性工作方面，J.C.彭尼公司（J.C.Penne/）的見習(xí)商品交易管理員職位（該公司的

一個初級管理職位）是一個很好的例子。一位幾乎是剛剛從大學(xué)畢業(yè)的見習(xí)生就很可能會被安排到男士服

裝部去監(jiān)督牛仔服裝組的銷售工作。換言之，他或她剛從大學(xué)畢業(yè)就要（在其管理者的監(jiān)督指導(dǎo)之下）負

責(zé)一個分部的產(chǎn)品展示、庫存管理、顧客服務(wù)以及人事工作。正如彭尼公司的一位管理人員所說：“從我成

為見習(xí)商品交易管理員的第一天遠（那時我也不過是剛剛大學(xué)畢業(yè)），我就在經(jīng)營著一個‘店中店當你

自己往前走的時候，彭尼公司會給你指路，但它不會拉著你的手往前走。在你所能夠做的事情范圍之內(nèi)，

你都會受到積極的‘依托'，但你基本上是自己在經(jīng)營自己的小店?！?/p>

從上面的案例，您是否認為在您的公司或者部門能夠給員工提供相應(yīng)的機會，使員工在挑戰(zhàn)中更好地

工作？

技能點6如何增加工作的多樣性

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作多樣性

適用情景當考慮如何增加員工工作多樣性時，查看此技能。

7技能描述

工作有時如同游戲，多一分變化，就會多一分樂趣。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代作業(yè)方式有時顯得過于單

純，同時導(dǎo)致員工工作情緒低落,為減少工作的單調(diào)感，可以采取以卜.方式增加工作的多樣性：

?加強內(nèi)部流動

員工的內(nèi)部流動能夠使員工從事多樣性的工作，有利于增強員工的滿意度。因為，一方面，內(nèi)部流動

能夠為員工提供一個發(fā)揮潛能和顯示才干的平等機會，為員工脫穎而出創(chuàng)造條件，為科學(xué)選擇人才和使用

人才提供一種方式：另一方面，內(nèi)部流動加強了不同崗位之間的了解和溝通，增加了員工互相理解和支持

的可能性，同時，內(nèi)部流動在增加工作多樣性的時候，培養(yǎng)和提升了員工的能力，使員工得到了成長。

?改變作業(yè)氣氛

增加工作多樣性也可以通過作業(yè)氣氛的改變來達到，可以更改作業(yè)位置、工作的場所或者辦公地點的

格局，使氣氛更新。比如，對于一個由員工組成的項目團隊，不必要硬性要求員工一定要在辦公室或者什

么地方進行工作，只需要員工根據(jù)既定的計劃開展和完成工作就可以了。但是，需要給他們提供足夠的信

息和相應(yīng)的工作條件，并幫助他們制定合理科學(xué)的計劃和時間表，在員工開展工作的時候進行監(jiān)控。

?恰當增加工作時間的靈活性

如果員工總是按照一個固定的工作時間進行工作，雖然可能形成一種易于控制的習(xí)慣，但可能帶來的

是較低的效率或者滿意度。這個時候不妨在工作的時間安排上采取一些靈活的做法。比如，對于銷售人員，

可以把工作周劃分出幾種出勤方式：星期一、三、五必須上下午報到，其他兩天可以采取不用報到或者每

天報到一次的做法，同時對于銷售人員采取銷售業(yè)績考核的方式，因此也不用過于擔心其工作績效的問題。

其他職位則可以根據(jù)具體的職位卻工作性質(zhì)采取相應(yīng)靈活的工作時間。

?運用新的工作方法和設(shè)備

事實上，不同員工的工作方式是不一樣的，所以，學(xué)習(xí)別人的工作方式，或者在工作中不斷進行新的

嘗試，對工作方式進行重新設(shè)計等都很有必要。比如，對工作流程進行合理的調(diào)整；如果可能，給員工及

時提供先進的設(shè)備。

總之，工作的多樣性小僅僅是工作內(nèi)容的增加或者減少的問題，還可以逋過工作方式的變化和對工作

意義的理解得以體現(xiàn)。

職務(wù)擴大化是增加工人任務(wù)橫向多樣化的手段。這一方案使職務(wù)范圍增大，也就是增加了一項職務(wù)所

完成的不同任務(wù)數(shù)目，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過增加一個工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，從而提高了

工作多樣性。

一摘自《管理學(xué)》羅賓斯

9牢記要點

增強工作多樣性的要點：

_加強內(nèi)部流動

_變化工作氣氛

_適當實行靈活的工作時間

_運用新工作方法和設(shè)備

任何人都希望有個滿意的職業(yè)和崗位。但是在現(xiàn)實生活中，人們往往是在一個不喜歡的崗位上干上10

年、20年，甚至是一輩子，這將浪費一個人的專長和才華，也不利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

日本索尼公司采取了一些相應(yīng)的辦法來解決這個問題，讓員工身心愉快地在本職崗位上努力生產(chǎn)，推

動公司的發(fā)展。公司的工程技術(shù)人員要到生產(chǎn)一線工作一段時間，以了解生產(chǎn)技術(shù)和所從事的工作之間的

關(guān)系，工程技術(shù)人員也樂于得到一個親身體驗的機會。公司內(nèi)部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于

讓員工尋找到更適合的工作。大約每兩年讓員工變換一下工種，積極工作的人每次調(diào)整時有優(yōu)先選擇權(quán)。

公司這樣做帶來了相應(yīng)的好處：一是讓員工更好地了解工作；二是給員工提供了尋找到滿意工作的機會；

三是可以通過對調(diào)離的分析，對工作和管理進行調(diào)整。

.實踐練習(xí)

請閱讀下面材料，并請回答相應(yīng)的問題：

杭州新中大軟件公司總經(jīng)理石鐘韶認為，“員工到一個企業(yè)來無非是考慮3種東西：能否學(xué)到新的東西，

能否有一個好的待遇，能否有發(fā)展前途?！笔裁词菍W(xué)到新的東西?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，員工是無

法學(xué)到新的東西的。

上面材料從員工的學(xué)習(xí)方面說明了多樣性給員工帶來的好處。您又是怎樣看待員工從事多樣性工作的？

同時您所在的工作崗位還可以從哪些方面增加工作的多樣性？

技能點7如何增加工作時間的靈活性

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作時間靈活性

適用情景當考慮如何增加員工工作時間靈活性時，查看此技能。

7技能描述

在公司基本考勤制度的基礎(chǔ)上，適度增加工作時間的靈活性，從員工需求的角度來考慮實行工作時間

管理，將會極大地方便員工，從而提高員工的工作滿意度。這些人性化的做法可以從以下方面考慮:

?實行靈活的工作時間

對于有些工作，可以采取靈活的時間安排，比如程序設(shè)計員、建筑設(shè)計師、服裝設(shè)計師、咨詢師等，

可以考慮采用靈活的工作時間，根據(jù)項目的進行狀況進行調(diào)整。靈活的工作時間可以使他們安排一部分時

間用于學(xué)習(xí)，在項目進行的時候更能夠出成果。針對一些女性職工，在一些特殊的時間，可以適當調(diào)整時

間安排，比如進行工作分擔或者壓縮工作周。當然要注意并不是所有的工作都適合實行靈活工作時間的方

法,

?人情化的請假安排

對于不同的請假應(yīng)給予不同的對待。比如，經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動、

工會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的員工，以及因工（公）負傷人員在醫(yī)療期間，根

據(jù)實際情況核給公假。對于員工異地調(diào)動，或者有家屬隨遷的，可以給予適當?shù)恼{(diào)假。非經(jīng)常性事務(wù)，需

員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，應(yīng)考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期

或者采取加班安排。恰當處理員工的病假，如果員工的配偶或者其他近親生病，可以適當給予病假。

?適度靈活的休假安排

實行靈活的休假方式，以滿足員工的不同需要和意愿。如果不影響公司的經(jīng)營情況，對于一些愿意累

積休假的員工，可以制定相應(yīng)的計劃，滿足其需要。比如，針對一些非本地員工，如果員工想把休假累積

到春節(jié)，就可以適當安排在其他節(jié)假日加班進行換休。安排員工的探親假時，要針對員工的具體情況，比

如，已婚員工分居兩地，又不能在公休假日團聚的，未婚員工探望父母的，已婚員工探望父母的，可以考

慮員工的實際情況和意愿,進行合理的計劃.幫助員工安排好休假。

合理安排員工相應(yīng)的其他休假，比如婚、喪、產(chǎn)假等?？梢钥紤]給男性員工陪產(chǎn)假，以便員工更好地

安排生活，這樣員工會更加安心工作。

?盡量減少加班

加班一般會給員工帶來很人的心理成本，下面的做法是有效的:

嚴格執(zhí)行下班時間。下班時間后要求員工繼續(xù)工作，?般會被員工理解為加班，如果沒有適當?shù)膱蟪辏?/p>

被'錄哨『’的感覺將會更強烈，員工的不滿意度也會增加。

盡量避免節(jié)假日加班。合理安排工作，做好計劃，避免節(jié)假日加班。如果必須加班，最好事先做好計

劃，I可時讓員工知道，并向員工提供合理解釋，說明加班的意義。讓員工有心理準備，盡量降低給員工生

活造成的影響。

對員工加班要給予及時合理的補償.相應(yīng)的補償有調(diào)休、加班工資等。同時要適時地進行表揚。

總之，只要事出有因，就應(yīng)該允許員工的請假行為與政策條文規(guī)定的偏差，適當采取靈活的時間安排，

從而滿足員工的需要。同時，要在工作中進行相應(yīng)的控制和安排，使靈活性的行為可以預(yù)見，從而消除靈

活性帶來的負面影響。

戶外服裝公司創(chuàng)始人在一次演講中對他的員工說：“只要你們把該完成的任務(wù)完成了，并匚沒有妨礙他

人進行工作，你們就可以自由支配時間，不管是兩小時還是兩個星期都可以?！?/p>

9牢記要點

恰當安排工作時間的要點：

_實行靈活的工作時間

_人情化的請假安排

.適度靈活的休假安排

盡量減少加班

雖然公司要時刻密切關(guān)注增產(chǎn)節(jié)支的各種新方法，但也要保證員工有機會在持續(xù)緊張的工作節(jié)奏中按

時進行工間休息，允許員工有一些靈活的時間安排，這樣做不會對凈利潤造成消極影響，而且會提高員工

的滿意度。

麥考米克公司是一家調(diào)味品生產(chǎn)廠商，位于馬里蘭州獵人谷，該公司在關(guān)心員工的需求方面有悠久的

歷史。1932年，查爾斯?麥考米克接管這家不賺錢的公司后，拆除了上下班計時鐘，把每周工作時間從56

小時削減為45小時，增加工資10%。這一年里，公司開始盈利。從那以后，公司不斷成長。

高科技軟管公司是一家柔性管和管道產(chǎn)品的生產(chǎn)商，位于馬薩諸塞州紐伯里波特市。該公司把所有假

期、節(jié)日和病假統(tǒng)統(tǒng)歸為一種方法進行計算，在員工需要時，員工可以自由地安排這些休假。這樣的做法

給員工帶來了較大的方便，而公司也并沒有因為靈活的時間安排而影響到其生產(chǎn)經(jīng)營，反而提高了員工的

工作效率。

.實踐練習(xí)

您認為工作時間的靈活性安排會帶來什么樣的影響？請您按照下面提供的方式來完成這個題目：

1.靈活的工作時間：

(1)優(yōu)點：

(2)缺點:

2.靈活的請假制度：

(1)優(yōu)點：

(2)缺點：

3.適度靈活的休假制度:

<1）優(yōu)點:

（2）缺點：

4.您認為這些制度分別能夠?qū)κ裁礃拥膯T工起到積極效果：

（1）靈活的工作時間：

（2）靈活的請假制度：

（3）適度靈活的休假制度：

5.您認為在您的公司或者部門能夠增加工作時間的靈活性嗎？為什么？如果能，您又將怎樣實行這

些措施呢？

參考答案：

根據(jù)本公司的具體情況，結(jié)合文中提到的相關(guān)方面進行考慮。

技能點8如何使工作場所更加舒適

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?使工作場所更舒適

適用情景當想給員工一個更為舒適的工作場所時，查看此技能。

7技能描述

員工的工作態(tài)度和積極性與工作場所的環(huán)境有很大的聯(lián)系，不可輕視。對于大多數(shù)員工來說，生命中

約1/3的時間是在工作中度過的。因此工作場所應(yīng)該使員工感覺到舒適愉快，而不是使員工感到害怕畏怯。

可以通過以下幾種方式為員工創(chuàng)造一個舒適的工作場所:

?提供綠色工作空間

給員工提供足夠大的工作場所，注意采光和通風(fēng)，做到冬暖夏涼，有充足的光線，保證空氣流動。用

明快的色調(diào)進行一些裝飾，擺放一些綠色花草是很有必要的。這樣有利于員工的身心健康，并增加舒適感。

?提供休閑的場所和設(shè)施

給員工提供一個可以舒適休息的場所，在這里員工可以隨意活動，并能夠進行自由交談。如，可以設(shè)

置一個會議廳，擺放桌椅沙發(fā)，配置一些音響之類的設(shè)備，讓員工能夠在這里交談、喝茶、聽音樂等，使

之得到適當休息和放松。

?拆除辦公室隔板

拆除隔板，改變傳統(tǒng)的封閉式辦公室，建立低墻板式工作間。這樣帶來的將是員工之間更容易更經(jīng)常

的交流，也能夠使與員工的接觸頻率增加，互相之間更加坦誠。

?保證一定的個人空間

給員工一定的個人工作空間，或者提供相應(yīng)的與客戶進行溝通的空間，以便員工能夠更方便地工作。

每個人進行工作的時候都需要一定的個人空間，太過狹小或者亳無遮攔都會影響到員工工作時的心理狀態(tài)。

?提供完備舒適的工作設(shè)備

給員工提供完備的工作設(shè)備，包括一些工具。針對不同的工作性質(zhì)給員工提供相應(yīng)的設(shè)備，比如辦公

需要用電腦、電話，打印機等，特別是一些特殊的工作，還要為員工提供特殊設(shè)備，同時科學(xué)設(shè)計這些工

作設(shè)備，根據(jù)工作環(huán)境學(xué)進行設(shè)計及配備為減低噪音而設(shè)計的工作臺，能給員工提供舒適的感覺并增加員

工的工作效率，特別是在需要集中注意力的工作中，效果就更明顯?？烧{(diào)的鍵盤托、滑鼠平臺及力學(xué)坐椅，

更能使員工把注意力集中在工作上，而非身體不適上。這些都是為了方便員工并調(diào)動工作積極性為之提供

的必備設(shè)備，員工因此能安心工作，高效工作。

?進行一些裝飾

對工作場所進行合理的裝飾也能夠帶來舒適感。比如在某些地方用?些工藝美術(shù)作品進行裝飾，鋪設(shè)

干凈的新地毯等，這些都能夠使員工產(chǎn)生被重視的感覺，從而帶來積極的工作狀態(tài)。

總之，對工作空間進行合理布置和裝飾，會給員工帶來方便，有利于員工的身心健康。增加舒適感,

可以提高工作效率。

沒有良好的工作環(huán)境，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量、工作場所質(zhì)量和

公司員工的生活質(zhì)量之間都有著互相的聯(lián)系。

—伊馮?丘伊納德（佩塔哥尼亞首席業(yè)務(wù)負責(zé)人）

9牢記要點

合理安排工作場所的要點：

_提供綠色工作空間

_提供休閑場所

_拆除辦公室隔板

_保證一定的個人空間

_提供完備的工作設(shè)備

.實踐練習(xí)

閱讀下面的材料，并請回答后面問題:

舊金山的《有線》雜志在寬敞的人辦公室里設(shè)置了兩間起居室似的會議打，里面擺放了咖啡桌和沙發(fā)，

還有一套音響設(shè)備，并配備了200張激光盤，供員工休息時享用。

威斯康星州道奇維爾的郵購商行“天涯海角”的創(chuàng)始人加里?科梅爾，決定建造一座造價900萬美元、面

積7000多平方米的活動中心，作為送給員工的禮物。他向員工征求有關(guān)該中心應(yīng)包括的設(shè)施的意見。建

成后的中心設(shè)有1個25米2的游泳池（高于員工提出的標準），1個玻璃圍墻的室內(nèi)跑道、1個運動器械

室、1個渦流室、1個健身房、1個攝影暗室以及室外網(wǎng)球場和野餐區(qū)。在游泳池的一端，13。0名員工把

各自的名字刻在了瓷磚地上?？泼窢柕念}詞是：“名字寫在瓷磚上的這些人，在‘天涯海角'的日常工作和進

取精神促成了本中心的誕生。本中心就是為了他們的健康而獻給他們的禮物?！?/p>

您認為這些為員工提供的休息設(shè)施有必要嗎？您在工作中可以從哪些方面給員工增加工作場所的舒

適感呢？

參考答案：

亳無疑問，在條件允許的情況下，為員T提供相應(yīng)的健身休閑場所是能夠提升員工滿意度的。相關(guān)的

方面可以參考文中的建議。

技能點9如何增加工作的趣味性

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?工作管理?工作趣味性

適用情景當需要增加工作的趣味性時，查看此技能。

7技能描述

有趣的工作自然會緩解緊張情緒，樹立信心，使生活變得輕松，從而保持健康的身心。員工在這樣的

工作中也會有較高的效率，而不會對工作產(chǎn)生厭惡。下面的做法將會給工作帶來樂趣:

?提倡工作中的玩笑

工作中的玩笑并不只是為了尋找樂趣，它可以緩解員工的緊張情緒，使員工在工作中顯得更加輕松，

更容易全身心地投入到工作中去,這樣做帶來的將是更高的勞動生產(chǎn)率、員工的創(chuàng)造性、高昂的士氣和滿

足感，同時也能使員工具有較強的耐力。提倡工作中的玩笑并不是說要將工作地點變成娛樂場所，為娛樂

而娛樂。事實上，工作并不是許多人想象的那么嚴肅，面對困難的時候，應(yīng)該舉重若輕，平常的工作時間

也應(yīng)該放輕松些。

?減少對工作著裝的要求

如果工作對著裝沒有特殊要求，那么在不影響正常工作的情況下，不需要對工作著裝過于要求，可以

穿休閑裝在辦公室工作?？诔Ｉ詈凸ぷ髦g的差別越小，員工就越能認識到工作是生活中的一個必要部

分，員工對工作的認同就會隨之增加，工作也會變得更加有趣。

?淡化職別

淡化職別，提倡管理者和員工之間、員工與員工之間直接稱呼姓名。這樣可以使員工感到被尊重，并

減少了與上司之間的心理距離，從而可以建立良好的私人關(guān)系和工作關(guān)系，也容易產(chǎn)生建設(shè)性的意見。事

實上，哪怕是再健忘的員工，交談中直呼上司姓名時.，也知道二司是誰。所以怕員工會因此而“沒大沒小”

是完全不必要的。

?樂趣從小事開始

一些小事情可以給工作帶來很多樂趣。比如，發(fā)現(xiàn)了一個可笑的漫畫或者文章，把它帶到辦公室與員

_E一起分享；給自己的團隊起一個雅致或者調(diào)皮的代號；運用智慧的語言與員工進行交流等。

?和員工進行一些娛樂活動

在恰當?shù)臅r候，與員工一塊娛樂，比如組織旅游、野外活動或者什么聚會。當員工真正能和自己的上

司一起出游、談心的時候，工作對他們的壓力就會減少，對工作的恐懼情緒也會得到釋放，因為這個時候，

他們知道上司是和自己站在一塊的。

總之，有趣的工作更能夠提高員工的工作積極性，從而表現(xiàn)出更好的工作狀態(tài)，取得更為有效的成果。

因比不妨在工作中增加一些樂趣,

“這里的工作環(huán)境召喚我明年夏天重返微軟當實習(xí)生。當然，我也尋找過其他地方，但是沒有?家公司

能讓我穿著短褲上班，在大廳里打高爾夫球?！?/p>

微軟夏季實習(xí)生威爾?肯尼迪這樣說。(在微軟公司里，咖啡廳每天營業(yè)12個小時，公司規(guī)定，員工

可以身著舒適的休閑服裝上班。)

9牢記要點

增加工作趣味性的要點：

_提倡工作中的玩笑

_減少對工作著裝的要求

_淡化職別

_樂趣從小事開始

_和員工進行一些娛樂活動

卜.面的案例將展示一些如何增加工作趣味性的方法，希望能夠給您以啟示。

1992年，安德魯颶風(fēng)摧毀堡中土(BuwerKing)的邁阿密總部，而這場風(fēng)波所產(chǎn)生的企業(yè)精神是未

來企業(yè)文化的一個極好的例子。在接踵而來的混亂中，堡中王誕生了一種建立在社交互動、想像力和尋求

樂趣之上的企業(yè)文化，這可真是樂趣無窮，正像首席經(jīng)營總裁吉姆?亞當斯(JimAdams)對那時候的首席

執(zhí)行官巴利?吉本斯BarryGibbons)所說的：“你注意到了嗎？在過去的2周里，我們完成的工作比上2

個月還要多?！?/p>

新堡中王的文化核心是“創(chuàng)意思維、進攻性決策和新奇想法,?，F(xiàn)在，員工們每一天都過得輕松愉快，

過去的等級制度和舊總部一起被颶風(fēng)一掃而光。原來的那種等級制度在和廣告機構(gòu)的兒次合作中都是令人

頭痛的問題，并使人們對該企業(yè)的印象模糊不清。改組以后，該公司不再留給公眾一個含糊的形象，市場

對它有了一個完整的概念。

在堡中王的新總部，辦公室都沒有門，所有高級主管人員辦公室都從頂層的最佳位置撤出來。這些人

經(jīng)常出差，那為什么不給伏案工作的人更多享受陽光、俯瞰美景的機會？公司主管們發(fā)現(xiàn)舊辦公樓被颶風(fēng)

吹跑以后，公司內(nèi)部設(shè)計出新辦公樓的布局，交流得到了極大改善。員工們開始相互交談，團隊出現(xiàn)了。

公司想讓這種現(xiàn)象繼續(xù)下去，所以新辦公樓的布局旨在培養(yǎng)一種輕松、舒適的氛圍，在這種氛圍中員工們

將努力做出更大貢獻。公司的生存更加依賴于塑造有利形象、孕育新鮮想法的能力，而不必像過去那樣擔

心會計體系是否能最有效地運行，因為未來的技術(shù)會承擔起這一責(zé)任。今天，堡中王總部的接待室墻上懸

掛著一只巨無菊大漢堡，四面裝飾著充滿快樂的人物、顏色活潑的壁畫。事實上，接待室的背景音樂不再

是莫扎特之類的樂曲，而是和壁畫相呼應(yīng)的音響效果，比如從林中的天籟之聲、鯨魚的歌聲或者呼嘯掠過

航船風(fēng)帆的海風(fēng)聲。

光是給員工支付可觀的報酬卻在走廊里擺上盆栽植物并不夠，一個好的企業(yè)還將滿足其員工的社交和

情感需要。

.實踐練習(xí)

請您【可答下列問題:

當公司把員工當作內(nèi)部顧客來提供服務(wù)，讓員工在工作中得到更多樂趣時，那么員工工作將不僅僅是

體力、腦力勞動了，還在進行精神方面、身心方面的活動。您認為如同實用范例中的那種做法在您的公司

或者部門適用嗎？將會起什么作用？

參考答案：

具體的做法可能會因為工作性質(zhì)和公司的具體情況有所不同，但是使工作充滿趣味，讓員工輕松地工

作，確實能夠幫助您更輕松更容易地處理員工的一些情緒問題。

第二章幫助員工成長

技能點1如何幫助員工建立工作角色

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?幫助員工成長?建立工作角色

適用情景當需要幫助員工建立工作角色時，置看此技能。

7技能描述

一名新的員工進入公司，或者員工開始新的工作，這個時候都需要幫助員工建立新的工作角色，讓員

工順利地進入工作狀態(tài)。建立工作角色，可以采取以下方式：

?把新員工介紹給其他員工

當他們即將進入新的工作周位開始工作的時候，先把他們介紹給其他員工。在介紹他們的時候，同時

說明他們將在什么樣的職位開始工作。這樣的介紹實際上是給他們一個“名分”，使得大家都不會感到突然。

?安排一個合適的工作空間

不管公司是怎樣的工作方式：都要讓這些員工找到一個自己的工作空間，特別是對于一個新的員工，

至少開始的時候是這樣的。假如一個新進員工在進入到辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)沒有給自己安排位置，那么他

會發(fā)現(xiàn)自己好像是一個闖入者，將會感到不安。

?適時地把他們推銷出去

或許新進員工對有些部門，有些工作關(guān)系小太熟悉，因此有的時候還需要適時地推銷他們。如果適時

地推俏他們，將對他們開展工作更為有利。比如，在某些合適的場合，恰恰與這些員工有工作關(guān)系的其他

部或者其他重要的人物在場，就可以不失時機地推銷他們。這些員工會有很受尊重的感受，在日后的工

作中將會做出積極的回應(yīng)。

?給他們安排一個臨時“師傅”

如果一個新的員工進入公司，就有必要特別安排一個老員工適時地進行指導(dǎo)，這對于一些剛從學(xué)校畢

業(yè)的員工來說似乎意義更大。新來的員工可能會由于緊張，忘記布置任務(wù)時應(yīng)該注意的事項，但是他們絕

對會仔細聆聽與生活息息相關(guān)的瑣碎小事，比如，衛(wèi)生間和餐廳的位置.，廠車的發(fā)車時間和停靠站或者附

近公交情況，等等。這個臨時的“師傅”不僅僅在工作上能提供一些幫助，同時還能告訴新員工公司成文和

不成文的一些規(guī)定，以及公司相關(guān)的一些文化。因此，給新進員工安排一個臨時“師傅”，對于他們熟悉環(huán)

境和順利開展工作是非常有用的，

?安排一次娛樂

為了讓新的員工能夠更融洽地進入自己的角色，還需要讓他們順利地融入整個群體，這樣才能增強他

們的歸屬感，從而幫助他們真正建立起自己的角色。為了幫助他們?nèi)谌肴后w，一次適時的娛樂就是很好的

選擇，不管他們自己愿不愿意娛樂，但是只要在他們進入群體初期安排這樣的活動，他們都會主動把握這

個機會與其他員T.進行交流溝通的。

有時，在幫助新員工建立工作角色的時候，也可能會遇到某些老員工的一些“故意刁難”，這個時候表

現(xiàn)出過分關(guān)注和過分冷漠都是不明智的，太激烈的舉動可能兩面不討好。從某種程度來說，這也是對?新員

工的一種洗禮。當然，這樣的程度要適度。

?對成績進行認可

對于他們開始時的一點成績及時給予肯定和認可，是對他們的一種關(guān)注，這樣他們就會覺得被平等對

待了。新進的員工總會有意識或者無意識地把自己和老員工進行對比，給予他們適當?shù)目隙ê完P(guān)注是必要

的，這些都是為了讓他們順利開展工作。

總之，對于新的員工或者走到新的崗位上的員工給予一些適當?shù)年P(guān)注和幫助，有利于他們建立工作角

色，并增強他們的歸屬感，從而增強他們在工作中的積極性。

9牢記要點

幫助員工建立工作角色的要點：

_將新員工介紹給老員工

_安排一個合適的工作空間

_適時推銷

_給予指導(dǎo)

_安排娛樂

_及時肯定與認可

.實踐練習(xí)

如果您的公司有下面兩種員工，請您思考該如何分別對待:

1.您認為新員工的需求是什么？

2.您認為該給他們提供什么樣的幫助？

3.對提升到新的崗位上的老員工，您認為他們有什么樣的需求？

4.您認為您可為他們提供什么樣的幫助？

參考答案：

根據(jù)文中提到的以及具體工作中的一些實際需要，進行合理安排和支持。同時要注意這些支持以及幫

助是合理的。

技能點2：如何幫助員工建立良好的人際關(guān)系

主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神?幫助員工成長?建立人際關(guān)系

適用情景當需要幫助員工開發(fā)良好的人際關(guān)系時，查看此技能。

7技能描述

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分，員工之間良好的人際關(guān)系洛會使員工更加集中精力進行自己的工作，

復(fù)雜的不良的人際關(guān)系將會降低員工的工作勁頭，對公司帶來負面影響，起到破壞作用。在公司里，各種

因素都會影響到員工之間的人際關(guān)系?？梢詮囊韵聨讉€方面來幫助建立員工之間良好的人際關(guān)系：

?闡明規(guī)則

任何一個群體或一個團隊，都需要制定一套規(guī)則。這些規(guī)則可以作為群體或團隊的游戲規(guī)則，讓自己

的員工知道哪些是希望被看到的，哪些是不允許的或者被禁止的。

?分清職貢

當員工的職責(zé)不清楚的時候，往往會引起員工之間的沖突，只是有的時候這種沖突沒有被發(fā)現(xiàn)。如果

職責(zé)相互交叉，工作所屬不清，工作中將會互相推諉。當問題出現(xiàn)時，如果分不清該誰承擔責(zé)任，這樣就

牽扯到很多問題，而且也不可能很好地處理，這勢必會影響到員工之間的關(guān)系。如果每個員工都有各自明

確的職責(zé)，互相之間的工作協(xié)作關(guān)系就會很清晰，每個員工各司其事，扯皮的機會就會相應(yīng)較少。

?公平對待員工

在工作和生活中，要公平對待員工。要想培養(yǎng)員工之間良好的人際關(guān)系，公平非常重要。偏心的上司

會給員工傳遞一個信息，就是上司有與規(guī)則標準不一致的偏好，于是會引導(dǎo)有些員工投其所好地處事或處

理員工之間的關(guān)系，從而產(chǎn)生不良的競爭，導(dǎo)致不良的人際關(guān)系。當然，公平并不是意味著對待員工要完

全一樣，而是說在做決策的時候，凡與個人有關(guān)的問題，所有因素都必須同等對待，而決策本身也要盡量

做到公平公正。而對于各項工作，由于難度和具體情況的不同，可能要相應(yīng)地調(diào)整績效標準。

?積極處理分歧

在工作中出現(xiàn)分歧是常見的，上司要培養(yǎng)員工以平常的心杰去面對和處理?！扒笸娈悺笔翘幚矸制绲?/p>

基本原則。具體問題具體對待，千萬注意不要把分歧與個人情緒結(jié)合起來，也不要把分歧與人的權(quán)力爭斗

放在一塊處理，否則只會影響員工之間的關(guān)系。

?增強使命感

如果上司和員工都有一個長遠的目標，有較強的使命感,員工就能夠并肩作戰(zhàn)，積極交流,向著目標

奮斗，從而形成良好的工作氛圍和人際關(guān)系。因此培養(yǎng)員工長遠的眼光，增強員工的使命感和責(zé)任感，有

利于員工之間良好人際關(guān)系的建立。

?建立信任

缺乏信任的工作貪圍，只會使員工各自為戰(zhàn)，滋生個人主義和個人情緒，人與人之間更多的是戒備之

心，員工之間會經(jīng)?；ハ嘧聊?，即使一個簡單的工作工具的丟失都會引起互相猜疑，甚至員工之間互相“盯

梢,當員工之間充滿猜忌甚至敵意時，大家肯定不會全心工作的，整個工作環(huán)境也會充滿窒息般的空氣。

所以積極建立員工之間的信任將會帶來員工之間春風(fēng)般的感受，從而形成良好的人際關(guān)系。

良好的人際關(guān)系是員工能否最大限度地發(fā)揮個人能力的關(guān)鍵。幫助員工建立.良好的人際關(guān)系，需要讓

員工積極融入到工作環(huán)境中去，這樣才有可能贏得和諧的工作環(huán)境。

人際關(guān)系的空間距離有4種區(qū)分：

?親密帶，距離為0~0.5米。

?個人距離帶，0.5-1.25Xo普通朋友在0.5~0.8米內(nèi)交往。

?社會帶，1.25~3.5米。不是私人性質(zhì)，而是公開性質(zhì)的社會交往?！肮鹿k”性質(zhì)。

?公開帶，3.5~7.5米，用于一非常正式的有嚴格規(guī)定的交往。

9牢記要點

幫助員工建立良好的人際關(guān)系要注意：

_闡明規(guī)則

_分清職責(zé)

_公平對待員工

積極處理分歧

增強員工使命感

建立信任

.實踐練習(xí)

下面的一些情況將不利于建立良好的人際關(guān)系：

1.員工拉小圈子，互散小道消息。

2.某些員工情緒不佳就牢騷滿腹。

3.一些員工趨炎附勢，攀龍附鳳。

4.有些員工愛逢人就訴苦。

5.有些員工舉止特異、故作姿態(tài)。

6.有些員工偷懶。

7.有些員工情緒化嚴重。

8.一些員工總是遲到。

9.有一些員工工作不負責(zé)。

10.有些員工表現(xiàn)得過分積極。

請問在您的公司或者部門內(nèi)存在以上哪些情況？您認為又該采取什么樣的方式來解決這些問題？

技能點3如何幫助員工增強能力

主題詞提升員工滿意度和做業(yè)精神?幫助員工成長?增強員工

能力

適用情景當想不斷培養(yǎng)員工的工作能力時，查看此技能。

7技能描述

每個員工都希望在工作中不斷增強自己的能力，這樣更有利于其職業(yè)生涯的發(fā)展。如何幫助員工在工

作中增強能力呢？可以采取以卜.方式：

?幫助員工認識自己

有時能夠幫助員工真正認識自己的能力也是很重要的，當員工能夠清晰地認識自己的時候，可能能夠

更有目的地設(shè)計自己的發(fā)展，從而也就達到了幫助員工開發(fā)自己的能力的目的。因此在對員工進行評價的

時候，需要通過某種合適的方式幫助員工客觀認識自己，包括其具有的優(yōu)勢和存在的不足，這樣員工將會

非常感激。

?幫助員工揚長

不同的員工可能有不同的長處或者優(yōu)勢，只要有可能，要讓員工展示自己的長處。表示出對員工的優(yōu)

勢的重視，是有價值的，這樣員工就更樂于去發(fā)揮自己的能力，同時也愿意繼續(xù)增強自己的能力。員工越

是對自己的優(yōu)勢有