公寓輔導(dǎo)員制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)母公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控的指導(dǎo)意見和企業(yè)內(nèi)部管理需求制定，旨在規(guī)范公寓輔導(dǎo)員工作職責(zé)，防控專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，提升員工住宿管理服務(wù)水平，保障員工合法權(quán)益。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋員工公寓的申請、審批、入住、使用、退出等全流程管理，以及公寓輔導(dǎo)員的管理、監(jiān)督與考核。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理：指企業(yè)設(shè)立專門崗位（公寓輔導(dǎo)員）負(fù)責(zé)員工公寓管理，通過制度規(guī)范、流程控制、風(fēng)險(xiǎn)防控等措施，確保公寓管理合規(guī)、高效、安全的組織行為。（二）專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)：指在公寓管理過程中可能引發(fā)安全事故、勞動(dòng)爭議、資源浪費(fèi)等不良后果的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于安全隱患、設(shè)施故障、違規(guī)使用、服務(wù)糾紛等。（三）專項(xiàng)合規(guī)：指公寓管理活動(dòng)符合國家法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部制度及行業(yè)規(guī)范，保障員工住宿權(quán)益、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第四條公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保公寓管理各環(huán)節(jié)納入制度管控范圍，不留管理死角；（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)管理人員和崗位的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任閉環(huán)；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控，優(yōu)先防控重大風(fēng)險(xiǎn)；（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估管理有效性，優(yōu)化制度流程。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理工作負(fù)總責(zé)，承擔(dān)第一責(zé)任；分管人力資源、行政管理、安全工作的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項(xiàng)管理實(shí)施。第六條設(shè)立公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括人力資源部、行政部、安全部、財(cái)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌制定公寓輔導(dǎo)員管理制度，審批重大管理決策；（二）協(xié)調(diào)跨部門專項(xiàng)管理事項(xiàng)，解決重大管理難題；（三）監(jiān)督評(píng)價(jià)專項(xiàng)管理成效，提出優(yōu)化建議。第七條人力資源部為公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)：（一）制定公寓輔導(dǎo)員崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃；（二）組織公寓輔導(dǎo)員績效考核與職業(yè)發(fā)展管理；（三）統(tǒng)籌員工公寓政策宣貫與投訴處理。第八條行政部為公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理的專責(zé)部門，負(fù)責(zé)：（一）審核公寓申請、分配、調(diào)整等業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性；（二）監(jiān)督公寓設(shè)施維護(hù)、能耗管理、安全管理等執(zhí)行情況；（三）優(yōu)化公寓管理信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。第九條各下屬單位為公寓輔導(dǎo)員專項(xiàng)管理的業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)：（一）落實(shí)本單位員工公寓管理制度，開展日常風(fēng)險(xiǎn)排查；（二）配合處理員工住宿糾紛，及時(shí)上報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)事件；（三）執(zhí)行公寓資源動(dòng)態(tài)調(diào)整，保障需求合理性。第十條公寓輔導(dǎo)員為基層執(zhí)行崗位，應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確違規(guī)處理后果；（二）建立風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)施故障、違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)；（三）參與管理流程培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)操作符合制度要求。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條公寓申請與資格審核：員工提交公寓申請需經(jīng)部門推薦、人力資源部初審、行政部復(fù)審，確保符合分配標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁弄虛作假。第十二條公寓分配與調(diào)整：實(shí)行“公平分配、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，優(yōu)先保障新入職員工、重點(diǎn)崗位人員需求，年度調(diào)整不得超過2次，每次調(diào)整需說明理由。第十三條入住與使用管理：（一）入住前需簽訂《員工公寓使用協(xié)議》，明確租金標(biāo)準(zhǔn)、使用期限、違約責(zé)任；（二）嚴(yán)禁轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借公寓，嚴(yán)禁擅自改變使用用途（如辦公、經(jīng)營）；（三）超面積使用、設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。第十四條設(shè)施維護(hù)與安全管理：（一）行政部每月開展設(shè)施巡檢，建立維修臺(tái)賬，緊急情況需3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（二）宿舍區(qū)消防設(shè)施需定期檢測，嚴(yán)禁違規(guī)使用大功率電器；（三）實(shí)行門禁管理，非住宿員工不得進(jìn)入宿舍區(qū)域。第十五條治安與衛(wèi)生管理：（一）公寓輔導(dǎo)員每日巡查衛(wèi)生情況，對(duì)亂扔垃圾、破壞綠化等行為進(jìn)行勸導(dǎo)；（二）嚴(yán)禁酗酒滋事、打架斗毆，發(fā)現(xiàn)治安隱患需立即上報(bào)安全部；（三）定期開展用電安全、消防安全宣傳，組織應(yīng)急演練。第十六條違約處理與退出管理：（一）未按協(xié)議使用公寓、擅自退租需支付違約金，金額參照剩余租金的1.5倍計(jì)算；（二）因工作調(diào)動(dòng)、離職等退出公寓的，需提前30天提交申請，行政部協(xié)調(diào)空置房間；（三）違規(guī)使用導(dǎo)致設(shè)施損壞的，需照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者取消未來分配資格。第十七條特殊群體保障：（一）哺乳期女員工、異地工作員工優(yōu)先分配單人公寓；（二）重大疾病員工需提供醫(yī)院證明，酌情延長退租期限；（三）寒暑假期間未返崗員工可申請免費(fèi)空置公寓，需提前提交申請。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）人力資源部、行政部每年聯(lián)合評(píng)估制度有效性，結(jié)合政策變化、業(yè)務(wù)需求修訂制度；（二）重大修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議，由人力資源部印發(fā)正式文件；（三）修訂內(nèi)容需在制度發(fā)布后30日內(nèi)組織全員培訓(xùn)。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）行政部每季度開展公寓管理風(fēng)險(xiǎn)排查，內(nèi)容包括設(shè)施安全、用電安全、治安隱患等；（二）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為一般（黃）、重要（橙）、重大（紅），重大風(fēng)險(xiǎn)需立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；（三）預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、公告欄發(fā)布，各部門需制定應(yīng)對(duì)措施。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：（一）新員工公寓分配需經(jīng)人力資源部、行政部聯(lián)合審查，確保符合分配標(biāo)準(zhǔn)；（二）簽訂《員工公寓使用協(xié)議》前需經(jīng)法律部審核，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；（三）未經(jīng)合規(guī)審查的公寓分配行為，責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由行政部牽頭處置，重要風(fēng)險(xiǎn)需成立專項(xiàng)小組協(xié)同處理；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)事件需2小時(shí)內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；（三）風(fēng)險(xiǎn)處置完畢后需提交書面報(bào)告，包括處置過程、責(zé)任認(rèn)定、改進(jìn)措施。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）公寓輔導(dǎo)員未履行管理職責(zé)，造成員工投訴的，取消年度評(píng)優(yōu)資格；（二）違規(guī)分配公寓的，直接責(zé)任人需降級(jí)或免職，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰；（三）重大責(zé)任事故需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門，按企業(yè)規(guī)定追責(zé)。第二十三條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年12月由領(lǐng)導(dǎo)小組組織專項(xiàng)管理評(píng)估，內(nèi)容包括制度執(zhí)行率、風(fēng)險(xiǎn)控制效果、員工滿意度；（二）評(píng)估結(jié)果作為部門績效考核指標(biāo)，并納入年度管理報(bào)告；（三）評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞需立即修訂，形成閉環(huán)管理。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人需每季度聽取專項(xiàng)管理匯報(bào)，解決重大問題；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月召開工作例會(huì)，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作事項(xiàng)；（三）設(shè)立專項(xiàng)管理聯(lián)絡(luò)員制度，各部門指定專人負(fù)責(zé)信息溝通。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將公寓管理合規(guī)情況納入部門年度考核，權(quán)重不低于5%；（二）公寓輔導(dǎo)員年度考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者優(yōu)先晉升；（三）設(shè)立專項(xiàng)管理進(jìn)步獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)創(chuàng)新中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新任公寓輔導(dǎo)員需接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（二）每年6月、12月組織全員專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括制度更新、風(fēng)險(xiǎn)案例；（三）通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)布管理動(dòng)態(tài)，定期推送安全知識(shí)、合規(guī)要點(diǎn)。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)公寓管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)申請審批、資源調(diào)度、維修管理全流程線上化；（二）系統(tǒng)需接入視頻監(jiān)控、智能門禁等硬件設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控公寓運(yùn)行狀態(tài)；（三）行政部每月出具管理數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)。第二十八條文化建設(shè)：（一）發(fā)布《員工公寓管理手冊》，明確權(quán)利義務(wù)，營造規(guī)范氛圍；（二）組織公寓管理經(jīng)驗(yàn)交流，樹立先進(jìn)典型，強(qiáng)化員工認(rèn)同；（三）設(shè)立投訴建議箱，鼓勵(lì)員工參與管理，提升服務(wù)滿意度。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：重大事件需2小時(shí)內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，24小時(shí)內(nèi)提交處置報(bào)告；（二）年度管理報(bào)