2026年旅游行業(yè)安全服務經(jīng)理工作要求與面試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）考察方向：基礎知識、法律法規(guī)、應急處理能力1.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游企業(yè)應對從業(yè)人員進行安全培訓的頻率是多久一次？A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.每月一次2.在旅游目的地發(fā)生自然災害時，安全服務經(jīng)理的首要任務是？A.立即啟動應急預案B.安排人員疏散游客C.聯(lián)系媒體發(fā)布消息D.統(tǒng)計損失情況3.《旅游安全管理條例》規(guī)定，旅游目的地應設立安全警示標志，以下哪項不屬于警示內(nèi)容？A.高溫天氣注意事項B.海灘游泳安全須知C.景區(qū)門票價格D.山路行車警示4.游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，安全服務經(jīng)理應采取的第一步是？A.立即撥打120急救電話B.讓游客原地休息C.調(diào)查游客病史D.叫來其他游客幫忙5.旅游車輛發(fā)生側(cè)翻事故，安全服務經(jīng)理應優(yōu)先處理的事項是？A.保護車輛隱私B.檢查游客傷情C.疏散圍觀群眾D.安撫游客情緒6.根據(jù)《旅行社責任險管理辦法》，旅行社應對游客購買意外險的投保比例要求是？A.100%必須投保B.50%以上投保C.視情況而定D.游客自愿投保7.在境外旅游中，游客遭遇搶劫時，安全服務經(jīng)理應建議游客采取的最佳行動是？A.拒絕支付贖金B(yǎng).拍照取證C.保持冷靜，避免沖突D.立即報警8.旅游目的地發(fā)生群體性事件時，安全服務經(jīng)理應遵循的原則是？A.優(yōu)先維穩(wěn)，避免沖突升級B.立即疏散游客C.拒絕與游客溝通D.等待警方處理9.《旅游安全標準》規(guī)定，景區(qū)游客容量應根據(jù)什么因素確定？A.景區(qū)面積B.游客消費水平C.景區(qū)知名度D.景區(qū)門票收入10.旅游從業(yè)人員在接待游客時，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應采取的措施是？A.立即沒收物品B.詢問游客用途C.報告當?shù)毓矙C關D.私下處理二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）考察方向：綜合管理能力、風險識別能力1.旅游安全服務經(jīng)理在制定應急預案時，應包含哪些內(nèi)容？A.應急組織架構B.人員疏散路線C.物資儲備方案D.媒體溝通策略E.賠償處理流程2.在旅游過程中，游客可能遇到的安全風險包括哪些？A.自然災害B.人身盜竊C.藥物過敏D.車輛故障E.食物中毒3.旅游目的地設立安全警示標志時，應明確哪些信息？A.風險類型（如：懸崖、泥石流）B.預防措施（如：佩戴頭盔）C.聯(lián)系電話D.處罰規(guī)定E.旅游優(yōu)惠4.旅游車輛在山區(qū)行駛時，安全服務經(jīng)理應重點檢查哪些事項？A.輪胎磨損情況B.制動系統(tǒng)性能C.油箱油量D.車內(nèi)急救包E.游客安全帶使用情況5.境外旅游中，安全服務經(jīng)理應向游客提供哪些安全提示？A.避免夜間出行B.保管好護照和財物C.了解當?shù)胤煞ㄒ?guī)D.關注天氣變化E.購買旅游意外險三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）考察方向：法律法規(guī)、應急常識1.《旅游安全管理條例》規(guī)定，景區(qū)必須配備專職安全管理人員。（√）2.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，安全服務經(jīng)理應立即聯(lián)系醫(yī)院，但無需通知其家屬。（×）3.旅游企業(yè)必須為游客購買意外險，否則將面臨行政處罰。（√）4.境外旅游中，游客遭遇搶劫時應立即反抗，以保護財物安全。（×）5.景區(qū)游客容量超標時，安全服務經(jīng)理應立即封閉景區(qū)。（√）6.《旅游安全標準》要求，旅游車輛必須每半年進行一次全面檢修。（×）7.游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)違禁品，安全服務經(jīng)理應立即沒收并上交公安機關。（√）8.旅游目的地發(fā)生群體性事件時，安全服務經(jīng)理應避免與游客直接溝通。（×）9.安全警示標志應使用游客易懂的語言，避免專業(yè)術語。（√）10.旅游從業(yè)人員在接待游客時，可以要求游客提供健康證明。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）考察方向：應急處理能力、團隊協(xié)作能力1.簡述旅游安全服務經(jīng)理在自然災害發(fā)生時的應急處理流程。2.如何預防旅游車輛在山區(qū)行駛時發(fā)生側(cè)滑？3.旅游目的地發(fā)生群體性事件時，安全服務經(jīng)理應如何安撫游客情緒？4.簡述境外旅游中游客遭遇搶劫時的應對措施。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）考察方向：綜合分析能力、實際操作能力1.某景區(qū)在雨季期間發(fā)生山體滑坡，導致部分游客被困。安全服務經(jīng)理接到報告后，應如何組織救援？2.某旅行社在組織境外旅游時，游客因突發(fā)疾病被送醫(yī)，但家屬要求旅行社承擔全部醫(yī)療費用。安全服務經(jīng)理應如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游企業(yè)應每年對從業(yè)人員進行安全培訓，確保其掌握應急處理技能。2.A解析：自然災害發(fā)生時，首要任務是啟動應急預案，確保游客和員工安全。3.C解析：安全警示標志應包含風險類型、預防措施和聯(lián)系方式，門票價格不屬于安全范疇。4.A解析：突發(fā)心臟病時，應立即撥打急救電話，并采取基礎急救措施（如心肺復蘇）。5.B解析：車輛側(cè)翻時，應優(yōu)先檢查游客傷情，確保生命安全。6.A解析：《旅行社責任險管理辦法》要求旅行社必須為游客購買意外險，投保比例不低于100%。7.C解析：境外遭遇搶劫時，保持冷靜避免沖突，保護自身安全優(yōu)先。8.A解析：群體性事件時，應優(yōu)先維穩(wěn)，避免沖突升級。9.A解析：景區(qū)游客容量應根據(jù)景區(qū)面積、地形等因素確定，確保游客安全。10.C解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應立即報告公安機關，不得私自處理。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E解析：應急預案應包含組織架構、疏散路線、物資儲備、媒體溝通和賠償處理等內(nèi)容。2.A、B、C、D、E解析：旅游安全風險包括自然災害、盜竊、過敏、車輛故障和食物中毒等。3.A、B、C解析：安全警示標志應明確風險類型、預防措施和聯(lián)系方式，處罰規(guī)定和優(yōu)惠信息不屬于警示內(nèi)容。4.A、B、C、E解析：山區(qū)行車需檢查輪胎、制動系統(tǒng)、油量和安全帶，急救包是輔助措施。5.A、B、C、D、E解析：境外旅游安全提示應包括夜間出行、財物保管、法律法規(guī)、天氣變化和購買保險等。三、判斷題答案與解析1.√解析：《旅游安全管理條例》規(guī)定，景區(qū)必須配備專職安全管理人員。2.×解析：游客突發(fā)疾病時，應立即聯(lián)系醫(yī)院并通知家屬。3.√解析：《旅行社責任險管理辦法》要求旅行社必須為游客購買意外險。4.×解析：遭遇搶劫時應保持冷靜，避免反抗，保護生命安全。5.√解析：游客容量超標時，應立即封閉景區(qū)，防止事故發(fā)生。6.×解析：旅游車輛應每季度進行一次全面檢修，而非半年。7.√解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應立即沒收并上交公安機關。8.×解析：群體性事件時，應積極與游客溝通，了解訴求。9.√解析：安全警示標志應使用游客易懂的語言，避免專業(yè)術語。10.×解析：旅游從業(yè)人員不得強制要求游客提供健康證明。四、簡答題答案與解析1.應急處理流程：-立即啟動應急預案，組織人員疏散；-聯(lián)系救援隊伍（消防、醫(yī)療等）；-安撫游客情緒，提供臨時避難場所；-跟蹤災情發(fā)展，及時調(diào)整救援方案；-做好善后處理，包括賠償和心理疏導。2.預防側(cè)滑措施：-保持車距，避免急剎車；-控制車速，山區(qū)道路應減速行駛；-檢查輪胎磨損情況，確保抓地力；-車輛配備防滑鏈，必要時使用；-駕駛員應佩戴安全帶，避免分心。3.安撫游客情緒方法：-保持冷靜，主動溝通，傾聽游客訴求；-提供心理疏導，避免恐慌情緒蔓延；-安排臨時休息場所，提供飲用水和食物；-及時發(fā)布信息，告知處理進展。4.應對措施：-保持冷靜，避免沖突；-保管好護照和財物，避免進一步損失；-聯(lián)系旅行社，尋求幫助；-報警并記錄事件經(jīng)過；-購買旅游意外險，減少損失。五、案例分析題答案與解析1.救援流程：-立即啟動應急預案，組織救援隊伍；-疏散被困游客，提供臨時避難場所