服務標兵先進事跡材料——記XX市政務服務中心張敏同志在XX市政務服務中心的辦事大廳里，總有一個身影忙碌而溫暖：她耐心傾聽群眾訴求，細致講解政策流程，用專業(yè)與熱忱架起政務服務與群眾需求的“連心橋”。她就是XX市政務服務中心綜合服務窗口工作人員張敏，一位深耕一線服務崗位十載、連續(xù)三年獲評“市級服務標兵”的政務服務先鋒。一、初心如磐：以“貼心服務”傳遞政務溫度“群眾的事，再小也是大事?！边@是張敏常掛在嘴邊的話。面對辦事群眾的焦急與困惑，她始終以微笑化解焦慮，以專業(yè)答疑解惑。2023年深秋，一位年近七旬的老人獨自前來辦理社保認證，因操作不熟悉、材料不全急得滿頭大汗。張敏主動上前，一邊安撫老人情緒，一邊對照政策梳理所需材料，利用午休時間陪同老人補全證明，最終順利完成認證。老人緊握她的手哽咽道：“姑娘，要不是你，我真不知道該咋辦了！”這樣的場景在她的工作中屢見不鮮。為方便特殊群體辦事，她牽頭窗口推出“綠色通道”，針對老弱病殘孕等群體提供“一對一”幫辦、代辦服務；針對上班族辦事不便的問題，她主動申請開通“延時服務”，多次加班至深夜為群眾辦結(jié)業(yè)務，用實際行動詮釋“服務不打烊”的承諾。二、匠心深耕：以“專業(yè)素養(yǎng)”筑牢服務根基政務服務涉及政策法規(guī)多、業(yè)務流程細，張敏深知“打鐵還需自身硬”。她堅持每天提前半小時到崗，研讀最新政策文件，整理業(yè)務難點臺賬；利用業(yè)余時間考取“政務服務高級咨詢師”資質(zhì)，將全市42項高頻業(yè)務的辦理流程、政策依據(jù)、常見問題編成《便民服務手冊》，發(fā)放給辦事群眾和窗口同事。在她的帶動下，所在窗口業(yè)務辦理效率提升40%，群眾滿意度常年保持100%。2024年，她創(chuàng)新推出“政策速查碼”，將復雜的惠企政策、民生服務流程轉(zhuǎn)化為二維碼，群眾掃碼即可獲取“圖文+視頻”版指引，有效解決了“政策解讀難、流程記不清”的痛點，該做法被全市政務系統(tǒng)推廣。三、創(chuàng)新賦能：以“智慧服務”升級辦事體驗面對數(shù)字化政務改革浪潮，張敏主動探索“線上+線下”融合服務新模式。她率先在窗口推行“預約辦”“掌上辦”服務，通過政務APP、微信公眾號發(fā)布辦事指南，指導群眾在線提交材料、跟蹤進度；針對企業(yè)開辦等復雜業(yè)務，她聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務等部門推出“一窗通辦”聯(lián)辦機制，將原本需要跑3個部門、多日辦結(jié)的流程，壓縮至1個窗口、1天辦結(jié)，幫助某科技企業(yè)在開業(yè)當天就拿到了全部證照。疫情期間，她牽頭組建“線上服務專班”，通過視頻連線、遠程協(xié)助等方式為群眾辦理業(yè)務200余件，錄制《居家辦事指南》系列短視頻，在官方平臺播放量超10萬次，讓群眾“足不出戶辦好事”。四、先鋒引領(lǐng)：以“榜樣力量”帶動團隊成長作為窗口業(yè)務骨干，張敏始終秉持“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”的理念。她牽頭成立“服務攻堅小組”，每周組織業(yè)務研討，分享典型案例和服務技巧；針對新入職同事的困惑，她制作《窗口服務100問》實操手冊，開展“一對一”帶教，幫助3名新人快速成長為業(yè)務能手。在她的帶動下，所在窗口連續(xù)兩年獲評“市級青年文明號”“黨員示范崗”，團隊成員中5人獲評“服務之星”，形成了“比學趕超”的良好氛圍。2024年，她主導的“暖心服務工作法”被納入單位培訓教材，成為新員工入職的“必修課”。五、使命在肩：以“無私奉獻”踐行服務擔當除了窗口服務，張敏還主動投身基層服務一線。2023年汛期，她放棄休假加入“政務服務先鋒隊”，深入受災社區(qū)協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾、辦理臨時救助；每年“3·15”“憲法宣傳周”等節(jié)點，她走進企業(yè)、社區(qū)開展政策宣講，累計服務群眾超5000人次?！胺諞]有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。”張敏用十年如一日的堅守，將平凡的窗口崗位打造成為民服務的“前沿陣地”，用專業(yè)、熱忱與創(chuàng)新，詮釋了新時代服務標兵的責任與擔當。她的事跡，不僅是個人成長的見證，更是政務服務戰(zhàn)線“以