大型商場安全防控策略報(bào)告在城市商業(yè)生態(tài)中，大型商場作為人員密集、業(yè)態(tài)復(fù)合的公共空間，其安全防控水平直接關(guān)乎消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全、商業(yè)運(yùn)營穩(wěn)定性與城市公共安全形象。本文從風(fēng)險(xiǎn)識別、體系構(gòu)建、技術(shù)賦能、協(xié)同治理四個(gè)維度，結(jié)合實(shí)踐案例提出系統(tǒng)性防控策略，為商場運(yùn)營方、管理部門提供兼具實(shí)操性與前瞻性的參考方案。一、商場安全風(fēng)險(xiǎn)的多維識別與特征分析大型商場的安全風(fēng)險(xiǎn)具有場景復(fù)雜性、誘因多樣性、后果嚴(yán)重性的特征，需從全場景視角解構(gòu)潛在威脅：（一）火災(zāi)隱患：經(jīng)營行為與設(shè)施老化的疊加風(fēng)險(xiǎn)餐飲商鋪的燃?xì)庑孤?、后廚油鍋起火，服裝、美妝商鋪的違規(guī)用電（如私拉電線、超負(fù)荷使用大功率設(shè)備），以及中央空調(diào)、電梯等機(jī)電系統(tǒng)的線路老化，是火災(zāi)的主要誘因。2023年某城市綜合體火災(zāi)事故中，因餐飲商戶燃?xì)夤艿澜涌谒蓜右l(fā)爆燃，火勢通過中庭共享空間快速蔓延，暴露了“商戶經(jīng)營行為不規(guī)范+消防設(shè)施聯(lián)動失效”的雙重漏洞。（二）人員安全：密集場景下的踩踏與治安風(fēng)險(xiǎn)促銷活動、節(jié)假日客流高峰時(shí)，出入口、扶梯、收銀臺等區(qū)域易形成擁堵點(diǎn)，若疏散引導(dǎo)不力或顧客恐慌，極可能引發(fā)踩踏。此外，盜竊、尋釁滋事等治安事件也隨人流密度上升而增加——某商場曾因網(wǎng)紅活動吸引超容量客流，扶梯口因人群推擠導(dǎo)致10余人受傷，后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場安保力量配置不足、應(yīng)急通道被貨物占用。（三）設(shè)施故障：機(jī)電系統(tǒng)與特種設(shè)備的運(yùn)行隱患電梯困人、自動扶梯逆轉(zhuǎn)、玻璃幕墻墜落等特種設(shè)備故障，不僅直接威脅人身安全，還可能引發(fā)次生恐慌。2022年某商場電梯因制動系統(tǒng)老化突發(fā)下墜，雖未造成傷亡，但顧客心理創(chuàng)傷與品牌聲譽(yù)損失顯著。此外，地下車庫排水系統(tǒng)失效引發(fā)的倒灌、照明系統(tǒng)故障導(dǎo)致的疏散混亂，也需納入防控范疇。（四）公共衛(wèi)生：人流聚集引發(fā)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件新冠疫情后，商場作為密閉公共場所，需警惕流感、諾如病毒等傳染病的快速傳播。2024年春季某商場因兒童游樂區(qū)衛(wèi)生管理不到位，引發(fā)諾如病毒聚集性感染，暴露了“公共區(qū)域消殺不徹底+應(yīng)急隔離機(jī)制缺失”的短板。二、全鏈條防控體系的構(gòu)建路徑針對上述風(fēng)險(xiǎn)，需構(gòu)建“物理防護(hù)+人員管理+制度保障”的三維防控體系，實(shí)現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動防控”的轉(zhuǎn)變：（一）物理防護(hù)層：從被動防御到主動預(yù)警1.消防系統(tǒng)升級：推動傳統(tǒng)消防向“智能消防”轉(zhuǎn)型——在餐飲區(qū)、地下車庫等重點(diǎn)區(qū)域，部署智能噴淋系統(tǒng)（根據(jù)火災(zāi)規(guī)模動態(tài)調(diào)節(jié)水量）、煙溫復(fù)合探測器（區(qū)分煙霧類型，減少誤報(bào)），并通過物聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)時(shí)監(jiān)測消火栓水壓、噴淋管網(wǎng)狀態(tài)，確保故障“秒級預(yù)警”。*案例參考：北京某商場將消防系統(tǒng)接入城市智慧消防平臺，2023年成功預(yù)警3起初期火災(zāi)，處置時(shí)間縮短至5分鐘內(nèi)。*2.安防網(wǎng)絡(luò)織密：采用“高清攝像頭+紅外熱成像+AI行為分析”的組合方案，覆蓋出入口、扶梯、電梯廳等關(guān)鍵區(qū)域。AI算法可識別“聚眾斗毆”“人員倒地”“煙霧擴(kuò)散”等異常行為，自動觸發(fā)聲光報(bào)警并推送至安保終端。同時(shí)，在母嬰室、衛(wèi)生間等隱私區(qū)域設(shè)置“一鍵求助”按鈕，保障特殊場景下的安全響應(yīng)。3.空間規(guī)劃優(yōu)化：定期評估應(yīng)急通道寬度、疏散標(biāo)識清晰度，嚴(yán)禁商戶占用消防通道。在扶梯口、中庭等易擁堵區(qū)域，設(shè)置動態(tài)導(dǎo)流欄桿（高峰時(shí)段展開，平峰時(shí)段收起），并通過LED屏實(shí)時(shí)提示客流密度，引導(dǎo)顧客錯峰通行。（二）人員管理網(wǎng)：從專業(yè)安保到全員共治1.安保團(tuán)隊(duì)專業(yè)化：建立“理論培訓(xùn)+實(shí)景演練+考核認(rèn)證”的培養(yǎng)體系，內(nèi)容涵蓋防暴處突（如應(yīng)對持刀鬧事者）、急救技能（AED使用、創(chuàng)傷包扎）、消防處置（滅火器、消火栓實(shí)操）。每月開展“無腳本演練”，模擬火災(zāi)、踩踏等場景，檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。2.商戶與員工賦能：對餐飲商戶開展“燃?xì)獍踩?油煙管道清理”專項(xiàng)培訓(xùn)，簽訂《安全責(zé)任書》；對全體員工進(jìn)行“疏散引導(dǎo)+設(shè)備操作”培訓(xùn)，確保突發(fā)情況下能快速響應(yīng)（如客服人員掌握廣播系統(tǒng)操作，保潔人員熟悉滅火器位置）。3.顧客安全引導(dǎo)：在商場入口、電梯口等區(qū)域設(shè)置場景化安全提示（如“兒童需全程牽手”“扶梯禁止奔跑”），通過廣播系統(tǒng)在高峰時(shí)段循環(huán)播放安全須知。針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供“安全引導(dǎo)員”一對一服務(wù)，確保應(yīng)急時(shí)能優(yōu)先疏散。（三）制度保障線：從流程規(guī)范到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控1.分級巡檢機(jī)制：建立“高、中、低”風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域清單，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)（餐飲區(qū)、地下車庫）實(shí)行“三查三驗(yàn)”（早中晚三次巡檢，查驗(yàn)燃?xì)忾y門、電器線路、消防設(shè)施）；中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)（扶梯、電梯）每日一次巡檢；低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)（辦公區(qū)）每周一次巡檢。巡檢結(jié)果通過APP上傳，實(shí)現(xiàn)“問題閉環(huán)整改”。2.商戶準(zhǔn)入審核：引入“安全資質(zhì)一票否決制”，餐飲商戶需提供燃?xì)夤艿罊z測報(bào)告、油煙凈化設(shè)備認(rèn)證，服裝商戶需承諾“不私拉電線、不超負(fù)荷用電”。對違規(guī)商戶采取“約談-整改-停業(yè)”的遞進(jìn)式處罰，倒逼安全合規(guī)。3.應(yīng)急預(yù)案迭代：基于“場景模擬+后果推演”優(yōu)化預(yù)案，針對火災(zāi)、踩踏、公共衛(wèi)生事件分別制定“1分鐘響應(yīng)、3分鐘處置、10分鐘控制”的行動指南。每季度聯(lián)合屬地公安、消防開展“跨部門演練”，檢驗(yàn)聯(lián)動效率。三、智慧安防技術(shù)的深度賦能在數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)賦能是提升防控效能的核心引擎。通過物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判-精準(zhǔn)處置-效果反饋”的閉環(huán)管理：（一）物聯(lián)網(wǎng)平臺：設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知搭建“商場安全大腦”，整合消防、電梯、空調(diào)等設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測溫度、電壓、振動等參數(shù)。當(dāng)電梯鋼絲繩磨損度超標(biāo)、消防水箱水位不足時(shí)，系統(tǒng)自動生成維修工單，推送至維保單位，避免“故障擴(kuò)大化”。（二）AI視頻分析：異常行為的毫秒級識別利用AI算法對監(jiān)控視頻進(jìn)行“行為語義分析”，可識別“聚眾超過10人且停留超5分鐘”“人員在扶梯逆行”“煙霧在畫面中擴(kuò)散”等異常。系統(tǒng)自動標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，推送至安保人員手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“事中干預(yù)”而非“事后追溯”。（三）大數(shù)據(jù)人流預(yù)測：高峰時(shí)段的動態(tài)管控通過歷史客流數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、天氣預(yù)警等多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建客流預(yù)測模型，提前4小時(shí)預(yù)判高峰時(shí)段（如周末14:00-18:00）。據(jù)此調(diào)整安保力量部署（如在扶梯口增派2名引導(dǎo)員）、啟動動態(tài)導(dǎo)流欄桿，并通過商場APP向顧客推送“錯峰提示”。（四）智能疏散系統(tǒng)：BIM模型下的最優(yōu)路徑規(guī)劃基于商場BIM三維模型，結(jié)合火災(zāi)位置、煙霧擴(kuò)散方向、電梯運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)計(jì)算最優(yōu)逃生路徑。通過應(yīng)急照明系統(tǒng)的“燈光引導(dǎo)”（安全出口方向亮起綠色燈帶）、廣播系統(tǒng)的“語音導(dǎo)航”（“請向1號門方向疏散”），引導(dǎo)顧客快速撤離。四、協(xié)同治理與應(yīng)急處置機(jī)制安全防控不是商場單方面的責(zé)任，需構(gòu)建“管理方-商戶-屬地部門”的協(xié)同治理格局，提升應(yīng)急處置的“速度與精度”：（一）多方聯(lián)動機(jī)制：響應(yīng)閉環(huán)的構(gòu)建建立“商場應(yīng)急指揮中心-商戶安全專員-公安/消防/疾控”的三級聯(lián)動體系，通過微信群、應(yīng)急指揮平臺實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。例如，餐飲商戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，可一鍵觸發(fā)商場消防系統(tǒng)，并同步通知屬地消防部門，形成“30秒內(nèi)響應(yīng)、5分鐘內(nèi)處置”的閉環(huán)。（二）分級應(yīng)急響應(yīng)：資源的精準(zhǔn)匹配根據(jù)事件嚴(yán)重程度劃分“一般-較大-重大”三級響應(yīng)：一般事件（如電梯困人、小范圍糾紛）：由商場安保獨(dú)立處置；較大事件（如火災(zāi)初起、20人以上聚集）：啟動商場-屬地公安/消防聯(lián)合處置；重大事件（如大面積火災(zāi)、踩踏事故）：上報(bào)城市應(yīng)急管理部門，啟動跨區(qū)域救援。（三）復(fù)盤優(yōu)化機(jī)制：每起事件后的“雙盲”演練對每起安全事件（包括演練）進(jìn)行“rootcauseanalysis（根本原因分析）”，從“人、機(jī)、環(huán)、管”四要素追溯漏洞。例如，某商場因疏散標(biāo)識被貨物遮擋導(dǎo)致疏散緩慢，后續(xù)不僅清理通道，還優(yōu)化了標(biāo)識的“防遮擋設(shè)計(jì)”（如安裝在天花板或立柱側(cè)面）。同時(shí)，每半年開展“雙盲演練”（不通知時(shí)間、場景），檢驗(yàn)預(yù)案有效性。五、典型案例借鑒與未來優(yōu)化方向（一）案例參考：上海某超大型商場的“技防+人防”融合實(shí)踐該商場通過“AI視頻分析+安保網(wǎng)格化管理”，將火災(zāi)預(yù)警時(shí)間從傳統(tǒng)的“發(fā)現(xiàn)即燃燒”縮短至“煙霧初起即報(bào)警”，2023年治安事件同比下降72%。其經(jīng)驗(yàn)在于：技術(shù)層面：部署500路AI攝像頭，覆蓋98%公共區(qū)域；管理層面：將商場劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名“安全管家”，負(fù)責(zé)商戶溝通、隱患排查。（二）優(yōu)化方向：技術(shù)迭代、人文關(guān)懷與合規(guī)升級的三維驅(qū)動1.技術(shù)迭代：探索“5G+AR”在應(yīng)急處置中的應(yīng)用（如AR眼鏡輔助消防員定位火源），推動“數(shù)字孿生”技術(shù)對商場安全狀態(tài)的全時(shí)模擬；2.人文關(guān)懷：在母嬰室、無障礙通道設(shè)置“應(yīng)急避難艙”，配備急救包、氧氣瓶，確保特殊群體在突發(fā)情況下的安全；3.合規(guī)升級：緊跟《安全生產(chǎn)法》《消防法》修訂動態(tài)，定期開展“合規(guī)審計(jì)”，將安全投入納入商場年度