計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)協(xié)議樣本合集在數(shù)字化辦公與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，計(jì)算機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到企業(yè)效率與數(shù)據(jù)安全。一份清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)協(xié)議，能有效明確維護(hù)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)流程、降低故障風(fēng)險(xiǎn)。本文整理多類(lèi)實(shí)用的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)協(xié)議樣本，涵蓋企業(yè)內(nèi)部管理、第三方外包服務(wù)、硬件/軟件專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)等場(chǎng)景，供不同需求的組織或個(gè)人參考使用。一、企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)協(xié)議（適用企業(yè)自主維護(hù)場(chǎng)景）適用場(chǎng)景：企業(yè)設(shè)有內(nèi)部IT部門(mén)，負(fù)責(zé)本單位計(jì)算機(jī)設(shè)備（含臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)等）的日常維護(hù)、故障維修與管理，需明確IT部門(mén)與使用部門(mén)/員工的權(quán)責(zé)邊界。（一）協(xié)議核心條款1.維護(hù)責(zé)任主體甲方（企業(yè)/使用部門(mén)）委托乙方（企業(yè)IT部門(mén)）負(fù)責(zé)甲方名下計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，乙方應(yīng)指定專(zhuān)人或團(tuán)隊(duì)承接維護(hù)任務(wù)，確保維護(hù)響應(yīng)及時(shí)。2.維護(hù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)日常維護(hù)：包含設(shè)備清潔、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、病毒查殺、硬件除塵等，每月至少開(kāi)展1次全面巡檢，形成巡檢報(bào)告。故障維修：接到故障申報(bào)后，工作日內(nèi)2小時(shí)響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)維修（或遠(yuǎn)程協(xié)助）應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)；硬件故障需更換配件時(shí)，優(yōu)先使用原廠(chǎng)/兼容認(rèn)證配件，更換后提供配件質(zhì)保（不少于3個(gè)月）。數(shù)據(jù)安全：維護(hù)過(guò)程中需嚴(yán)格保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權(quán)不得拷貝、泄露或修改數(shù)據(jù)；維修前應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)備份（甲方需配合提供備份條件）。3.雙方權(quán)利義務(wù)甲方：按規(guī)定使用設(shè)備，及時(shí)反饋故障信息，為乙方維護(hù)提供必要的場(chǎng)地、電源、設(shè)備權(quán)限等支持；承擔(dān)非乙方責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備損壞維修費(fèi)用（如人為損壞、不可抗力等）。乙方：建立維護(hù)臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、故障歷史、維修內(nèi)容；定期向甲方反饋設(shè)備健康狀況，提出升級(jí)或淘汰建議；對(duì)甲方員工開(kāi)展基礎(chǔ)操作培訓(xùn)（每季度不少于1次）。4.服務(wù)期限與終止協(xié)議期限自____年____月____日至____年____月____日。若甲方設(shè)備發(fā)生重大變更（如新增設(shè)備超50臺(tái)），雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整維護(hù)資源；任何一方嚴(yán)重違約（如乙方連續(xù)3次未按標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)故障），對(duì)方可書(shū)面通知終止協(xié)議，無(wú)過(guò)錯(cuò)方有權(quán)要求賠償損失。二、第三方外包計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議（適用企業(yè)外包維護(hù)場(chǎng)景）適用場(chǎng)景：企業(yè)將計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)工作外包給專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司，需明確服務(wù)商的資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。（一）協(xié)議核心條款1.服務(wù)商資質(zhì)與承諾2.維護(hù)服務(wù)范圍涵蓋甲方所有計(jì)算機(jī)設(shè)備（含終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等）的硬件維修、軟件調(diào)試、系統(tǒng)安全加固、耗材更換（如打印機(jī)硒鼓、鍵盤(pán)鼠標(biāo)等）；乙方需提供7×24小時(shí)緊急故障響應(yīng)（非工作時(shí)間響應(yīng)后，現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)在次日8點(diǎn)前啟動(dòng)）。3.服務(wù)質(zhì)量與考核乙方需建立服務(wù)SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）：硬件故障修復(fù)率不低于95%，軟件故障修復(fù)率100%；每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包含故障統(tǒng)計(jì)、處理時(shí)效、優(yōu)化建議等。甲方每季度對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行考核，若連續(xù)兩次考核得分低于80分（滿(mǎn)分100分，考核項(xiàng)含響應(yīng)時(shí)效、修復(fù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等），甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%-30%，或終止協(xié)議。4.保密與數(shù)據(jù)安全乙方及其人員應(yīng)對(duì)甲方設(shè)備中的商業(yè)數(shù)據(jù)、員工信息嚴(yán)格保密，簽訂《保密承諾書(shū)》；維護(hù)過(guò)程中因乙方操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或泄露，乙方需承擔(dān)恢復(fù)數(shù)據(jù)的全部費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的直接損失。5.費(fèi)用與支付服務(wù)費(fèi)采取“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+耗材/配件費(fèi)”模式：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為_(kāi)___元/月（按設(shè)備臺(tái)數(shù)或運(yùn)維人力計(jì)算），按月/季度支付；耗材/配件費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額結(jié)算，乙方需提供原廠(chǎng)發(fā)票及配件質(zhì)保證明（不少于6個(gè)月）。三、計(jì)算機(jī)硬件專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)協(xié)議（適用硬件故障高發(fā)或高價(jià)值設(shè)備場(chǎng)景）適用場(chǎng)景：針對(duì)服務(wù)器、工業(yè)計(jì)算機(jī)、高端工作站等高價(jià)值或關(guān)鍵硬件設(shè)備，需單獨(dú)約定維護(hù)細(xì)則（如備件儲(chǔ)備、原廠(chǎng)技術(shù)支持、宕機(jī)賠償?shù)龋＃ㄒ唬﹨f(xié)議核心條款1.硬件設(shè)備清單本協(xié)議維護(hù)設(shè)備清單見(jiàn)附件（含設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、保修狀態(tài)等），乙方（維護(hù)方）需為清單內(nèi)每臺(tái)設(shè)備建立獨(dú)立維護(hù)檔案。2.備件與響應(yīng)機(jī)制乙方應(yīng)在甲方現(xiàn)場(chǎng)或同城倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備常用備件（如服務(wù)器硬盤(pán)、電源、主板等），備件儲(chǔ)備清單需經(jīng)甲方確認(rèn)；設(shè)備故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程診斷，需現(xiàn)場(chǎng)更換備件的，2小時(shí)內(nèi)攜帶備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，備件更換后需提供原廠(chǎng)檢測(cè)報(bào)告。3.宕機(jī)責(zé)任與賠償若因乙方維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致甲方服務(wù)器宕機(jī)，宕機(jī)時(shí)間≤4小時(shí)的，乙方減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%；宕機(jī)時(shí)間＞4小時(shí)且≤8小時(shí)的，減免10%；宕機(jī)時(shí)間＞8小時(shí)的，按甲方該設(shè)備對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的日均收入（以近6個(gè)月平均收入計(jì)）賠償損失，最高不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3倍。4.原廠(chǎng)技術(shù)支持對(duì)于仍在原廠(chǎng)保修期內(nèi)的設(shè)備，乙方需協(xié)助甲方對(duì)接原廠(chǎng)售后，提供技術(shù)支持；保修期外的設(shè)備，乙方承諾維修后性能不低于原廠(chǎng)同型號(hào)新機(jī)的80%（以專(zhuān)業(yè)檢測(cè)工具測(cè)試為準(zhǔn)）。四、計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議（適用操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)軟件維護(hù)場(chǎng)景）適用場(chǎng)景：企業(yè)需保障操作系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux）、業(yè)務(wù)軟件（如ERP、OA）的穩(wěn)定運(yùn)行，需明確軟件更新、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等責(zé)任。（一）協(xié)議核心條款1.軟件維護(hù)范圍乙方（維護(hù)方）負(fù)責(zé)甲方指定軟件系統(tǒng)的漏洞修復(fù)、版本升級(jí)（需甲方書(shū)面確認(rèn)后執(zhí)行）、兼容性調(diào)試、用戶(hù)權(quán)限管理；包含數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL、Oracle）的日常優(yōu)化、備份恢復(fù)（每日增量備份，每周全量備份，備份數(shù)據(jù)異地存儲(chǔ)）。2.故障處理與應(yīng)急方案軟件故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷時(shí)，乙方需30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案（如啟用備用服務(wù)器、切換離線(xiàn)模式等）；重大故障（如數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰）需成立專(zhuān)項(xiàng)小組，連續(xù)工作直至系統(tǒng)恢復(fù)，期間每日向甲方匯報(bào)進(jìn)展。3.軟件授權(quán)與合規(guī)乙方需確保維護(hù)過(guò)程中使用的軟件工具、補(bǔ)丁包均為正版或合法授權(quán)版本，因乙方使用盜版軟件導(dǎo)致甲方遭受版權(quán)方追責(zé)，乙方需承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償費(fèi)用。4.知識(shí)轉(zhuǎn)移與文檔交付協(xié)議期滿(mǎn)或終止時(shí)，乙方需向甲方交付完整的維護(hù)文檔（含系統(tǒng)架構(gòu)圖、賬戶(hù)清單、備份策略、常見(jiàn)故障解決方案等）；并對(duì)甲方IT人員進(jìn)行不少于2次的操作培訓(xùn)，確保甲方可獨(dú)立進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。五、協(xié)議簽訂與執(zhí)行注意事項(xiàng)1.明確維護(hù)邊界協(xié)議中需清晰界定“維護(hù)范圍”，避免模糊表述（如“所有設(shè)備維護(hù)”應(yīng)細(xì)化為“臺(tái)式機(jī)×臺(tái)、服務(wù)器×臺(tái)、打印機(jī)×臺(tái)，不含XXX型號(hào)設(shè)備”）；區(qū)分“維護(hù)”與“升級(jí)改造”，若涉及設(shè)備升級(jí)（如內(nèi)存擴(kuò)容、系統(tǒng)遷移），需單獨(dú)約定費(fèi)用與責(zé)任。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化將“及時(shí)響應(yīng)”“快速修復(fù)”等模糊要求轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效≤2小時(shí)、修復(fù)時(shí)效≤8小時(shí)），并約定未達(dá)標(biāo)時(shí)的違約責(zé)任（如扣減費(fèi)用、賠償損失），增強(qiáng)協(xié)議約束力。3.數(shù)據(jù)安全與備份無(wú)論自主維護(hù)還是外包，均需明確數(shù)據(jù)備份的責(zé)任主體、頻率、存儲(chǔ)方式（如本地+云端雙備份）；約定維護(hù)過(guò)程中數(shù)據(jù)丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)（如按數(shù)據(jù)恢復(fù)成本、業(yè)務(wù)損失計(jì)算）。4.爭(zhēng)議解決機(jī)制優(yōu)先選擇“協(xié)商+仲裁”或“協(xié)商+訴訟”的爭(zhēng)議解決方式，仲裁需約定明確的仲裁機(jī)構(gòu)（如當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)