(2025年)上海市楊浦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過本單位參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.楊浦區(qū)2024年政府工作報告中提出，深入推進“四高城區(qū)”建設(shè)，其中“高能級”主要指（）。A.提升城市空間顏值與生態(tài)品質(zhì)B.強化創(chuàng)新策源功能與產(chǎn)業(yè)競爭力C.完善公共服務(wù)體系與生活便利性D.激發(fā)社會參與活力與治理效能答案：B（解析：楊浦區(qū)“四高城區(qū)”中，“高能級”聚焦創(chuàng)新驅(qū)動，打造具有全球影響力的科創(chuàng)中心重要承載區(qū)）3.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系消防部門強制移除B.張貼警示標語并拍照記錄C.入戶宣傳《上海市非機動車安全管理條例》D.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置集中充電設(shè)施答案：C（解析：網(wǎng)格員需先開展宣傳教育，引導居民自覺整改）4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸社區(qū)居委會所有C.扣除合理成本后歸業(yè)主共有D.作為社區(qū)公益基金使用答案：C5.楊浦區(qū)特色“睦鄰家園”建設(shè)的核心目標是（）。A.提升社區(qū)硬件設(shè)施標準B.促進居民互動與社區(qū)認同C.引進商業(yè)資源豐富社區(qū)服務(wù)D.強化網(wǎng)格化管理的技術(shù)支撐答案：B6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.直接通知派出所上門查處B.當場要求承租人填寫《居住登記信息表》C.記錄信息后上報社區(qū)民警D.聯(lián)系房東督促承租人補辦答案：C（解析：網(wǎng)格員負責信息采集與上報，具體執(zhí)法由相關(guān)部門實施）7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生老人摔倒事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話B.詢問老人身份及家屬聯(lián)系方式C.檢查老人意識與受傷情況D.疏散圍觀群眾保持通風答案：C（解析：優(yōu)先評估傷情，避免盲目移動造成二次傷害）8.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員的考核內(nèi)容不包括（）。A.業(yè)務(wù)能力B.廉潔自律C.學歷層次D.群眾滿意度答案：C9.楊浦區(qū)推動“長陽秀帶”濱江公共空間建設(shè)，其核心定位是（）。A.高端商業(yè)休閑區(qū)B.生態(tài)景觀示范帶C.科創(chuàng)文化融合帶D.歷史風貌保護區(qū)答案：C（解析：“長陽秀帶”聚焦“科創(chuàng)+人文+生態(tài)”融合，打造全球創(chuàng)新節(jié)點）10.某小區(qū)因垃圾清運不及時引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)確認清運計劃②現(xiàn)場查看垃圾堆積情況③向居民反饋處理進度④督促物業(yè)限時整改A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→①→③答案：A11.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定，個人混合投放垃圾最高可處（）罰款。A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：A12.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人家中存在燃氣管道老化問題，應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系燃氣公司上門檢測B.協(xié)助老人自行更換管道C.記錄問題并上報社區(qū)安全專干D.通知老人子女回家處理答案：C（解析：網(wǎng)格員需通過社區(qū)安全管理流程上報專業(yè)部門）13.楊浦區(qū)“五維治理”模式中的“五維”不包括（）。A.黨建引領(lǐng)B.科技賦能C.法治保障D.市場主導答案：D（解析：楊浦區(qū)“五維治理”為黨建引領(lǐng)、科技賦能、法治保障、德治教化、自治強基）14.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護法律權(quán)威B.爭取雙方妥協(xié)C.尊重當事人意愿D.快速解決矛盾答案：C（解析：調(diào)解需基于自愿，強制要求可能激化矛盾）15.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”平臺錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶人口信息與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系派出所核實后更新C.標注“存疑”并備注情況D.通知居民自行到派出所更正答案：B（解析：需通過權(quán)威渠道核實后再更新，確保數(shù)據(jù)準確性）16.某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進小區(qū)”活動，網(wǎng)格員負責組織，其前期準備工作不包括（）。A.聯(lián)系派出所提供案例素材B.統(tǒng)計參與居民數(shù)量C.布置活動場地宣傳展板D.制定活動應(yīng)急預(yù)案答案：B（解析：宣傳活動前期需準備內(nèi)容、場地、安全方案，參與人數(shù)可動態(tài)調(diào)整）17.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員的薪酬結(jié)構(gòu)不包括（）。A.基本工資B.績效獎金C.職業(yè)資格補貼D.購房補貼答案：D18.社區(qū)內(nèi)某商戶違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并開具整改通知書B.聯(lián)系城管部門到場處理C.與商戶負責人溝通，說明違規(guī)依據(jù)D.在商戶門口張貼限期整改公告答案：C（解析：先進行溝通教育，推動自行整改）19.楊浦區(qū)“紅色議事廳”機制的主要作用是（）。A.協(xié)調(diào)解決社區(qū)難點問題B.組織黨員開展理論學習C.評選社區(qū)先進典型D.監(jiān)督居委會工作落實答案：A（解析：“紅色議事廳”是黨建引領(lǐng)下的多元主體協(xié)商平臺，聚焦問題解決）20.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)重點人員未按要求居家隔離，應(yīng)（）。A.立即上門強制其居家B.記錄信息并上報社區(qū)防控專班C.聯(lián)系家屬勸返D.在社區(qū)群公開批評答案：B（解析：網(wǎng)格員負責信息上報，具體管控由防控部門實施）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.宣傳落實惠民政策C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解D.指導業(yè)委會選舉答案：ABC（解析：指導業(yè)委會選舉主要由居委會負責）2.楊浦區(qū)“長陽創(chuàng)谷”作為科創(chuàng)載體，重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)包括（）。A.人工智能B.生物醫(yī)藥C.時尚消費D.綠色能源答案：ABD（解析：長陽創(chuàng)谷聚焦數(shù)字經(jīng)濟、生命健康、綠色科技等領(lǐng)域）3.網(wǎng)格員在入戶走訪時需注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象基本情況B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用方言拉近距離C.認真記錄居民訴求，不隨意承諾D.對敏感問題當場表態(tài)，體現(xiàn)工作效率答案：AC（解析：方言需根據(jù)居民習慣使用，敏感問題需核實后反饋）4.根據(jù)《上海市社區(qū)治理條例》，社區(qū)治理應(yīng)當遵循的原則包括（）。A.黨建引領(lǐng)B.多元參與C.依法治理D.因地制宜答案：ABCD5.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括（）。A.群租房消防設(shè)施B.高空拋物風險點C.老年活動室電器線路D.快遞柜擺放位置答案：ABC（解析：快遞柜擺放主要涉及便利度，非安全隱患重點）6.楊浦區(qū)“江灣-五角場”城市副中心的功能定位包括（）。A.商業(yè)商務(wù)中心B.文化交流中心C.創(chuàng)新創(chuàng)意中心D.交通樞紐中心答案：ABC（解析：交通樞紐非其核心定位）7.網(wǎng)格員在處理居民求助時，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.首問負責制，不推諉B.能當場解決的立即處理C.需轉(zhuǎn)交其他部門的，告知居民辦理流程D.對超出職責范圍的訴求，直接拒絕答案：ABC（解析：超出職責需解釋并引導至相關(guān)部門，而非直接拒絕）8.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.宣傳積分規(guī)則B.統(tǒng)計居民投放數(shù)據(jù)C.采購兌換物資D.公示積分排名答案：ABD（解析：采購物資通常由社區(qū)統(tǒng)一負責）9.楊浦區(qū)歷史文化資源豐富，屬于區(qū)級以上文保單位的有（）。A.國歌展示館B.楊樹浦水廠C.大學路休閑街D.陳望道舊居答案：ABD（解析：大學路為商業(yè)休閑街區(qū)，非文保單位）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量激增，正確的處理方式有（）。A.聯(lián)系動物保護組織進行收容B.張貼告示提醒居民注意安全C.組織志愿者投喂管理D.上報街道城管部門協(xié)調(diào)處理答案：ABD（解析：隨意投喂可能加劇流浪貓聚集問題）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)微信群發(fā)布政策解讀。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后統(tǒng)一發(fā)布）2.楊浦區(qū)是上海高校最集中的區(qū)域，擁有復旦大學、同濟大學等14所高校。（）答案：√3.社區(qū)內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（）答案：×（需采集商鋪基本信息，協(xié)助市場監(jiān)管部門管理）4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若一方情緒激動，應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（）答案：√5.楊浦區(qū)“漁人碼頭”是黃浦江沿岸重要的文化休閑地標，原為港口倉庫改造。（）答案：√6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，可直接要求其自行拆除。（）答案：×（需上報城管部門，由執(zhí)法部門認定后處理）7.社區(qū)“微更新”項目需充分征求居民意見，優(yōu)先解決群眾急難問題。（）答案：√8.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄當日處理的問題，無需總結(jié)經(jīng)驗。（）答案：×（需記錄問題及解決思路，便于后續(xù)工作參考）9.楊浦區(qū)“創(chuàng)智天地”是上海首個以“城市校園”為理念的科創(chuàng)社區(qū)。（）答案：√10.網(wǎng)格員在疫情防控中，可將居民健康信息提供給社區(qū)志愿者用于排查。（）答案：×（需嚴格保護個人信息，僅限必要人員使用）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)（建成于1990年）因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動，聲稱要堵門抗議。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：（1）立即趕赴現(xiàn)場，查看堵塞范圍及影響，安撫居民情緒，承諾協(xié)調(diào)解決（2分）；（2）聯(lián)系物業(yè)核實化糞池維護記錄，確認是否因日常清掏不及時導致（2分）；（3）若物業(yè)推諉，聯(lián)系街道房管科介入，協(xié)調(diào)專業(yè)清掏隊伍緊急疏通（2分）；（4）疏通后，組織物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會，明確后續(xù)定期清掏責任與監(jiān)督機制（2分）；（5）在社區(qū)群通報處理進展，避免謠言傳播（2分）。案例2：轄區(qū)內(nèi)某獨居老人（78歲，子女在外地）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員上門走訪時發(fā)現(xiàn)其家中有煤氣味。請列出處置步驟。參考答案：（1）立即關(guān)閉煤氣總閥，開窗通風，轉(zhuǎn)移老人至安全區(qū)域（2分）；（2）聯(lián)系燃氣公司上門檢測管道，確認無泄漏風險（2分）；（3）與老人子女溝通，建議安裝燃氣泄漏報警器或更換為管道天然氣（2分）；（4）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探訪，提醒用氣安全（2分）；（5）將老人納入社區(qū)“銀發(fā)關(guān)愛”重點名單，定期開展安全知識宣講（2分）。案例3：楊浦區(qū)某街道正在推進“加裝電梯”民生工程，某單元1樓居民以“影響采光、增加噪音”為由反對，3樓以上居民強烈支持，雙方矛盾激化。作為網(wǎng)格員，如何推動矛盾化解？參考答案：（1）分別走訪1樓和高樓層居民，傾聽具體訴求，記錄反對/支持理由（2分）；（2）聯(lián)系電梯公司提供專業(yè)評估報告，說明電梯安裝位置、采光影響范圍及降噪措施（2分）；（3）組織“紅色議事廳”協(xié)商會，邀請街道干部、律師、電梯專家參與，解釋《上海市既有多層住宅加裝電梯指導意見》中“一票否決”調(diào)整為“少數(shù)服從多數(shù)”的政策（2分）；（4）建議高樓層居民提出補償方案（如分擔部分費用、贈送便民服務(wù)卡），平衡1樓利益（2分）；（5）持續(xù)跟進協(xié)商進度，及時向雙方反饋，避免矛盾升級（2分）。五、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）情景1：你是某社區(qū)網(wǎng)格員，接到居民電話：“我們樓里有戶人家養(yǎng)了8只貓，味道特別大，晚上貓叫吵得睡不著，你們管不管？”請模擬你與該居民的溝通對話（需包含安撫情緒、了解細節(jié)、告知后續(xù)處理流程）。參考答案（示例）：居民：“網(wǎng)格員嗎？我們樓302室養(yǎng)了好多貓，味道大得受不了，晚上還一直叫！”你：“阿姨，您先別急，我特別理解您的困擾，養(yǎng)貓?zhí)啻_實會影響鄰里生活（安撫情緒）。您方便說下具體情況嗎？比如養(yǎng)了幾只貓？味道是從什么時候開始明顯的？（了解細節(jié)）”居民：“至少8只！最近半個月味道越來越重，我們窗戶都不敢開?！蹦悖骸昂玫?，我記下來了。今天下午我就上門核實情況，同時聯(lián)系物業(yè)一起去查看是否符合《上海市養(yǎng)犬管理條例》中關(guān)于飼養(yǎng)動物的規(guī)定（注：實際適用《上海市動物防疫條例》）。如果確實存在擾民問題，我們會要求主人整改；如果拒不配合，我們會上報城管和動物防疫部門處理（告知流程）。后續(xù)處理進展我會第一時間在群里通知您，您看這樣可以嗎？”居民：“行，那麻煩你了?！蹦悖骸皯?yīng)該的，這是我們的工作。有其他情況您隨時聯(lián)系我，電話24小時開機?！鼻榫?：社區(qū)即將開展“119消防演練”，你負責通知獨居老人參與。部分老人表示“年紀大了，學不會”“家里沒火險，不用去”。請模擬你勸說老人的對話（需體現(xiàn)關(guān)心、解釋必要性、打消顧慮