(2025年)洛陽市西工區(qū)網格員考試練習題（附答案）一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據《洛陽市社區(qū)治理促進條例》，西工區(qū)城市社區(qū)網格劃分一般以（）為基本單元，覆蓋戶數原則上不超過（）戶。A.居民小區(qū)；300B.樓棟；200C.自然院落；500D.社區(qū)服務站輻射范圍；400答案：A解析：《洛陽市社區(qū)治理促進條例》第二十一條明確，城市社區(qū)網格劃分以居民小區(qū)為基本單元，覆蓋戶數原則上不超過300戶，農村社區(qū)可適當擴大。2.西工區(qū)某網格內獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格員應首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修B.自行購買配件維修C.記錄問題并錄入網格信息系統(tǒng)D.協(xié)調區(qū)住建局專業(yè)人員答案：C解析：網格員首要職責是信息采集與上報，需先將問題錄入系統(tǒng)，再根據事項分類轉派至相關責任單位（如物業(yè)、市政）處理。3.下列不屬于網格員“1+4+N”工作機制中“4”類重點服務對象的是（）。A.困境兒童B.退役軍人C.空巢老人D.社區(qū)矯正人員答案：B解析：西工區(qū)推行的“1+4+N”機制中，“4”指空巢老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正人員四類重點群體，退役軍人屬于“N”類延伸服務對象。4.網格員在巡查中發(fā)現某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是（）。A.當場拍照取證→口頭警告→3日內復查B.立即聯(lián)系消防部門→配合執(zhí)法→記錄結果C.錄入網格系統(tǒng)→標注隱患等級→轉派消防部門→跟蹤反饋D.通知社區(qū)民警→聯(lián)合檢查→下達整改通知書答案：C解析：根據《西工區(qū)網格化服務管理事項準入清單》，消防隱患屬Ⅲ類事件（專業(yè)部門處理類），需通過網格信息系統(tǒng)分級標注后轉派，全程跟蹤。5.西工區(qū)2024年推行的“網格議事廳”制度中，規(guī)定每月（）為固定議事日，參與主體不包括（）。A.15日；業(yè)委會代表B.20日；物業(yè)公司C.5日；區(qū)直部門負責人D.25日；流動黨員答案：C解析：制度明確每月5日為固定議事日，參與主體包括網格內居民代表、業(yè)委會、物業(yè)、“雙報到”黨員等，區(qū)直部門負責人為受邀列席，非固定參與。6.網格員開展人口信息采集時，對流動人口需重點核實的信息不包括（）。A.居住事由B.社保繳納情況C.聯(lián)系方式D.緊急聯(lián)系人答案：B解析：根據《西工區(qū)流動人口服務管理辦法》，網格員需采集的流動人口信息包括基本身份、居住事由、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等，社保繳納屬人社部門專業(yè)信息，非網格員采集范圍。7.某網格內發(fā)生鄰里因寵物糞便清理引發(fā)的糾紛，網格員調解時應優(yōu)先（）。A.明確法律責任（《民法典》第1245條）B.傾聽雙方訴求，建立情感連接C.提出具體解決方案（如設置寵物便紙箱）D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問介入答案：B解析：基層矛盾調解遵循“先情后理”原則，需先共情雙方情緒，再梳理問題，最后協(xié)商解決，避免直接法律施壓激化矛盾。8.西工區(qū)“智慧網格”平臺中，網格員需每日登錄處理的模塊不包括（）。A.事件上報B.政策推送C.民情日記D.視頻監(jiān)控答案：D解析：“智慧網格”平臺功能包括事件上報、政策推送（如最新民生政策）、民情日記記錄，視頻監(jiān)控由社區(qū)安防系統(tǒng)專人管理，網格員無直接操作權限。9.網格員在走訪中發(fā)現某租戶疑似從事非法傳銷活動，正確做法是（）。A.立即上門核實并勸阻B.記錄房號、人員特征后上報公安部門C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.在網格群內提醒居民注意防范答案：B解析：非法傳銷屬治安類事件，網格員無執(zhí)法權，應第一時間記錄關鍵信息（如房號、人員特征、活動時間），通過平臺上報公安部門，并配合后續(xù)調查。10.根據《河南省社會治理網格服務管理條例》，網格員年度培訓時長不得少于（）學時，其中應急處突培訓占比不低于（）。A.40；20%B.30；15%C.50；25%D.20；10%答案：A解析：條例第二十七條規(guī)定，網格員每年接受不少于40學時培訓，其中應急處突、矛盾調解等實務培訓占比不低于20%。11.西工區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，網格員需重點收集的信息不包括（）。A.各樓層住戶同意率B.建筑結構安全評估報告C.電梯品牌采購方案D.管線遷移可行性答案：C解析：加裝電梯流程中，網格員負責收集民意（同意率）、協(xié)助核實建筑安全（需專業(yè)機構報告）、協(xié)調管線單位（遷移可行性），電梯品牌采購屬業(yè)主協(xié)商內容，非網格員職責。12.網格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務是（）。A.組織全員核酸檢測B.跟蹤重點人員健康狀況C.采購防疫物資D.宣傳疫苗接種政策答案：D解析：根據《洛陽市常態(tài)化疫情防控網格職責清單》，網格員主要承擔政策宣傳（如疫苗接種、健康防護）、重點人員動態(tài)監(jiān)測（非跟蹤健康狀況），全員檢測由社區(qū)統(tǒng)一組織，物資采購屬社區(qū)后勤職責。13.某網格內低保戶王大爺申請臨時救助，網格員需協(xié)助其準備的材料不包括（）。A.家庭收入證明B.醫(yī)療費用票據（如有）C.房產證明D.救助申請書答案：C解析：臨時救助申請需材料包括申請書、收入證明、支出證明（如醫(yī)療票據），房產證明非必需（低保戶已核定過財產狀況）。14.西工區(qū)推行的“網格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制中，網格員與物業(yè)的協(xié)同事項不包括（）。A.共用設施維修進度跟蹤B.物業(yè)費收繳矛盾調解C.小區(qū)綠化養(yǎng)護方案制定D.停車管理亂象整治答案：C解析：聯(lián)動機制重點在問題解決（維修、矛盾、停車），綠化養(yǎng)護方案屬物業(yè)專業(yè)職責，網格員參與監(jiān)督但不直接制定。15.網格員巡查時發(fā)現樓道燈損壞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系路燈管理處維修B.在網格群通知居民自備手電筒C.記錄位置→上報社區(qū)→協(xié)調物業(yè)維修D.自行更換燈泡答案：C解析：樓道燈屬小區(qū)公共設施，由物業(yè)負責維護，網格員需記錄具體位置（如2號樓3單元5樓），通過社區(qū)轉派物業(yè)處理，并跟蹤結果。16.某網格內中學生小李因家庭變故出現厭學情緒，網格員應首先（）。A.聯(lián)系學校心理老師B.與小李談心了解原因C.告知社區(qū)民警D.建議其父母帶其就醫(yī)答案：B解析：青少年心理問題需先建立信任關系，網格員作為熟悉社區(qū)情況的人員，應首先與當事人溝通，再聯(lián)動學校、家庭處理。17.西工區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源）中，網格員在鏈接資源時應重點對接的是（）。A.社工機構的專業(yè)服務B.志愿者的日?；顒覥.企業(yè)的公益捐贈D.基金會的項目支持答案：A解析：網格員需發(fā)揮“樞紐”作用，重點鏈接社工機構提供專業(yè)服務（如心理咨詢、矛盾調解），志愿者活動、公益捐贈由社區(qū)統(tǒng)籌。18.網格員在錄入網格信息時，發(fā)現某住戶信息與公安系統(tǒng)比對不一致，正確做法是（）。A.以自己采集的信息為準更新B.標注“信息存疑”并上報社區(qū)核實C.聯(lián)系住戶重新確認D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需保證準確性，發(fā)現系統(tǒng)比對不一致時，應標注異常并上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調公安部門核實，避免網格員擅自修改。19.某網格內商鋪因噪音擾民被多次投訴，網格員處理時應優(yōu)先（）。A.測量噪音分貝（需專業(yè)設備）B.組織商戶與居民協(xié)商C.下達整改通知書D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測答案：B解析：噪音擾民屬鄰里糾紛類，優(yōu)先通過協(xié)商解決，網格員可組織雙方溝通（如調整營業(yè)時間），協(xié)商不成再轉派環(huán)保部門檢測。20.根據《西工區(qū)網格員考核辦法》，下列哪項行為扣分項最重（）。A.未按時完成信息采集B.泄露居民隱私信息C.對群眾咨詢推諉扯皮D.巡查記錄填寫不規(guī)范答案：B解析：考核辦法明確，泄露居民隱私屬“紅線”問題，單次扣20分（滿分100分），其他項扣3-5分。二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.西工區(qū)網格員的主要職責包括（）。A.采集上報社情民意B.協(xié)助開展政策宣傳C.參與矛盾糾紛調解D.實施行政處罰答案：ABC解析：網格員無行政處罰權（D錯誤），主要職責是信息采集、政策宣傳、矛盾調解等輔助性工作。2.下列屬于西工區(qū)“網格吹哨、部門報到”機制中“吹哨”事項的有（）。A.小區(qū)化糞池堵塞需專業(yè)清掏B.商戶違規(guī)設置戶外廣告C.居民反映廣場舞噪音擾民D.獨居老人突發(fā)疾病需送醫(yī)答案：AB解析：“吹哨”事項指需多部門協(xié)同或專業(yè)處理的問題（A需市政、B需城管），C屬鄰里糾紛（網格員可調解），D屬應急救助（直接聯(lián)系120）。3.網格員在走訪特殊群體時，應遵守的原則有（）。A.提前預約，避免打擾B.記錄信息時保護隱私C.承諾超出職責范圍的事項D.定期回訪關注變化答案：ABD解析：網格員不得隨意承諾超出職責的事項（C錯誤），需遵守預約、保密、定期回訪原則。4.西工區(qū)社區(qū)應急物資儲備點通常應配備的物資包括（）。A.滅火器B.急救包C.防汛沙袋D.消毒用品答案：ABCD解析：社區(qū)應急物資需覆蓋消防（滅火器）、醫(yī)療（急救包）、防汛（沙袋）、防疫（消毒用品）等多類。5.網格員在開展“一標三實”（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）信息采集時，需核實的內容有（）。A.房屋產權歸屬B.單位經營范圍C.人口戶籍性質D.地址門牌號準確性答案：ABCD解析：“一標三實”要求全面采集地址、人口、房屋、單位的基礎信息，包括產權、經營、戶籍、門牌號等。6.下列屬于網格員需重點關注的安全隱患有（）。A.飛線充電B.樓道堆積雜物C.商鋪使用過期食品D.電梯未定期年檢答案：ABD解析：商鋪食品問題屬市場監(jiān)管部門職責（C錯誤），網格員重點關注消防（飛線、雜物）、特種設備（電梯）隱患。7.西工區(qū)推行的“網格積分制”中，居民可通過（）獲得積分。A.參與社區(qū)志愿服務B.舉報安全隱患C.按時繳納物業(yè)費D.配合信息采集答案：ABD解析：積分制主要激勵參與社區(qū)治理的行為（志愿服務、隱患舉報、配合采集），物業(yè)費繳納屬合同義務，不納入積分。8.網格員在處理網絡輿情（如居民在抖音反映社區(qū)問題）時，正確做法有（）。A.立即在評論區(qū)反駁B.核實輿情內容真實性C.聯(lián)系發(fā)帖人了解具體情況D.上報社區(qū)并跟進處理答案：BCD解析：應對網絡輿情需先核實、溝通、上報，避免直接反駁激化矛盾（A錯誤）。9.某網格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格員應采取的應急措施包括（）。A.立即關閉燃氣總閥B.疏散周邊居民C.打開門窗通風D.撥打119報警答案：BCD解析：網格員無操作燃氣閥門的專業(yè)能力（A錯誤），應疏散人員、通風、報警，配合專業(yè)人員處理。10.西工區(qū)網格員年度考核指標包括（）。A.信息采集準確率B.事件處置滿意度C.政策宣傳覆蓋率D.個人學歷提升情況答案：ABC解析：考核側重工作實績（信息、處置、宣傳），學歷提升屬個人發(fā)展，非考核指標（D錯誤）。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于精準服務。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網格員不得向任何無關單位或個人提供。2.網格內發(fā)生群體性事件時，網格員應第一時間沖進人群勸解。（）答案：×解析：群體性事件需保持安全距離，記錄情況并上報，配合公安部門處置。3.西工區(qū)允許網格員在周末、節(jié)假日不開展巡查工作。（）答案：×解析：《西工區(qū)網格員巡查制度》規(guī)定，巡查實行“彈性工作制”，需保證每周至少5次巡查（含周末）。4.網格員發(fā)現網格內企業(yè)存在欠薪問題，應直接聯(lián)系勞動監(jiān)察部門處理。（）答案：√解析：欠薪屬勞動保障類問題，網格員應直接轉派勞動監(jiān)察部門。5.社區(qū)召開居民代表大會時，網格員必須全程參與并記錄。（）答案：√解析：網格員需參與社區(qū)重要會議，記錄民意并反饋至網格工作。6.網格員可以在網格群內發(fā)布未經核實的疫情防控信息。（）答案：×解析：政策信息需經社區(qū)審核后發(fā)布，嚴禁傳播不實信息。7.網格內殘疾人申請無障礙設施改造，網格員應協(xié)助填寫申請表并聯(lián)系住建部門。（）答案：√解析：網格員需為特殊群體提供代辦服務，協(xié)助對接相關部門。8.網格員在巡查中發(fā)現流浪動物，應自行聯(lián)系寵物救助站處理。（）答案：×解析：流浪動物管理屬城管部門職責，網格員應上報后由城管處理。9.西工區(qū)網格員的工作經費由市財政全額保障。（）答案：×解析：經費實行“區(qū)財政為主、市級補助”的保障機制。10.網格員可以拒絕處理超出職責清單的事項。（）答案：√解析：根據《西工區(qū)網格化服務管理事項準入清單》，網格員對未準入事項有權拒絕。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：西工區(qū)漢屯路街道某網格內，70歲獨居老人李奶奶（子女在外地）近日被保健品推銷員以“免費體檢”為由騙走1.2萬元。網格員小王在日常走訪中發(fā)現李奶奶情緒低落，經詢問得知被騙經過。問題：1.小王應采取哪些步驟處理此事？2.如何預防網格內老年人再次遭遇類似詐騙？答案：1.處理步驟：（1）立即安撫李奶奶情緒，記錄詐騙時間、地點、人員特征（如推銷員姓名、口音、車輛信息）；（2）通過“智慧網格”平臺上報公安部門（標注“老年人詐騙”緊急事件），并陪同李奶奶到派出所報案；（3）聯(lián)系李奶奶子女告知情況，協(xié)助其與警方溝通；（4）跟進案件進展，定期回訪李奶奶，關注其心理狀態(tài)（可聯(lián)系社區(qū)社工提供心理疏導）；（5）在網格群、老年活動中心通報該詐騙案例，提高其他老人防范意識。2.預防措施：（1）開展“防詐騙進網格”宣傳活動（每月1次），邀請民警、社區(qū)律師講解常見詐騙手段（如免費體檢、以舊換新）；（2）建立“老年守護員”隊伍（由樓長、志愿者組成），定期上門陪伴獨居老人，及時發(fā)現異常情況；（3）與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作，提供正規(guī)免費體檢服務，阻斷詐騙分子“免費”借口；（4）在網格公告欄、電梯間張貼防詐騙標語，發(fā)放“反詐明白卡”（含報警電話、網格員聯(lián)系方式）。案例二：西工區(qū)王城路街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3號樓3單元樓梯扶手松動，多位居民反映存在安全隱患。網格員小張巡查時發(fā)現該問題，經現場查看，扶手螺絲銹蝕嚴重，部分欄桿已脫落。問題：1.小張應如何處理該安全隱患？2.若后續(xù)維修涉及居民出資，小張需做好哪些協(xié)調工作？答案：1.處理步驟：（1）現場設置警示標識（如警戒線、“小心墜落”提示牌），防止居民意外受傷；（2）拍攝隱患照片（標注具體位置：3號樓3單元2-5層），通過網格系統(tǒng)上報社區(qū)，注明“公共設施安全隱患（高風險）”；（3）社區(qū)核實后，根據《西工區(qū)老舊小區(qū)公共設施維修辦法》，協(xié)調區(qū)住建局下?lián)芫S修資金（無物業(yè)小區(qū)由區(qū)財政承擔50%，剩余部分由受益居民分攤）；（4）跟進維修進度，監(jiān)督施工單位使用符合標準的材料（如不銹鋼螺絲），確保維修質量；（5）維修完成后，組織居民代表驗收，在網格群公示維修結果。2.協(xié)調工作：（1）召開單元樓居民會議（可在樓下小廣場），說明維修必要性（如已發(fā)生1起居民摔倒事件），展示維修預算明細（材料費、人工費）；（2）針對經濟困難居民（如低保戶），建議由社區(qū)公益金補貼部分費用，爭取多數居民理解；（3）制定“分段出資”方案（如按樓層分攤，高層多承擔），提供現金、微信轉賬等多種繳費方式；（4）對少數反對居民，上門溝通（重點強調安全責任：若因未維修導致事故，可能需承擔法律責任），必要時邀請社區(qū)法律顧問協(xié)助解釋；（5）繳費完成后，公示繳費名單及金額，確保公開透明。五、實務操作題（每題10分，共20分）1.請寫出網格員開展“春節(jié)前重點人群走訪”的具體流程（要求包含準備、實施、總結三個階段）。答案：（1）準備階段（1-3天前）：①梳理網格內重點人群清單（空巢老人、困境兒童、殘疾人、困難黨員），標注住址、聯(lián)系電話、近期需求（如獨居老人需采購年貨、殘疾人需檢修輔助器具）；②準備走訪物資（春聯(lián)、防疫包、便民聯(lián)系卡），攜帶網格信息登記表、民情日記本；③與社區(qū)醫(yī)生、志愿者對接，確定需陪同人員（如為老人量血壓需帶社區(qū)醫(yī)生）。（2）實施階段（走訪當天）：①按“先急后緩”順序走訪（優(yōu)先看望近期生病的空巢老人），敲門時表明身份（“李奶奶，我是網格小王，來給您送春聯(lián)啦”）；②與居民交流時注意傾聽需求（如“過年子女回來嗎？需要幫忙買年貨不？”），記錄特殊訴求（如困難黨員希望參加社區(qū)茶話會）；③現場能解決的問題（如幫忙貼春聯(lián)）立即處理，不能解決的標注“待辦”（如老人希望社區(qū)組織理發(fā)），拍照上傳系統(tǒng)；④向居民發(fā)放便民卡（含網格員、社區(qū)、物業(yè)電話），提醒春節(jié)用火用電安全（如“出門記得關燃氣”）。（3）總結階段（走訪后2天內）：①整理走訪記錄，分類匯總需求（生活幫扶類、活動參與類、安全提醒類）；②針對生活幫扶需求（如采購年貨），聯(lián)系社區(qū)志愿者