(2025年)自貢市自流井區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十三條，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)實(shí)行（），未列入清單的事項(xiàng)，不得要求網(wǎng)格工作人員承擔(dān)。A.負(fù)面清單制B.準(zhǔn)入清單制C.責(zé)任清單制D.動(dòng)態(tài)調(diào)整制答案：B2.自流井區(qū)2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格人口原則上控制在（）人以內(nèi)。A.800B.1000C.1200D.1500答案：B3.網(wǎng)格工作人員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“三證”不包括（）。A.身份證B.居住證C.勞動(dòng)合同D.租房合同答案：C4.根據(jù)《自貢市社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.直接上門批評(píng)噪音方B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會(huì)介入C.記錄訴求并引導(dǎo)雙方協(xié)商D.上報(bào)街道綜治中心答案：C5.自流井區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)中，網(wǎng)格工作人員需在事件上報(bào)后（）小時(shí)內(nèi)完成初步核實(shí)。A.12B.24C.36D.48答案：B6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，正確的處置流程是（）。A.立即進(jìn)入現(xiàn)場阻止B.拍照取證后上報(bào)公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警共同核查D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C7.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格工作人員對(duì)80歲以上獨(dú)居老人的走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A8.暴雨期間巡查網(wǎng)格，重點(diǎn)排查的隱患不包括（）。A.危舊房屋墻體裂縫B.地下車庫排水口堵塞C.小區(qū)健身器材銹蝕D.樹竹枝葉倒伏風(fēng)險(xiǎn)答案：C9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置消防通道，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.記錄問題并上報(bào)應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系消防大隊(duì)直接處罰D.組織居民對(duì)企業(yè)施壓答案：B10.社區(qū)推行“紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是（）。A.直接管理物業(yè)公司B.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.推動(dòng)業(yè)委會(huì)與黨支部聯(lián)動(dòng)D.代替物業(yè)處理居民投訴答案：C11.根據(jù)《民法典》第一千二百五十四條，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助（）。A.查找具體侵權(quán)人B.要求全樓住戶共同賠償C.直接關(guān)閉相關(guān)樓層電梯D.刪除業(yè)主群內(nèi)討論信息答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格工作人員需協(xié)助準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.近期體檢報(bào)告答案：D13.自流井區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目申報(bào)中，網(wǎng)格工作人員需組織（）討論確定需求。A.社區(qū)“兩委”B.業(yè)主委員會(huì)C.居民代表會(huì)議D.物業(yè)公司答案：C14.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所出現(xiàn)異常聚集，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.立即驅(qū)散人群B.記錄人數(shù)和活動(dòng)內(nèi)容后上報(bào)民宗部門C.加入活動(dòng)了解情況D.在場所外張貼禁止聚集公告答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)學(xué)生出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）。A.批評(píng)學(xué)生不努力學(xué)習(xí)B.聯(lián)系學(xué)校老師和家長溝通C.推薦課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)D.上報(bào)教育局要求處理答案：B16.冬季取暖期，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)提醒居民防范（）。A.燃?xì)庑孤┖鸵谎趸贾卸綛.電動(dòng)車電池過充C.樓道堆物引發(fā)火災(zāi)D.以上都是答案：D17.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)指導(dǎo)其向（）提交材料。A.社區(qū)居委會(huì)B.街道退役軍人服務(wù)站C.區(qū)退役軍人事務(wù)局D.市民政局答案：B18.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B.檢查垃圾桶分類是否正確C.宣傳規(guī)則并統(tǒng)計(jì)積分D.處罰未分類的居民答案：C19.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是（）。A.自行捕捉后放生B.聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局動(dòng)物管控部門C.組織居民圍堵驅(qū)趕D.在業(yè)主群號(hào)召領(lǐng)養(yǎng)答案：B20.網(wǎng)格工作人員參加“月度網(wǎng)格工作例會(huì)”時(shí)，需重點(diǎn)匯報(bào)的內(nèi)容是（）。A.個(gè)人本月考勤情況B.網(wǎng)格內(nèi)未辦結(jié)事件進(jìn)展C.其他網(wǎng)格的工作經(jīng)驗(yàn)D.對(duì)社區(qū)干部的意見建議答案：B二、多選題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.民生服務(wù)與政策宣傳C.安全巡查與隱患上報(bào)D.矛盾調(diào)解與情緒疏導(dǎo)答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”主要包括（）。A.獨(dú)居老人、困境兒童B.殘疾人、精神障礙患者C.失業(yè)人員、流動(dòng)人口D.黨員、志愿者答案：ABC3.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員B.協(xié)助組織核酸檢測C.宣傳疫苗接種政策D.對(duì)未接種人員強(qiáng)制接種答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)“飛線充電”隱患的處置措施包括（）。A.當(dāng)場剪斷充電線B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁C.入戶宣傳安全知識(shí)D.上報(bào)消防部門依法處理答案：BCD5.網(wǎng)格工作人員需掌握的“溝通技巧”有（）。A.傾聽居民訴求時(shí)保持專注B.對(duì)復(fù)雜問題當(dāng)場承諾解決C.用方言或口語化表達(dá)拉近距離D.情緒激動(dòng)時(shí)先安撫再處理答案：ACD6.自流井區(qū)“網(wǎng)格+黨建”融合的具體形式包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織黨員開展“亮身份、包戶聯(lián)心”活動(dòng)C.將黨員參與網(wǎng)格服務(wù)納入積分管理D.由網(wǎng)格長直接擔(dān)任社區(qū)黨委書記答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)“非法集資”的常見特征有（）。A.承諾“高收益、低風(fēng)險(xiǎn)”B.以“養(yǎng)老項(xiàng)目”“虛擬貨幣”為噱頭C.要求拉親友“入伙”可獲提成D.經(jīng)金融監(jiān)管部門合法備案答案：ABC8.網(wǎng)格工作人員在老舊小區(qū)改造中的作用是（）。A.收集居民對(duì)改造內(nèi)容的意見B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾C.監(jiān)督改造工程質(zhì)量和進(jìn)度D.決定最終改造方案答案：ABC9.網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”預(yù)防措施包括（）。A.在樓道張貼警示標(biāo)語B.協(xié)調(diào)安裝高空監(jiān)控C.定期巡查陽臺(tái)堆物情況D.對(duì)所有住戶進(jìn)行罰款答案：ABC10.網(wǎng)格工作人員需熟悉的“民生政策”包括（）。A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.低保申請(qǐng)條件與流程C.老舊小區(qū)加裝電梯補(bǔ)貼政策D.企業(yè)職工退休工資計(jì)算方法答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意將采集的居民信息提供給其他部門使用。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，應(yīng)立即拍照發(fā)至居民群提醒注意安全。（）答案：×3.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門執(zhí)法。（）答案：√4.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)輪椅，網(wǎng)格工作人員可代其填寫申請(qǐng)表并提交。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先勸阻，不聽從再上報(bào)城管部門。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所可以自由開展跨區(qū)域傳教活動(dòng)。（）答案：×7.網(wǎng)格工作人員可以在業(yè)主群里公開討論居民隱私問題。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)“僵尸車”長期占用公共車位，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系交警部門處理。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人去世，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接處理其遺物。（）答案：×10.網(wǎng)格工作人員參加培訓(xùn)的學(xué)時(shí)可計(jì)入年度考核加分項(xiàng)。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述網(wǎng)格工作人員在信息采集中的“動(dòng)態(tài)更新”要求。答案：需每月對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行核查，重點(diǎn)更新戶籍遷入遷出、房屋租賃變更、特殊群體狀態(tài)（如老人獨(dú)居轉(zhuǎn)共居、殘疾人康復(fù)情況）、企業(yè)注冊(cè)/注銷等動(dòng)態(tài)信息，確?！叭?、房、事、物、組織”數(shù)據(jù)與實(shí)際一致，更新后24小時(shí)內(nèi)錄入“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生家庭矛盾（如夫妻爭吵），網(wǎng)格工作人員的處理步驟是什么？答案：（1）立即上門安撫雙方情緒，避免沖突升級(jí)；（2）分別傾聽雙方訴求，了解矛盾根源（如經(jīng)濟(jì)壓力、子女教育等）；（3）引導(dǎo)雙方換位思考，用案例或法律知識(shí)（如《民法典》婚姻家庭編）勸解；（4）若矛盾復(fù)雜，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員、心理咨詢師或婦聯(lián)共同介入；（5）后續(xù)3日內(nèi)回訪，跟蹤化解效果。3.簡述網(wǎng)格工作人員在防汛期間的巡查重點(diǎn)。答案：（1）危舊房屋、圍墻、邊坡的裂縫、滲水情況；（2）地下車庫、低洼路段的排水口是否堵塞；（3）樹竹枝葉是否因風(fēng)雨可能倒伏；（4）河道、溝渠是否存在垃圾淤積影響行洪；（5）獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群的居住安全，提前做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（工作日8:00-12:00、14:00-18:00，節(jié)假日禁止噪音施工）；（2）若違規(guī)，上門告知商鋪負(fù)責(zé)人相關(guān)規(guī)定，要求調(diào)整施工時(shí)間；（3）若未違規(guī)，向居民解釋裝修時(shí)限，建議關(guān)閉門窗或佩戴耳塞；（4）協(xié)調(diào)雙方約定“靜音時(shí)段”（如午休、夜間），減少干擾；（5）持續(xù)跟進(jìn)，若反復(fù)投訴，上報(bào)城管部門處理。5.網(wǎng)格工作人員如何配合社區(qū)做好“文明城市創(chuàng)建”工作？答案：（1）宣傳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（如垃圾分類、不占道經(jīng)營、不亂停亂放）；（2）巡查網(wǎng)格內(nèi)衛(wèi)生死角、墻面小廣告、公共設(shè)施損壞等問題，及時(shí)上報(bào)整改；（3）組織志愿者開展“清潔家園”“文明引導(dǎo)”等活動(dòng)；（4）收集居民對(duì)創(chuàng)建工作的建議，反饋至社區(qū)調(diào)整方案；（5）對(duì)不文明行為（如隨地吐痰）進(jìn)行勸阻，引導(dǎo)養(yǎng)成良好習(xí)慣。6.簡述網(wǎng)格工作人員在“一老一小”服務(wù)中的具體舉措。答案：（1）對(duì)老人：建立健康檔案，每周至少1次走訪，協(xié)助代購藥品、代繳費(fèi)用；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)體檢；組織“銀齡課堂”“老年合唱團(tuán)”等活動(dòng)。（2）對(duì)兒童：定期排查輟學(xué)、留守兒童情況，聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)；聯(lián)合社區(qū)開展“四點(diǎn)半課堂”“暑期公益托管”；宣傳防溺水、防詐騙知識(shí)；協(xié)調(diào)婦聯(lián)、社工組織提供心理輔導(dǎo)。五、案例分析題（共2題，每題10分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)72歲獨(dú)居老人張奶奶，近日被保健品推銷人員以“免費(fèi)體檢”為由誘導(dǎo)購買了5000元保健品。張奶奶子女在外地，發(fā)現(xiàn)后要求網(wǎng)格工作人員幫忙追回錢款。問題：網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何處理？答案：（1）安撫張奶奶及子女情緒，詳細(xì)記錄推銷人員信息（姓名、聯(lián)系方式、活動(dòng)地點(diǎn)）、交易憑證（收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄）；（2）聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查該保健品是否合法，推銷行為是否涉嫌虛假宣傳；（3）陪同張奶奶向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，說明“老年人被誘導(dǎo)消費(fèi)”的情況；（4）協(xié)助收集證據(jù)（如現(xiàn)場監(jiān)控、其他受騙老人證言）；（5）后續(xù)跟進(jìn)案件進(jìn)展，同時(shí)向張奶奶宣傳“保健品不能替代藥品”“不輕信免費(fèi)活動(dòng)”等防騙知識(shí)；（6）在網(wǎng)格內(nèi)開展“老年人防詐騙”講座，避免類似事件再次發(fā)生。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積、電梯停運(yùn)，居民情緒激動(dòng)，部分人聚集在社區(qū)門口抗議，要求社區(qū)立即解決。問題：網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，向居民說明