南京市秦淮區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.與居民溝通讓其自行清理答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄并上報(bào)社區(qū)，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，不能擅自清理或直接要求居民清理，聯(lián)系物業(yè)也是后續(xù)可能的操作，但第一步是上報(bào)。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集社區(qū)人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃D.查處違法犯罪行為答案：D。查處違法犯罪行為是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門的職責(zé)，社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、糾紛調(diào)解、協(xié)助社區(qū)建設(shè)等工作。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.立即通知?jiǎng)游锉Ｗo(hù)協(xié)會(huì)C.向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告D.組織居民驅(qū)趕流浪狗答案：C。網(wǎng)格員沒有捕捉流浪狗的專業(yè)能力和權(quán)限，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)動(dòng)物保護(hù)相關(guān)事宜，組織居民驅(qū)趕流浪狗可能會(huì)造成更大的危險(xiǎn)，應(yīng)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.按照自己的判斷修改B.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)錄入C.與居民核實(shí)后修改D.上報(bào)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)處理答案：C。信息錄入應(yīng)保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)有誤應(yīng)與居民核實(shí)后修改，不能自行判斷修改或忽略錯(cuò)誤，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理也是在與居民核實(shí)后仍無法解決的情況下才采取的措施。5.社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名C.確定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容D.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。確定活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容一般是活動(dòng)策劃組織方的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、組織報(bào)名和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營的情況，正確的做法是（）A.要求店鋪立即整改B.直接沒收占道物品C.與店鋪老板理論并發(fā)生沖突D.視而不見答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營情況，應(yīng)要求店鋪立即整改，不能直接沒收物品，更不能與老板發(fā)生沖突，視而不見是失職行為。7.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪B.只在重大節(jié)日去看望C.讓其他居民照顧D.不用特別關(guān)注答案：A。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門探訪，了解其生活情況和需求，給予關(guān)心和幫助，不能只在節(jié)日看望，也不能完全依賴其他居民照顧。8.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)路燈損壞B.消防設(shè)施老化C.居民在陽臺(tái)上晾曬衣物D.電線私拉亂接答案：C。居民在陽臺(tái)上晾曬衣物一般不屬于安全隱患，而小區(qū)路燈損壞、消防設(shè)施老化和電線私拉亂接都可能帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要（）A.了解糾紛的原因和經(jīng)過B.評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)C.提出解決方案D.讓雙方自行解決答案：A。調(diào)解糾紛首先要了解原因和經(jīng)過，才能有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)解，不能過早評(píng)判對(duì)錯(cuò)，提出解決方案也是在了解情況之后，讓雙方自行解決可能無法有效解決問題。10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.講解垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民分類投放C.清理垃圾D.制定垃圾分類政策答案：A。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)講解知識(shí)，監(jiān)督投放是后續(xù)工作，清理垃圾不是宣傳活動(dòng)的主要職責(zé)，制定政策是政府相關(guān)部門的工作。11.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.直接搗毀傳銷窩點(diǎn)B.收集證據(jù)并及時(shí)報(bào)警C.與傳銷人員談判D.自行驅(qū)散傳銷人員答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接搗毀窩點(diǎn)或驅(qū)散人員，與傳銷人員談判也存在危險(xiǎn)，應(yīng)收集證據(jù)并及時(shí)報(bào)警。12.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)工作需要靈活安排C.只在白天工作D.只在周末工作答案：B。社區(qū)工作具有多樣性和不確定性，網(wǎng)格員的工作時(shí)間需要根據(jù)社區(qū)工作需要靈活安排，不一定是固定的朝九晚五，也不是只在白天或周末工作。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全防護(hù)措施不到位的情況，應(yīng)（）A.要求工地立即停工B.告知工人注意安全C.向相關(guān)部門報(bào)告D.自行幫助整改答案：C。網(wǎng)格員沒有要求工地停工的權(quán)力，告知工人注意安全不能從根本上解決問題，自行幫助整改也超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告。14.社區(qū)內(nèi)要新建一個(gè)停車場(chǎng)，網(wǎng)格員需要做的工作是（）A.規(guī)劃停車場(chǎng)布局B.籌集建設(shè)資金C.征求居民意見D.施工監(jiān)督答案：C。規(guī)劃布局和籌集資金一般是政府或相關(guān)部門的工作，施工監(jiān)督有專門的人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)征求居民意見，了解居民需求和看法。15.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映家中漏水的情況，應(yīng)該（）A.上門查看并幫忙維修B.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員C.讓居民自行解決D.認(rèn)為是小事不予理會(huì)答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)維修能力，不能幫忙維修，讓居民自行解決或不予理會(huì)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員。16.社區(qū)舉辦健康講座，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.邀請(qǐng)專家B.準(zhǔn)備講座資料C.組織居民參加D.支付專家費(fèi)用答案：C。邀請(qǐng)專家、準(zhǔn)備資料和支付費(fèi)用一般是活動(dòng)組織者的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織居民參加講座。17.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人張貼小廣告，應(yīng)該（）A.立即制止并清理B.拍照留存后不管C.等別人來清理D.裝作沒看見答案：A。發(fā)現(xiàn)張貼小廣告應(yīng)立即制止并清理，拍照留存后不管、等別人清理或裝作沒看見都不利于社區(qū)環(huán)境的維護(hù)。18.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)精神病人發(fā)病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.上前制止B.通知其家屬和相關(guān)部門C.讓其他居民遠(yuǎn)離D.自行處理答案：B。精神病人發(fā)病時(shí)具有危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員不能上前制止或自行處理，應(yīng)通知其家屬和相關(guān)部門，讓專業(yè)人員處理，同時(shí)讓其他居民遠(yuǎn)離也是必要的，但首要任務(wù)是通知相關(guān)人員。19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)情況，員工私人生活信息不屬于企業(yè)信息采集范圍，企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍和聯(lián)系方式是需要采集的。20.社區(qū)要進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳整治意義B.參與垃圾清理C.決定整治方案D.監(jiān)督居民保持衛(wèi)生答案：C。決定整治方案一般是社區(qū)或相關(guān)部門的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、參與清理和監(jiān)督居民保持衛(wèi)生等工作。21.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.等待居民報(bào)修C.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員不具備維修能力，不能自己動(dòng)手維修，等待居民報(bào)修可能會(huì)延誤維修時(shí)間，不管不問是失職行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況。22.社區(qū)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.招募志愿者B.確定服務(wù)項(xiàng)目C.評(píng)估服務(wù)效果D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，需要招募志愿者、確定服務(wù)項(xiàng)目和評(píng)估服務(wù)效果等，全面參與活動(dòng)的組織和管理。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在墻體裂縫的情況，應(yīng)該（）A.認(rèn)為是正?，F(xiàn)象不管B.立即疏散居民C.向相關(guān)部門報(bào)告并關(guān)注情況D.自己進(jìn)行加固處理答案：C。墻體裂縫可能存在安全隱患，不能認(rèn)為是正常現(xiàn)象不管，立即疏散居民需要專業(yè)評(píng)估，網(wǎng)格員不能自行決定，自己加固處理也不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告并關(guān)注情況。24.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)幼兒園，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.檢查幼兒園教學(xué)質(zhì)量B.關(guān)注幼兒園周邊安全C.參與幼兒園課程設(shè)計(jì)D.決定幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B。檢查教學(xué)質(zhì)量、參與課程設(shè)計(jì)和決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不是網(wǎng)格員的職責(zé)，網(wǎng)格員主要關(guān)注幼兒園周邊安全，如交通、治安等情況。25.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民的情況，應(yīng)該（）A.找到噪音源頭并制止B.讓居民忍耐C.向環(huán)保部門報(bào)告D.與噪音制造者爭(zhēng)吵答案：C。網(wǎng)格員沒有強(qiáng)制制止噪音的權(quán)力，讓居民忍耐不能解決問題，與噪音制造者爭(zhēng)吵可能會(huì)激化矛盾，應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告。26.社區(qū)要舉辦體育比賽，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.制定比賽規(guī)則B.宣傳比賽信息C.組織居民報(bào)名參賽D.維護(hù)比賽現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：A。制定比賽規(guī)則一般是比賽組織者的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、組織報(bào)名和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作。27.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人破壞綠化，應(yīng)該（）A.批評(píng)教育并制止B.罰款C.讓其補(bǔ)種樹木D.不管不問答案：A。網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力，讓其補(bǔ)種樹木可以作為后續(xù)處理方式，但首先要批評(píng)教育并制止破壞行為，不管不問是不正確的。28.社區(qū)開展文化活動(dòng)，網(wǎng)格員需要做的是（）A.創(chuàng)作文化作品B.安排活動(dòng)場(chǎng)地C.指導(dǎo)居民表演D.以上都不是答案：B。創(chuàng)作作品和指導(dǎo)表演一般是專業(yè)人員的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)安排活動(dòng)場(chǎng)地等后勤保障工作。29.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧有未成年人進(jìn)入，應(yīng)該（）A.直接將未成年人帶出網(wǎng)吧B.與網(wǎng)吧老板理論C.向文化部門報(bào)告D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接帶走未成年人，與網(wǎng)吧老板理論可能無法有效解決問題，應(yīng)向文化部門報(bào)告，讓執(zhí)法部門處理。30.社區(qū)內(nèi)要開展垃圾分類評(píng)比活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）A.制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)選優(yōu)秀家庭C.宣傳活動(dòng)并組織居民參與D.頒發(fā)獎(jiǎng)品答案：C。制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選優(yōu)秀家庭和頒發(fā)獎(jiǎng)品一般是活動(dòng)組織者的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)并組織居民參與。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)安全隱患主要有（）A.消防設(shè)施不完善B.電梯故障C.道路積水D.電線老化答案：ABCD。消防設(shè)施不完善、電梯故障、道路積水和電線老化都可能對(duì)社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解和尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能偏袒一方。4.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.組織志愿者清理垃圾C.監(jiān)督居民垃圾分類D.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)保知識(shí)、組織志愿者清理垃圾和監(jiān)督居民垃圾分類，但沒有罰款的權(quán)力。5.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)和聯(lián)系方式都是人口信息采集的重要內(nèi)容。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)報(bào)警B.組織居民疏散C.參與滅火D.協(xié)助消防人員工作答案：ABD。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警、組織居民疏散和協(xié)助消防人員工作，一般不參與滅火，因?yàn)闇缁鹦枰獙I(yè)技能和設(shè)備。7.社區(qū)要舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員可以通過以下方式宣傳（）A.社區(qū)公告欄張貼通知B.微信群發(fā)布消息C.上門通知居民D.廣播宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼通知、微信群發(fā)布消息、上門通知居民和廣播宣傳都是有效的宣傳方式。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.拍照記錄B.及時(shí)上報(bào)C.跟進(jìn)維修進(jìn)度D.自行維修答案：ABC。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)拍照記錄、及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度，網(wǎng)格員不具備自行維修的能力。9.社區(qū)內(nèi)有老年人需要照顧，網(wǎng)格員可以（）A.聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)B.組織志愿者定期探訪C.提供生活物資幫助D.讓老年人自行解決答案：ABC。網(wǎng)格員可以聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、組織志愿者探訪和提供生活物資幫助，不能讓老年人自行解決問題。10.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)包括（）A.宣傳分類知識(shí)B.監(jiān)督分類投放C.處理分類垃圾D.制定分類政策答案：AB。宣傳分類知識(shí)和監(jiān)督分類投放是網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的重點(diǎn)，處理垃圾有專門的部門負(fù)責(zé)，制定政策是政府相關(guān)部門的工作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的職責(zé)是為居民服務(wù)和協(xié)助社區(qū)管理，不能代替居民做決策。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)行制止。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警，不能自行制止。3.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以隨意修改居民提供的信息。（）答案：錯(cuò)誤。信息采集應(yīng)保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能隨意修改居民提供的信息。4.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)組織居民參加，不需要參與其他工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中不僅要組織居民參加，還可能需要參與宣傳、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等多項(xiàng)工作。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只需要記錄，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理，保障社區(qū)安全。6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治只是環(huán)衛(wèi)工人的工作，與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治中也有宣傳、組織和監(jiān)督等職責(zé)，并非與網(wǎng)格員無關(guān)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，可以不做記錄，直接口頭上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)和處理，不能只口頭上報(bào)。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員沒有責(zé)任去關(guān)注維修情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任跟進(jìn)公共設(shè)施的維修情況，確保問題得到解決。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以隨意解讀政策內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容，不能隨意解讀。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作包括：（1）安全巡查：定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡查，檢查消防設(shè)施是否完好、電線是否老化、有無占道經(jīng)營等安全隱患。（2）信息采集：采集社區(qū)內(nèi)的安全相關(guān)信息，如企業(yè)的安全資質(zhì)、居民樓的安全狀況等。（3）隱患上報(bào)：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時(shí)拍照記錄并上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，跟進(jìn)處理情況。（4）宣傳教育：向居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、交通安全等，提高居民的安全意識(shí)。（5）應(yīng)急處理：在發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，組織居民疏散。（6）矛盾調(diào)解：調(diào)解因安全問題引發(fā)的鄰里糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些步驟和方法？答：步驟如下：（1）了解情況：及時(shí)趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng)，傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。（2）穩(wěn)定情緒：安撫雙方的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化，讓雙方能夠冷靜下來進(jìn)行溝通。（3）調(diào)查核實(shí)：通過向其他居民、相關(guān)證人了解情況，核實(shí)雙方陳述的真實(shí)性。（4）提出方案：根據(jù)了解的情況，結(jié)合法律法規(guī)和社區(qū)實(shí)際，提出合理的解決方案。（5）協(xié)商調(diào)解：組織雙方進(jìn)行協(xié)商，引導(dǎo)雙方在解決方案的基礎(chǔ)上達(dá)成一致。（6）簽訂協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致，簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（7）跟進(jìn)回訪：調(diào)解結(jié)束后，定期回訪雙方，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。方法如下：（1）公平公正：調(diào)解過程中要保持中立，不偏袒任何一方，讓雙方感受到公平。（2）依法調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。（3）耐心傾聽：認(rèn)真聽取雙方的意見和想法，讓他們充分表達(dá)自己的訴求。（4）換位思考：站在雙方的角度思考問題，理解他們的感受，增強(qiáng)溝通的效果。（5）靈活應(yīng)變：根據(jù)糾紛的具體情況和雙方的態(tài)度，靈活調(diào)整調(diào)解方法和策略。五、案