2025年天津網(wǎng)約車(chē)考試題庫(kù)及答案一、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理安全管理登記備案手續(xù)。這里強(qiáng)調(diào)的是“安全管理登記備案手續(xù)”，原表述不準(zhǔn)確。2.從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)考試合格后，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。（√）答案解析：這是符合網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)規(guī)定的，必須通過(guò)相關(guān)考試獲得相應(yīng)證件才能從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。3.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛安裝的具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置應(yīng)當(dāng)完好有效。（√）答案解析：車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置對(duì)于保障乘客安全和規(guī)范運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，必須保證其完好有效。4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因交通管制等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說(shuō)明。（×）答案解析：即使是因客觀原因繞道，也應(yīng)該向乘客說(shuō)明情況，保障乘客的知情權(quán)。5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以根據(jù)自己的意愿承接其他網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的訂單。（×）答案解析：駕駛員應(yīng)遵守與所屬網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的協(xié)議，不能隨意承接其他平臺(tái)訂單，這涉及到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理和行業(yè)規(guī)范。6.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。（√）答案解析：記錄和備份相關(guān)數(shù)據(jù)有助于平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、保障乘客和駕駛員權(quán)益，同時(shí)也便于相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管。7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車(chē)。（×）答案解析：乘客改變目的地是常見(jiàn)情況，駕駛員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理處理，而不是直接讓乘客下車(chē)。8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該將乘客送往公安機(jī)關(guān)。（×）答案解析：一般應(yīng)先聯(lián)系乘客的緊急聯(lián)系人，若無(wú)法聯(lián)系到，可將乘客送往就近的派出所等安全場(chǎng)所，而不是直接送往公安機(jī)關(guān)。9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為5分。（×）答案解析：網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（√）答案解析：根據(jù)乘客需求重新規(guī)劃合理路線是駕駛員應(yīng)盡的職責(zé)。11.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)。（√）答案解析：從業(yè)資格注冊(cè)是正式從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)的必要程序。12.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。（√）答案解析：擅自中斷服務(wù)會(huì)影響乘客體驗(yàn)，按照相關(guān)考核規(guī)定應(yīng)扣5分。13.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地回答。（√）答案解析：良好的服務(wù)態(tài)度要求駕駛員及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地回應(yīng)乘客提問(wèn)。14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）答案解析：這些行為嚴(yán)重違反了網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，損害了乘客權(quán)益。15.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用普通話。（×）答案解析：網(wǎng)約車(chē)駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，并不一定局限于普通話，能與乘客有效溝通即可。16.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客有改變目的地的要求，駕駛員可隨意更改路線。（×）答案解析：雖然乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)重新規(guī)劃路線，但不能隨意更改，要選擇合理的路線。17.網(wǎng)約車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值加10分。（√）答案解析：對(duì)于有突出先進(jìn)事跡的駕駛員給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)駕駛員發(fā)揚(yáng)良好品德和行為。18.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)應(yīng)予以拒絕。（√）答案解析：在禁停路段停車(chē)違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)拒絕乘客不合理要求。19.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車(chē)輛牌照等信息。（√）答案解析：這是為了保障乘客的知情權(quán)和安全，讓乘客能夠了解服務(wù)的相關(guān)信息。20.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交網(wǎng)約車(chē)企業(yè)或有關(guān)部門(mén)。（√）答案解析：妥善處理乘客遺失物品是駕駛員應(yīng)有的職業(yè)操守。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)具備的條件不包括（）。A.具有企業(yè)法人資格B.具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力C.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.有5輛以上經(jīng)檢測(cè)合格的自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛答案：D答案解析：申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)，對(duì)車(chē)輛數(shù)量沒(méi)有“5輛以上經(jīng)檢測(cè)合格的自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛”這一要求，其他選項(xiàng)均是應(yīng)具備的條件。2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C答案解析：網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。3.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B答案解析：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年，以便于相關(guān)部門(mén)監(jiān)管和查詢。4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車(chē)B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車(chē)費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，保障乘客順利到達(dá)新的目的地。5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車(chē)C.咨詢出租汽車(chē)行政主管部門(mén)D.將其送至出租汽車(chē)企業(yè)答案：A答案解析：遇到醉酒且無(wú)法明確目的地的乘客，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話，保障乘客安全。6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.社交能力答案：D答案解析：網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容主要包括遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面，社交能力不屬于考核內(nèi)容。7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車(chē)輛或駕駛員原因造成車(chē)輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D答案解析：因車(chē)輛或駕駛員原因造成車(chē)輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)，避免給乘客造成不必要的費(fèi)用。8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)（）。A.讓乘客將危險(xiǎn)品妥善放置車(chē)內(nèi)B.拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)C.幫助乘客將危險(xiǎn)品放置到后備箱D.迅速將乘客運(yùn)送至目的地答案：B答案解析：攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)存在安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，按照考核規(guī)定應(yīng)扣5分。10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.可讓乘客下車(chē)B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車(chē)費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：同第4題，乘客改變主意，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。11.網(wǎng)約車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：D答案解析：網(wǎng)約車(chē)駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。12.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：B答案解析：駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客提出的下車(chē)地點(diǎn)為禁停路段或車(chē)輛難以前往的小街小巷，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量就近停車(chē)C.設(shè)法繞道D.收取附加費(fèi)用答案：B答案解析：遇到禁停路段或難以前往的地方，應(yīng)盡量就近停車(chē)，保障乘客安全下車(chē)。14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶超大行李，可（）。A.直接拒絕服務(wù)B.收取超重費(fèi)C.向乘客解釋后，協(xié)商解決方案D.強(qiáng)行將行李放入后備箱答案：C答案解析：遇到乘客攜帶超大行李，應(yīng)向乘客解釋后，協(xié)商解決方案，而不是直接拒絕或采取不合理的方式。15.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求下車(chē)時(shí)未到約定地點(diǎn)，駕駛員（）。A.必須服從B.可以拒絕C.視情況決定是否服從D.乘客上車(chē)前有約定的服從，沒(méi)有約定的拒絕答案：B答案解析：乘客要求在未到約定地點(diǎn)下車(chē)，駕駛員可以拒絕，保障運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性。16.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇前方車(chē)輛排隊(duì)等候或行駛緩慢時(shí)（）。A.可借道超車(chē)B.占用對(duì)面車(chē)道C.依次排隊(duì)行駛D.穿插等候的車(chē)輛答案：C答案解析：遇到前方車(chē)輛排隊(duì)等候或行駛緩慢時(shí)，應(yīng)依次排隊(duì)行駛，遵守交通規(guī)則。17.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）。A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主D.服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范答案：A答案解析：計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)，及時(shí)維修，而不是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，A選項(xiàng)做法錯(cuò)誤。18.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，駕駛員（）。A.應(yīng)耐心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，然后合理調(diào)整服務(wù)方式B.應(yīng)讓乘客下車(chē)C.不理會(huì)乘客意見(jiàn)D.向乘客解釋后，繼續(xù)按自己的方式服務(wù)答案：A答案解析：當(dāng)乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，合理調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。19.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客身體不適，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)至目的地B.讓乘客下車(chē)C.立即停車(chē)，撥打急救電話D.送到最近的醫(yī)院答案：C答案解析：遇到乘客身體不適，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話，保障乘客生命安全。20.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)（）。A.允許乘客上車(chē)B.沒(méi)收違禁物品C.拒絕提供服務(wù)，并報(bào)警D.向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)舉報(bào)答案：C答案解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)拒絕提供服務(wù)，并報(bào)警處理，確保運(yùn)營(yíng)安全。21.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車(chē)上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.以上都是答案：D答案解析：搶客、強(qiáng)行攬客，車(chē)上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料，不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰等行為都屬于服務(wù)禁忌。22.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車(chē)，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取撲救措施B.立即停車(chē)，疏散乘客，關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)，報(bào)警并采取撲救措施C.立即停車(chē)，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，切斷油路，報(bào)警并采取撲救措施D.立即停車(chē)，疏散乘客，關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)，切斷油路，報(bào)警并采取撲救措施答案：D答案解析：車(chē)輛突然起火，應(yīng)立即停車(chē)，疏散乘客，關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)，切斷油路，報(bào)警并采取撲救措施，保障乘客和自身安全。23.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇有乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，正確的做法是（）。A.勸其不要吸煙B.默許C.讓其吸煙D.向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)舉報(bào)答案：A答案解析：車(chē)內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)勸其不要吸煙，維護(hù)車(chē)內(nèi)良好環(huán)境。24.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車(chē)時(shí)，應(yīng)該（）。A.向乘客解釋?zhuān)f(shuō)明攜帶危險(xiǎn)品的危害性B.嚴(yán)厲批評(píng)乘客C.向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)舉報(bào)D.拒絕乘客乘車(chē)答案：D答案解析：遇到乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車(chē)，應(yīng)拒絕乘客乘車(chē)，保障運(yùn)營(yíng)安全。25.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客要求掉頭，駕駛員（）。A.應(yīng)根據(jù)情況決定是否可以掉頭B.應(yīng)無(wú)條件服從C.可以視乘客的情況而定D.要向乘客收取掉頭費(fèi)答案：A答案解析：是否可以掉頭要根據(jù)實(shí)際道路情況和交通規(guī)則來(lái)決定，而不是無(wú)條件服從或隨意收取費(fèi)用。26.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或夜間要求駛出城區(qū)的，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.報(bào)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司同意C.按乘客要求的路線行駛D.要求乘客事先付清車(chē)費(fèi)答案：B答案解析：遇到這種情況，應(yīng)報(bào)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司同意，保障駕駛員和乘客的安全。27.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如車(chē)輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)（）。A.設(shè)法讓乘客換乘其他車(chē)輛B.請(qǐng)乘客下車(chē)C.迅速報(bào)警D.原地等待救援答案：A答案解析：車(chē)輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)設(shè)法讓乘客換乘其他車(chē)輛，減少對(duì)乘客行程的影響。28.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客要求在非規(guī)定區(qū)域停車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.同意B.拒絕C.視情況而定D.與乘客協(xié)商答案：B答案解析：在非規(guī)定區(qū)域停車(chē)違反規(guī)定，駕駛員應(yīng)拒絕。29.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客要求在路邊臨時(shí)停車(chē)上下客，應(yīng)（）。A.讓乘客下車(chē)B.允許乘客上下車(chē)C.視情況決定是否停車(chē)D.按規(guī)定在允許停車(chē)的地段靠邊停車(chē)答案：D答案解析：應(yīng)按規(guī)定在允許停車(chē)的地段靠邊停車(chē)，保障乘客上下車(chē)安全。30.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客下車(chē)時(shí)未付車(chē)費(fèi)，駕駛員（）。A.可以離開(kāi)B.應(yīng)設(shè)法追回C.可向乘客索賠D.可由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司先行賠付答案：B答案解析：乘客下車(chē)未付車(chē)費(fèi)，駕駛員應(yīng)設(shè)法追回，保障自身權(quán)益。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。A.具有企業(yè)法人資格B.具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力C.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力答案：ABCD答案解析：以上選項(xiàng)均是申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)應(yīng)具備的條件，涵蓋了企業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力、制度建設(shè)和服務(wù)能力等方面。2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員有下列哪些情形之一的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款（）。A.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的B.途中甩客或者故意繞道行駛的C.違規(guī)收費(fèi)的D.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的答案：ABCD答案解析：這些行為都違反了網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，按照規(guī)定應(yīng)責(zé)令改正并處以相應(yīng)罰款。3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有下列哪些行為（）。A.吸煙B.接打電話C.飲食D.與乘客交談答案：ABC答案解析：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、接打電話、飲食等行為會(huì)分散駕駛員注意力，影響行車(chē)安全，而與乘客正常交談是合理的服務(wù)交流。4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇有乘客語(yǔ)言不通，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.嘗試通過(guò)其他方式溝通B.向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)求助C.請(qǐng)乘客下車(chē)D.向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)求助答案：AB答案解析：遇到語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)目的地的情況，應(yīng)嘗試通過(guò)其他方式溝通，如借助翻譯軟件等，也可向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)求助，而不是直接讓乘客下車(chē)或向行政主管部門(mén)求助。5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶易燃易爆物品上車(chē)，應(yīng)（）。A.拒絕提供服務(wù)B.向乘客解釋易燃易爆物品的危險(xiǎn)性C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.讓乘客將易燃易爆物品妥善放置車(chē)內(nèi)答案：ABC答案解析：攜帶易燃易爆物品上車(chē)存在嚴(yán)重安全隱患，應(yīng)拒絕提供服務(wù)，向乘客解釋危險(xiǎn)性，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，而不能讓其放置車(chē)內(nèi)。6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD答案解析：網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容全面涵蓋了遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面。7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客上車(chē)地點(diǎn)不在允許停車(chē)路段時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.向乘客解釋?zhuān)徒以试S停車(chē)地點(diǎn)接客B.強(qiáng)行攬客C.停車(chē)等待乘客D.與乘客協(xié)商，在不影響交通的前提下在附近路邊接客答案：AD答案解析：上車(chē)地點(diǎn)不在允許停車(chē)路段時(shí)，應(yīng)向乘客解釋?zhuān)徒以试S停車(chē)地點(diǎn)接客，或與乘客協(xié)商在不影響交通的前提下在附近路邊接客，而不是強(qiáng)行攬客或停車(chē)等待。8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出的不合理要求可以（）。A.婉轉(zhuǎn)拒絕B.直接拒絕C.耐心解釋D.向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)告答案：ABCD答案解析：遇到乘客不合理要求，可以根據(jù)具體情況選擇婉轉(zhuǎn)拒絕、直接拒絕、耐心解釋或向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)告等方式處理。9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為是文明行為（）。A.禮貌待客B.使用文明用語(yǔ)C.尊重乘客宗教信仰D.對(duì)乘客提出的要求盡量滿足答案：ABC答案解析：禮貌待客、使用文明用語(yǔ)、尊重乘客宗教信仰都是文明行為，而對(duì)乘客提出的要求應(yīng)在合理范圍內(nèi)盡量滿足，而不是無(wú)原則地全部滿足。10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即停車(chē)B.撥打急救電話C.協(xié)助乘客就醫(yī)D.向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)告答案：ABCD答案解析：遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話，協(xié)助乘客就醫(yī)，并向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)告，保障乘客生命安全。11.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車(chē)B.告知乘客情況C.向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)告D.等候救援答案：ABCD答案解析：車(chē)輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，告知乘客情況，向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)報(bào)告，并等候救援。12.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.合理控制車(chē)速B.安全駕駛C.文明服務(wù)D.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理答案：ABCD答案解析：運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)合理控制車(chē)速，安全駕駛，文明服務(wù)，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理各種情況。13.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.提醒乘客帶好隨身物品B.協(xié)助乘客提取行李C.檢查車(chē)內(nèi)是否有乘客遺留物品D.向乘客道別答案：ABCD答案解析：乘客下車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品，協(xié)助提取行李，檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，并向乘客道別，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與乘客交流時(shí)應(yīng)（）。A.尊重乘客B.不傳播虛假信息C.耐心傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)D.忌用服