鄂州市華容區(qū)(2025年)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2024年中央農(nóng)村工作會(huì)議明確提出“要堅(jiān)持把（）作為‘三農(nóng)’工作的中心任務(wù)”，這一精神對華容區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格治理具有指導(dǎo)意義。A.增加農(nóng)民收入B.保障糧食安全C.推進(jìn)鄉(xiāng)村振興D.改善農(nóng)村人居環(huán)境答案：A解析：2024年中央農(nóng)村工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“三農(nóng)”工作的中心任務(wù)是增加農(nóng)民收入，網(wǎng)格員需在網(wǎng)格內(nèi)關(guān)注農(nóng)戶增收渠道，如對接特色農(nóng)業(yè)合作社、電商培訓(xùn)等，故正確答案為A。2.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次原則上每周不少于（）次，重點(diǎn)區(qū)域或特殊時(shí)期應(yīng)增加巡查密度。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：該辦法第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員每周巡查不少于2次，需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和民生需求，因此選B。3.華容區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“深化‘紅色網(wǎng)格’建設(shè)，推動(dòng)（）深度融合”，這要求網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)多方力量參與治理。A.黨建與網(wǎng)格服務(wù)B.社區(qū)與物業(yè)C.應(yīng)急與民生D.數(shù)字化與傳統(tǒng)管理答案：A解析：華容區(qū)近年重點(diǎn)推進(jìn)“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理”，通過網(wǎng)格黨支部、黨員中心戶等載體，將黨建工作與網(wǎng)格服務(wù)結(jié)合，故正確答案為A。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。此時(shí)網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系開鎖公司直接開鎖B.先核實(shí)老人身份，再聯(lián)系家屬確認(rèn)后協(xié)助開鎖C.告知老人自行聯(lián)系家屬D.請物業(yè)人員強(qiáng)行撬鎖答案：B解析：網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)先通過社區(qū)檔案核實(shí)老人身份，聯(lián)系家屬確認(rèn)需求，再協(xié)調(diào)正規(guī)開鎖服務(wù)，避免因操作不當(dāng)引發(fā)糾紛，故選B。5.根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)火災(zāi)隱患（如電線老化冒煙）時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)（）。A.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)B.組織附近居民疏散并撥打119C.自行嘗試撲滅初期火源D.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉電閘答案：B解析：突發(fā)事件應(yīng)對的核心是保障人身安全，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織疏散，同時(shí)報(bào)警，后續(xù)再配合處置，故正確答案為B。6.華容區(qū)正在推廣“網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)”管理模式，網(wǎng)格員使用的“華容通”APP主要功能不包括（）。A.人口信息實(shí)時(shí)更新B.民生事項(xiàng)在線受理C.網(wǎng)格事件閉環(huán)流轉(zhuǎn)D.居民健康檔案修改答案：D解析：“華容通”APP側(cè)重信息采集、事件上報(bào)和服務(wù)受理，居民健康檔案修改需由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作，故D不屬于其功能。7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》B.《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》C.《鄂州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編答案：C解析：地方性法規(guī)更具針對性，《鄂州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確了養(yǎng)犬登記、遛犬規(guī)范等內(nèi)容，是宣傳重點(diǎn)，故選C。8.某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，聲稱“房東私拆我行李”，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.直接判定房東行為違法B.分別傾聽雙方陳述，收集證據(jù)（如監(jiān)控、聊天記錄）C.要求房東退還押金了結(jié)糾紛D.建議雙方到法院起訴答案：B解析：調(diào)解需遵循“先調(diào)查后處理”原則，網(wǎng)格員應(yīng)全面了解情況，避免偏聽偏信，故正確答案為B。9.2024年湖北省“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”活動(dòng)強(qiáng)調(diào)“五共”理念，即（）。A.共謀、共建、共管、共評、共享B.共商、共建、共治、共富、共享C.共謀、共商、共建、共管、共評D.共商、共治、共富、共評、共享答案：A解析：“共同締造”的核心是“共謀、共建、共管、共評、共享”，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民參與網(wǎng)格事務(wù)決策，故正確答案為A。10.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.口頭提醒，不強(qiáng)制登記C.告知其3日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)D.聯(lián)系派出所直接上門強(qiáng)制登記答案：C解析：根據(jù)《湖北省流動(dòng)人口服務(wù)和管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)宣傳政策并引導(dǎo)登記，同時(shí)上報(bào)社區(qū)備案，故正確答案為C。11.華容區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是（）。A.替代社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)B.為居民提供娛樂活動(dòng)場所C.搭建居民參與網(wǎng)格事務(wù)的協(xié)商平臺(tái)D.集中處理網(wǎng)格員日常辦公答案：C解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民自治的載體，通過協(xié)商解決停車、綠化等民生問題，故正確答案為C。12.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生因父母務(wù)工長期無人看管，出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師了解情況B.民政部門申請救助C.派出所介入調(diào)查D.社區(qū)志愿者臨時(shí)看管答案：A解析：教育問題需優(yōu)先與學(xué)校溝通，了解逃學(xué)原因（如學(xué)習(xí)困難、校園矛盾），再聯(lián)合家庭、學(xué)校制定幫扶方案，故選A。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照取證③張貼整改通知④上報(bào)社區(qū)備案A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④答案：A解析：規(guī)范流程為：先取證（留存證據(jù)）→告知居民整改（張貼通知）→協(xié)調(diào)物業(yè)處理→上報(bào)備案，故正確順序?yàn)棰凇邸佟堋?4.根據(jù)《鄂州市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：該辦法第十六條規(guī)定，優(yōu)秀比例不超過15%，需結(jié)合日常巡查、事件處理、居民評價(jià)等綜合評定，故正確答案為B。15.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映“社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全，買常用藥要跑遠(yuǎn)路”，網(wǎng)格員的最佳回應(yīng)是（）。A.“我也沒辦法，這是衛(wèi)生室的問題”B.“我記錄下來，下周幫您去藥店代買”C.“我聯(lián)系社區(qū)和衛(wèi)健部門，協(xié)調(diào)增加藥品配備”D.“您可以讓子女在網(wǎng)上買藥”答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，將居民需求上報(bào)相關(guān)部門（如社區(qū)、區(qū)衛(wèi)健局），推動(dòng)問題解決，而非僅提供個(gè)人幫助，故正確答案為C。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.華容區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要是信息采集、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)代辦等，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會(huì)議或居委會(huì)負(fù)責(zé)，故D錯(cuò)誤，正確答案為ABC。2.下列屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返華容人員B.組織居民接種疫苗C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：AC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)防控措施（如排查、服務(wù)），組織接種由社區(qū)或衛(wèi)生部門統(tǒng)籌，制定預(yù)案屬社區(qū)管理層職責(zé)，故正確答案為AC。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情，使用方言拉近距離（注：華容區(qū)部分社區(qū)方言通用）B.耐心傾聽，避免打斷居民陳述C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“我保證幫您解決戶口問題”）D.尊重隱私，不泄露居民個(gè)人信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員需量力而行，不隨意承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)（如戶口辦理需公安部門），故C錯(cuò)誤，正確答案為ABD。4.華容區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的力量包括（）。A.網(wǎng)格黨支部黨員B.社區(qū)志愿者隊(duì)伍C.轄區(qū)企事業(yè)單位D.物業(yè)工作人員答案：ABCD解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)多元共治，需整合黨員、志愿者、企事業(yè)單位、物業(yè)等資源，故全選。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.轉(zhuǎn)移低洼處居民到臨時(shí)安置點(diǎn)B.疏通排水口雜物C.統(tǒng)計(jì)受損房屋和財(cái)產(chǎn)D.發(fā)布不實(shí)預(yù)警信息提醒居民答案：ABC解析：網(wǎng)格員需采取實(shí)際救援措施（轉(zhuǎn)移、疏通）、統(tǒng)計(jì)損失并上報(bào)，不可發(fā)布不實(shí)信息，故D錯(cuò)誤，正確答案為ABC。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系疾控中心安排疫苗接種，并協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償。（）答案：√解析：需優(yōu)先保障傷者健康，再調(diào)解民事糾紛，符合應(yīng)急處理流程。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)直接責(zé)令其停業(yè)整頓。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)市場監(jiān)管部門處理。4.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄由他人代填。（）答案：×解析：巡查記錄需真實(shí)反映網(wǎng)格情況，代填違反工作規(guī)范。5.華容區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員可就環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施損壞等問題直接聯(lián)系對應(yīng)職能部門處理。（）答案：√解析：該機(jī)制旨在打通基層治理“最后一公里”，網(wǎng)格員有權(quán)調(diào)度部門資源。6.獨(dú)居老人申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備身份證、戶口本等材料，并代其提交到社區(qū)。（）答案：√解析：幫辦代辦是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)，需主動(dòng)協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)。7.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并撥打12369環(huán)保熱線舉報(bào)。（）答案：√解析：12369是環(huán)保舉報(bào)專線，網(wǎng)格員需及時(shí)上報(bào)污染問題。8.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會(huì)成員，網(wǎng)格員可代替外出務(wù)工居民填寫選票。（）答案：×解析：選舉需本人或書面委托，網(wǎng)格員不得代投，違反民主程序。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，應(yīng)悄悄離開并上報(bào)派出所，避免打草驚蛇。（）答案：√解析：傳銷屬違法活動(dòng)，網(wǎng)格員需保護(hù)自身安全并及時(shí)報(bào)警。10.為提升居民參與度，網(wǎng)格員可將網(wǎng)格事務(wù)的決策權(quán)完全交給居民會(huì)議。（）答案：×解析：居民會(huì)議是決策主體，但網(wǎng)格員需引導(dǎo)依法決策，避免非理性行為。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：華容區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映“樓道照明長期損壞，夜間出行存在安全隱患”。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該單元共6層，1-3樓路燈正常，4-6樓3盞路燈損壞，其中5樓路燈燈罩脫落，電線外露。部分居民表示“找過物業(yè)，物業(yè)說‘維修基金沒批，沒錢修’”；另一部分居民認(rèn)為“路燈是公共設(shè)施，應(yīng)該由社區(qū)負(fù)責(zé)”。問題：1.小王應(yīng)如何處理這一問題？請列出具體步驟。（10分）2.若維修過程中，5樓住戶以“路燈在我家門口，維修會(huì)影響我家墻面”為由阻撓施工，小王應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（10分）參考答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場核實(shí)：再次檢查4-6樓路燈損壞情況（拍照、記錄具體位置），確認(rèn)電線外露的安全風(fēng)險(xiǎn)。（2分）（2）明確責(zé)任主體：根據(jù)《湖北省物業(yè)管理?xiàng)l例》，公共區(qū)域照明屬物業(yè)維護(hù)范圍；若物業(yè)以維修基金未批為由推諉，需核實(shí)維修基金申請進(jìn)度（是否已提交材料、審批卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)）。（3分）（3）協(xié)調(diào)溝通：組織物業(yè)、社區(qū)、居民代表召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，說明安全隱患（如老人摔倒、觸電風(fēng)險(xiǎn)），要求物業(yè)先行墊付臨時(shí)維修費(fèi)用（更換燈罩、固定電線），同時(shí)加快維修基金審批流程；若物業(yè)無能力墊付，可提議居民臨時(shí)分?jǐn)傎M(fèi)用（需majority同意）。（3分）（4）跟蹤反饋：維修完成后，在單元門張貼通知告知居民；定期巡查，確保路燈正常使用。（2分）2.協(xié)調(diào)5樓住戶的方法：（1）傾聽訴求：安撫住戶情緒，了解其具體擔(dān)憂（如墻面破損、施工噪音）。（2分）（2）解釋必要性：說明電線外露的安全風(fēng)險(xiǎn)（可能引發(fā)火災(zāi)或觸電），強(qiáng)調(diào)公共利益優(yōu)先，同時(shí)承諾施工會(huì)盡量減少對墻面的影響（如使用保護(hù)罩、施工后修補(bǔ)）。（3分）（3）提供方案：與施工方協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間（避開住戶休息時(shí)段），由物業(yè)或社區(qū)承擔(dān)墻面修補(bǔ)費(fèi)用（若有破損）。（3分）（4）聯(lián)動(dòng)調(diào)解：若住戶仍不配合，邀請網(wǎng)格黨支部黨員、樓棟長共同勸說，或引導(dǎo)其通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)正式提出訴求，避免矛盾升級。（2分）案例二：網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有12戶留守兒童家庭，其中3名兒童因父母長期在外務(wù)工，由年邁祖父母照顧，出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下滑、沉迷手機(jī)游戲等問題。小李在入戶走訪中還發(fā)現(xiàn)，部分老人因文化水平低，無法輔導(dǎo)孩子作業(yè)，且對孩子玩手機(jī)的行為“管不住”。問題：1.小李應(yīng)如何全面掌握留守兒童的具體情況？（8分）2.請為小李設(shè)計(jì)一套針對性的幫扶方案。（12分）參考答案：1.掌握情