(2025年)衡陽市石鼓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患與矛盾糾紛C.代行社區(qū)居民委員會(huì)的選舉表決權(quán)D.協(xié)助落實(shí)民生政策與服務(wù)居民需求答案：C（網(wǎng)格員為輔助服務(wù)角色，不代行基層自治組織法定職權(quán)）2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格員管理暫行辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)通常為：A.300-500戶或800-1200人B.100-200戶或300-500人C.500-800戶或1500-2000人D.200-300戶或500-800人答案：A（依據(jù)湖南省2023年修訂的網(wǎng)格劃分指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，城市社區(qū)以300-500戶或800-1200人為宜）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人家屬并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用C.上報(bào)社區(qū)等待統(tǒng)一安排D.在業(yè)主群發(fā)起募捐倡議答案：A（優(yōu)先保障人身安全，聯(lián)系急救與家屬為首要措施）4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格信息采集的“必錄項(xiàng)”？A.流動(dòng)人口居住登記信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍C.特殊群體（殘疾人、低保戶）動(dòng)態(tài)D.出租房屋承租人身份信息答案：B（營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍屬市場監(jiān)管部門專業(yè)信息，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容）5.石鼓區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員處理流程正確的是：A.拍照取證→聯(lián)系市政部門→跟蹤整改→反饋居民B.組織居民自籌資金維修→事后上報(bào)社區(qū)C.要求物業(yè)立即處理→未解決則上報(bào)街道D.在居民群指責(zé)物業(yè)不作為→督促整改答案：A（規(guī)范流程為現(xiàn)場核實(shí)→對(duì)接專業(yè)部門→跟蹤進(jìn)度→結(jié)果反饋）6.根據(jù)《衡陽市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)應(yīng)：A.當(dāng)場制止并扣押相關(guān)物品B.立即向公安部門報(bào)告C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門調(diào)查D.記錄信息后次日上報(bào)社區(qū)答案：B（傳銷屬治安違法，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需第一時(shí)間向公安部門報(bào)告）7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)遵循：A.偏袒弱勢方以快速平息矛盾B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.要求雙方簽訂“不再爭執(zhí)”保證書D.邀請社區(qū)民警強(qiáng)制調(diào)解答案：B（依法調(diào)解是基本原則，需明確法律依據(jù)）8.石鼓區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其核心目標(biāo)是：A.提升網(wǎng)格內(nèi)快遞收發(fā)效率B.打造黨員聯(lián)系群眾的前沿陣地C.集中辦理社區(qū)所有政務(wù)服務(wù)D.替代社區(qū)居委會(huì)開展日常工作答案：B（“紅色驛站”以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化黨員在網(wǎng)格服務(wù)中的示范作用）9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶存在虛假申報(bào)低保情況，正確做法是：A.直接取消其低保資格B.收集證據(jù)后上報(bào)民政部門C.在網(wǎng)格內(nèi)公開通報(bào)批評(píng)D.聯(lián)系其子女要求補(bǔ)繳低保金答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息核查與線索上報(bào)，處理權(quán)歸民政部門）10.暴雨期間，網(wǎng)格內(nèi)低洼地帶出現(xiàn)積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并轉(zhuǎn)移附近居民B.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁自救C.聯(lián)系排水部門并等待專業(yè)處理D.組織青壯年居民自行挖溝排水答案：A（保障安全是首要任務(wù)，需立即采取防護(hù)措施）11.某網(wǎng)格內(nèi)老年人占比達(dá)40%，網(wǎng)格員制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)：A.青少年課外輔導(dǎo)B.老年食堂、健康講座等適老化服務(wù)C.寵物管理與文明養(yǎng)犬宣傳D.夜市經(jīng)濟(jì)攤點(diǎn)規(guī)范管理答案：B（需針對(duì)網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)）12.網(wǎng)格員使用“智慧石鼓”網(wǎng)格管理平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堵塞，正確操作是：A.在平臺(tái)錄入問題→選擇“消防”責(zé)任部門→設(shè)置整改時(shí)限→跟蹤反饋B.電話通知商鋪負(fù)責(zé)人自行整改→無需平臺(tái)記錄C.拍照上傳平臺(tái)后，認(rèn)為已完成任務(wù)D.要求商鋪繳納整改保證金答案：A（數(shù)字化平臺(tái)需規(guī)范使用，包含問題錄入、派單、跟蹤全流程）13.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是：A.僅在公告欄張貼海報(bào)B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放分類垃圾桶C.拍攝宣傳視頻要求居民轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈D.對(duì)未分類居民罰款50元答案：B（需結(jié)合入戶宣傳與實(shí)物指導(dǎo)，提升參與度）14.某網(wǎng)格內(nèi)租戶李某未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)：A.上門督促其3日內(nèi)到派出所辦理B.直接登記其信息并標(biāo)注“未辦證”C.告知其不辦證將被強(qiáng)制遣返D.聯(lián)系房東要求終止租賃合同答案：A（網(wǎng)格員需履行流動(dòng)人口管理職責(zé)，督促依法辦證）15.石鼓區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道包聯(lián)干部D.流動(dòng)商販個(gè)體經(jīng)營者答案：D（“網(wǎng)格議事會(huì)”主要為居民、社區(qū)組織、相關(guān)單位代表，流動(dòng)商販非固定參與主體）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系的主要部門是：A.生態(tài)環(huán)境局石鼓分局B.市場監(jiān)督管理局C.應(yīng)急管理局D.文化旅游廣電體育局答案：A（建筑施工噪音監(jiān)管屬生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)）17.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王某未按時(shí)參加每月一次的“銀齡茶話會(huì)”，網(wǎng)格員應(yīng)：A.認(rèn)為老人自愿缺席，無需處理B.立即上門查看情況并聯(lián)系家屬C.在茶話會(huì)上批評(píng)老人“不配合工作”D.記錄為“失聯(lián)”并上報(bào)社區(qū)答案：B（需主動(dòng)關(guān)懷特殊群體，防范意外發(fā)生）18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員事后總結(jié)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)反思：A.火災(zāi)發(fā)生時(shí)是否第一時(shí)間趕到現(xiàn)場B.日常是否開展電動(dòng)車充電安全宣傳與隱患排查C.消防設(shè)施是否由社區(qū)統(tǒng)一維護(hù)D.受災(zāi)居民是否獲得民政臨時(shí)救助答案：B（預(yù)防為主，需強(qiáng)化日常安全巡查與宣傳）19.石鼓區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展幾次“敲門行動(dòng)”？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（根據(jù)2024年石鼓區(qū)《關(guān)于深化“敲門行動(dòng)”提升網(wǎng)格服務(wù)效能的實(shí)施意見》，每月至少2次）20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“高齡補(bǔ)貼申請流程”時(shí)，正確回應(yīng)是：A.“我也不清楚，你去街道問吧”B.“需要身份證、戶口本、銀行卡，到社區(qū)填表格，我?guī)湍隳蒙暾埍怼盋.“這是民政局的事，和社區(qū)無關(guān)”D.“補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是每月200元，直接打你卡上”答案：B（需提供具體指導(dǎo)并協(xié)助辦理，體現(xiàn)服務(wù)職能）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括：A.居民家中有紅白事必到B.居民有矛盾糾紛必到C.居民申請低保必到D.居民發(fā)生突發(fā)事件必到答案：ABD（“三必到”為紅白事、矛盾糾紛、突發(fā)事件必到，低保申請屬“必訪”內(nèi)容）2.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有：A.全面覆蓋，不漏戶不漏人B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映變化C.保護(hù)隱私，僅限工作使用D.夸大問題，引起上級(jí)重視答案：ABC（信息采集需真實(shí)、動(dòng)態(tài)、保密，D項(xiàng)違背真實(shí)性原則）3.石鼓區(qū)“五治融合”社區(qū)治理模式中的“五治”包括：A.政治引領(lǐng)B.法治保障C.德治教化D.自治強(qiáng)基E.智治支撐答案：ABCDE（石鼓區(qū)2023年提出“政治、法治、德治、自治、智治”五治融合模式）4.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中需注意的技巧有：A.傾聽雙方訴求，不先入為主B.利用網(wǎng)格內(nèi)“五老”（老黨員、老干部等）協(xié)助調(diào)解C.當(dāng)場判定責(zé)任并強(qiáng)制執(zhí)行D.調(diào)解后跟進(jìn)回訪，防止反復(fù)答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制判定，C項(xiàng)錯(cuò)誤）5.以下屬于網(wǎng)格安全隱患的有：A.樓道內(nèi)堆放易燃雜物B.商鋪使用過期滅火器C.居民在陽臺(tái)種植花草D.電動(dòng)車飛線充電答案：ABD（C項(xiàng)屬正常生活行為，非安全隱患）6.網(wǎng)格員開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，可采取的方式有：A.建立“網(wǎng)格心愿墻”收集居民需求B.聯(lián)合轄區(qū)單位開展義診、義剪活動(dòng)C.替居民決定小區(qū)停車位劃分方案D.定期發(fā)布“網(wǎng)格服務(wù)清單”明確辦理事項(xiàng)答案：ABD（C項(xiàng)違背居民自治原則，需征求意見）7.根據(jù)《衡陽市社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助落實(shí)的民生服務(wù)包括：A.基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保動(dòng)員B.失業(yè)人員就業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)接C.新生兒上戶口全程代辦D.困難家庭臨時(shí)救助申請指導(dǎo)答案：ABD（上戶口屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助咨詢，不可代辦，C項(xiàng)錯(cuò)誤）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如物業(yè)糾紛引發(fā)聚集），網(wǎng)格員的正確處置步驟是：A.立即趕赴現(xiàn)場，了解訴求B.安撫情緒，引導(dǎo)通過合法渠道解決C.拍照錄像，記錄參與人員信息D.直接撥打110要求警方強(qiáng)制驅(qū)散答案：ABC（D項(xiàng)需視情況而定，優(yōu)先溝通疏導(dǎo)）9.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.刑滿釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨(dú)居精神病患者答案：ABD（企業(yè)高管非特殊服務(wù)群體，C項(xiàng)排除）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有：A.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.整合網(wǎng)格內(nèi)黨建、物業(yè)、志愿者等資源C.簡化信息上報(bào)流程，減少重復(fù)填表D.要求網(wǎng)格員每日寫2000字工作日記答案：ABC（D項(xiàng)增加負(fù)擔(dān)，非有效措施）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×（網(wǎng)格員無對(duì)外簽約權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×（網(wǎng)格員無偵查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警）3.居民咨詢“生育登記”辦理，網(wǎng)格員應(yīng)提供線上辦理鏈接并指導(dǎo)操作。（）答案：√（屬網(wǎng)格員應(yīng)提供的便民服務(wù)）4.為提高信息采集效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出后發(fā)送至私人微信。（）答案：×（違反信息安全規(guī)定）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并處罰。（）答案：×（屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)）6.重陽節(jié)，網(wǎng)格員組織網(wǎng)格內(nèi)老人開展登高活動(dòng)，需提前評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。（）答案：√（集體活動(dòng)需保障安全）7.某居民因拆遷問題多次上訪，網(wǎng)格員應(yīng)將其列為“重點(diǎn)管控對(duì)象”并限制出行。（）答案：×（需依法處理，不可限制人身自由）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)租戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)（如拆承重墻），應(yīng)立即要求其恢復(fù)原狀。（）答案：×（需上報(bào)住建部門處理）9.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”張某去世，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系家屬并處理遺產(chǎn)分配。（）答案：×（遺產(chǎn)分配屬民事范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系家屬，不可干預(yù)）10.石鼓區(qū)推行“一格一碼”（網(wǎng)格服務(wù)二維碼），居民掃碼可直接反映問題并查詢辦理進(jìn)度。（）答案：√（符合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化治理實(shí)踐）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：石鼓區(qū)合江街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)煤氣、出門迷路。網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此情況，王奶奶表示“不想給孩子添麻煩，不用管我”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)：立即聯(lián)系王奶奶子女，說明老人當(dāng)前狀況，建議子女安排專人照顧或考慮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；（2）落實(shí)日常關(guān)懷：與社區(qū)志愿者、物業(yè)建立“每日一訪”機(jī)制，早晚通過電話或上門查看老人安全；（3）提供適老化服務(wù)：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人安裝智能水表（異常停用水表自動(dòng)報(bào)警）、贈(zèng)送帶有定位功能的手環(huán)；（4）心理疏導(dǎo)：定期與老人聊天，緩解孤獨(dú)感，鼓勵(lì)參與社區(qū)“銀齡互助”小組；（5）上報(bào)備案：將老人情況錄入“特殊群體關(guān)愛臺(tái)賬”，定期向社區(qū)匯報(bào)動(dòng)態(tài)，爭取民政部門“獨(dú)居老人關(guān)愛基金”支持。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建商品房小區(qū)因開發(fā)商未按規(guī)劃建設(shè)公共活動(dòng)中心，引發(fā)100余戶業(yè)主聚集到社區(qū)門口抗議，要求“退房”“賠償”。網(wǎng)格員小趙第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。問題：小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：（1）控制現(xiàn)場秩序：主動(dòng)表明身份，安撫業(yè)主情緒，說明“聚集抗議無法解決問題，承諾3日內(nèi)反饋處理方案”；（2）收集核心訴求：現(xiàn)場登記業(yè)主代表聯(lián)系方式，重點(diǎn)記錄“未建活動(dòng)中心”的具體證據(jù)（如購房合同條款、宣傳資料）；（3）對(duì)接責(zé)任主體：聯(lián)系開發(fā)商核實(shí)情況，調(diào)取規(guī)劃審批文件，確認(rèn)是否存在違約；同時(shí)上報(bào)街道、住建部門，請求介入調(diào)查；（4）分階段反饋：24小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主“已啟動(dòng)調(diào)查”；3日內(nèi)通報(bào)開發(fā)商答復(fù)與行政部門處理意見；若確屬違約，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑維權(quán)（如聯(lián)系律師提供咨詢）；（5）后續(xù)跟進(jìn)：在網(wǎng)格內(nèi)定期發(fā)布事件進(jìn)展，避免謠言傳播；聯(lián)合社區(qū)法律顧問開展“購房合同風(fēng)險(xiǎn)”專題講座，提升居民法律意識(shí)。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合石鼓區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格員如何借助數(shù)字化工具提升服務(wù)精準(zhǔn)度。參考答案：石鼓區(qū)“智慧網(wǎng)格”以“數(shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，網(wǎng)格員可通過以下路徑提升服務(wù)精準(zhǔn)度：1.基礎(chǔ)信息“一張圖”管理：利用“智慧石鼓”平臺(tái)整合人口、房屋、設(shè)施等數(shù)據(jù)，形成網(wǎng)格電子地圖。網(wǎng)格員通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)更新信息（如租戶變動(dòng)、特殊群體需