(2025年)東營市東營區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.東營區(qū)位于山東省北部，黃河入海口南岸，其行政區(qū)域面積約為（）A.1155平方公里B.1230平方公里C.1300平方公里D.1420平方公里2.2024年東營區(qū)政府工作報告中提出，全年計劃完成（）個老舊小區(qū)改造，涉及居民1.2萬戶，這一舉措直接服務(wù)于網(wǎng)格化管理中的（）職責(zé)。A.15；人口信息采集B.20；公共服務(wù)落實C.25；安全隱患排查D.30；矛盾糾紛調(diào)解3.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員作為社區(qū)工作者的重要組成部分，其年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過本轄區(qū)社區(qū)工作者總數(shù)的（）A.10%B.15%C.20%D.25%4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）A.立即拍照取證→聯(lián)系商鋪負責(zé)人整改→3日內(nèi)復(fù)查→未整改則上報街道應(yīng)急管理部門B.現(xiàn)場清理雜物→記錄臺賬→向社區(qū)書記匯報→納入月度考核C.口頭提醒商鋪負責(zé)人→24小時內(nèi)復(fù)查→未整改則張貼警示通知D.拍攝視頻上傳網(wǎng)格管理平臺→等待系統(tǒng)派單→配合執(zhí)法部門聯(lián)合整治5.東營區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”管理模式中，“紅色”核心指向是（）A.以紅色物業(yè)為載體B.以黨員先鋒為引領(lǐng)C.以紅色文化為紐帶D.以紅色教育為手段6.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李的正確處理方式是（）A.聯(lián)系社區(qū)公益維修隊→約定當(dāng)日上門→全程陪同維修→事后回訪B.告知張奶奶自行聯(lián)系plumber（水管工）→記錄訴求→3日后電話詢問進展C.拍攝漏水照片→上傳“東營區(qū)民生服務(wù)平臺”→等待系統(tǒng)分配維修資源D.聯(lián)系張奶奶子女→要求其承擔(dān)維修責(zé)任→若子女推脫則上報社區(qū)7.根據(jù)《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)高空拋物隱患時，應(yīng)重點提醒居民（）A.安裝高清監(jiān)控攝像頭B.定期檢查陽臺堆放物C.主動舉報拋物行為D.參與制定《小區(qū)文明公約》8.2024年東營區(qū)啟動“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”融合工程，要求每個網(wǎng)格至少組建（）支特色志愿服務(wù)隊，重點服務(wù)老年群體、困境兒童等特殊對象。A.1B.2C.3D.49.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確做法是（）A.當(dāng)場批評教育→要求24小時內(nèi)補登→逾期未登則通知派出所B.發(fā)放《流動人口登記告知書》→指導(dǎo)通過“山東微警務(wù)”APP在線申報→3日內(nèi)復(fù)核C.記錄租戶姓名、身份證號→直接錄入系統(tǒng)→標(biāo)記為“待核實”D.聯(lián)系房東→要求房東督促租戶登記→若房東拒絕則暫停其房屋租賃備案10.東營區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有勝利油田退休職工聚居區(qū)、新就業(yè)大學(xué)生公寓、外來務(wù)工人員租賃區(qū)三類人群，網(wǎng)格員在開展服務(wù)時應(yīng)重點關(guān)注的差異化需求是（）A.退休職工的醫(yī)療健康服務(wù)、大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)、務(wù)工人員的技能培訓(xùn)B.退休職工的文體活動、大學(xué)生的租房補貼、務(wù)工人員的子女教育C.退休職工的家庭矛盾調(diào)解、大學(xué)生的法律援助、務(wù)工人員的居住安全D.退休職工的社區(qū)參與、大學(xué)生的社交需求、務(wù)工人員的工資拖欠11.網(wǎng)格員在組織社區(qū)居民議事會時，若出現(xiàn)意見分歧，正確的引導(dǎo)方法是（）A.強調(diào)“少數(shù)服從多數(shù)”原則，直接表決B.邀請街道干部到場裁決C.梳理分歧點→引導(dǎo)雙方陳述訴求→提出折中方案→再次協(xié)商D.記錄爭議內(nèi)容→上報社區(qū)黨委→由黨委作出最終決定12.2024年東營區(qū)開展“網(wǎng)格連心·幸福家園”主題實踐活動，其中“五個一”任務(wù)包括每月至少（）A.走訪10戶重點家庭、解決1件民生實事、組織1次政策宣傳、收集1條有效建議、參與1次志愿服務(wù)B.召開1次網(wǎng)格會議、排查1次安全隱患、更新1次基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、調(diào)解1起矛盾糾紛、慰問1戶困難群眾C.聯(lián)系1個共建單位、策劃1場文體活動、培育1個自治組織、推廣1項智慧應(yīng)用、上報1條問題線索D.學(xué)習(xí)1部法律法規(guī)、開展1次應(yīng)急演練、對接1個服務(wù)窗口、整理1本民情日記、反饋1次工作成效13.網(wǎng)格員在使用“東營區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某條已上報的“小區(qū)路燈損壞”事件超過48小時未處理，正確的操作是（）A.再次上傳相同信息→標(biāo)注“緊急”→等待系統(tǒng)自動升級B.聯(lián)系平臺運維人員→查詢處理進度→向責(zé)任單位發(fā)送催辦通知C.直接撥打12345市民熱線→轉(zhuǎn)接相關(guān)部門→同步更新平臺狀態(tài)D.在網(wǎng)格居民群中通報→發(fā)動居民集體投訴→施加輿論壓力14.某社區(qū)擬評選“年度優(yōu)秀網(wǎng)格員”，核心考核指標(biāo)不包括（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時率C.居民滿意度D.個人學(xué)歷提升情況15.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于（）小時，重點巡查區(qū)域包括（）A.2；商鋪密集區(qū)、學(xué)校周邊、工地外圍B.3；獨居老人住所、地下車庫、電梯間C.2；重點人群居所、公共設(shè)施、隱患點位D.3；快遞驛站、健身廣場、垃圾投放點16.網(wǎng)格員小周在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人，他首先應(yīng)（）A.設(shè)置警戒線→張貼警示標(biāo)識→立即上報→跟蹤整改B.聯(lián)系物業(yè)→要求當(dāng)日修復(fù)→記錄處理過程→拍照存檔C.在居民群發(fā)布通知→提醒繞行→等待物業(yè)自行處理D.測量脫落面積→估算維修費用→向社區(qū)申請專項經(jīng)費17.2024年東營區(qū)全面推廣“網(wǎng)格+警格”融合機制，要求網(wǎng)格員與社區(qū)民警（）A.每日互通一次工作信息B.每周聯(lián)合巡查一次重點區(qū)域C.每月共同調(diào)解一起矛盾糾紛D.每季度聯(lián)合開展一次法治宣傳18.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士（孕36周）反映丈夫長期出差，自己獨居存在安全隱患，網(wǎng)格員的最佳處理方案是（）A.聯(lián)系王女士娘家→協(xié)調(diào)親屬陪同→若無法協(xié)調(diào)則安排志愿者每日探訪B.登記王女士信息→標(biāo)注為“重點關(guān)注對象”→每日電話問候C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心→安排醫(yī)生定期上門產(chǎn)檢→同步告知物業(yè)重點巡查D.發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)熱心居民→組建“孕期幫扶小組”→提供買菜、陪同就醫(yī)等服務(wù)19.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，“三實”指的是（）A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實際居住、實際工作、實際經(jīng)營C.實名登記、實時更新、實地核查D.實情掌握、實時反饋、實效管理20.東營區(qū)“網(wǎng)格議事廳”制度規(guī)定，涉及（）的事項必須通過網(wǎng)格議事廳協(xié)商解決，充分保障居民知情權(quán)、參與權(quán)。A.社區(qū)年度經(jīng)費使用B.小區(qū)停車位劃分C.網(wǎng)格員考核獎懲D.社區(qū)工作者招聘二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）21.東營區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳22.2024年東營區(qū)為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，推出的創(chuàng)新舉措有（）A.推行“網(wǎng)格服務(wù)日”制度，每月15日集中開展便民服務(wù)B.開發(fā)“東營網(wǎng)格通”APP，實現(xiàn)“掃碼上報、秒級響應(yīng)”C.建立“網(wǎng)格專家?guī)臁保w法律、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員D.實施“網(wǎng)格積分制”，居民參與社區(qū)事務(wù)可兌換生活用品23.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.就地解決D.公開透明24.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“特殊人群”有（）A.刑滿釋放人員B.困境兒童C.企業(yè)高管D.失能老人25.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居委會的關(guān)系，正確的表述是（）A.網(wǎng)格員是社區(qū)居委會的下屬工作人員B.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)居委會開展工作C.社區(qū)居委會對網(wǎng)格員進行日常管理和考核D.網(wǎng)格員可代表社區(qū)居委會行使行政權(quán)力26.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）A.監(jiān)測重點人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.排查境外及中高風(fēng)險地區(qū)返回人員D.組織全員核酸檢測27.東營區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格黨組織的作用包括（）A.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)各類資源B.組織黨員開展志愿服務(wù)C.監(jiān)督網(wǎng)格員工作落實情況D.直接決定社區(qū)重大事項28.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)注意保護居民隱私，下列行為正確的有（）A.僅收集與網(wǎng)格管理相關(guān)的必要信息B.信息存儲使用加密設(shè)備C.向無關(guān)人員透露居民聯(lián)系方式D.定期清理過時的個人信息29.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.立即聯(lián)系120救治受傷兒童B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜C.督促犬主辦理養(yǎng)犬登記D.在居民群普及文明養(yǎng)犬知識30.提升網(wǎng)格員應(yīng)急處置能力的途徑包括（）A.參加街道組織的應(yīng)急演練B.學(xué)習(xí)《突發(fā)事件應(yīng)對法》C.掌握基本急救技能D.熟悉網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急物資存放點三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）31.網(wǎng)格員可以以個人名義在居民群發(fā)布政策解讀信息。（）32.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門強制拆除。（）33.網(wǎng)格內(nèi)的流浪乞討人員救助工作由網(wǎng)格員負責(zé)直接處理。（）34.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新一次網(wǎng)格內(nèi)實有人口、實有房屋等基礎(chǔ)信息。（）35.東營區(qū)網(wǎng)格員實行“雙報到”制度，即向社區(qū)黨組織和街道網(wǎng)格化服務(wù)中心報到。（）36.調(diào)解鄰里糾紛時，若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員可終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）37.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即深入調(diào)查并收集證據(jù)。（）38.網(wǎng)格內(nèi)的小微企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管由網(wǎng)格員負主要責(zé)任。（）39.網(wǎng)格員可以根據(jù)工作需要，將居民信息提供給社區(qū)共建單位用于公益活動。（）40.2024年東營區(qū)要求每個網(wǎng)格至少配備1名“網(wǎng)格助理員”，由社區(qū)志愿者擔(dān)任。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）案例背景：東營區(qū)文匯街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員小張反映，602室住戶李師傅（58歲，裝修工人）近期經(jīng)常在夜間10點后進行裝修，電鉆聲、敲擊聲嚴(yán)重影響其休息，多次溝通未果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去街道上訪”。問題：1.小張應(yīng)如何處理這一事件？請列出具體步驟。（8分）2.為避免類似問題再次發(fā)生，小張可采取哪些預(yù)防性措施？（7分）（二）案例背景：2024年8月，東營區(qū)辛店街道某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福里”小區(qū)因開發(fā)商資金鏈斷裂，已停工6個月，120戶業(yè)主面臨“爛尾”風(fēng)險。業(yè)主們自發(fā)組建微信群，計劃于9月10日到區(qū)政府集體上訪。網(wǎng)格員小劉在巡查中通過業(yè)主微信群發(fā)現(xiàn)這一線索。問題：1.小劉應(yīng)立即采取哪些措施？（7分）2.結(jié)合東營區(qū)“源頭治理”工作要求，小劉在后續(xù)工作中應(yīng)重點做好哪些方面？（8分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合東營區(qū)“十四五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃和2024年網(wǎng)格化管理重點任務(wù)，論述網(wǎng)格員如何在“提升基層治理精細化水平”中發(fā)揮作用。要求：觀點明確，邏輯清晰，結(jié)合實際，不少于500字。參考答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.B9.B10.A11.C12.A13.B14.D15.C16.A17.B18.D19.A20.B二、多項選擇題21.ABCD22.ABCD23.ABC24.ABD25.BC26.ABC27.ABC28.ABD29.ABCD30.ABCD三、判斷題31.×32.×33.×34.√35.√36.√37.×38.×39.×40.√四、案例分析題（一）1.處理步驟：①立即安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)解決問題（2分）；②當(dāng)晚10點后實地核查噪音情況，記錄具體時間、分貝值（2分）；③次日上午走訪602室，向李師傅出示《東營市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)條款（第二十三條：夜間22時至次日6時禁止進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)），說明王女士的健康影響（2分）；④協(xié)調(diào)雙方約定裝修時間（建議工作日8:00-12:00、14:00-18:00，周末及節(jié)假日禁止噪音施工），簽訂《鄰里和解協(xié)議》（2分）；⑤連續(xù)3日夜間巡查，確認整改效果；3日后回訪王女士，反饋處理結(jié)果（2分）。2.預(yù)防性措施：①在網(wǎng)格居民群發(fā)布《裝修時間告知書》，明確合法施工時段（2分）；②建立“裝修備案”制度，要求裝修前到網(wǎng)格員處登記，領(lǐng)取《裝修須知》（2分）；③聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)公告欄張貼噪音污染處罰案例，增強居民法治意識（2分）；④培育2-3名“鄰里觀察員”，及時反饋裝修噪音問題（1分）。（二）1.立即采取的措施：①第一時間向社區(qū)書記和街道網(wǎng)格化服務(wù)中心報告，同步上傳事件詳情至“東營區(qū)社會治理一體化平臺”（2分）；②加入業(yè)主微信群，亮明網(wǎng)格員身份，發(fā)布《依法反映訴求告知書》，引導(dǎo)通過“網(wǎng)上信訪”“12345熱線”等渠道理性表達（2分）；③聯(lián)系街道城建辦、區(qū)住建局，了解項目復(fù)工進展及政府幫扶措施（2分）；④與業(yè)主代表面談，收集購房合同、付款憑證等關(guān)鍵信息，建立業(yè)主訴求臺賬（1分）。2.后續(xù)重點工作：①配合街道開展“一對一”走訪，向業(yè)主解釋“保交樓”政策（如東營區(qū)2024年設(shè)立的1億元房地產(chǎn)風(fēng)險化解專項基金），穩(wěn)定業(yè)主情緒（2分）；②定期跟進項目復(fù)工情況，通過網(wǎng)格平臺實時向業(yè)主通報施工進度、資金監(jiān)管等信息，避免信息不對稱（2分）；③協(xié)助業(yè)主成立臨時業(yè)主