2025年練習(xí)題復(fù)習(xí)題選擇題試題試卷題庫期末考試試題(機(jī)試)9級《零售學(xué)》附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.零售活動中，直接面向最終消費(fèi)者的是（）。A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.代理商答案：C解析：零售商處于商品流通的最終環(huán)節(jié)，直接將商品銷售給最終消費(fèi)者。制造商主要從事產(chǎn)品生產(chǎn)；批發(fā)商是將商品批量銷售給零售商等中間環(huán)節(jié)；代理商是代表委托方進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，并不直接面向最終消費(fèi)者，所以選C。2.以下不屬于零售商活動特點(diǎn)的是（）。A.交易規(guī)模小，交易頻率高B.商圈范圍大C.服務(wù)項(xiàng)目多D.經(jīng)營場所分散答案：B解析：零售商的商圈范圍通常較小，主要服務(wù)于周邊一定區(qū)域的消費(fèi)者。而交易規(guī)模小、交易頻率高，服務(wù)項(xiàng)目多以及經(jīng)營場所分散都是零售商活動的常見特點(diǎn)，所以選B。3.按零售店鋪的經(jīng)營形式分類，便利店屬于（）。A.有店鋪零售B.無店鋪零售C.網(wǎng)上零售D.郵購零售答案：A解析：便利店有固定的經(jīng)營場所，屬于有店鋪零售形式。無店鋪零售包括網(wǎng)上零售、郵購零售等沒有實(shí)體店鋪銷售的形式，所以選A。4.以下哪種零售業(yè)態(tài)的商品組合寬度最寬，深度最淺（）。A.百貨商店B.超級市場C.專業(yè)店D.便利店答案：A解析：百貨商店經(jīng)營多種不同類型的商品，商品組合寬度很寬，但每種商品的花色、品種等深度相對較淺。超級市場主要以食品和日用品為主，寬度和深度有一定特點(diǎn)；專業(yè)店專注于某一類商品，深度較深；便利店商品種類有限，寬度和深度都較窄，所以選A。5.目標(biāo)顧客以追求時(shí)尚和流行的青年人為主，這是（）的主要特點(diǎn)。A.百貨商店B.購物中心C.專賣店D.時(shí)尚折扣店答案：C解析：專賣店通常針對特定的目標(biāo)顧客群體，以追求時(shí)尚和流行的青年人為主，專注于銷售某一品牌或某類時(shí)尚商品。百貨商店面向更廣泛的顧客群體；購物中心是多種業(yè)態(tài)的集合；時(shí)尚折扣店主要突出價(jià)格折扣，目標(biāo)顧客相對更注重性價(jià)比，所以選C。6.零售企業(yè)選址時(shí)，對商業(yè)活動頻度高的地區(qū)應(yīng)選擇（）。A.大型店鋪B.小型店鋪C.中型店鋪D.無所謂答案：A解析：商業(yè)活動頻度高的地區(qū)人流量大、消費(fèi)需求旺盛，適合開設(shè)大型店鋪以滿足更多消費(fèi)者的需求，獲取更大的銷售額和利潤。小型店鋪和中型店鋪在這種高流量地區(qū)可能無法充分利用市場潛力，所以選A。7.零售企業(yè)的商品陳列中，將關(guān)聯(lián)性商品陳列在一起的方法是（）。A.分類陳列法B.關(guān)聯(lián)陳列法C.主題陳列法D.整齊陳列法答案：B解析：關(guān)聯(lián)陳列法就是將關(guān)聯(lián)性商品陳列在一起，方便消費(fèi)者購買相關(guān)商品。分類陳列法是按照商品的類別進(jìn)行陳列；主題陳列法是以某一主題來組織商品陳列；整齊陳列法強(qiáng)調(diào)商品排列整齊、有序，所以選B。8.零售企業(yè)的促銷活動中，“滿200減50”屬于（）。A.折扣促銷B.滿贈促銷C.滿減促銷D.抽獎(jiǎng)促銷答案：C解析：“滿200減50”是典型的滿減促銷方式，即消費(fèi)者購物達(dá)到一定金額后直接減去相應(yīng)的金額。折扣促銷是直接給予商品一定比例的折扣；滿贈促銷是滿一定金額贈送商品；抽獎(jiǎng)促銷是通過抽獎(jiǎng)的方式讓消費(fèi)者獲得獎(jiǎng)品，所以選C。9.零售企業(yè)的自有品牌商品通常具有（）的特點(diǎn)。A.價(jià)格高、質(zhì)量好B.價(jià)格低、質(zhì)量一般C.價(jià)格低、質(zhì)量較好D.價(jià)格高、質(zhì)量一般答案：C解析：零售企業(yè)自有品牌商品由于省去了中間環(huán)節(jié)等成本，通常價(jià)格相對較低，同時(shí)為了樹立品牌形象，會保證一定的質(zhì)量，所以具有價(jià)格低、質(zhì)量較好的特點(diǎn)，選C。10.零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的核心是（）。A.降低成本B.提高服務(wù)水平C.實(shí)現(xiàn)信息共享D.加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系答案：C解析：在零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，實(shí)現(xiàn)信息共享是核心。通過信息共享，供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解市場需求、庫存情況等信息，從而更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、銷售等活動，降低成本、提高服務(wù)水平和加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系都建立在信息共享的基礎(chǔ)上，所以選C。11.以下不屬于無店鋪零售形式的是（）。A.自動售貨機(jī)B.電視購物C.倉儲式商店D.電話購物答案：C解析：倉儲式商店有固定的經(jīng)營場所，屬于有店鋪零售形式。自動售貨機(jī)、電視購物和電話購物都不需要實(shí)體店鋪進(jìn)行銷售，屬于無店鋪零售形式，所以選C。12.零售企業(yè)的顧客服務(wù)中，售前服務(wù)不包括（）。A.商品咨詢B.商品展示C.送貨上門D.廣告宣傳答案：C解析：送貨上門屬于售后服務(wù)的內(nèi)容。售前服務(wù)包括商品咨詢、商品展示、廣告宣傳等，目的是吸引顧客、讓顧客了解商品，所以選C。13.零售企業(yè)的商圈分析中，核心商圈的顧客占比通常為（）。A.50%-70%B.20%-30%C.10%-20%D.5%-10%答案：A解析：核心商圈是離店鋪?zhàn)罱㈩櫩兔芏茸罡叩膮^(qū)域，其顧客占比通常為50%-70%。次級商圈顧客占比一般為20%-30%，邊緣商圈顧客占比為10%-20%左右，所以選A。14.零售企業(yè)的商品采購中，集中采購的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.降低采購成本B.提高采購效率C.適應(yīng)不同地區(qū)需求D.加強(qiáng)采購控制答案：C解析：集中采購是由企業(yè)總部統(tǒng)一進(jìn)行采購，難以很好地適應(yīng)不同地區(qū)的需求特點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)包括降低采購成本、提高采購效率和加強(qiáng)采購控制等，所以選C。15.零售企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)的目的不包括（）。A.提高員工素質(zhì)B.降低員工流失率C.增加企業(yè)成本D.提升企業(yè)競爭力答案：C解析：員工培訓(xùn)的目的是提高員工素質(zhì)，使員工更好地為企業(yè)服務(wù)，從而提升企業(yè)競爭力，同時(shí)也有助于降低員工流失率。而增加企業(yè)成本并不是員工培訓(xùn)的目的，相反，有效的培訓(xùn)可以通過提高員工績效等方式為企業(yè)帶來更多收益，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.零售的功能包括（）。A.分類、組合、備貨B.服務(wù)C.娛樂D.信息傳遞E.商品儲存答案：ABDE解析：零售的功能主要有分類、組合、備貨，將不同廠家的商品進(jìn)行分類組合，滿足消費(fèi)者多樣化需求；提供各種服務(wù)，如售前、售中、售后服務(wù)；進(jìn)行信息傳遞，將商品信息傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)將消費(fèi)者需求信息反饋給供應(yīng)商；還具有商品儲存功能，保證商品的供應(yīng)連續(xù)性。娛樂一般不是零售的主要功能，所以選ABDE。2.常見的零售業(yè)態(tài)有（）。A.百貨商店B.超級市場C.便利店D.專業(yè)店E.專賣店答案：ABCDE解析：百貨商店、超級市場、便利店、專業(yè)店和專賣店都是常見的零售業(yè)態(tài)。百貨商店經(jīng)營多種商品；超級市場以銷售食品和日用品為主；便利店提供便捷的商品和服務(wù)；專業(yè)店專注于某一類商品；專賣店則專注于某一品牌商品，所以選ABCDE。3.零售企業(yè)選址的原則包括（）。A.方便顧客購買B.方便商品運(yùn)輸C.有利于競爭D.有利于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充E.追求成本最低答案：ABCD解析：零售企業(yè)選址要方便顧客購買，以吸引更多消費(fèi)者；方便商品運(yùn)輸，降低物流成本；有利于競爭，在競爭中獲取優(yōu)勢；有利于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充，為企業(yè)未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。選址時(shí)不能僅僅追求成本最低，還需要綜合考慮其他因素，所以選ABCD。4.商品陳列的方法有（）。A.分類陳列法B.關(guān)聯(lián)陳列法C.主題陳列法D.整齊陳列法E.隨機(jī)陳列法答案：ABCDE解析：分類陳列法按商品類別陳列；關(guān)聯(lián)陳列法將關(guān)聯(lián)性商品陳列在一起；主題陳列法以主題組織陳列；整齊陳列法使商品排列整齊；隨機(jī)陳列法適合一些特價(jià)商品等的陳列，這些都是常見的商品陳列方法，所以選ABCDE。5.零售企業(yè)的促銷方式有（）。A.廣告促銷B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系E.價(jià)格戰(zhàn)答案：ABCD解析：廣告促銷通過各種媒體宣傳商品；人員推銷由銷售人員直接向顧客推銷；銷售促進(jìn)包括折扣、滿減、贈品等活動；公共關(guān)系通過舉辦活動等提升企業(yè)形象。價(jià)格戰(zhàn)只是一種競爭手段，不屬于促銷方式的分類范疇，所以選ABCD。6.零售企業(yè)的自有品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢有（）。A.降低成本B.提高利潤C(jī).增強(qiáng)顧客忠誠度D.提升企業(yè)形象E.控制商品質(zhì)量答案：ABCDE解析：自有品牌省去了中間環(huán)節(jié)，可降低成本，從而提高利潤；自有品牌具有獨(dú)特性，能增強(qiáng)顧客忠誠度；良好的自有品牌有助于提升企業(yè)形象；企業(yè)可以直接控制自有品牌商品的質(zhì)量，所以選ABCDE。7.零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及的環(huán)節(jié)有（）。A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.零售商E.消費(fèi)者答案：ABCDE解析：零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及從供應(yīng)商提供原材料，制造商進(jìn)行生產(chǎn)，批發(fā)商進(jìn)行商品分銷，零售商進(jìn)行銷售，最終到消費(fèi)者購買的整個(gè)過程，所以選ABCDE。8.零售企業(yè)的顧客服務(wù)包括（）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.全程服務(wù)E.特殊服務(wù)答案：ABC解析：零售企業(yè)的顧客服務(wù)主要分為售前服務(wù)（如咨詢、展示等）、售中服務(wù)（如接待、介紹等）和售后服務(wù)（如退換貨、維修等）。全程服務(wù)是一種服務(wù)理念，特殊服務(wù)包含在上述三類服務(wù)之中，所以選ABC。9.零售企業(yè)的商圈可以分為（）。A.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.輻射商圈E.潛在商圈答案：ABC解析：零售企業(yè)的商圈一般分為核心商圈（離店鋪?zhàn)罱㈩櫩兔芏茸罡撸?、次級商圈（顧客密度次之）和邊緣商圈（顧客密度較低），所以選ABC。10.零售企業(yè)的人力資源管理包括（）。A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理E.員工激勵(lì)答案：ABCDE解析：零售企業(yè)的人力資源管理涵蓋人員招聘，選拔合適的員工；人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；績效考核，評估員工工作表現(xiàn)；薪酬管理，合理確定員工報(bào)酬；員工激勵(lì)，激發(fā)員工工作積極性等方面，所以選ABCDE。三、判斷題（每題1分，共10分）1.零售活動只涉及有形商品的銷售。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售活動不僅涉及有形商品的銷售，還包括無形服務(wù)的提供，如餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等，所以該說法錯(cuò)誤。2.便利店的營業(yè)時(shí)間一般比超級市場短。（）答案：錯(cuò)誤解析：便利店通常提供24小時(shí)營業(yè)或較長時(shí)間的營業(yè)時(shí)間，以滿足消費(fèi)者隨時(shí)的需求，而超級市場營業(yè)時(shí)間相對固定且較短，所以該說法錯(cuò)誤。3.零售企業(yè)選址時(shí)，只需要考慮交通便利性。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)選址需要綜合考慮多個(gè)因素，如商圈人口、競爭狀況、租金成本、交通便利性等，而不是只考慮交通便利性，所以該說法錯(cuò)誤。4.商品陳列的主要目的是為了讓店鋪看起來美觀。（）答案：錯(cuò)誤解析：商品陳列的主要目的是促進(jìn)商品銷售，方便顧客選購商品，雖然美觀也是一個(gè)方面，但不是主要目的，所以該說法錯(cuò)誤。5.零售企業(yè)的促銷活動越多越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)的促銷活動需要適度，過多的促銷活動可能會降低商品的利潤空間，還可能讓消費(fèi)者對價(jià)格產(chǎn)生依賴，不利于企業(yè)的長期發(fā)展，所以該說法錯(cuò)誤。6.自有品牌商品一定比制造商品牌商品質(zhì)量差。（）答案：錯(cuò)誤解析：自有品牌商品通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和管理，也可以保證較好的質(zhì)量，不一定比制造商品牌商品質(zhì)量差，所以該說法錯(cuò)誤。7.零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就是與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理包括與供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與合作，以及信息共享、物流管理等多方面內(nèi)容，不僅僅是與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，所以該說法錯(cuò)誤。8.顧客服務(wù)只在銷售過程中重要。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客服務(wù)貫穿于售前、售中、售后的整個(gè)過程，每個(gè)階段都很重要，良好的售前服務(wù)可以吸引顧客，售中服務(wù)保證交易順利進(jìn)行，售后服務(wù)可以提高顧客滿意度和忠誠度，所以該說法錯(cuò)誤。9.零售企業(yè)的商圈范圍是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)的商圈范圍會受到多種因素的影響，如競爭對手的進(jìn)入、交通條件的改變、人口流動等，不是固定不變的，所以該說法錯(cuò)誤。10.零售企業(yè)的員工培訓(xùn)只需要針對新員工。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)的員工培訓(xùn)不僅要針對新員工，讓他們了解企業(yè)和工作流程，也要針對老員工，以提升他們的技能和知識，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場變化，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述零售企業(yè)選址的重要性。答案：（1）影響企業(yè)的經(jīng)營效益。好的選址可以帶來更多的人流量和顧客，從而增加銷售額和利潤。例如位于商業(yè)繁華地段的店鋪，由于顧客流量大，銷售額往往較高。（2）決定企業(yè)的市場定位。不同的選址對應(yīng)不同的商圈和顧客群體，企業(yè)可以根據(jù)選址來確定自己的目標(biāo)市場和經(jīng)營策略。如在高檔住宅區(qū)附近選址，可定位為高端零售。（3）關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展。合理的選址有利于企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充和品牌拓展，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（4）影響企業(yè)的運(yùn)營成本。選址會影響租金、物流成本等，如選址在交通不便的地方，物流成本會增加。（5）影響顧客的購買便利性。方便顧客到達(dá)的選址能吸引更多顧客，提高顧客的滿意度和忠誠度。2.簡述零售企業(yè)商品采購的流程。答案：（1）確定采購需求。通過市場調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)分析等方式，了解顧客需求和市場趨勢，確定需要采購的商品種類、數(shù)量和質(zhì)量要求。（2）選擇供應(yīng)商。對潛在的供應(yīng)商進(jìn)行評估，包括其信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面，選擇合適的供應(yīng)商。（3）采購談判。與供應(yīng)商就商品價(jià)格、數(shù)量、交貨期、付款方式等條款進(jìn)行談判，爭取有利的采購條件。（4）簽訂采購合同。將談判達(dá)成的協(xié)議以合同的形式確定下來，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（5）商品驗(yàn)收。在商品到貨后，按照合同要求對商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品符合要求。（6）付款結(jié)算。驗(yàn)收合格后，按照合同約定的付款方式向供應(yīng)商支付貨款。（7）采購