泰州市高港區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《泰州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，高港區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)、無(wú)縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏ňC合網(wǎng)格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-8002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，依據(jù)《高港區(qū)社區(qū)安全隱患分級(jí)處置指南》，此類隱患屬于（），應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。A.一般隱患，24B.較大隱患，12C.重大隱患，6D.緊急隱患，23.高港區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，近期出現(xiàn)精神恍惚、飲食不規(guī)律現(xiàn)象。網(wǎng)格員小李應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女要求其返家照料B.直接將老人送至街道養(yǎng)老服務(wù)中心C.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生上門(mén)評(píng)估健康狀況并建立跟蹤檔案D.在社區(qū)微信群發(fā)起愛(ài)心募捐4.依據(jù)《江蘇省社會(huì)治理現(xiàn)代化促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販聚集堵塞消防通道，正確的處置流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)制止并沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具B.拍照取證后通過(guò)“泰治理”平臺(tái)上報(bào)城管部門(mén)C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制驅(qū)散攤販D.協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)劃定臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域5.高港區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每月至少在驛站開(kāi)展（）次便民服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)覆蓋（）群體。A.1，困難家庭、未成年人B.2，老年人、殘疾人C.3，新就業(yè)群體、流動(dòng)人口D.4，黨員、退役軍人6.某網(wǎng)格內(nèi)租戶王某因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）。A.記錄雙方陳述并出具調(diào)解協(xié)議書(shū)B(niǎo).控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，防止矛盾升級(jí)C.直接報(bào)警并等待民警處理D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)到場(chǎng)提供法律意見(jiàn)7.高港區(qū)2025年網(wǎng)格考核指標(biāo)中，“事件處置滿意度”要求不低于（），考核數(shù)據(jù)主要來(lái)源于（）。A.85%，12345熱線回訪B.90%，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)C.92%，街道隨機(jī)抽查D.95%，數(shù)字化平臺(tái)評(píng)分8.網(wǎng)格員在錄入“泰州市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，無(wú)需修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)后更新信息并備注來(lái)源C.直接刪除錯(cuò)誤信息D.上報(bào)街道信息員統(tǒng)一處理9.高港區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員小張應(yīng)協(xié)調(diào)（）部門(mén)優(yōu)先處理。A.生態(tài)環(huán)境局B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.城市管理局D.水利局10.根據(jù)《高港區(qū)特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失能半失能老人的走訪頻率應(yīng)為（），對(duì)刑滿釋放人員的動(dòng)態(tài)跟蹤周期為（）。A.每周1次，每季度1次B.每半月1次，每月1次C.每月2次，每半月1次D.每月1次，每季度1次11.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳燃?xì)獍踩珪r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民（）。A.燃?xì)廛浌芸墒褂闷胀ㄋ芰瞎蹷.燃?xì)庑孤r(shí)立即打開(kāi)抽油煙機(jī)C.燃?xì)馄颗c灶具距離不小于0.5米D.長(zhǎng)期外出需關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)12.高港區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)職工因工資拖欠問(wèn)題聚集到社區(qū)門(mén)口上訪，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知職工直接去區(qū)信訪局B.引導(dǎo)職工通過(guò)勞動(dòng)仲裁途徑解決C.承諾3日內(nèi)解決并簽署保證書(shū)D.記錄訴求后聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)峙13.依據(jù)《泰州市社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》，網(wǎng)格內(nèi)涉及（）的事項(xiàng)需召開(kāi)“網(wǎng)格議事會(huì)”，參會(huì)人員應(yīng)包括（）。A.小區(qū)停車(chē)位改造，居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)B.社區(qū)衛(wèi)生評(píng)比，網(wǎng)格員、保潔員、志愿者C.老年人食堂運(yùn)營(yíng)，街道干部、餐飲企業(yè)D.垃圾分類推廣，環(huán)保專家、學(xué)校師生14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，經(jīng)核實(shí)未取得《夜間施工許可證》，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)上報(bào)（）部門(mén)。A.應(yīng)急管理局B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.行政審批局D.生態(tài)環(huán)境局15.高港區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，規(guī)定網(wǎng)格員上報(bào)的緊急事件（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)響應(yīng)，（）小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置。A.10，0.5B.15，1C.20，2D.30，316.某網(wǎng)格內(nèi)一名14歲初中生因沉迷游戲輟學(xué)在家，網(wǎng)格員小李的正確干預(yù)措施是（）。A.聯(lián)系網(wǎng)吧要求禁止其進(jìn)入B.聯(lián)合學(xué)校、家長(zhǎng)開(kāi)展心理疏導(dǎo)C.直接向教育局舉報(bào)學(xué)校失職D.在社區(qū)公開(kāi)批評(píng)其家長(zhǎng)監(jiān)管不力17.網(wǎng)格員在更新“人房關(guān)聯(lián)信息”時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.住戶的宗教信仰B.房屋的裝修風(fēng)格C.實(shí)際居住人員與登記信息的一致性D.業(yè)主的工作單位18.高港區(qū)2025年“網(wǎng)格民生微實(shí)事”項(xiàng)目要求單個(gè)項(xiàng)目資金不超過(guò)（）萬(wàn)元，由（）負(fù)責(zé)審核立項(xiàng)。A.2，社區(qū)居委會(huì)B.5，街道網(wǎng)格化中心C.10，區(qū)民政局D.15，區(qū)財(cái)政局19.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，優(yōu)先（）。A.依法調(diào)解，組織雙方當(dāng)面協(xié)商B.快速結(jié)案，要求一方無(wú)條件妥協(xié)C.公開(kāi)透明，在社區(qū)微信群通報(bào)處理過(guò)程D.尊重習(xí)俗，按照本地舊俗判定責(zé)任20.根據(jù)《高港區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下行為扣分項(xiàng)最高的是（）。A.未按要求完成月度巡查任務(wù)B.因疏忽導(dǎo)致重點(diǎn)人員漏管C.服務(wù)對(duì)象滿意度低于80%D.未及時(shí)更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.高港區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患等風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)C.代行社區(qū)居委會(huì)的行政管理職權(quán)D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、民生服務(wù)等工作2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的重點(diǎn)任務(wù)有（）。A.定期巡查藥店、診所購(gòu)買(mǎi)退熱類藥品人員信息B.督促轄區(qū)內(nèi)棋牌室、網(wǎng)吧等場(chǎng)所落實(shí)“一掃三查”C.為獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦等特殊群體代買(mǎi)生活物資D.組織全員核酸檢測(cè)并統(tǒng)計(jì)未檢人員信息3.高港區(qū)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求網(wǎng)格員與社區(qū)民警共同開(kāi)展（）工作。A.重點(diǎn)場(chǎng)所治安隱患排查B.流動(dòng)人口登記與信息共享C.刑事案件現(xiàn)場(chǎng)勘查D.涉穩(wěn)人員動(dòng)態(tài)跟蹤4.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.提前了解走訪對(duì)象的基本情況B.避免在飯點(diǎn)、休息時(shí)間打擾C.對(duì)敏感問(wèn)題直接追問(wèn)D.使用方言或通俗語(yǔ)言交流5.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)的“重大事件”的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映小區(qū)路燈損壞C.某企業(yè)排放刺鼻異味氣體D.獨(dú)居老人連續(xù)3天未開(kāi)門(mén)6.高港區(qū)推動(dòng)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.“泰治理”一體化平臺(tái)移動(dòng)端B.社區(qū)微信群、QQ群管理C.無(wú)人機(jī)巡查圖像采集系統(tǒng)D.人口信息大數(shù)據(jù)分析軟件7.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕（）。A.“刷單返利”類詐騙B.“熟人借錢(qián)”類詐騙C.“保健品免費(fèi)體驗(yàn)”類詐騙D.“小區(qū)物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠”類詐騙8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即撥打119并報(bào)告起火位置、燃燒物質(zhì)B.組織疏散周邊居民，設(shè)置警戒區(qū)域C.嘗試使用滅火器撲滅初期火勢(shì)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳平臺(tái)并同步通知街道9.下列符合高港區(qū)“文明網(wǎng)格”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)無(wú)亂貼亂畫(huà)、亂扔垃圾現(xiàn)象B.鄰里糾紛調(diào)解成功率達(dá)90%以上C.每季度開(kāi)展1次“網(wǎng)格文化節(jié)”活動(dòng)D.所有住戶均安裝智能安防監(jiān)控設(shè)備10.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.邀請(qǐng)家族長(zhǎng)輩、社區(qū)骨干參與調(diào)解C.引導(dǎo)雙方簽署書(shū)面調(diào)解協(xié)議D.對(duì)施暴方當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行批評(píng)教育三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展募捐活動(dòng)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員需采集的基礎(chǔ)信息。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系城管部門(mén)進(jìn)行處置。（）4.網(wǎng)格員應(yīng)每月對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施（滅火器、消防栓）進(jìn)行檢查并記錄狀態(tài)。（）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言，網(wǎng)格員需立即轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)并提醒居民不信謠。（）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)要求企業(yè)主當(dāng)場(chǎng)支付拖欠工資。（）7.為保護(hù)隱私，網(wǎng)格員不得將采集的居民信息提供給任何部門(mén)。（）8.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查老舊房屋、在建工地等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。（）9.網(wǎng)格員可以委托物業(yè)工作人員代為完成月度巡查任務(wù)。（）10.網(wǎng)格內(nèi)失獨(dú)家庭提出心理疏導(dǎo)需求，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一高港區(qū)永安洲鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶（有高血壓病史）因忘記帶鑰匙被困門(mén)外，在樓道內(nèi)久坐后突發(fā)頭暈摔倒，被路過(guò)的鄰居發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系網(wǎng)格員小陳。小陳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，王奶奶意識(shí)模糊，頭部有擦傷，鄰居已撥打120。問(wèn)題：1.小陳應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急措施？（7分）2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（8分）案例二高港區(qū)口岸街道某網(wǎng)格內(nèi)，新建的“鄰里中心”因選址靠近居民樓，部分業(yè)主以“噪音污染”“占用公共綠地”為由，聯(lián)合10余戶居民到社區(qū)抗議，要求停止施工。網(wǎng)格員小張前期已通過(guò)入戶、微信群收集到反對(duì)意見(jiàn)，但未及時(shí)上報(bào)街道。問(wèn)題：1.小張?jiān)谑录幚碇写嬖谀男┦殻浚?分）2.若你是小張，應(yīng)如何妥善化解此次矛盾？（9分）五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）高港區(qū)刁鋪街道某網(wǎng)格計(jì)劃于2025年11月開(kāi)展“老年人智能設(shè)備使用”主題便民活動(dòng)，參與對(duì)象為60歲以上常住居民（約50人）。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，撰寫(xiě)一份活動(dòng)實(shí)施方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間地點(diǎn)、流程設(shè)計(jì)、人員分工、注意事項(xiàng)）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.A11.D12.B13.A14.D15.B16.B17.C18.B19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABD5.ACD6.AB7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例一參考答案1.應(yīng)急措施：（1）立即查看王奶奶生命體征（呼吸、脈搏），保持其平躺，避免移動(dòng)頭部；（2）向120說(shuō)明老人病史（高血壓）及當(dāng)前癥狀，引導(dǎo)救護(hù)車(chē)快速到達(dá)；（3）聯(lián)系王奶奶家屬（通過(guò)網(wǎng)格信息庫(kù)獲取子女電話），告知情況并催促其盡快到場(chǎng)；（4）安撫周?chē)従樱S持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免二次傷害；（5）用手機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（如地面是否濕滑、樓道照明情況），為后續(xù)安全隱患排查提供依據(jù)。2.后續(xù)跟進(jìn)：（1）待王奶奶送醫(yī)后，前往醫(yī)院了解治療情況，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)；（2）對(duì)王奶奶居住的房屋進(jìn)行安全檢查（門(mén)鎖是否老化、樓道照明是否正常、有無(wú)絆腳物），聯(lián)系社區(qū)維修部門(mén)整改；（3）將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)名單”，增加走訪頻率（每周至少2次），安裝“一鍵呼叫”設(shè)備；（4）在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“獨(dú)居老人安全防護(hù)”宣傳活動(dòng)，組織志愿者結(jié)對(duì)幫扶；（5）將事件及處置過(guò)程錄入“泰治理”平臺(tái)，向街道網(wǎng)格化中心提交專題報(bào)告。案例二參考答案1.失職表現(xiàn)：（1）未及時(shí)上報(bào)矛盾隱患：在收集到居民反對(duì)意見(jiàn)后，未按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)平臺(tái)上報(bào)街道，導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)；（2）溝通協(xié)調(diào)不到位：未主動(dòng)聯(lián)系街道規(guī)劃部門(mén)、施工方與居民代表協(xié)商，缺乏前期疏導(dǎo)；（3）信息反饋缺失：未向居民解釋“鄰里中心”建設(shè)的政策依據(jù)（如《高港區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）及便民功能，導(dǎo)致信息不對(duì)稱。2.化解矛盾措施：（1）立即上報(bào)：通過(guò)“泰治理”平臺(tái)向街道報(bào)告居民訴求，申請(qǐng)啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，協(xié)調(diào)規(guī)劃、城管、施工方等部門(mén)到場(chǎng)；（2）組織協(xié)商：召開(kāi)“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、施工方、街道工作人員參會(huì)，展示“鄰里中心”規(guī)劃圖紙（標(biāo)注隔音設(shè)施、綠地恢復(fù)方案），解答噪音、綠地等疑問(wèn)；（3）調(diào)整方案：建議施工方優(yōu)化工期（避開(kāi)居民休息時(shí)間）、增設(shè)隔音圍擋，承諾完工后恢復(fù)30%公共綠地并補(bǔ)種綠植；（4）持續(xù)跟進(jìn)：建立“居民監(jiān)督小組”，定期反饋施工進(jìn)展；在微信群每日更新施工動(dòng)態(tài)，回應(yīng)居民關(guān)切；（5）總結(jié)反思：將事件作為典型案例上報(bào)，建議街道在類似項(xiàng)目啟動(dòng)前增加“網(wǎng)格預(yù)評(píng)估”環(huán)節(jié)，提前收集民意。五、實(shí)務(wù)操作題參考答案“老年人智能設(shè)備使用”便民活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)目標(biāo)幫助60歲以上居民掌握智能手機(jī)基礎(chǔ)操作（如掃碼支付、健康碼出示、視頻通話），提升數(shù)字融入能力，減少“數(shù)字鴻溝”。二、時(shí)間地點(diǎn)時(shí)間：2025年11月15日（周二）上午9:00-11:30地點(diǎn)：社區(qū)“紅色驛站”二樓活動(dòng)室（可容納60人，配備投影儀、桌椅）三、流程設(shè)計(jì)1.