旅館式管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)方案會(huì)議時(shí)間定于2024年9月20日（周四）上午9:0012:30，地點(diǎn)設(shè)在XX市XX區(qū)“陽(yáng)光社區(qū)”旅館式管理示范點(diǎn)（地址：XX路XX號(hào)）。參會(huì)人員共85人，包括市住建局分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)、各區(qū)住建部門負(fù)責(zé)人（10人）、街道辦事處主任（12人）、社區(qū)書記代表（20人）、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人（25人）、試點(diǎn)小區(qū)業(yè)主代表（10人）、行業(yè)專家（3人）。一、現(xiàn)場(chǎng)觀摩環(huán)節(jié)（9:0010:30）觀摩路線：社區(qū)主入口→1號(hào)樓一層服務(wù)中心→3號(hào)樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間→社區(qū)智慧管理平臺(tái)控制室。1.社區(qū)主入口（9:009:20）：展示“四查一登”準(zhǔn)入流程（查身份、查健康碼、查居住事由、查安全隱患，登記入住信息），由社區(qū)安保主管現(xiàn)場(chǎng)演示智能閘機(jī)聯(lián)動(dòng)人臉識(shí)別系統(tǒng)操作，重點(diǎn)說(shuō)明訪客臨時(shí)授權(quán)、黑名單預(yù)警等功能，同步發(fā)放《入口管理操作手冊(cè)（試行）》。2.1號(hào)樓一層服務(wù)中心（9:259:50）：設(shè)置“一站式”服務(wù)窗口，演示入住登記、租金繳納、矛盾調(diào)解等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦理流程。展示“居民需求清單”（含近3個(gè)月收集的67條訴求及解決臺(tái)賬），由社區(qū)主任講解“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+限時(shí)辦結(jié)制”（簡(jiǎn)單事項(xiàng)30分鐘內(nèi)處理，復(fù)雜事項(xiàng)24小時(shí)反饋進(jìn)度），同步播放《服務(wù)中心日常運(yùn)作》短視頻（時(shí)長(zhǎng)5分鐘，含典型服務(wù)案例）。3.3號(hào)樓標(biāo)準(zhǔn)樣板間（9:5510:20）：參觀2種戶型（單人間、雙人間），重點(diǎn)展示“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一家具配置、統(tǒng)一安全標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一清潔頻次、統(tǒng)一水電計(jì)量、統(tǒng)一應(yīng)急通道、統(tǒng)一消防設(shè)施）。由租客代表（某企業(yè)員工王某某）現(xiàn)場(chǎng)講述入住體驗(yàn)：“過(guò)去找房總擔(dān)心黑中介，現(xiàn)在社區(qū)統(tǒng)一管理，租金透明，維修叫一聲半小時(shí)就到，上個(gè)月水管漏了，物業(yè)20分鐘就來(lái)修好了?！?.智慧管理平臺(tái)控制室（10:2510:30）：演示“一屏統(tǒng)管”系統(tǒng)，展示實(shí)時(shí)入住率（當(dāng)前89%）、水電用量監(jiān)測(cè)（異常波動(dòng)自動(dòng)預(yù)警）、安全巡查記錄（近一周完成12次巡查，整改3處隱患）、投訴處理進(jìn)度（未結(jié)事項(xiàng)0條）。技術(shù)方工程師重點(diǎn)說(shuō)明系統(tǒng)與公安、消防數(shù)據(jù)對(duì)接功能：“一旦發(fā)現(xiàn)入住人員有涉穩(wěn)記錄或房間煙霧濃度超標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)同步推送預(yù)警至社區(qū)、街道和公安終端?！倍⒔?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)（10:4011:40）地點(diǎn)：社區(qū)多功能會(huì)議室（可容納100人，配備同聲傳譯設(shè)備）。1.試點(diǎn)社區(qū)代表發(fā)言（10:4011:00）：XX社區(qū)黨委書記張某某作《從“散居”到“精管”：旅館式管理的實(shí)踐與思考》報(bào)告，內(nèi)容包括：機(jī)制創(chuàng)新：建立“社區(qū)+物業(yè)+企業(yè)+租客”四方聯(lián)席會(huì)議制度（每月15日召開(kāi)，已解決停車難、晾曬區(qū)不足等問(wèn)題18個(gè)）；成本控制：通過(guò)集中采購(gòu)家具（單價(jià)降低23%）、引入第三方維保（年費(fèi)用減少15萬(wàn)元）、企業(yè)分?jǐn)偛糠止芾沓杀荆ê献髌髽I(yè)按入住人數(shù)每月繳納10元/人的管理費(fèi)）；成效數(shù)據(jù)：實(shí)施6個(gè)月來(lái)，租客投訴率下降65%，消防隱患整改率100%，流動(dòng)人口登記率從78%提升至98%。2.物業(yè)企業(yè)代表發(fā)言（11:0011:15）：XX物業(yè)公司經(jīng)理李某某分享《旅館式管理下的服務(wù)升級(jí)》，重點(diǎn)說(shuō)明“1+2+3”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1分鐘接電話、2小時(shí)響應(yīng)訴求、3天回訪滿意度），展示《服務(wù)質(zhì)量考核表》（含衛(wèi)生、維修、安保3大類12項(xiàng)指標(biāo)，與員工績(jī)效直接掛鉤）。3.專家點(diǎn)評(píng)（11:1511:30）：邀請(qǐng)省社科院社會(huì)治理研究所王教授從專業(yè)角度分析，指出“旅館式管理的核心是將公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程透明化，解決了流動(dòng)人口管理中信息不對(duì)稱、責(zé)任不清的痛點(diǎn)，建議下一步探索‘信用積分’機(jī)制，將租客履約情況與公共服務(wù)優(yōu)先級(jí)掛鉤”。三、工作部署環(huán)節(jié)（11:3012:30）由市住建局局長(zhǎng)作總結(jié)講話，明確三點(diǎn)要求：1.推廣范圍：2024年12月底前，各區(qū)至少打造2個(gè)旅館式管理示范點(diǎn)（覆蓋保障房小區(qū)、企業(yè)員工宿舍、城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋三類場(chǎng)景）；2025年6月底前，實(shí)現(xiàn)城區(qū)出租屋集中區(qū)域全覆蓋。2.支持政策：市財(cái)政安排500萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（按每個(gè)示范點(diǎn)實(shí)際投入的30%給予補(bǔ)貼），自然資源和規(guī)劃局優(yōu)先保障服務(wù)中心場(chǎng)地選址，稅務(wù)局對(duì)參與企業(yè)給予房產(chǎn)稅減免（按管理面積的20%核減）。3.督導(dǎo)機(jī)制：建立“月調(diào)度、季評(píng)比、年考核”制度，每月5日前報(bào)送進(jìn)展，每季度組織交叉檢查（排名后3位的區(qū)作表態(tài)發(fā)言），年度考核結(jié)果與區(qū)政府績(jī)效掛鉤（占比5%）。四、會(huì)前準(zhǔn)備與保障1.材料準(zhǔn)備：印制《旅館式管理操作指南》（含制度模板、流程圖、常見(jiàn)問(wèn)題解答）200份，匯編試點(diǎn)社區(qū)臺(tái)賬（含會(huì)議記錄、整改清單、滿意度問(wèn)卷）100份，制作觀摩點(diǎn)解說(shuō)詞手冊(cè)（配現(xiàn)場(chǎng)照片）85份（參會(huì)人員人手1份）。2.現(xiàn)場(chǎng)布置：主入口設(shè)置引導(dǎo)牌（標(biāo)注觀摩路線及各點(diǎn)停留時(shí)間），服務(wù)中心擺放“管理成效”展板（含對(duì)比數(shù)據(jù)、租客感謝信），會(huì)議室布置背景板（內(nèi)容：XX市旅館式管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)——規(guī)范、便民、安全），調(diào)試智慧平臺(tái)系統(tǒng)（提前3天測(cè)試，確保演示無(wú)卡頓）。3.會(huì)務(wù)保