成都市溫江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.溫江區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？（）A.基礎信息采集與更新B.矛盾糾紛排查化解C.參與社區(qū)公共事務決策D.政策法規(guī)宣傳引導2.根據(jù)《溫江區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則（2024修訂）》，網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎？A.居民小區(qū)（院落）B.社區(qū)管轄范圍C.行政區(qū)劃邊界D.人口密度3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應采取的措施是（）？A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費用C.上報社區(qū)等待處理D.聯(lián)系物業(yè)協(xié)助照顧4.溫江區(qū)推行的“網(wǎng)格+”治理模式中，“+”主要指整合以下哪類資源？（）A.行政部門、社會組織、志愿者B.商業(yè)企業(yè)、金融機構C.媒體平臺、網(wǎng)絡大VD.科研院所、高校專家5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）？A.當場清理雜物并批評商戶B.拍照取證后錄入網(wǎng)格化管理平臺C.聯(lián)系消防部門直接處罰D.記錄后第二天上報社區(qū)6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）？A.制定積分規(guī)則B.監(jiān)督物業(yè)執(zhí)行C.入戶宣傳并指導操作D.統(tǒng)計兌換數(shù)據(jù)7.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨留在家中超過（）小時且無成年人照料的，應當立即報告？A.2B.4C.6D.88.溫江區(qū)“幸福溫江·美好家園”建設中，網(wǎng)格員需重點關注的“一老一小”服務不包括（）？A.老年食堂運營監(jiān)督B.兒童課后托管需求收集C.養(yǎng)老院收費標準制定D.親子活動信息推送9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是（）？A.維護多數(shù)人利益B.依法依規(guī)、公平公正C.快速解決、避免激化D.偏向弱勢一方10.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應（）？A.直接罰款200元B.口頭提醒后不再跟進C.發(fā)放《居住信息登記告知書》并督促辦理D.聯(lián)系派出所強制要求搬離11.溫江區(qū)網(wǎng)格事件分級中，“需跨部門協(xié)同處理的復雜問題”屬于（）？A.一級事件（網(wǎng)格內(nèi)解決）B.二級事件（社區(qū)協(xié)調(diào)解決）C.三級事件（街道統(tǒng)籌解決）D.四級事件（區(qū)級部門解決）12.網(wǎng)格員參與社區(qū)“微更新”項目時，核心工作是（）？A.設計改造方案B.收集居民需求建議C.協(xié)調(diào)施工單位D.監(jiān)督工程質(zhì)量13.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應優(yōu)先通過（）渠道上報？A.撥打12345熱線B.登錄溫江區(qū)網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)C.直接到生態(tài)環(huán)境局反映D.在業(yè)主群發(fā)布投訴信息14.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）？A.立即爬上窗臺勸阻B.聯(lián)系消防、公安并穩(wěn)定當事人情緒C.通知其親屬到場D.拍攝現(xiàn)場視頻上報15.溫江區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”占比不低于（）？A.20%B.30%C.40%D.50%16.關于網(wǎng)格日志記錄，以下說法錯誤的是（）？A.需每日記錄巡查情況B.可簡寫關鍵信息，無需詳細描述C.事件處理結果需閉環(huán)記錄D.涉及隱私的內(nèi)容應加密保存17.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）？A.制作宣傳海報B.邀請民警開展講座C.入戶講解典型案例D.統(tǒng)計參與人數(shù)18.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應（）？A.自行捕捉并處理B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門和動物保護機構C.張貼警示標語D.告知居民自行防范19.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人數(shù)與登記信息不符，正確做法是（）？A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求住戶出具書面說明C.核實后更新并備注原因D.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報20.溫江區(qū)推行的“四社聯(lián)動”機制中，“四社”指（）？A.社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者B.社區(qū)、社團、社工站、社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學校、社區(qū)超市D.社區(qū)、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)律師二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.溫江區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責”包括（）？A.信息采集B.隱患排查C.應急處置D.民生服務E.執(zhí)法監(jiān)督2.網(wǎng)格巡查的重點區(qū)域包括（）？A.老舊小區(qū)樓道B.商鋪集中的背街小巷C.學校周邊交通路口D.新建小區(qū)地下車庫E.居民家庭臥室3.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可采用的方法有（）？A.背對背溝通B.邀請社區(qū)“五老”參與C.引用《民法典》相關條款D.強制要求一方讓步E.組織公開辯論4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作包括（）？A.排查重點地區(qū)返溫人員B.宣傳疫苗接種政策C.封控樓棟物資配送D.核酸檢測秩序維護E.制定防控應急預案5.關于網(wǎng)格信息安全，以下說法正確的是（）？A.不得將居民信息用于非工作用途B.可在私人手機存儲網(wǎng)格數(shù)據(jù)C.離職時需移交所有工作賬號D.發(fā)現(xiàn)信息泄露應立即上報E.可向家屬透露重點關注人員信息6.溫江區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務”模式中，網(wǎng)格員需（）？A.組建網(wǎng)格志愿者隊伍B.發(fā)布志愿服務需求C.記錄志愿者服務時長D.為志愿者購買保險E.決定志愿者獎勵方案7.網(wǎng)格員在處理高空拋物投訴時，應（）？A.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控鎖定責任人B.張貼《高空拋物警示告知書》C.組織業(yè)主簽署《文明公約》D.對所有住戶進行罰款E.上報城管部門依法處理8.針對網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人，網(wǎng)格員應建立的服務機制包括（）？A.每日電話或上門問候B.協(xié)助辦理養(yǎng)老補貼C.聯(lián)系醫(yī)療機構建立健康檔案D.定期檢查家中安全隱患E.代其保管銀行卡及證件9.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商議事時，需遵循的原則有（）？A.充分尊重居民意見B.維護社區(qū)整體利益C.避免引入外部專家D.公開透明記錄過程E.代替居民做決策10.溫江區(qū)網(wǎng)格員培訓內(nèi)容應包括（）？A.社區(qū)治理政策法規(guī)B.矛盾調(diào)解技巧C.網(wǎng)格化信息系統(tǒng)操作D.應急救護知識E.商業(yè)營銷方法三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂服務協(xié)議。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即展開調(diào)查并抓捕嫌疑人。（）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應引導其到街道政務服務中心辦理，無需提供額外幫助。（）4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有電動車違規(guī)充電，網(wǎng)格員應當場剪斷充電線。（）5.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決的事件。（）6.外來務工人員租賃房屋，網(wǎng)格員需核實其身份證、租賃合同并登記居住信息。（）7.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應先安撫情緒再處理問題。（）8.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)的困難家庭信息分享給愛心企業(yè)用于資助。（）9.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網(wǎng)格員應全程參與并協(xié)助解答居民疑問。（）10.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)群體性聚集事件，網(wǎng)格員應立即拍照錄像并上傳，無需現(xiàn)場干預。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：溫江區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元的王阿姨（72歲，獨居）向網(wǎng)格員反映，樓上402住戶李女士（35歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲和關門聲很大，導致其無法入睡，已持續(xù)半月。王阿姨情緒激動，表示“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應如何處理此事？請列出具體步驟和注意事項。案例2：網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某火鍋店（位于居民樓1樓）將廚余垃圾直接倒入雨水井，導致下水道堵塞、污水外溢，周邊居民多次投訴未果。小張查看該店營業(yè)執(zhí)照，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營范圍包含餐飲服務，但未取得《排水許可證》。問題：（1）小張應如何收集證據(jù)？（2）需通過哪些渠道上報？（3）后續(xù)應跟進哪些工作？五、實務操作題（共1題，10分）請根據(jù)以下場景，撰寫一份完整的網(wǎng)格巡查日志（要求包含時間、地點、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、處理措施、跟進計劃等要素）。場景：2025年3月15日（周二），溫江區(qū)柳城街道某網(wǎng)格（包含A小區(qū)、B商鋪街）網(wǎng)格員小李，9:00-11:30開展日常巡查。巡查內(nèi)容包括：-A小區(qū)：檢查樓道堆物、電動車充電、消防設施；-B商鋪街：查看門頭招牌安全、餐飲店鋪油煙排放、垃圾分類情況。巡查中發(fā)現(xiàn)：-A小區(qū)2棟3單元樓道堆放紙箱、舊家具（業(yè)主為302室張大爺）；-B商鋪街“好味面館”將廚余垃圾與其他垃圾混裝；-B商鋪街“晨光文具店”門頭招牌有松動跡象。參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.A4.A5.B6.C7.A8.C9.B10.C11.D12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.C20.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ACD6.ABC7.ABCE8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：（1）安撫情緒：立即上門與王阿姨溝通，傾聽訴求，表達理解，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級。（2）核實情況：晚間蹲點或向其他鄰居求證噪音實際影響程度；與李女士電話聯(lián)系（或上門），說明王阿姨的困擾，了解李女士晚歸原因（如加班、照顧家人等）。（3）促成調(diào)解：組織雙方當面溝通，建議李女士更換軟底鞋、輕關房門，或調(diào)整回家時間；提議王阿姨安裝隔音棉、使用耳塞等緩解措施；若李女士因客觀原因無法改變，可協(xié)調(diào)社區(qū)為王阿姨申請臨時轉移居?。ㄈ缍唐谌胱∪臻g照料中心）。（4）跟進反饋：3日后回訪雙方，確認噪音問題是否改善；若未解決，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同介入，必要時引用《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）進行法律解釋。注意事項：避免偏袒一方，保持中立；保護雙方隱私，不擴散矛盾細節(jié)；留存溝通記錄（如微信聊天、上門登記表）。案例2參考答案：（1）證據(jù)收集：-現(xiàn)場拍照/錄像：記錄雨水井傾倒垃圾的畫面、堵塞的下水道、污水外溢情況；-調(diào)取周邊監(jiān)控（如有）：確認傾倒時間及責任人；-查看店鋪排水口：是否有垃圾殘留；-制作《現(xiàn)場檢查記錄》：記錄時間、地點、當事人（店主）、違規(guī)行為，由店主簽字確認（若拒絕，注明“拒簽”）。（2）上報渠道：-登錄溫江區(qū)網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)，填寫事件描述、證據(jù)附件，標注“環(huán)保類-違規(guī)排水”，提交至區(qū)級生態(tài)環(huán)境局、綜合執(zhí)法局；-同步向社區(qū)分管環(huán)保的工作人員口頭匯報，說明情況緊急（污水影響居民生活）；-撥打溫江區(qū)“12345”熱線補充登記，確保事件優(yōu)先級。（3）跟進工作：-24小時內(nèi)查看系統(tǒng)事件流轉狀態(tài)，若未處理，聯(lián)系區(qū)級平臺督辦；-3日內(nèi)回訪居民，告知已上報及預計處理時間；-執(zhí)法部門到場后，配合調(diào)查（如提供巡查記錄、證據(jù)材料）；-處理完成后（如店鋪取得《排水許可證》、清理堵塞管道），在系統(tǒng)中標記“結案”，并再次巡查確認無反彈。五、實務操作題（示例）網(wǎng)格巡查日志時間：2025年3月15日9:00-11:30網(wǎng)格員：小李網(wǎng)格范圍：柳城街道XX網(wǎng)格（A小區(qū)、B商鋪街）巡查內(nèi)容及情況：1.A小區(qū)巡查（9:00-10:15）：-樓道堆物：2棟3單元3樓樓梯轉角處堆放紙箱（約0.5㎡）、舊木椅1把（業(yè)主302室張大爺），其余單元樓道無堆物；-電動車充電：1棟、2棟、3棟非機動車棚內(nèi)充電秩序良好，未發(fā)現(xiàn)飛線充電；-消防設施：1棟1單元滅火器壓力正常（有效期至2026年5月），2棟2單元消防栓玻璃破損（已記錄）。2.B商鋪街巡查（10:20-11:30）：-門頭招牌：“晨光文具店”（3號商鋪）門頭鋁塑板邊角松動（約10cm），有掉落風險；-油煙排放：“川味火鍋店”（5號商鋪）油煙凈化器正常運行，無明顯異味；-垃圾分類：“好味面館”（7號商鋪）將廚余垃圾（剩菜、餐盒）與其他垃圾（塑料瓶、廢紙）混裝在黑色垃圾袋中。發(fā)現(xiàn)問題：-A小區(qū)2棟3單元樓道堆物（302室張大爺）；-B商鋪街“晨光文具店”門頭招牌松動；-B商鋪街“好味面館”垃圾分類混裝。處理措施：-樓道堆物：現(xiàn)場聯(lián)系302室張大爺（電話138XXXX1234），說明《成都市物業(yè)管理條例》第45條（禁止占用公共區(qū)域），張大爺承諾當日18:00前自行清理，已簽署《整改承諾書》；-門頭招牌：聯(lián)系“晨光文具店”店主（王女士，