昆明市官渡區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.官渡區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，以“300-500戶”為基本單元，這一標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)的是（）。A.《昆明市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》B.《云南省城鄉(xiāng)社區(qū)治理指導(dǎo)意見》C.官渡區(qū)2023年網(wǎng)格優(yōu)化調(diào)整方案D.民政部《城市社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范》2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.直接拍照取證后聯(lián)系消防部門B.先勸阻商戶整改，若無效再上報街道應(yīng)急管理科C.記錄問題后在社區(qū)公告欄張貼整改通知D.要求商戶立即整改，否則處以500元罰款3.下列不屬于網(wǎng)格員“采集信息”職責(zé)范圍的是（）。A.登記新入住流動人口的身份證信息B.統(tǒng)計社區(qū)60歲以上獨居老人數(shù)量C.記錄小區(qū)電梯維修次數(shù)及故障原因D.收集居民對社區(qū)停車位規(guī)劃的意見4.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因欠繳房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)（）。A.明確指出租戶未履行合同義務(wù)B.分別傾聽雙方訴求，了解矛盾起因C.聯(lián)系律師到場提供法律建議D.建議房東通過法律途徑解決5.官渡區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，其核心目的是（）。A.減少網(wǎng)格員工作量B.整合資源提升服務(wù)效率C.強化物業(yè)企業(yè)監(jiān)管D.推動物業(yè)參與社區(qū)治理考核6.網(wǎng)格員在錄入“昆明市社區(qū)治理信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)并備注原因B.聯(lián)系社區(qū)民警確認后修改C.記錄問題并上報社區(qū)信息員核實D.告知居民自行到社區(qū)服務(wù)中心更正7.社區(qū)開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員需重點向（）群體普及“養(yǎng)老詐騙”防范知識。A.外賣騎手B.中學(xué)生C.退休教師D.個體工商戶8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系動物防疫部門處理涉事犬只B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況C.組織雙方協(xié)商賠償事宜D.在業(yè)主群通報事件警示居民9.官渡區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.410.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材螺絲松動，正確處理流程是（）。A.自行維修并記錄B.拍照上傳“網(wǎng)格通”APP，標(biāo)注位置及隱患類型C.通知物業(yè)3日內(nèi)整改，無需跟進D.張貼警示標(biāo)語后上報社區(qū)二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員需掌握的“基礎(chǔ)信息采集”內(nèi)容包括（）。A.常住人口戶籍信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租屋承租人變動情況D.社區(qū)古樹名木保護狀態(tài)2.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛調(diào)解”原則的是（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平中立D.及時介入3.官渡區(qū)網(wǎng)格員“三必到”要求包括（）。A.居民突發(fā)急難事件必到B.重點人員動態(tài)變化必到C.社區(qū)公共設(shè)施損壞必到D.群眾反映問題首次上門必到4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返昆人員B.組織居民接種流感疫苗C.宣傳防疫政策及健康知識D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)醫(yī)療物資儲備5.社區(qū)“微網(wǎng)格”（樓棟長）的主要職責(zé)有（）。A.收集樓棟居民意見B.協(xié)助網(wǎng)格員開展巡查C.組織樓棟環(huán)境衛(wèi)生清理D.參與社區(qū)事務(wù)決策三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人業(yè)務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織滅火，無需等待消防人員。（）3.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家屬并撥打120，同時陪同送醫(yī)。（）4.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并移交市場監(jiān)管部門。（）5.網(wǎng)格員需每周向社區(qū)匯報網(wǎng)格內(nèi)重點工作進展。（）6.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員可邀請業(yè)委會成員共同調(diào)解。（）7.網(wǎng)格內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員有權(quán)對其進行行政處罰。（）8.錄入居民信息時，若發(fā)現(xiàn)未成年人單獨居住，需立即上報社區(qū)并聯(lián)系監(jiān)護人。（）9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼海報即可。（）10.網(wǎng)格員需熟悉網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”“困難家庭”等特殊群體的基本情況。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：官渡區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元，近日連續(xù)3晚出現(xiàn)居民投訴“深夜11點后樓道燈不亮，存在安全隱患”。網(wǎng)格員小張巡查發(fā)現(xiàn)，該單元樓道燈線路老化，部分燈泡損壞，且無物業(yè)維護。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，樓上住戶李先生家的空調(diào)外機安裝位置不當(dāng)，噪音影響其夜間休息，雙方多次爭吵未果。王女士情緒激動，要求網(wǎng)格員“必須馬上解決”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何介入調(diào)解？請說明調(diào)解策略及注意事項。五、情景模擬題（25分）官渡區(qū)將于2025年12月開展“冬季消防隱患大排查”專項行動，某社區(qū)要求網(wǎng)格員組織網(wǎng)格內(nèi)居民召開動員會議。假設(shè)你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，請模擬會議現(xiàn)場的發(fā)言內(nèi)容（不少于300字），需包含以下要點：1.說明消防排查的背景及重要性；2.告知居民需要配合的具體事項（如自查內(nèi)容、上報方式）；3.強調(diào)網(wǎng)格內(nèi)重點防范區(qū)域（如出租屋、商鋪）；4.留下聯(lián)系方式，鼓勵居民主動反饋問題。昆明市官渡區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項選擇題1.A（依據(jù)《昆明市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》中“網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)”條款）2.B（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)先勸阻，無效后上報專業(yè)部門）3.D（收集居民意見屬于“收集社情民意”職責(zé)，非信息采集）4.B（調(diào)解的第一步是傾聽雙方訴求，了解事實）5.B（協(xié)同機制核心是整合網(wǎng)格與物業(yè)資源，提升服務(wù)效率）6.C（網(wǎng)格員無權(quán)直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需上報信息員核實）7.C（退休教師屬于老年群體，是養(yǎng)老詐騙重點目標(biāo)）8.B（優(yōu)先保障受傷兒童權(quán)益，再處理后續(xù)糾紛）9.B（官渡區(qū)2025年網(wǎng)格工作規(guī)范要求每月至少2次“敲門行動”）10.B（通過“網(wǎng)格通”APP上報是標(biāo)準(zhǔn)化流程，需標(biāo)注具體信息）二、多項選擇題1.ACD（商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期由市場監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格員采集范圍）2.ACD（調(diào)解需公平中立，不能偏袒任何一方）3.ABD（“三必到”包括急難事件、重點人員變動、首次問題上門）4.AC（組織疫苗接種由衛(wèi)生部門負責(zé)，醫(yī)療物資儲備屬社區(qū)統(tǒng)籌）5.ABC（樓棟長無決策權(quán)限，主要協(xié)助收集信息和參與服務(wù)）三、判斷題1.×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于非公務(wù)用途）2.×（網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力，應(yīng)優(yōu)先疏散人員并撥打119）3.√（需保障老人生命安全，同步聯(lián)系家屬和醫(yī)療資源）4.×（網(wǎng)格員無沒收權(quán)限，應(yīng)記錄并上報市場監(jiān)管部門）5.√（每周匯報是官渡區(qū)網(wǎng)格員考核的基礎(chǔ)要求）6.√（邀請第三方參與可提升調(diào)解公信力）7.×（行政處罰權(quán)屬于城管部門，網(wǎng)格員僅能勸阻并上報）8.√（未成年人單獨居住可能涉及監(jiān)護缺失，需及時干預(yù)）9.×（需結(jié)合入戶宣傳、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，確保宣傳實效）10.√（掌握特殊群體情況是網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)）四、案例分析題案例1答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場核實：再次檢查樓道燈損壞范圍，拍攝照片記錄線路老化、燈泡缺失等具體問題。2.分類上報：通過“網(wǎng)格通”APP上傳隱患信息，標(biāo)注“公共設(shè)施-照明故障-無物業(yè)小區(qū)”類別，同步向社區(qū)匯報無物業(yè)的特殊情況。3.臨時處置：聯(lián)系社區(qū)志愿者或熱心居民，在樓道張貼警示標(biāo)語，提醒居民夜間注意安全。4.協(xié)調(diào)資源：對接街道公共事業(yè)科，說明小區(qū)無物業(yè)的實際困難，申請納入“老舊小區(qū)改造”或“民生微實事”項目，爭取維修資金。5.跟進反饋：定期查看維修進度，維修完成后再次巡查，確認所有燈泡正常點亮，線路無安全隱患，并在業(yè)主群通報結(jié)果。案例2答案：調(diào)解策略及注意事項：1.情緒安撫：首先單獨與王女士溝通，肯定其合理訴求，安撫其激動情緒；再與李先生溝通，說明噪音對鄰居生活的影響，避免矛盾升級。2.事實調(diào)查：查看空調(diào)外機安裝位置，測量噪音分貝（可使用手機APP輔助），確認是否符合《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）。3.法律引導(dǎo)：向雙方普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)）及《噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定，明確李先生有義務(wù)采取措施減少噪音。4.協(xié)商方案：提出可行性建議（如加裝隔音棉、調(diào)整外機位置、使用低噪音型號），協(xié)助雙方達成書面協(xié)議（如“每晚10點后關(guān)閉空調(diào)”）。5.后續(xù)跟進：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，確認噪音問題是否解決；若反復(fù)，聯(lián)系環(huán)保部門檢測并出具整改通知書。注意事項：避免主觀評判雙方對錯，保持中立；調(diào)解過程需記錄關(guān)鍵信息（時間、協(xié)商內(nèi)容），留存證據(jù)；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決。五、情景模擬題（示例）各位居民朋友：大家晚上好！感謝大家百忙之中來參加今天的消防隱患排查動員會。冬天是火災(zāi)高發(fā)期，最近我們網(wǎng)格周邊的福達路商鋪就發(fā)生了一起因電線老化引發(fā)的小火災(zāi)，雖然沒造成人員傷亡，但也給我們敲響了警鐘。今天組織這個會，就是想和大家一起守好咱們的“安全門”。首先，跟大家說說為什么要排查。咱們網(wǎng)格里有不少老舊房屋，還有幾戶出租屋住了3-4個人，部分商鋪存放了易燃物品（比如紙箱、布料），這些都是火災(zāi)隱患。消防排查不是“找麻煩”，是為了提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，避免“小隱患”變成“大災(zāi)難”。接下來，需要大家配合幾件事：第一，回家后自查一下家里的電線有沒有老化、插線板有沒有超負荷使用，燃氣軟管有沒有破損，電動車不要進樓充電；第二，如果發(fā)現(xiàn)樓道堆了紙箱、舊家具，或者商鋪門口堆了易燃物，可以直接聯(lián)系我（我的電話是138XXXX1234），或者在網(wǎng)格群@我，我們會馬上來處理；第三，出租屋的房東和租客要注意，按照規(guī)定，