天津市薊州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、基礎(chǔ)知識測試（共30分）（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.薊州區(qū)位于天津市最北部，地處燕山南麓，與多個省市接壤。以下不屬于薊州區(qū)相鄰的省級行政區(qū)的是：A.北京市平谷區(qū)B.河北省唐山市遵化市C.河北省承德市興隆縣D.河北省廊坊市三河市2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商和居民矛盾調(diào)解C.制定街道級年度民生項(xiàng)目實(shí)施方案D.協(xié)助開展政策宣傳、安全巡查和應(yīng)急處置3.薊州區(qū)某社區(qū)有獨(dú)居老人32名，根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，網(wǎng)格員在日常走訪中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括：A.老人的飲食、居住安全情況B.老人的醫(yī)療需求及用藥記錄C.老人的婚姻狀況及子女贍養(yǎng)糾紛D.老人參與社區(qū)活動的意愿4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修導(dǎo)致樓道堆積建筑垃圾，影響居民通行。根據(jù)《天津市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系城管執(zhí)法部門強(qiáng)制清理B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，要求限期清理C.在社區(qū)公告欄張貼處罰通知D.組織志愿者自行清理并向商鋪收費(fèi)5.薊州區(qū)是“國家全域旅游示范區(qū)”，某網(wǎng)格內(nèi)包含3家農(nóng)家樂、1處傳統(tǒng)村落景點(diǎn)。網(wǎng)格員在旅游旺季的重點(diǎn)工作是：A.統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量并上報(bào)文旅部門B.檢查農(nóng)家樂消防設(shè)施、食品安全及住宿登記情況C.協(xié)調(diào)游客與村民因停車、環(huán)境問題產(chǎn)生的矛盾D.B和C6.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格員需核實(shí)住戶的分類情況。以下屬于可回收物的是：A.過期藥品B.外賣餐盒（未清洗）C.廢舊書本D.茶葉渣7.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員到場后應(yīng)優(yōu)先：A.查看裝修是否取得夜間施工許可B.直接要求停止施工C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝D.記錄居民投訴并告知次日處理8.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時被寵物犬咬傷，責(zé)任主體首先是：A.社區(qū)物業(yè)公司（未設(shè)置警示標(biāo)識）B.犬只飼養(yǎng)人或管理人C.兒童監(jiān)護(hù)人（未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)）D.無責(zé)任方（意外事件）9.薊州區(qū)某村網(wǎng)格內(nèi)有建檔立卡脫貧戶12戶，網(wǎng)格員在防止返貧監(jiān)測中需重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)是：A.家庭勞動力數(shù)量B.子女教育支出是否超出家庭收入50%C.家庭成員是否突發(fā)重大疾病D.房屋面積是否低于人均20平方米10.社區(qū)召開居民議事會討論加裝電梯事項(xiàng)，需形成有效決議的條件是：A.參會居民超過總戶數(shù)1/2，且同意戶數(shù)超過參會人數(shù)2/3B.全體業(yè)主同意C.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決，其中同意的業(yè)主占參與表決人數(shù)3/4D.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)占比1/2以上的業(yè)主同意（二）判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動線索，應(yīng)立即自行前往調(diào)查并控制相關(guān)人員。（）2.薊州區(qū)“漁陽古郡”稱號源于唐代設(shè)立的漁陽縣，是天津歷史最悠久的區(qū)縣之一。（）3.社區(qū)內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助其準(zhǔn)備身份證、殘疾證、房屋產(chǎn)權(quán)證明等材料，并提交街道審核。（）4.暴雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)低洼路段積水嚴(yán)重，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，并聯(lián)系市政部門排水，無需上報(bào)街道。（）5.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)通過房東獲取其聯(lián)系方式，督促3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登。（）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言，網(wǎng)格員應(yīng)直接在群內(nèi)發(fā)布官方信息辟謠，無需上報(bào)。（）7.薊州區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的“三區(qū)兩帶”產(chǎn)業(yè)格局中，“三區(qū)”包括生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)、文化旅游區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)。（）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方到勞動仲裁部門解決，無需介入調(diào)解。（）9.春節(jié)前排查獨(dú)居老人安全隱患時，需重點(diǎn)檢查燃?xì)夤艿览匣?、電器線路亂接、易燃物品堆放等問題。（）10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶上門告知，對拒絕接種的居民記錄原因并標(biāo)注“拒接”即可。（）二、實(shí)務(wù)操作應(yīng)用（共30分）1.情景題（15分）薊州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映：“小區(qū)2號樓3單元電梯已停用5天，物業(yè)稱因配件缺貨無法維修，居民尤其是老人上下樓困難?！弊鳛榫W(wǎng)格員，你會如何處理？請列出具體步驟。2.分析題（15分）某村網(wǎng)格內(nèi)部分村民因村集體土地流轉(zhuǎn)補(bǔ)償款分配不均引發(fā)矛盾，部分村民聚集在村委會門口要求公開賬目并重新核算。假設(shè)你是該村網(wǎng)格員，需快速化解矛盾，應(yīng)采取哪些措施？三、案例分析解答（共20分）案例：薊州區(qū)某街道幸福社區(qū)是混合型社區(qū)，包含商品房小區(qū)、老舊平房區(qū)和保障房小區(qū)。近期出現(xiàn)以下問題：（1）商品房小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)與物業(yè)發(fā)生沖突，部分業(yè)主拒交費(fèi)用；（2）老舊平房區(qū)因管道老化，連續(xù)3天發(fā)生污水外溢，影響居民出行；（3）保障房小區(qū)部分租戶將房屋轉(zhuǎn)租給外來務(wù)工人員，存在未登記居住信息、群租安全隱患。問題：作為幸福社區(qū)網(wǎng)格員，針對上述問題，你會如何分類處理？請結(jié)合社區(qū)治理相關(guān)知識說明依據(jù)。四、公文寫作實(shí)務(wù)（共20分）題目：薊州區(qū)文昌街道擬于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00，在陽光社區(qū)文化廣場開展“冬季消防知識講座暨應(yīng)急演練”活動，需組織社區(qū)居民、物業(yè)工作人員、商戶代表參與。請你以文昌街道陽光社區(qū)網(wǎng)格員的身份，撰寫一份活動通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔，字?jǐn)?shù)300字左右。天津市薊州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、基礎(chǔ)知識測試（一）單項(xiàng)選擇題1.D（薊州區(qū)相鄰的省級行政區(qū)為北京平谷、河北遵化、興隆，不包括廊坊三河）2.C（網(wǎng)格員無權(quán)限制定街道級方案，職責(zé)限于信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等）3.C（婚姻狀況非必查內(nèi)容，重點(diǎn)是生活安全、醫(yī)療需求和活動參與）4.B（應(yīng)先溝通協(xié)商，督促自行整改，而非直接處罰或強(qiáng)制）5.D（旅游旺季需兼顧安全檢查與矛盾協(xié)調(diào)）6.C（過期藥品為有害垃圾，外賣餐盒為其他垃圾，茶葉渣為廚余垃圾）7.A（先核實(shí)是否有合法許可，再針對性處理）8.B（《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)無過錯責(zé)任）9.C（防止返貧重點(diǎn)監(jiān)測收入驟減或支出驟增情況，如重大疾病）10.C（《民法典》第278條規(guī)定，加裝電梯需“雙2/3參與+雙3/4同意”）（二）判斷題1.×（應(yīng)立即上報(bào)公安部門，不可自行處置）2.√（薊州歷史可追溯至秦代，唐代設(shè)漁陽縣）3.√（需協(xié)助準(zhǔn)備材料并提交審核）4.×（需同時上報(bào)街道，協(xié)調(diào)多方處置）5.√（租戶需3日內(nèi)登記，可通過房東聯(lián)系）6.×（需先上報(bào)社區(qū)或街道，再發(fā)布官方信息）7.√（薊州區(qū)“三區(qū)兩帶”包括生態(tài)涵養(yǎng)、文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)）8.×（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助調(diào)解，引導(dǎo)依法解決）9.√（冬季重點(diǎn)排查燃?xì)狻⒂秒姲踩?0.×（需了解拒絕原因，針對性宣傳，不可簡單標(biāo)注）二、實(shí)務(wù)操作應(yīng)用1.電梯停用問題處理步驟：（1）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)電梯故障原因、配件到貨時間、是否已向維保單位報(bào)修；（2）安撫居民：在單元門口張貼通知，說明維修進(jìn)度，對行動不便的老人登記需求，協(xié)調(diào)志愿者協(xié)助上下樓；（3）督促整改：與物業(yè)協(xié)商臨時解決方案（如借用移動電梯、安排專人幫扶），并跟蹤配件到貨情況；（4）上報(bào)反饋：若物業(yè)拖延，向街道物業(yè)科反映，請求介入督促；（5）事后跟進(jìn)：維修完成后，組織居民測試電梯安全，提醒物業(yè)定期維護(hù)并公示維保記錄。2.土地補(bǔ)償款矛盾化解措施：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：及時到達(dá)現(xiàn)場，安撫村民情緒，說明聚集影響，引導(dǎo)選派3-5名代表協(xié)商；（2）信息核查：聯(lián)系村委會調(diào)取土地流轉(zhuǎn)合同、補(bǔ)償款發(fā)放明細(xì)，確認(rèn)是否存在賬目不清；（3）組織協(xié)商：聯(lián)合村“兩委”、街道經(jīng)管站，向村民解釋補(bǔ)償政策依據(jù)（如《土地管理法》關(guān)于集體收益分配的規(guī)定），公開賬目；（4）爭議調(diào)解：若存在計(jì)算錯誤，督促村委會重新核算并公示；若因政策理解偏差，針對性宣講；（5）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪村民，確保矛盾不反彈，必要時引導(dǎo)通過法律途徑解決。三、案例分析解答分類處理方案及依據(jù)：1.商品房小區(qū)物業(yè)費(fèi)糾紛：-處理：約談物業(yè)和業(yè)主代表，要求物業(yè)公示漲價(jià)依據(jù)（如成本核算報(bào)告、業(yè)主大會表決記錄）；引導(dǎo)雙方通過業(yè)主委員會協(xié)商，若未成立業(yè)委會，協(xié)助組織業(yè)主代表會議；對拒交費(fèi)用的業(yè)主，解釋《民法典》第944條“業(yè)主需按約繳費(fèi)”的規(guī)定。-依據(jù)：《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會表決并公示。2.老舊平房區(qū)污水外溢：-處理：立即查看外溢范圍，設(shè)置警示標(biāo)志；聯(lián)系市政部門排查管道堵塞點(diǎn)，協(xié)調(diào)清淤；對受影響居民登記損失（如衣物、家具污染），督促市政或產(chǎn)權(quán)單位賠償；事后建議街道將管道改造納入老舊小區(qū)改造計(jì)劃。-依據(jù)：《天津市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，公共設(shè)施維護(hù)由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)處置。3.保障房小區(qū)轉(zhuǎn)租隱患：-處理：通過房東、物業(yè)核實(shí)轉(zhuǎn)租情況，核查租戶是否符合保障房居住資格；對違規(guī)轉(zhuǎn)租的，告知《公共租賃住房管理辦法》第27條“禁止轉(zhuǎn)租”規(guī)定，要求限期收回；對未登記的租戶，督促3日內(nèi)完成居住信息登記；聯(lián)合派出所排查群租人數(shù)（人均面積不低于5㎡），消除消防隱患。-依據(jù)：保障房管理政策明確禁止轉(zhuǎn)租，居住信息登記屬網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)。四、公文寫作實(shí)務(wù)關(guān)于開展“冬季消防知識講座暨應(yīng)急演練”活動的通知陽光社區(qū)居民、物業(yè)及商戶：為提升冬季防火意識，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，經(jīng)文昌街道統(tǒng)籌安排，定于2025年11月15日（周三）開展消防知識講座暨應(yīng)急演練，具體事項(xiàng)通知如下：時間：11月15日（周三）上午9:00-11:00地點(diǎn)：陽光社區(qū)