2026年跨境電商公司員工績(jī)效考核管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范公司員工績(jī)效考核管理工作，客觀、公正、全面地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，激發(fā)員工工作積極性與主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平，支撐跨境電商業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》及跨境電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本辦法。第二條本辦法所稱員工績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱“績(jī)效考核”），是指公司對(duì)員工一定考核周期內(nèi)的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的管理活動(dòng)，包括考核指標(biāo)設(shè)定、考核實(shí)施、結(jié)果評(píng)定、反饋應(yīng)用及檔案管理等全流程環(huán)節(jié)。本辦法適用于公司全體在職員工，包括正式員工、試用期員工、管培生及其他簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員；不適用實(shí)習(xí)人員、勞務(wù)派遣人員及短期勞務(wù)合作人員。第三條績(jī)效考核管理遵循以下基本原則：（一）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確?？己肆鞒?、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)合法合規(guī)，保障員工合法權(quán)益；（二）客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，避免主觀臆斷，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工工作實(shí)際；（三）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：考核指標(biāo)與公司跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密掛鉤，引導(dǎo)員工工作方向與公司發(fā)展目標(biāo)保持一致；（四）差異化原則：結(jié)合跨境電商不同崗位（如運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、物流、清關(guān)、財(cái)務(wù)等）的工作特點(diǎn)，制定差異化的考核指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升考核針對(duì)性；（五）激勵(lì)導(dǎo)向原則：將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升發(fā)展、培訓(xùn)培養(yǎng)等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)約束作用；（六）公開(kāi)透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程、考核結(jié)果及時(shí)向員工公開(kāi)，保障員工的知情權(quán)與參與權(quán)；（七）持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效考核總結(jié)工作亮點(diǎn)與不足，推動(dòng)員工提升工作能力，優(yōu)化工作方法，同時(shí)持續(xù)完善考核體系。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司設(shè)立員工績(jī)效考核管理專(zhuān)項(xiàng)工作小組（以下簡(jiǎn)稱“專(zhuān)項(xiàng)小組”），作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)項(xiàng)小組由人力資源部門(mén)牽頭，成員包括運(yùn)營(yíng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、物流部門(mén)、清關(guān)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、各跨境業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人及核心崗位骨干，必要時(shí)可聘請(qǐng)外部人力資源管理專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)支持。第五條專(zhuān)項(xiàng)小組主要職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃績(jī)效考核管理工作，制定年度績(jī)效考核方案、考核指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核流程規(guī)范；（二）協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展考核指標(biāo)設(shè)定、考核實(shí)施、結(jié)果審核、異議處理等工作，解決考核過(guò)程中的重大問(wèn)題；（三）審核各部門(mén)考核方案、考核結(jié)果及考核應(yīng)用方案，監(jiān)督考核工作的合規(guī)性與公正性；（四）組織開(kāi)展績(jī)效考核相關(guān)培訓(xùn)，提升各級(jí)管理人員的考核能力與員工對(duì)考核體系的認(rèn)知度；（五）負(fù)責(zé)績(jī)效考核全流程資料的統(tǒng)籌歸檔及工作復(fù)盤(pán)總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化考核體系；（六）協(xié)調(diào)處理考核過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題及員工考核相關(guān)的申訴與訴求。第六條各相關(guān)部門(mén)職責(zé)分工：（一）人力資源部門(mén)：作為專(zhuān)項(xiàng)小組日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)牽頭組織績(jī)效考核管理具體實(shí)施工作；制定并更新績(jī)效考核管理制度及操作細(xì)則；組織開(kāi)展考核前培訓(xùn)；指導(dǎo)各部門(mén)設(shè)定考核指標(biāo)、開(kāi)展考核實(shí)施；匯總審核各部門(mén)考核結(jié)果；建立員工績(jī)效考核檔案；推動(dòng)考核結(jié)果的應(yīng)用落地；處理員工考核申訴；（二）各業(yè)務(wù)部門(mén)（含運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、物流、清關(guān)、財(cái)務(wù)等）：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及本部門(mén)工作任務(wù)，分解制定本部門(mén)員工考核指標(biāo)；組織本部門(mén)員工開(kāi)展績(jī)效考核實(shí)施工作，包括績(jī)效溝通、數(shù)據(jù)收集、初步評(píng)價(jià)等；向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；配合人力資源部門(mén)完成考核匯總、復(fù)盤(pán)等工作；（三）各跨境業(yè)務(wù)單元：結(jié)合本地市場(chǎng)特點(diǎn)，補(bǔ)充完善轄區(qū)內(nèi)員工的考核指標(biāo)；配合開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)相關(guān)的績(jī)效數(shù)據(jù)收集與評(píng)價(jià)工作；反饋本地市場(chǎng)環(huán)境對(duì)員工績(jī)效的影響因素；（四）法務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)審核績(jī)效考核管理制度、考核方案的合法性，提供法律支持；協(xié)助處理考核過(guò)程中涉及的勞動(dòng)糾紛；（五）各級(jí)管理人員（部門(mén)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)主管）：作為本部門(mén)/團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效考核的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)與下屬員工溝通設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；日常跟蹤員工績(jī)效表現(xiàn)，及時(shí)提供指導(dǎo)與反饋；客觀公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；向員工反饋考核結(jié)果，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（六）員工：積極參與績(jī)效考核，明確自身績(jī)效目標(biāo)；主動(dòng)向管理人員反饋工作進(jìn)展與難點(diǎn)；配合完成績(jī)效評(píng)價(jià)；對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，按規(guī)定流程提出申訴。第三章考核體系與指標(biāo)設(shè)定第七條考核周期根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)及崗位類(lèi)型，實(shí)行差異化考核周期：（一）月度考核：適用于跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗、銷(xiāo)售崗、物流操作崗等業(yè)績(jī)產(chǎn)出周期較短的崗位，重點(diǎn)考核月度工作任務(wù)完成情況；（二）季度考核：適用于清關(guān)崗、財(cái)務(wù)崗、運(yùn)營(yíng)支持崗等工作成果需階段性體現(xiàn)的崗位，重點(diǎn)考核季度工作目標(biāo)達(dá)成情況；（三）年度考核：適用于公司全體員工，是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為年度薪酬調(diào)整、晉升發(fā)展的核心依據(jù)；年度考核以月度/季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合年度工作任務(wù)完成情況、能力提升情況等綜合評(píng)定。第八條考核指標(biāo)體系績(jī)效考核指標(biāo)分為通用指標(biāo)與崗位專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)兩大類(lèi)，各類(lèi)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)崗位性質(zhì)合理分配：（一）通用指標(biāo)：適用于公司全體員工，主要包括工作態(tài)度（如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服從安排等）、工作能力（如學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、合規(guī)意識(shí)等）、工作紀(jì)律（如考勤情況、遵守公司規(guī)章制度情況等）；通用指標(biāo)權(quán)重一般不超過(guò)30%；（二）崗位專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)：結(jié)合跨境電商各崗位核心職責(zé)設(shè)定，重點(diǎn)考核工作業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，具體如下：跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗：核心指標(biāo)包括平臺(tái)店鋪銷(xiāo)售額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、流量獲取成本、客戶好評(píng)率、產(chǎn)品上架效率、平臺(tái)規(guī)則合規(guī)性等；銷(xiāo)售崗：核心指標(biāo)包括海外市場(chǎng)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶留存率、銷(xiāo)售費(fèi)用控制率、訂單履約及時(shí)率等；物流崗：核心指標(biāo)包括跨境物流時(shí)效、物流成本控制率、物流異常處理及時(shí)率、貨物破損率、海外倉(cāng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、物流合作方滿意度等；清關(guān)崗：核心指標(biāo)包括清關(guān)時(shí)效、清關(guān)合規(guī)率、關(guān)稅成本控制、清關(guān)資料準(zhǔn)備完整性、清關(guān)異常處理效率等；財(cái)務(wù)崗：核心指標(biāo)包括跨境結(jié)算準(zhǔn)確率、財(cái)務(wù)報(bào)表編制及時(shí)性與準(zhǔn)確性、稅務(wù)申報(bào)合規(guī)性、外匯管理合規(guī)性、成本核算精準(zhǔn)度等；管理崗：核心指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率、團(tuán)隊(duì)管理效率、跨部門(mén)協(xié)作成效、下屬培養(yǎng)情況、業(yè)務(wù)規(guī)劃落地情況等；其他崗位：根據(jù)崗位核心職責(zé)，參照上述原則設(shè)定針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)。第九條考核指標(biāo)設(shè)定流程（一）目標(biāo)分解：專(zhuān)項(xiàng)小組結(jié)合公司年度跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，將目標(biāo)逐層分解至各部門(mén)及各崗位，形成各崗位的核心績(jī)效目標(biāo)；（二）指標(biāo)擬定：各部門(mén)結(jié)合崗位核心績(jī)效目標(biāo)，擬定本部門(mén)員工的考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需量化可衡量，避免模糊表述；（三）溝通確認(rèn)：各級(jí)管理人員與下屬員工就擬定的考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽字確認(rèn)；（四）審核備案：各部門(mén)將確認(rèn)后的員工考核指標(biāo)匯總提交至人力資源部門(mén)，經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)小組審核通過(guò)后備案執(zhí)行；考核指標(biāo)確需調(diào)整的，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并報(bào)專(zhuān)項(xiàng)小組審核同意后生效。第四章考核實(shí)施流程第十條考核準(zhǔn)備階段（一）考核周期開(kāi)始前5個(gè)工作日，人力資源部門(mén)發(fā)布考核通知，明確考核周期、考核范圍、考核流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（二）各級(jí)管理人員與下屬員工再次確認(rèn)考核指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)與目標(biāo)；（三）人力資源部門(mén)組織開(kāi)展考核前培訓(xùn)，講解考核流程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，確保考核人員掌握考核方法。第十一條績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)階段（一）考核周期內(nèi)，各級(jí)管理人員需定期與下屬員工開(kāi)展績(jī)效溝通，每月至少1次，跟蹤員工工作進(jìn)展，了解工作難點(diǎn)；（二）針對(duì)員工工作中存在的問(wèn)題，管理人員及時(shí)提供指導(dǎo)與幫助，協(xié)助員工調(diào)整工作方法，確?？?jī)效目標(biāo)順利達(dá)成；（三）員工需主動(dòng)向管理人員反饋工作進(jìn)展、遇到的困難及需要的支持，積極配合管理人員的績(jī)效輔導(dǎo)工作。第十二條考核評(píng)價(jià)階段（一）考核周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，員工對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)《員工績(jī)效考核自我評(píng)估表》，提交至直接上級(jí)；（二）直接上級(jí)在收到員工自我評(píng)估表后5個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)、績(jī)效數(shù)據(jù)及工作成果，對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，提出初步考核等級(jí)與評(píng)價(jià)意見(jiàn)；（三）直接上級(jí)將初步考核結(jié)果與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋考核意見(jiàn)，聽(tīng)取員工異議，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽字確認(rèn)；若雙方無(wú)法達(dá)成一致，直接上級(jí)需注明異議點(diǎn)并提交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核；（四）部門(mén)負(fù)責(zé)人在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)本部門(mén)員工考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，審核通過(guò)后匯總提交至人力資源部門(mén)；（五）人力資源部門(mén)對(duì)各部門(mén)提交的考核結(jié)果進(jìn)行匯總審核，重點(diǎn)核查考核流程合規(guī)性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一致性、考核數(shù)據(jù)真實(shí)性；審核通過(guò)后提交專(zhuān)項(xiàng)小組審定；（六）專(zhuān)項(xiàng)小組在5個(gè)工作日內(nèi)完成考核結(jié)果審定，確定最終考核等級(jí)。第十三條異議處理與申訴階段（一）員工對(duì)初步考核結(jié)果有異議的，可在收到初步考核結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)向直接上級(jí)提出異議申請(qǐng)，說(shuō)明異議理由并提供相關(guān)證明材料；直接上級(jí)需在3個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，將復(fù)核結(jié)果反饋給員工；（二）員工對(duì)復(fù)核結(jié)果仍有異議的，可在收到復(fù)核結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部門(mén)提交正式申訴申請(qǐng)；人力資源部門(mén)需在5個(gè)工作日內(nèi)組織專(zhuān)項(xiàng)小組開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，形成申訴處理意見(jiàn)并反饋給員工；（三）申訴處理意見(jiàn)為最終考核結(jié)果，員工需在收到處理意見(jiàn)后3個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)；員工逾期未確認(rèn)的，視為認(rèn)可最終考核結(jié)果。第十四條考核結(jié)果公示與歸檔階段（一）最終考核結(jié)果經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)小組審定后，人力資源部門(mén)在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，公示內(nèi)容包括員工姓名、所在部門(mén)、崗位、考核等級(jí)；（二）公示無(wú)異議后，人力資源部門(mén)將考核結(jié)果正式通知員工，員工簽字確認(rèn)后存入個(gè)人績(jī)效考核檔案；（三）人力資源部門(mén)對(duì)績(jī)效考核全流程資料（包括考核指標(biāo)表、自我評(píng)估表、評(píng)價(jià)表、溝通記錄、異議處理記錄等）進(jìn)行整理歸檔，實(shí)行電子與紙質(zhì)雙重歸檔管理，電子檔案加密存儲(chǔ)、定期備份，紙質(zhì)檔案保存期限不少于員工離職后2年。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十五條考核等級(jí)劃分績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）優(yōu)秀：考核得分≥90分，工作表現(xiàn)突出，超額完成績(jī)效目標(biāo)，在業(yè)務(wù)開(kāi)展或團(tuán)隊(duì)建設(shè)中做出顯著貢獻(xiàn)；（二）良好：80分≤考核得分＜90分，工作表現(xiàn)較好，圓滿完成績(jī)效目標(biāo)，工作能力與態(tài)度符合崗位要求；（三）合格：60分≤考核得分＜80分，工作表現(xiàn)基本符合要求，基本完成績(jī)效目標(biāo)，存在少量需改進(jìn)的問(wèn)題；（四）不合格：考核得分＜60分，工作表現(xiàn)未達(dá)到崗位要求，未完成核心績(jī)效目標(biāo)，存在較多問(wèn)題或違規(guī)違紀(jì)行為。第十六條薪酬調(diào)整應(yīng)用（一）年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，次年可享受X%-X%的薪酬上調(diào)，優(yōu)先獲得年終獎(jiǎng)金上浮資格；（二）年度考核結(jié)果為良好的員工，次年可享受X%-X%的薪酬上調(diào)，按規(guī)定享受年終獎(jiǎng)金；（三）年度考核結(jié)果為合格的員工，薪酬保持不變，按規(guī)定享受基礎(chǔ)年終獎(jiǎng)金；（四）年度考核結(jié)果為不合格的員工，次年薪酬下調(diào)X%-X%，不享受年終獎(jiǎng)金；連續(xù)兩年考核不合格的，按公司規(guī)定調(diào)整崗位或終止勞動(dòng)關(guān)系。第十七條晉升發(fā)展應(yīng)用（一）員工晉升崗位時(shí)，近兩個(gè)年度考核結(jié)果需均為良好及以上，其中至少有一個(gè)年度為優(yōu)秀；（二）年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，納入公司核心人才培養(yǎng)計(jì)劃，優(yōu)先獲得內(nèi)部輪崗、晉升機(jī)會(huì)及重點(diǎn)項(xiàng)目參與資格；（三）年度考核結(jié)果為不合格的員工，暫停晉升資格，待考核合格后重新計(jì)算晉升周期。第十八條培訓(xùn)培養(yǎng)應(yīng)用（一）人力資源部門(mén)結(jié)合員工考核結(jié)果，針對(duì)員工工作短板制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)考核優(yōu)秀的員工，提供進(jìn)階技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等；對(duì)考核合格及以下的員工，提供崗位基礎(chǔ)技能提升培訓(xùn)、合規(guī)培訓(xùn)等；（二）年度考核結(jié)果為不合格的員工，需參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并通過(guò)考核；培訓(xùn)后仍未達(dá)到崗位要求的，按公司規(guī)定調(diào)整崗位或終止勞動(dòng)關(guān)系。第十九條其他應(yīng)用（一）年度考核結(jié)果作為員工評(píng)優(yōu)評(píng)先的核心依據(jù)，優(yōu)秀員工優(yōu)先推薦參與公司及行業(yè)各類(lèi)評(píng)優(yōu)活動(dòng)；（二）各級(jí)管理人員的考核結(jié)果與其團(tuán)隊(duì)管理成效掛鉤，作為管理人員晉升、薪酬調(diào)整的重要參考。第六章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第二十條監(jiān)督檢查機(jī)制（一）日常監(jiān)督：專(zhuān)項(xiàng)小組每考核周期對(duì)各部門(mén)考核實(shí)施情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查考核流程合規(guī)性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一致性、考核數(shù)據(jù)真實(shí)性；（二）專(zhuān)項(xiàng)檢查：每季度開(kāi)展一次績(jī)效考核專(zhuān)項(xiàng)檢查，全面評(píng)估考核工作開(kāi)展情況，形成檢查報(bào)告并提出改進(jìn)建議；（三）年度評(píng)估：每年年底開(kāi)展績(jī)效考核工作年度評(píng)估，總結(jié)考核體系的合理性與實(shí)施效果，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求優(yōu)化考核指標(biāo)與流程；（四）反饋處理：建立績(jī)效考核監(jiān)督反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工反饋考核過(guò)程中的違規(guī)行為或不合理情況，專(zhuān)項(xiàng)小組及時(shí)核查處理并反饋結(jié)果。第二十一條責(zé)任追究（一）各級(jí)管理人員在考核過(guò)程中存在弄虛作假、主觀臆斷、濫用職權(quán)、泄露考核機(jī)密等行為的，公司視情節(jié)輕重給予警告、降職、降薪等處分，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金；給員工造成損失的，依法追究賠償責(zé)任；（二）各部門(mén)未按規(guī)定流程開(kāi)展績(jī)效考核工作、未及時(shí)提交考核結(jié)果或存在考核敷衍了事等情況的，給予部門(mén)負(fù)責(zé)人警告處分，扣除部門(mén)年度評(píng)優(yōu)資格；（三）員工在績(jī)效