2026年跨境營(yíng)銷策劃公司策劃人員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的。為明確公司策劃人員的崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，提升跨境營(yíng)銷策劃工作質(zhì)量與效率，保障公司跨境業(yè)務(wù)的有序開展和持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍。本制度適用于公司所有從事跨境營(yíng)銷策劃相關(guān)工作的在崗人員，包括但不限于策劃專員、資深策劃師、策劃主管等各級(jí)別策劃崗位人員。第三條核心原則。策劃人員開展工作應(yīng)遵循客戶導(dǎo)向、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、協(xié)同高效、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家涉外法律法規(guī)、目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)監(jiān)管要求及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)維護(hù)公司與客戶的合法權(quán)益。第二章核心崗位職責(zé)第四條市場(chǎng)調(diào)研與分析。策劃人員需負(fù)責(zé)跨境目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研工作，全面收集并分析目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化等信息。定期形成市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，為營(yíng)銷策劃方案的制定提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。需重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異、節(jié)日習(xí)俗、消費(fèi)痛點(diǎn)等關(guān)鍵要素，確保調(diào)研信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和針對(duì)性。第五條營(yíng)銷方案策劃與撰寫。根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，獨(dú)立或牽頭完成跨境營(yíng)銷策劃方案的制定工作，包括但不限于品牌推廣方案、產(chǎn)品營(yíng)銷方案、活動(dòng)策劃方案、跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案等。方案內(nèi)容需明確目標(biāo)定位、核心策略、實(shí)施步驟、資源配置、預(yù)算預(yù)估、效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等核心要素，確保方案具備可操作性和創(chuàng)新性。同時(shí)，需精準(zhǔn)把握目標(biāo)市場(chǎng)的文化適配性，避免出現(xiàn)文化沖突相關(guān)問題。第六條方案執(zhí)行與過程管控。負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的落地執(zhí)行工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門（如設(shè)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)部、客服部等）及外部合作資源（如海外媒體、本地服務(wù)商等），確保方案按計(jì)劃推進(jìn)。在執(zhí)行過程中，實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)收集執(zhí)行數(shù)據(jù)，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)提出調(diào)整優(yōu)化方案，保障營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。定期向客戶及公司管理層匯報(bào)方案執(zhí)行進(jìn)展情況。第七條營(yíng)銷效果跟蹤與優(yōu)化。建立營(yíng)銷效果跟蹤評(píng)估體系，依據(jù)方案設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行全面分析，包括流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、品牌曝光數(shù)據(jù)、客戶反饋等。結(jié)合評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議，形成效果評(píng)估報(bào)告。持續(xù)優(yōu)化后續(xù)營(yíng)銷策劃方案，提升營(yíng)銷投入產(chǎn)出比。第八條客戶溝通與關(guān)系維護(hù)。作為客戶對(duì)接的核心崗位，需主動(dòng)與客戶保持常態(tài)化溝通，精準(zhǔn)理解客戶需求，及時(shí)反饋方案進(jìn)展、執(zhí)行情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。耐心解答客戶疑問，妥善處理客戶提出的合理訴求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，為公司業(yè)務(wù)拓展奠定基礎(chǔ)。第九條行業(yè)資源整合與維護(hù)。積極拓展并維護(hù)跨境營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)資源，包括海外媒體渠道、KOL/KOC資源、跨境支付機(jī)構(gòu)、物流服務(wù)商、本地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)等。建立資源檔案，定期梳理資源合作情況，優(yōu)化資源配置，為營(yíng)銷方案的執(zhí)行提供優(yōu)質(zhì)資源保障。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和資源創(chuàng)新方向，持續(xù)豐富公司資源儲(chǔ)備。第十條合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控。嚴(yán)格遵守國(guó)家跨境貿(mào)易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣告宣傳等相關(guān)法律法規(guī)，以及目標(biāo)市場(chǎng)的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、廣告合規(guī)等）。在策劃方案制定和執(zhí)行過程中，主動(dòng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如文化風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)等），制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施。確保所有營(yíng)銷物料、宣傳內(nèi)容、活動(dòng)形式符合合規(guī)要求，避免出現(xiàn)違規(guī)處罰、品牌聲譽(yù)受損等情況。第三章工作規(guī)范與要求第十一條工作流程規(guī)范。策劃人員需嚴(yán)格遵循公司制定的策劃工作流程，包括需求對(duì)接、調(diào)研分析、方案撰寫、內(nèi)部評(píng)審、客戶確認(rèn)、方案執(zhí)行、效果評(píng)估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)需形成完整的工作記錄和成果文件，按公司檔案管理要求歸檔留存。涉及跨部門協(xié)作的，需主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門，明確分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保協(xié)作順暢。第十二條專業(yè)能力提升?？缇碃I(yíng)銷行業(yè)發(fā)展迅速，策劃人員需主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)、新技能，包括目標(biāo)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、跨境營(yíng)銷工具、新媒體運(yùn)營(yíng)技巧等。積極參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，形成個(gè)人工作方法，提升工作效率和質(zhì)量。第十三條保密管理要求。策劃人員需嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)工作中接觸到的公司商業(yè)秘密、客戶商業(yè)信息、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、策劃方案等敏感信息承擔(dān)保密責(zé)任。不得擅自向外部泄露或用于與工作無(wú)關(guān)的用途，嚴(yán)禁利用保密信息謀取私利。工作交接時(shí)，需做好保密信息的交接與管控，確保信息安全。第十四條應(yīng)急處理要求。面對(duì)營(yíng)銷策劃過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如政策突變、市場(chǎng)異動(dòng)、活動(dòng)事故等），策劃人員需第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào)情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源制定應(yīng)急處理方案，積極采取措施降低損失，保障公司和客戶的權(quán)益。事后需對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，完善應(yīng)急處理機(jī)制。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十五條考核機(jī)制。公司建立以崗位職責(zé)履行情況、工作業(yè)績(jī)、客戶滿意度、合規(guī)情況為核心的策劃人員考核體系?？己朔绞桨ㄈ粘？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己?，考核結(jié)果與績(jī)效薪酬、崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等掛鉤。具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部另行制定。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)措施。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成績(jī)的策劃人員，公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰、晉升機(jī)會(huì)、專項(xiàng)培訓(xùn)等。具體情形包括：策劃方案成效顯著，為客戶或公司帶來(lái)重大收益；成功拓展優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要支撐；及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并有效規(guī)避，避免公司損失；提出創(chuàng)新性營(yíng)銷思路或方法，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力等。第十七條懲處措施。策劃人員違反本制度規(guī)定，出現(xiàn)以下情形之一的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處，包括但不限于口頭警告、書面警告、績(jī)效扣減、崗位調(diào)整、解除勞動(dòng)合同等；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任：未履行或未完全履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致工作失誤、項(xiàng)目延誤或客戶投訴的；違反合規(guī)管理要求，出現(xiàn)違規(guī)營(yíng)銷、信息泄露等情況，給公司或客戶造成損失的；工作中弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的；拒絕配合跨部門協(xié)作，影響工作推進(jìn)的；違反公司保密制度，泄露敏感信息的。第五章附則第十八條制度修訂。本制度根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及公司經(jīng)營(yíng)情