2025年中職社交媒體運營管理應(yīng)用管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.社交媒體運營中，關(guān)于目標(biāo)受眾分析的關(guān)鍵在于（）A.了解所有用戶的喜好B.精準(zhǔn)定位核心用戶群體特征C.分析競爭對手的受眾D.隨意猜測用戶需求2.以下哪種社交媒體平臺更側(cè)重于專業(yè)知識分享（）A.抖音B.小紅書C.知乎D.微博3.社交媒體運營的核心目標(biāo)是（）A.增加粉絲數(shù)量B.提高品牌知名度C.實現(xiàn)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化D.發(fā)布有趣內(nèi)容4.運營社交媒體賬號時，定期發(fā)布內(nèi)容的主要目的是（）A.打發(fā)時間B.保持用戶關(guān)注度C.展示運營者的勤奮D.湊夠發(fā)布量5.為吸引新用戶關(guān)注社交媒體賬號，有效的策略是（）A.頻繁發(fā)布廣告B.舉辦線上互動活動C.只關(guān)注大V賬號D.抄襲熱門內(nèi)容6.社交媒體平臺算法的主要作用是（）A.限制用戶瀏覽內(nèi)容B.推送符合用戶興趣的內(nèi)容C.懲罰違規(guī)賬號D.隨機展示內(nèi)容7.關(guān)于社交媒體文案撰寫，突出產(chǎn)品特點的關(guān)鍵是（）A.堆砌華麗辭藻B.用數(shù)據(jù)和案例支撐C.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢D.只寫情感化語句8.社交媒體運營中，監(jiān)測用戶反饋的重要方式是（）A.定期查看私信B.從不與用戶交流C.只看點贊數(shù)量D.忽視負面評價9.以下哪種社交媒體營銷方式屬于口碑營銷（）A.邀請明星代言B.用戶自發(fā)分享產(chǎn)品好評C.購買廣告位D.強制用戶推薦10.在社交媒體上策劃話題活動，首先要考慮的是（）A.活動獎品價值B.話題與品牌及目標(biāo)受眾的契合度C.活動舉辦時間D.隨便想個話題11.社交媒體運營者應(yīng)具備的數(shù)據(jù)分析能力主要是為了（）A.證明自己工作努力B.了解賬號運營效果，優(yōu)化策略C.給領(lǐng)導(dǎo)看數(shù)據(jù)報表D.計算數(shù)據(jù)好玩12.當(dāng)社交媒體賬號出現(xiàn)負面輿情時，正確的處理方式是（）A.立即刪除相關(guān)內(nèi)容B.與用戶積極溝通，解決問題并誠懇道歉C.拉黑負面評論用戶D.裝作沒看見13.提升社交媒體賬號粉絲活躍度的有效方法是（）A.定期舉辦問答活動B.只發(fā)廣告不互動C.限制粉絲發(fā)言D.不關(guān)心粉絲需求14.社交媒體運營中，選擇合適的發(fā)布時間主要依據(jù)是（）A.運營者的空閑時間B.目標(biāo)受眾的活躍時間C.隨便選個時間D.平臺規(guī)定的固定時間15.以下哪種圖片形式在社交媒體上更能吸引用戶注意力（）A.模糊不清的圖片B.與內(nèi)容緊密相關(guān)且高質(zhì)量的圖片C.純文字圖片D.顏色雜亂的圖片16.社交媒體運營中，建立品牌形象的關(guān)鍵是（）A.頻繁更換品牌風(fēng)格B.保持品牌形象的一致性和獨特性C.模仿其他品牌形象D.只注重外觀設(shè)計17.為提高社交媒體內(nèi)容的傳播力，應(yīng)注重（）A.內(nèi)容的趣味性、實用性和價值性B.只追求字數(shù)多C.用復(fù)雜生僻的詞匯D.只寫個人觀點18.社交媒體運營中，與其他賬號合作推廣的好處是（）A.擴大品牌影響力B.增加合作賬號的負擔(dān)C.只對自己賬號有利D.浪費時間精力19.當(dāng)社交媒體平臺規(guī)則發(fā)生變化時，運營者應(yīng)（）A.無視規(guī)則變化B.盡快了解并調(diào)整運營策略C.抱怨規(guī)則不好D.等別人適應(yīng)后再行動20.評估社交媒體運營效果的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.粉絲增長數(shù)B.內(nèi)容閱讀量C.運營者的心情D.轉(zhuǎn)化率第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，要點準(zhǔn)確。21.簡述社交媒體運營中內(nèi)容策劃的要點。（8分）22.說明社交媒體平臺算法考慮的主要因素。（6分）23.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w進行客戶關(guān)系管理。（6分）（二）分析題（共15分）答題要求：對給定的案例或現(xiàn)象進行分析，闡述觀點，分析合理。24.以下是某品牌在社交媒體上一次推廣活動的數(shù)據(jù)：活動曝光量為100萬次，參與活動人數(shù)為10萬人，活動后產(chǎn)品銷量增長了20%。請分析此次活動的效果及存在的問題，并提出改進建議。（15分）（三）操作題（共15分）答題要求：根據(jù)題目要求，闡述具體的操作步驟和方法。25.假設(shè)你負責(zé)一個新的社交媒體賬號，制定一份首月的運營計劃，包括內(nèi)容規(guī)劃、互動策略、推廣方式等。（15分）（四）材料分析題（共10分）材料：某知名品牌在社交媒體上一直以高端、專業(yè)的形象示人，發(fā)布的內(nèi)容多為行業(yè)深度分析和專業(yè)知識講解。近期，該品牌推出了一款面向年輕消費群體的新產(chǎn)品，在社交媒體推廣中，依然延續(xù)以往風(fēng)格，結(jié)果新品推廣效果不佳，年輕用戶參與度低。答題要求：分析該品牌推廣失敗的原因，并提出改進措施。26.分析該品牌推廣失敗的原因。（5分）27.提出改進措施。（5分）（五）論述題（共10分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，邏輯清晰。28.論述社交媒體運營在企業(yè)營銷中的重要性及未來發(fā)展趨勢。（10分）答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.B17.A18.A19.B20.C21.內(nèi)容策劃要點包括：明確目標(biāo)受眾，根據(jù)受眾需求和興趣制定內(nèi)容方向；保證內(nèi)容質(zhì)量，具有實用性、趣味性、價值性等；規(guī)劃內(nèi)容形式，如文字、圖片、視頻等多樣化搭配；制定發(fā)布計劃，保持穩(wěn)定的內(nèi)容輸出頻率。22.算法主要考慮的因素有：用戶的歷史瀏覽行為、點贊、評論、分享等互動數(shù)據(jù)；內(nèi)容的相關(guān)性，與用戶興趣標(biāo)簽的匹配度；賬號權(quán)重，如粉絲數(shù)量、活躍度等；發(fā)布時間等。23.通過社交媒體及時回復(fù)客戶咨詢和反饋，解決客戶問題；定期發(fā)布產(chǎn)品使用教程、保養(yǎng)知識等，增強客戶粘性；舉辦線上客戶專屬活動，提升客戶參與感；對客戶進行分層管理，針對不同類型客戶提供個性化服務(wù)。24.效果：活動曝光量高，參與人數(shù)可觀，產(chǎn)品銷量增長。問題：可能活動形式或內(nèi)容對年輕用戶吸引力不足，導(dǎo)致參與度低。改進建議：優(yōu)化活動形式，增加趣味性和互動性，針對年輕用戶喜好進行調(diào)整；在活動宣傳中突出產(chǎn)品對年輕用戶的獨特價值。25.內(nèi)容規(guī)劃：首周發(fā)布品牌介紹及行業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識，次周推出產(chǎn)品亮點展示，第三周分享用戶案例，第四周預(yù)告優(yōu)惠活動。互動策略：每天定時回復(fù)評論和私信，周末舉辦問答抽獎活動。推廣方式：邀請行業(yè)內(nèi)小V合作宣傳，利用熱門話題標(biāo)簽增加曝光。26.原因：品牌以往形象與年輕消費群體不契合，推廣風(fēng)格未針對年輕用戶做出改變，導(dǎo)致年輕用戶參與度低。27.改進措施：調(diào)整推廣風(fēng)格，采用更活潑、有趣、貼近年輕用戶生活的方式進行宣傳；突出產(chǎn)品針對年輕用戶的獨特