PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延保服務(wù)制度一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延保服務(wù)的提供與管理，保障學(xué)員權(quán)益，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的各類培訓(xùn)課程的延保服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等課程。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：延保服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的合法性和規(guī)范性。2.公平公正原則：在延保服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所有學(xué)員一視同仁，公平對(duì)待，確保每位學(xué)員都能享受到應(yīng)有的權(quán)益。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)向?qū)W員介紹延保服務(wù)的內(nèi)容、條款和條件，不得隱瞞或欺詐學(xué)員。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的延保服務(wù)為宗旨，不斷提升學(xué)員的滿意度。二、延保服務(wù)內(nèi)容（一）課程免費(fèi)重修1.在延保期限內(nèi)，若學(xué)員因自身原因未能通過(guò)培訓(xùn)課程的考核，可申請(qǐng)免費(fèi)重修相應(yīng)課程。2.學(xué)員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交重修申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，安排重新學(xué)習(xí)。（二）學(xué)習(xí)資料更新1.為延保學(xué)員提供培訓(xùn)課程相關(guān)學(xué)習(xí)資料的更新服務(wù)，確保學(xué)員能夠獲取最新的知識(shí)和信息。2.學(xué)習(xí)資料包括但不限于教材、課件、在線學(xué)習(xí)資源等，更新周期根據(jù)課程內(nèi)容和行業(yè)發(fā)展情況確定。（三）在線學(xué)習(xí)支持1.延保學(xué)員可享受一定期限的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)賬號(hào)使用權(quán)限，方便學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)和答疑服務(wù)，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（四）就業(yè)推薦服務(wù)1.對(duì)于部分職業(yè)技能培訓(xùn)課程的延保學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將提供就業(yè)推薦服務(wù)。2.就業(yè)推薦服務(wù)包括向合作企業(yè)推薦學(xué)員就業(yè)、提供面試技巧培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等。三、延保服務(wù)期限（一）延保期限設(shè)定1.延保服務(wù)期限根據(jù)不同培訓(xùn)課程的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)定，一般為[X]年至[X]年不等。2.具體延保期限在培訓(xùn)課程招生簡(jiǎn)章或合同中明確告知學(xué)員。（二）延保起始時(shí)間延保服務(wù)自學(xué)員購(gòu)買培訓(xùn)課程并支付延保費(fèi)用之日起開(kāi)始計(jì)算。（三）延保期限計(jì)算方式延保期限按自然年計(jì)算，不滿一年的按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。例如，學(xué)員于2023年3月1日購(gòu)買延保服務(wù)，延保期限為一年，則延保服務(wù)截止日期為2024年2月29日（閏年）或2024年2月28日（平年）。四、延保服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.延保服務(wù)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)課程的價(jià)格、課程時(shí)長(zhǎng)、延保期限等因素確定。2.具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)課程招生簡(jiǎn)章或合同中明確列出，一般為培訓(xùn)課程價(jià)格的[X]%至[X]%。（二）費(fèi)用支付方式1.學(xué)員可在購(gòu)買培訓(xùn)課程時(shí)一并支付延保服務(wù)費(fèi)用，也可在培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)期間的規(guī)定時(shí)間內(nèi)單獨(dú)支付。2.支付方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，具體支付方式由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員協(xié)商確定。（三）費(fèi)用調(diào)整1.若因市場(chǎng)因素、課程內(nèi)容調(diào)整等原因需要調(diào)整延保服務(wù)費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員，并說(shuō)明調(diào)整原因和調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.學(xué)員在接到通知后，可選擇繼續(xù)購(gòu)買延保服務(wù)或放棄購(gòu)買，如選擇繼續(xù)購(gòu)買，應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。五、延保服務(wù)申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)流程1.學(xué)員如需申請(qǐng)延保服務(wù)，應(yīng)在延保期限內(nèi)填寫延保服務(wù)申請(qǐng)表，并提交相關(guān)證明材料。2.證明材料包括但不限于培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)證書(shū)、考核成績(jī)單、身份證復(fù)印件等。（二）申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)課程考核成績(jī)公布之日起[X]天內(nèi)提交延保服務(wù)申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)將不予受理。（三）審批流程1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的延保服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性以及學(xué)員是否符合延保服務(wù)條件等。3.審核通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并為學(xué)員辦理延保服務(wù)相關(guān)手續(xù)；審核不通過(guò)的，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因。六、延保服務(wù)實(shí)施（一）課程免費(fèi)重修安排1.經(jīng)審批通過(guò)的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程安排，為學(xué)員安排免費(fèi)重修課程的時(shí)間和地點(diǎn)。2.學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安排按時(shí)參加重修課程的學(xué)習(xí)，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)參加，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)假。（二）學(xué)習(xí)資料更新方式1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、電子郵件、短信等方式通知學(xué)員學(xué)習(xí)資料的更新情況。2.學(xué)員可登錄在線學(xué)習(xí)平臺(tái)下載更新后的學(xué)習(xí)資料，或前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)領(lǐng)取紙質(zhì)學(xué)習(xí)資料。（三）在線學(xué)習(xí)支持措施1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的正常運(yùn)行，為學(xué)員提供穩(wěn)定、便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.安排專業(yè)的在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師，及時(shí)解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并定期組織在線學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。（四）就業(yè)推薦服務(wù)流程1.對(duì)于符合就業(yè)推薦條件的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將收集學(xué)員的個(gè)人簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能證書(shū)等信息，并建立學(xué)員就業(yè)推薦檔案。2.根據(jù)學(xué)員的專業(yè)和就業(yè)意向，向合作企業(yè)推薦學(xué)員，并協(xié)助企業(yè)與學(xué)員進(jìn)行溝通和面試。3.在學(xué)員就業(yè)后，跟蹤了解學(xué)員的工作情況，為學(xué)員提供必要的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持。七、延保服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)延保服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.檢查內(nèi)容包括延保服務(wù)申請(qǐng)與審批流程的執(zhí)行情況、課程免費(fèi)重修安排的合理性、學(xué)習(xí)資料更新的及時(shí)性、在線學(xué)習(xí)支持的有效性以及就業(yè)推薦服務(wù)的質(zhì)量等。（二）學(xué)員反饋處理1.鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)延保服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的學(xué)員反饋渠道，如在線客服、投訴郵箱、意見(jiàn)箱等。2.對(duì)于學(xué)員的反饋，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)1.制定延保服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，包括學(xué)員滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、就業(yè)推薦成功率等指標(biāo)。2.定期對(duì)延保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)延保服務(wù)工作。八、延保服務(wù)終止（一）終止情形1.延保服務(wù)期限屆滿，延保服務(wù)自動(dòng)終止。2.學(xué)員在延保期限內(nèi)主動(dòng)放棄延保服務(wù)，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意后，延保服務(wù)終止。3.學(xué)員違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，或存在欺詐行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)提前終止延保服務(wù)，并追回已提供的延保服務(wù)費(fèi)用。（二）終止手續(xù)辦理1.延保服務(wù)終止后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并辦理相關(guān)手續(xù)，如注銷學(xué)員的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)賬號(hào)、收回學(xué)習(xí)資料等。2.對(duì)于已