PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)約制度規(guī)定一、總則1.目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)約流程，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，保障學(xué)員、教師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各方的合法權(quán)益，特制定本預(yù)約制度規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有課程的預(yù)約服務(wù)，包括線上預(yù)約和線下預(yù)約方式，涵蓋各類培訓(xùn)課程，如職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)興趣培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)等。3.基本原則公平公正原則：預(yù)約流程應(yīng)確保所有學(xué)員在同等條件下享有公平的預(yù)約機(jī)會(huì)，不受任何歧視。誠(chéng)實(shí)守信原則：學(xué)員、教師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供預(yù)約所需信息，不得隱瞞或虛假陳述。高效便捷原則：在符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量簡(jiǎn)化預(yù)約流程，提高預(yù)約效率，為學(xué)員提供便捷的服務(wù)。二、預(yù)約主體及權(quán)限1.學(xué)員學(xué)員有權(quán)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公布的課程安排，按照預(yù)約規(guī)則預(yù)約適合自己的培訓(xùn)課程。學(xué)員應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，以便完成預(yù)約及后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)。2.教師教師應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)安排和要求，配合學(xué)員預(yù)約課程。教師有權(quán)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和自身時(shí)間安排，對(duì)預(yù)約課程提出合理建議和調(diào)整意見，但不得擅自拒絕學(xué)員的合理預(yù)約請(qǐng)求。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定預(yù)約制度規(guī)定，維護(hù)預(yù)約系統(tǒng)的正常運(yùn)行，審核學(xué)員和教師的預(yù)約信息，處理預(yù)約過程中的各類問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)教學(xué)資源狀況、課程需求等因素，對(duì)預(yù)約規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前向?qū)W員和教師公示。三、預(yù)約方式及流程1.預(yù)約方式線上預(yù)約：學(xué)員可通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)進(jìn)行課程預(yù)約。在預(yù)約頁(yè)面，學(xué)員應(yīng)詳細(xì)填寫課程名稱、預(yù)約時(shí)間、個(gè)人信息等內(nèi)容，并提交預(yù)約申請(qǐng)。線下預(yù)約：學(xué)員也可前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定的報(bào)名點(diǎn)，填寫預(yù)約表格，由工作人員協(xié)助完成預(yù)約操作。線下預(yù)約時(shí)，學(xué)員應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并簽字確認(rèn)。2.預(yù)約流程課程查詢：學(xué)員登錄預(yù)約系統(tǒng)后，可查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)課程信息，包括課程名稱、課程內(nèi)容、授課教師、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)等。學(xué)員應(yīng)根據(jù)自身需求和時(shí)間安排，選擇合適的課程。預(yù)約申請(qǐng)：學(xué)員在選定課程后，按照系統(tǒng)提示填寫預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、個(gè)人信息等。預(yù)約時(shí)間應(yīng)在課程規(guī)定的預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，且不得與學(xué)員已有的其他課程安排沖突。學(xué)員提交預(yù)約申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成預(yù)約記錄。預(yù)約審核：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在收到學(xué)員的預(yù)約申請(qǐng)后，將對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員信息的真實(shí)性、預(yù)約時(shí)間的合理性、課程容量限制等。如預(yù)約信息審核通過，系統(tǒng)將向?qū)W員發(fā)送預(yù)約成功通知；如審核不通過，系統(tǒng)將向?qū)W員發(fā)送通知，說明審核不通過的原因，并要求學(xué)員重新提交預(yù)約申請(qǐng)或調(diào)整預(yù)約信息。預(yù)約確認(rèn)：學(xué)員收到預(yù)約成功通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)約確認(rèn)操作。預(yù)約確認(rèn)方式包括線上確認(rèn)（如點(diǎn)擊預(yù)約成功頁(yè)面的確認(rèn)按鈕）和線下確認(rèn)（如前往培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)簽字確認(rèn)）。學(xué)員完成預(yù)約確認(rèn)后，預(yù)約正式生效。四、預(yù)約時(shí)間及課程容量1.預(yù)約時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前公布各類課程的預(yù)約時(shí)間段，一般為課程開課日期前[X]天開始接受預(yù)約，截止日期為課程開課日期前[X]天。學(xué)員應(yīng)在規(guī)定的預(yù)約時(shí)間段內(nèi)提交預(yù)約申請(qǐng)，逾期提交的預(yù)約申請(qǐng)將不予受理。2.課程容量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)資源狀況，合理設(shè)定各類課程的容量上限。課程容量上限應(yīng)在預(yù)約系統(tǒng)中明確標(biāo)注，學(xué)員在預(yù)約時(shí)應(yīng)注意所選課程的剩余容量。如課程容量已滿，學(xué)員將無(wú)法成功預(yù)約該課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員預(yù)約情況，及時(shí)調(diào)整課程容量或安排加課，以滿足學(xué)員的需求。五、預(yù)約變更及取消1.預(yù)約變更學(xué)員如需變更已預(yù)約課程的信息，如預(yù)約時(shí)間、上課地點(diǎn)等，應(yīng)在課程開課日期前[X]天提交變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)需經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過后方可生效。如變更后的預(yù)約信息與其他學(xué)員的預(yù)約或教學(xué)安排沖突，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕變更申請(qǐng)。學(xué)員變更預(yù)約信息后，應(yīng)按照新的預(yù)約信息參加培訓(xùn)課程。2.預(yù)約取消學(xué)員如需取消已預(yù)約的課程，應(yīng)在課程開課日期前[X]天提交取消申請(qǐng)。取消申請(qǐng)經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過后，預(yù)約將被取消。如學(xué)員在課程開課日期前[X]天內(nèi)取消預(yù)約，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)按照以下規(guī)定收取一定的取消預(yù)約手續(xù)費(fèi)：開課日期前[X]天至[X]天內(nèi)取消預(yù)約，收取課程費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。開課日期前[X]天內(nèi)取消預(yù)約，收取課程費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。開課日期當(dāng)天及以后取消預(yù)約，不予退還課程費(fèi)用。學(xué)員取消預(yù)約后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將剩余課程容量釋放，供其他學(xué)員預(yù)約。六、特殊情況處理1.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府部門指令等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法按照原預(yù)約安排提供培訓(xùn)服務(wù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整課程安排。學(xué)員應(yīng)積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)整安排，如雙方無(wú)法就調(diào)整方案達(dá)成一致，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，退還學(xué)員已繳納的課程費(fèi)用。2.教師變動(dòng)如因教師突發(fā)疾病、離職等特殊原因?qū)е聼o(wú)法按照原預(yù)約安排授課的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并安排其他具備相應(yīng)資質(zhì)的教師替代授課。如學(xué)員對(duì)替代教師不滿意，有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還已繳納的課程費(fèi)用或更換其他課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量滿足學(xué)員的合理要求。3.系統(tǒng)故障如因預(yù)約系統(tǒng)故障導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常提交預(yù)約申請(qǐng)、查詢預(yù)約信息或進(jìn)行預(yù)約變更、取消等操作的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，并向?qū)W員說明情況。在系統(tǒng)故障期間，學(xué)員可通過線下方式提交預(yù)約申請(qǐng)或進(jìn)行其他相關(guān)操作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理。如因系統(tǒng)故障給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、信息管理與保密1.信息管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的預(yù)約信息管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員、教師的預(yù)約信息進(jìn)行分類整理、存儲(chǔ)和備份。預(yù)約信息應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、預(yù)約課程、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約狀態(tài)等內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行清理和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息保密培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露學(xué)員、教師的預(yù)約信息及其他個(gè)人隱私信息。未經(jīng)學(xué)員、教師書面同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得將預(yù)約信息用于任何其他商業(yè)目的或向第三方披露。如因工作人員違反信息保密制度給學(xué)員、教師造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員如有以下違約行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定追究學(xué)員的違約責(zé)任：未按照預(yù)約時(shí)間參加培訓(xùn)課程，且未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，視為曠課。曠課達(dá)到一定次數(shù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)取消學(xué)員的培訓(xùn)資格，并按照合同約定扣除相應(yīng)的課程費(fèi)用。提供虛假個(gè)人信息進(jìn)行預(yù)約的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)取消預(yù)約，并要求學(xué)員承擔(dān)由此造成的一切損失。違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的其他規(guī)章制度，影響培訓(xùn)秩序或教學(xué)質(zhì)量的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、取消培訓(xùn)資格等處理措施。2.教師違約責(zé)任教師如有以下違約行為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定追究教師的違約責(zé)任：未按照預(yù)約時(shí)間授課，且未提前通知學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，視為曠工。曠工達(dá)到一定次數(shù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除與教師的聘用合同，并要求教師承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。教學(xué)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重教學(xué)失誤，給學(xué)員造成損失的，教師應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的其他規(guī)章制度，影響培訓(xùn)秩序或教學(xué)質(zhì)量的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除聘用合同等處理措施。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如有以下違約行為，學(xué)員有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定追究培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任：未按照預(yù)約安排提供培訓(xùn)服務(wù)，且未提前通知學(xué)員的，應(yīng)退還學(xué)員已繳納的課程費(fèi)用，并按照合同約定支付相應(yīng)的違約金。因教學(xué)資源不足、教師安排不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е屡嘤?xùn)質(zhì)量下降，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施加以改進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，損害學(xué)員合法權(quán)益的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決學(xué)員、教師與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在預(yù)約及培訓(xùn)