PAGE少兒培訓(xùn)招生規(guī)章制度總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范少兒培訓(xùn)招生工作，確保招生活動(dòng)合法、有序、公正地進(jìn)行，維護(hù)公司/組織的良好形象，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的權(quán)益，提高招生工作的質(zhì)量和效率，促進(jìn)公司/組織的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司/組織開(kāi)展的所有少兒培訓(xùn)招生活動(dòng)，包括但不限于線上線下宣傳推廣、招生咨詢、報(bào)名登記、入學(xué)測(cè)試、錄取通知等環(huán)節(jié)。3.基本原則合法性原則：招生活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的招生行為。誠(chéng)信原則：在招生過(guò)程中，應(yīng)秉持誠(chéng)信態(tài)度，如實(shí)向?qū)W員及家長(zhǎng)介紹培訓(xùn)課程、師資力量、教學(xué)設(shè)施等相關(guān)信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)一視同仁，公平公正地進(jìn)行招生錄取工作，不得歧視或偏袒任何一方。服務(wù)至上原則：以學(xué)員及家長(zhǎng)的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的招生服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。招生宣傳1.宣傳內(nèi)容規(guī)范課程信息：準(zhǔn)確介紹培訓(xùn)課程的名稱、內(nèi)容、目標(biāo)、學(xué)制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠全面了解課程情況。師資力量：如實(shí)介紹授課教師的資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景等，不得夸大或虛假宣傳教師資質(zhì)。教學(xué)設(shè)施：客觀描述培訓(xùn)場(chǎng)所的教學(xué)設(shè)施配備情況，如教室環(huán)境、教學(xué)設(shè)備等，不得虛假宣傳教學(xué)設(shè)施的先進(jìn)性。成功案例：可展示真實(shí)的學(xué)員成功案例，但應(yīng)確保案例的真實(shí)性和可追溯性，不得虛構(gòu)或夸大案例效果。公司/組織資質(zhì)：清晰展示公司/組織的辦學(xué)資質(zhì)、榮譽(yù)證書(shū)等相關(guān)證明文件，不得偽造或冒用資質(zhì)證書(shū)。2.宣傳渠道管理線上宣傳：通過(guò)公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、教育類網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)確保發(fā)布內(nèi)容符合宣傳規(guī)范，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導(dǎo)的信息。對(duì)線上宣傳內(nèi)容進(jìn)行定期審核和更新，及時(shí)刪除不符合要求的信息。線下宣傳：發(fā)放的招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)等宣傳資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、排版規(guī)范、印刷清晰。宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)符合公司/組織的品牌形象，不得出現(xiàn)低俗、誤導(dǎo)性的內(nèi)容。在學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所進(jìn)行線下宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前與相關(guān)管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，遵守場(chǎng)地管理規(guī)定，不得擾亂公共秩序。3.禁止行為嚴(yán)禁進(jìn)行虛假宣傳，包括但不限于夸大教學(xué)效果、虛構(gòu)師資力量、偽造學(xué)員成績(jī)等。不得使用不正當(dāng)手段詆毀其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。禁止在宣傳中使用未經(jīng)授權(quán)的圖片、視頻、文字等資料，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。不得進(jìn)行違規(guī)招生宣傳，如提前承諾錄取、違規(guī)收取費(fèi)用等。招生咨詢1.咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)對(duì)參與招生咨詢的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉公司/組織的培訓(xùn)課程、招生政策、報(bào)名流程等相關(guān)信息，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。定期組織咨詢?nèi)藛T進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地解答學(xué)員及家長(zhǎng)的咨詢問(wèn)題。2.咨詢服務(wù)要求咨詢?nèi)藛T應(yīng)熱情、耐心地接待每一位學(xué)員及家長(zhǎng)，主動(dòng)詢問(wèn)其需求，認(rèn)真傾聽(tīng)其問(wèn)題，并給予詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。對(duì)于學(xué)員及家長(zhǎng)提出的特殊需求或疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予妥善解決。在咨詢過(guò)程中，應(yīng)尊重學(xué)員及家長(zhǎng)的意見(jiàn)和選擇，不得強(qiáng)行推銷或誘導(dǎo)報(bào)名。3.咨詢記錄管理建立完善的咨詢記錄檔案，對(duì)每一次咨詢活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括咨詢時(shí)間、咨詢?nèi)藛T、學(xué)員及家長(zhǎng)基本信息、咨詢內(nèi)容、解答情況等。咨詢記錄應(yīng)妥善保存，以便后續(xù)查詢和跟進(jìn)，為學(xué)員及家長(zhǎng)提供持續(xù)的服務(wù)支持。同時(shí)，咨詢記錄也是分析招生需求和改進(jìn)招生工作的重要依據(jù)。報(bào)名登記1.報(bào)名方式提供多種報(bào)名方式，如線上報(bào)名（公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)）、線下報(bào)名（指定報(bào)名地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名）等，方便學(xué)員及家長(zhǎng)報(bào)名。在報(bào)名渠道顯著位置公布報(bào)名流程、所需材料等相關(guān)信息，確保學(xué)員及家長(zhǎng)清楚了解報(bào)名要求。2.報(bào)名材料審核明確學(xué)員報(bào)名所需提交的材料清單，如學(xué)員身份證明、戶口本、成績(jī)單等。對(duì)報(bào)名材料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保材料的真實(shí)性和完整性。對(duì)于不符合報(bào)名要求的材料應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員及家長(zhǎng)補(bǔ)充或更正，如發(fā)現(xiàn)材料虛假，取消其報(bào)名資格。3.報(bào)名信息錄入將學(xué)員及家長(zhǎng)的報(bào)名信息準(zhǔn)確錄入招生管理系統(tǒng)，包括個(gè)人基本信息、報(bào)名課程、聯(lián)系方式等。確保報(bào)名信息的安全和保密，防止信息泄露。對(duì)錄入的報(bào)名信息進(jìn)行定期核對(duì)和更新，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。入學(xué)測(cè)試1.測(cè)試安排根據(jù)培訓(xùn)課程的特點(diǎn)和要求，制定合理的入學(xué)測(cè)試方案，明確測(cè)試內(nèi)容、測(cè)試方式、測(cè)試時(shí)間等。提前通知學(xué)員及家長(zhǎng)入學(xué)測(cè)試的相關(guān)信息，確保其做好準(zhǔn)備。測(cè)試過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守考試紀(jì)律，保證測(cè)試的公平公正。2.測(cè)試內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)入學(xué)測(cè)試內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和要求相匹配，全面考查學(xué)員的知識(shí)水平、學(xué)習(xí)能力、興趣愛(ài)好等方面。制定明確的測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保測(cè)試結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。根據(jù)測(cè)試成績(jī)和學(xué)員綜合表現(xiàn)，確定是否符合錄取條件。3.測(cè)試結(jié)果通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將入學(xué)測(cè)試結(jié)果通知學(xué)員及家長(zhǎng)，告知其是否被錄取以及后續(xù)的相關(guān)安排。對(duì)于未被錄取的學(xué)員，應(yīng)給予鼓勵(lì)和建議，說(shuō)明原因并提供可能的改進(jìn)方向。錄取通知1.錄取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)入學(xué)測(cè)試成績(jī)、報(bào)名先后順序、招生計(jì)劃等因素，綜合確定錄取標(biāo)準(zhǔn)。錄取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向?qū)W員及家長(zhǎng)公布，確保招生工作的透明度。在錄取過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照錄取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自更改錄取條件或違規(guī)錄取。2.錄取通知發(fā)放對(duì)被錄取的學(xué)員及時(shí)發(fā)放錄取通知書(shū)，明確告知其錄取課程、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等相關(guān)信息。錄取通知書(shū)應(yīng)通過(guò)多種方式發(fā)放，如郵寄、短信通知、電話通知等，確保學(xué)員及家長(zhǎng)能夠及時(shí)收到。3.候補(bǔ)錄取處理對(duì)于因招生計(jì)劃限制未能被錄取但符合一定條件的學(xué)員，可列為候補(bǔ)錄取對(duì)象。建立候補(bǔ)錄取名單，并及時(shí)關(guān)注招生計(jì)劃的變動(dòng)情況。當(dāng)有學(xué)員放棄錄取資格或因其他原因出現(xiàn)招生名額空缺時(shí)，按照候補(bǔ)錄取順序依次通知候補(bǔ)學(xué)員辦理錄取手續(xù)。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示在公司/組織官方網(wǎng)站、招生簡(jiǎn)章、報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)等顯著位置公示培訓(xùn)課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確，不得模糊或故意隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目和金額，確保學(xué)員及家長(zhǎng)清楚了解收費(fèi)情況。2.收費(fèi)方式與時(shí)間明確收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，并提供相應(yīng)的繳費(fèi)渠道指引。告知學(xué)員及家長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免逾期繳費(fèi)產(chǎn)生不必要的麻煩。對(duì)于一次性收取全部費(fèi)用的課程，應(yīng)在錄取通知中明確繳費(fèi)期限；對(duì)于分期繳費(fèi)的課程，應(yīng)制定詳細(xì)的繳費(fèi)計(jì)劃，并告知學(xué)員及家長(zhǎng)每期繳費(fèi)的金額和時(shí)間。3.收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為學(xué)員及家長(zhǎng)開(kāi)具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)人等信息。妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，以備查驗(yàn)。學(xué)員管理1.學(xué)員檔案建立為每一位學(xué)員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、報(bào)名材料、入學(xué)測(cè)試成績(jī)、學(xué)習(xí)記錄、考勤情況、獎(jiǎng)懲記錄等。學(xué)員檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案信息的安全和完整，便于對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和管理。2.學(xué)員考勤管理制定嚴(yán)格的學(xué)員考勤制度，明確上課時(shí)間、請(qǐng)假流程等相關(guān)規(guī)定。要求學(xué)員按時(shí)上課，不得無(wú)故遲到、早退或曠課。對(duì)學(xué)員的考勤情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和通報(bào)，及時(shí)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通，督促學(xué)員按時(shí)出勤。對(duì)于曠課次數(shù)較多的學(xué)員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.學(xué)員成績(jī)管理建立學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估體系，定期對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核和評(píng)估。考核方式可包括課堂作業(yè)、考試、實(shí)踐操作等多種形式。及時(shí)記錄學(xué)員的成績(jī)，并向?qū)W員及家長(zhǎng)反饋。對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于成績(jī)不理想的學(xué)員提供輔導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)其提高學(xué)習(xí)成績(jī)。退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件明確學(xué)員在何種情況下可以申請(qǐng)退費(fèi)，如因公司/組織原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展、學(xué)員個(gè)人特殊原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)等。在招生簡(jiǎn)章或相關(guān)協(xié)議中詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)條件和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)員及家長(zhǎng)清楚了解。2.退費(fèi)流程學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。公司/組織收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，按照退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額，并在一定時(shí)間內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)返還給學(xué)員。退費(fèi)方式應(yīng)與收費(fèi)方式一致，確保退費(fèi)過(guò)程的安全和便捷。3.特殊情況處理對(duì)于因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的情況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定退費(fèi)方案，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益。在退費(fèi)過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立在公司/組織官方網(wǎng)站、招生簡(jiǎn)章、報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)等顯著位置公布投訴電話、郵箱、地址等投訴渠道信息，方便學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行投訴。確保投訴渠道暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話、查看投訴郵箱，及時(shí)處理投訴信息。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時(shí)回復(fù)投訴人處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，確保投訴人滿意。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似投訴再次發(fā)生。3.保密與反饋對(duì)投訴人的信息嚴(yán)格保密，不得泄露投訴人隱私。在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤反饋效果，