PAGE培訓(xùn)評價(jià)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)公司發(fā)展，特制定本培訓(xùn)評價(jià)制度。本制度旨在通過科學(xué)、合理的評價(jià)體系，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、客觀、公正的評估，為培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整、優(yōu)化以及員工的職業(yè)發(fā)展提供有力依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。參與培訓(xùn)的員工涵蓋公司各個部門、各個層級。（三）基本原則1.客觀公正原則：評價(jià)過程應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保評價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。2.全面性原則：從培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成、培訓(xùn)內(nèi)容掌握、培訓(xùn)方法有效性、培訓(xùn)對工作績效的影響等多個維度進(jìn)行全面評價(jià)。3.反饋改進(jìn)原則：評價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)工作，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.激勵發(fā)展原則：通過評價(jià)，激勵員工積極參與培訓(xùn)，促進(jìn)員工個人發(fā)展與公司整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。二、培訓(xùn)評價(jià)主體與對象（一）評價(jià)主體1.培訓(xùn)組織者：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和管理，對培訓(xùn)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，是培訓(xùn)評價(jià)的重要參與者。培訓(xùn)組織者要觀察培訓(xùn)過程中員工的表現(xiàn)，收集培訓(xùn)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為評價(jià)提供基礎(chǔ)資料。2.培訓(xùn)講師：直接參與培訓(xùn)授課，對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況有較為直觀的了解。培訓(xùn)講師要根據(jù)學(xué)員課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績等對學(xué)員進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)對培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、培訓(xùn)方法的有效性等提出反饋意見。3.學(xué)員自評：學(xué)員對自己在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)收獲、自身能力提升等方面進(jìn)行自我評價(jià)。學(xué)員自評有助于培養(yǎng)學(xué)員的自我反思能力，促進(jìn)其主動學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。4.學(xué)員互評：學(xué)員之間相互評價(jià)在培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、分享知識的能力等。通過學(xué)員互評，可以促進(jìn)學(xué)員之間的交流與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和不足，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。5.上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)：學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績提升等方面對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)能夠從工作實(shí)際出發(fā)，客觀反映培訓(xùn)對員工工作的影響。（二）評價(jià)對象公司內(nèi)部參加各類培訓(xùn)的全體員工。三、培訓(xùn)評價(jià)內(nèi)容（一）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況1.知識與技能目標(biāo)：考察學(xué)員對培訓(xùn)課程中所涉及的專業(yè)知識、操作技能的掌握程度。通過考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)學(xué)員是否達(dá)到培訓(xùn)設(shè)定的知識和技能標(biāo)準(zhǔn)。例如，在財(cái)務(wù)培訓(xùn)中，學(xué)員是否掌握了財(cái)務(wù)報(bào)表的編制方法、稅務(wù)法規(guī)的應(yīng)用等；在編程培訓(xùn)中，學(xué)員是否能夠獨(dú)立完成特定功能的代碼編寫。2.行為目標(biāo)：關(guān)注學(xué)員在培訓(xùn)后行為上的改變，如工作態(tài)度是否更加積極主動、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是否有所提升、溝通技巧是否得到改善等。通過觀察、問卷調(diào)查、同事評價(jià)等方式進(jìn)行評估。例如，觀察學(xué)員在項(xiàng)目工作中的表現(xiàn)，是否能夠主動承擔(dān)任務(wù)、與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通協(xié)作；通過問卷調(diào)查了解同事對學(xué)員溝通能力提升的評價(jià)。3.績效目標(biāo)：評估培訓(xùn)對學(xué)員工作績效的影響，如工作效率是否提高、工作質(zhì)量是否改善、業(yè)務(wù)指標(biāo)是否完成等。對比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作績效數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)與績效提升之間的關(guān)聯(lián)。例如，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)前后員工的業(yè)務(wù)銷售額、客戶投訴率等指標(biāo)，判斷培訓(xùn)是否對工作績效產(chǎn)生了積極影響。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.針對性：培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，是否符合學(xué)員的崗位需求和實(shí)際工作需要。例如，針對銷售崗位的培訓(xùn)，內(nèi)容是否涵蓋市場分析、客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售技巧等方面，是否能夠幫助銷售人員提升銷售業(yè)績。2.實(shí)用性：培訓(xùn)內(nèi)容是否具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，所學(xué)知識和技能能否在工作中得到有效運(yùn)用。通過收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性的反饋意見，以及觀察學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識和技能的情況進(jìn)行評價(jià)。例如，培訓(xùn)中教授的數(shù)據(jù)分析方法，學(xué)員在實(shí)際工作中是否能夠運(yùn)用該方法解決業(yè)務(wù)問題。3.深度與廣度：培訓(xùn)內(nèi)容的深度是否適中，既不過于淺顯，使學(xué)員無法獲得足夠的知識和技能提升，也不過于深奧，導(dǎo)致學(xué)員難以理解和掌握。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容的廣度是否能夠滿足學(xué)員對相關(guān)領(lǐng)域知識的拓展需求。例如，對于技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是否涵蓋了該技術(shù)領(lǐng)域的核心知識和前沿動態(tài)，是否能夠讓學(xué)員在掌握基礎(chǔ)知識的同時(shí)，對行業(yè)發(fā)展有一定的了解。（三）培訓(xùn)方法1.教學(xué)方法的有效性：評估培訓(xùn)講師所采用的教學(xué)方法是否能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)員的參與度，促進(jìn)學(xué)員對知識和技能的理解與掌握。例如，講授法是否清晰明了、案例分析法是否生動有趣、小組討論法是否能夠促進(jìn)學(xué)員之間的思想碰撞等。通過課堂觀察、學(xué)員反饋等方式對教學(xué)方法的有效性進(jìn)行評價(jià)。2.培訓(xùn)方式的多樣性：培訓(xùn)方式是否多樣化，如課堂講授、現(xiàn)場演示、實(shí)踐操作、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等，以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求。多樣化的培訓(xùn)方式能夠提高培訓(xùn)的吸引力和效果。例如，對于一些需要實(shí)際操作的培訓(xùn)課程，是否安排了足夠的實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員能夠親身體驗(yàn)和掌握操作技能。3.培訓(xùn)資源的利用：培訓(xùn)過程中是否合理利用了各種培訓(xùn)資源，如圖書資料、多媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺等。培訓(xùn)資源的有效利用能夠豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果。例如，是否為學(xué)員提供了相關(guān)的參考書籍和在線學(xué)習(xí)資源，是否利用多媒體設(shè)備進(jìn)行生動形象的教學(xué)演示。（四）培訓(xùn)講師1.專業(yè)知識與技能：培訓(xùn)講師是否具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確、清晰地傳授培訓(xùn)內(nèi)容。通過考察講師的學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)資質(zhì)等，以及學(xué)員對講師專業(yè)水平的評價(jià)來進(jìn)行評估。例如，對于技術(shù)類培訓(xùn)講師，是否具有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證，是否在實(shí)際工作中有成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。2.教學(xué)能力：培訓(xùn)講師的教學(xué)方法是否得當(dāng)，講解是否清晰易懂，是否能夠引導(dǎo)學(xué)員積極思考，解答學(xué)員的疑問。觀察講師在課堂上的表現(xiàn)，收集學(xué)員對講師教學(xué)能力的反饋意見進(jìn)行評價(jià)。例如，講師是否能夠運(yùn)用生動的案例和形象的比喻來解釋復(fù)雜的概念，是否能夠及時(shí)回應(yīng)學(xué)員的問題并給予準(zhǔn)確的解答。3.溝通能力：培訓(xùn)講師與學(xué)員之間的溝通是否順暢，是否能夠營造良好的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。通過觀察講師與學(xué)員的互動情況、學(xué)員對講師溝通效果的評價(jià)等方式進(jìn)行評估。例如，講師是否能夠關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，鼓勵學(xué)員積極參與課堂討論，是否能夠傾聽學(xué)員的意見和建議并給予積極回應(yīng)。4.培訓(xùn)態(tài)度：培訓(xùn)講師是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，對培訓(xùn)工作充滿熱情，是否能夠關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容。觀察講師在培訓(xùn)過程中的工作態(tài)度，收集學(xué)員對講師培訓(xùn)態(tài)度的評價(jià)來進(jìn)行判斷。例如，講師是否能夠按時(shí)上課、認(rèn)真批改學(xué)員作業(yè)，是否根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和方法。（五）培訓(xùn)組織與管理1.培訓(xùn)計(jì)劃的合理性：培訓(xùn)計(jì)劃是否根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃制定，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等安排是否合理。評估培訓(xùn)計(jì)劃是否與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相契合，是否能夠滿足員工的培訓(xùn)需求。例如，培訓(xùn)計(jì)劃是否涵蓋了不同層級、不同崗位的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)時(shí)間是否安排在員工工作相對不繁忙的時(shí)間段。2.培訓(xùn)實(shí)施的規(guī)范性：培訓(xùn)實(shí)施過程是否按照培訓(xùn)計(jì)劃有序進(jìn)行，培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備工作是否充分，培訓(xùn)考勤、課堂紀(jì)律等管理措施是否嚴(yán)格執(zhí)行。檢查培訓(xùn)實(shí)施過程中的各項(xiàng)記錄，觀察培訓(xùn)現(xiàn)場的實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)。例如，是否提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的教材和設(shè)備，是否對學(xué)員的考勤情況進(jìn)行了詳細(xì)記錄，課堂紀(jì)律是否良好。3.培訓(xùn)資源的保障：公司是否為培訓(xùn)提供了必要的資源支持，如培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備等。確保培訓(xùn)資源的充足是保證培訓(xùn)順利開展的重要條件。例如，是否有足夠的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于聘請講師、購買教材、組織實(shí)踐活動等，培訓(xùn)場地是否能夠滿足培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)設(shè)備是否齊全且能夠正常使用。4.培訓(xùn)后續(xù)支持：培訓(xùn)結(jié)束后，公司是否為學(xué)員提供了必要的后續(xù)支持，如答疑解惑、實(shí)踐指導(dǎo)、知識更新等。培訓(xùn)后續(xù)支持能夠幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識和技能，將培訓(xùn)成果更好地應(yīng)用到工作中。例如，是否建立了培訓(xùn)交流群，方便學(xué)員在工作中遇到問題時(shí)及時(shí)向講師或其他學(xué)員請教；是否定期組織培訓(xùn)回顧和知識更新活動。四、培訓(xùn)評價(jià)流程（一）培訓(xùn)前準(zhǔn)備1.確定評價(jià)指標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和評價(jià)內(nèi)容，制定具體的評價(jià)指標(biāo)體系。評價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，能夠準(zhǔn)確反映培訓(xùn)效果。例如，對于銷售技巧培訓(xùn)，評價(jià)指標(biāo)可以包括客戶開發(fā)數(shù)量、客戶轉(zhuǎn)化率、銷售話術(shù)的運(yùn)用等。2.設(shè)計(jì)評價(jià)工具：根據(jù)評價(jià)指標(biāo)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的評價(jià)工具，如考試試卷、實(shí)際操作考核標(biāo)準(zhǔn)、問卷調(diào)查表、行為觀察量表等。評價(jià)工具應(yīng)簡潔明了，易于使用和理解。例如，設(shè)計(jì)一份銷售技巧培訓(xùn)后的考試試卷，涵蓋銷售流程、客戶需求分析、銷售談判技巧等方面的題目；設(shè)計(jì)一份行為觀察量表，用于觀察學(xué)員在實(shí)際銷售工作中的行為表現(xiàn)。3.培訓(xùn)評價(jià)人員：對參與培訓(xùn)評價(jià)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)工具和評價(jià)流程，確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性。培訓(xùn)評價(jià)人員可以包括培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)講師以及相關(guān)部門的管理人員等。例如，組織評價(jià)人員參加專門的培訓(xùn)會議，詳細(xì)講解評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)工具的使用方法，進(jìn)行模擬評價(jià)練習(xí)，解答評價(jià)人員的疑問。（二）培訓(xùn)過程評價(jià)1.實(shí)時(shí)觀察與記錄：培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中要實(shí)時(shí)觀察學(xué)員的表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、參與度、課堂互動情況等，并做好記錄。例如，記錄學(xué)員在課堂上是否積極發(fā)言、是否按時(shí)完成作業(yè)、是否主動參與小組討論等。2.階段性考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度，適時(shí)進(jìn)行階段性考核，如課堂小測驗(yàn)、案例分析、小組項(xiàng)目等。通過階段性考核，及時(shí)了解學(xué)員對培訓(xùn)知識和技能的掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度。例如，在財(cái)務(wù)培訓(xùn)的某個階段，進(jìn)行一次財(cái)務(wù)報(bào)表編制的小測驗(yàn)，檢驗(yàn)學(xué)員對所學(xué)知識的掌握程度。3.學(xué)員反饋收集：定期收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見，可以通過問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式進(jìn)行。學(xué)員反饋能夠反映培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。例如，每周組織一次學(xué)員反饋?zhàn)剷寣W(xué)員分享自己在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和遇到的問題，聽取學(xué)員對培訓(xùn)的建議。（三）培訓(xùn)結(jié)束評價(jià)1.考試與考核：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行全面的考試和考核，包括理論知識考試、實(shí)際操作考核、項(xiàng)目作業(yè)評估等。考試和考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的所有知識點(diǎn)和技能要求，確保對學(xué)員培訓(xùn)效果的全面評估。例如，對于軟件開發(fā)培訓(xùn)，進(jìn)行一次代碼編寫考試和項(xiàng)目成果評估，考察學(xué)員對軟件開發(fā)流程和技術(shù)的掌握程度以及實(shí)際應(yīng)用能力。2.綜合評價(jià)：培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)講師、學(xué)員自評、學(xué)員互評、上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)等各方評價(jià)主體根據(jù)各自的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)工具，對學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評價(jià)。綜合評價(jià)應(yīng)充分考慮各方意見，確保評價(jià)結(jié)果的客觀、公正。例如，培訓(xùn)組織者匯總各方評價(jià)結(jié)果，按照一定的權(quán)重計(jì)算學(xué)員的綜合得分，得出最終的評價(jià)結(jié)論。3.評價(jià)結(jié)果反饋：將培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員、培訓(xùn)講師、相關(guān)部門以及公司領(lǐng)導(dǎo)。反饋內(nèi)容應(yīng)包括評價(jià)結(jié)果、存在的問題以及改進(jìn)建議等。評價(jià)結(jié)果反饋能夠讓各方了解培訓(xùn)效果，為后續(xù)的培訓(xùn)改進(jìn)和員工發(fā)展提供參考。例如，通過郵件向?qū)W員發(fā)送個人培訓(xùn)評價(jià)報(bào)告，向培訓(xùn)講師反饋學(xué)員整體學(xué)習(xí)情況和對教學(xué)的建議，向相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)評價(jià)的總體情況。（四）培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.培訓(xùn)改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果，分析培訓(xùn)過程中存在的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容是否需要調(diào)整、培訓(xùn)方法是否需要改進(jìn)、培訓(xùn)講師是否需要進(jìn)一步培訓(xùn)等，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。例如，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員對某些培訓(xùn)內(nèi)容理解困難，及時(shí)與培訓(xùn)講師溝通，調(diào)整教學(xué)方法或補(bǔ)充相關(guān)案例，以提高培訓(xùn)效果。2.員工發(fā)展：將培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果與員工的職業(yè)發(fā)展掛鉤，為員工提供個性化的發(fā)展建議。對于培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予晉升、獎勵等激勵措施；對于培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)的員工，提供補(bǔ)考、輔導(dǎo)或重新培訓(xùn)等機(jī)會，幫助其提升能力。例如，根據(jù)培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會，為未達(dá)標(biāo)的員工制定個性化的培訓(xùn)提升計(jì)劃，并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)展。3.培訓(xùn)資源優(yōu)化：根據(jù)培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果，合理調(diào)整培訓(xùn)資源的分配，如培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用、培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)場地和設(shè)備的配置等。提高培訓(xùn)資源的利用效率，確保培訓(xùn)資源能夠更好地支持培訓(xùn)工作的開展。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個培訓(xùn)課程的需求較大，且培訓(xùn)效果較好，適當(dāng)增加該課程的培訓(xùn)資源投入，如聘請更優(yōu)秀的講師、增加培訓(xùn)場次等。五、培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果的申訴與處理（一）申訴渠道學(xué)員如對培訓(xùn)評價(jià)結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過書面形式向培訓(xùn)組織者提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。培訓(xùn)組織者應(yīng)設(shè)立專門的郵箱或其他指定渠道接收學(xué)員的申訴郵件或書面材料。例如，設(shè)立培訓(xùn)評價(jià)申訴郵箱[具體郵箱地址]，并在公司內(nèi)部公告中明確告知學(xué)員申訴的方式和渠道。（二）申訴處理流程1.受理：培訓(xùn)組織者收到學(xué)員的申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予受理回復(fù)。受理回復(fù)應(yīng)告知學(xué)員申訴已被受理，并說明后續(xù)處理流程和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。例如，培訓(xùn)組織者在收到申訴郵件后的一個工作日內(nèi)回復(fù)學(xué)員，告知其申訴已被受理，將在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給學(xué)員。2.調(diào)查：培訓(xùn)組織者組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料。調(diào)查人員應(yīng)包括培訓(xùn)講師、其他參與培訓(xùn)評價(jià)的人員以及相關(guān)部門的代表等。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，確保獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。例如，培訓(xùn)組織者組織培訓(xùn)講師、學(xué)員代表和相關(guān)部門管理人員召開申訴調(diào)查會議，聽取各方意見，查閱培訓(xùn)過程中的相關(guān)記錄和資料。3.審議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織專門的審議小組對申訴事項(xiàng)進(jìn)行審議。審議小組應(yīng)包