PAGE培訓(xùn)外包制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，確保培訓(xùn)活動(dòng)符合公司發(fā)展需求及相關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及培訓(xùn)外包的項(xiàng)目，包括但不限于各類專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等外包給外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)外包活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)定，確保各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量至上原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心目標(biāo)，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好口碑的外包服務(wù)提供商，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式能夠有效提升員工能力和素質(zhì)。3.成本效益原則：在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，合理控制培訓(xùn)外包成本，實(shí)現(xiàn)成本效益的最大化。4.監(jiān)督評(píng)估原則：建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行全程跟蹤評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。二、培訓(xùn)外包需求分析與規(guī)劃（一）需求調(diào)研1.定期調(diào)研：人力資源部門應(yīng)定期開展公司內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、員工訪談、部門溝通等方式，全面了解員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展期望。2.專項(xiàng)調(diào)研：針對(duì)公司特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域、崗位需求或重大項(xiàng)目開展專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)研，深入分析培訓(xùn)需求的緊迫性和針對(duì)性。（二）需求評(píng)估1.可行性評(píng)估：對(duì)調(diào)研收集到的培訓(xùn)需求進(jìn)行可行性評(píng)估，綜合考慮公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求、培訓(xùn)資源狀況等因素，判斷培訓(xùn)需求是否具備實(shí)施條件。2.重要性評(píng)估：根據(jù)培訓(xùn)需求對(duì)公司業(yè)務(wù)影響程度、員工個(gè)人發(fā)展重要性等因素，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行重要性排序，優(yōu)先滿足關(guān)鍵需求。（三）培訓(xùn)規(guī)劃制定1.年度規(guī)劃：結(jié)合需求調(diào)研和評(píng)估結(jié)果，人力資源部門制定年度培訓(xùn)外包規(guī)劃，明確培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算等關(guān)鍵要素。2.項(xiàng)目規(guī)劃：對(duì)于確定實(shí)施的培訓(xùn)外包項(xiàng)目，制定詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法選擇、師資安排、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備需求等具體內(nèi)容。三、培訓(xùn)外包服務(wù)提供商選擇與管理（一）供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求：外包服務(wù)提供商應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具有相關(guān)培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)許可證或認(rèn)證證書。2.師資力量：擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)匹配的師資隊(duì)伍，教師應(yīng)具備相應(yīng)的教學(xué)資格和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.課程體系：提供的培訓(xùn)課程應(yīng)符合公司培訓(xùn)需求，內(nèi)容科學(xué)合理、與時(shí)俱進(jìn)，具有系統(tǒng)性和實(shí)用性。4.服務(wù)質(zhì)量：具備良好的服務(wù)意識(shí)和口碑參考過往客戶評(píng)價(jià)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。5.價(jià)格合理：在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，確保公司培訓(xùn)成本合理可控。（二）供應(yīng)商選擇流程1.信息收集：通過多種渠道收集潛在培訓(xùn)外包服務(wù)提供商信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、同行交流等。2.初步篩選：根據(jù)供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步篩選，確定入圍供應(yīng)商名單。3.實(shí)地考察：對(duì)入圍供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、師資團(tuán)隊(duì)、教學(xué)設(shè)施等，評(píng)估其是否符合公司要求。4.綜合評(píng)估：組織相關(guān)部門和人員對(duì)實(shí)地考察合格的供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，包括供應(yīng)商報(bào)價(jià)、培訓(xùn)方案、服務(wù)承諾等方面，確定最終合作的供應(yīng)商。5.合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂培訓(xùn)外包合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。（三）供應(yīng)商管理定期溝通：建立與供應(yīng)商定期溝通機(jī)制，每月至少召開一次溝通會(huì)議，及時(shí)了解培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)監(jiān)督：公司安排專人對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督，檢查培訓(xùn)師資授課情況、培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行情況、培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備使用情況等，確保培訓(xùn)活動(dòng)按照合同要求順利進(jìn)行?？?jī)效評(píng)估：在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)水平、項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制等方面。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的供應(yīng)商提出整改要求或終止合作。四、培訓(xùn)外包合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由公司法律事務(wù)部門或?qū)I(yè)法律顧問根據(jù)培訓(xùn)外包項(xiàng)目實(shí)際情況起草合同文本，確保合同條款合法合規(guī)、明確具體、權(quán)利義務(wù)對(duì)等。2.合同審核：合同文本起草完成后，提交人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核，各部門從自身專業(yè)角度對(duì)合同條款進(jìn)行審查，提出修改意見和建議。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過的合同文本，由公司法定代表人或授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂正式合同，并加蓋公司公章。（二）合同執(zhí)行1.雙方責(zé)任履行：合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自責(zé)任義務(wù)。公司應(yīng)按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，提供必要的培訓(xùn)條件和支持；供應(yīng)商應(yīng)按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.合同變更：如因特殊原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。3.合同終止：在合同履行過程中，如出現(xiàn)法定或約定的終止情形，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定辦理合同終止手續(xù)。合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，處理好善后事宜。（三）合同檔案管理1.合同歸檔：合同簽訂后，由公司行政部門負(fù)責(zé)將合同原件及相關(guān)附件進(jìn)行歸檔保存，建立合同檔案臺(tái)賬，記錄合同基本信息、簽訂時(shí)間、履行情況等內(nèi)容。2.檔案查閱：如需查閱合同檔案，應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱人員應(yīng)遵守檔案管理制度，不得擅自復(fù)印、涂改、損毀合同檔案。3.檔案保管期限：合同檔案保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，一般為自合同終止之日起[X]年。期滿后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可進(jìn)行銷毀處理。五、培訓(xùn)外包項(xiàng)目實(shí)施管理（一）項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：成立培訓(xùn)外包項(xiàng)目專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。2.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向供應(yīng)商及相關(guān)部門人員介紹培訓(xùn)項(xiàng)目背景、目標(biāo)、要求等內(nèi)容，部署項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各方工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（二）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容，準(zhǔn)備齊全的培訓(xùn)資料，包括教材、講義、課件、案例集等，并確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、符合培訓(xùn)要求。2.培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備：公司負(fù)責(zé)提供符合培訓(xùn)要求的場(chǎng)地及設(shè)備，如教室、投影儀電腦等，并確保場(chǎng)地環(huán)境安全、設(shè)備運(yùn)行正常。供應(yīng)商應(yīng)提前對(duì)場(chǎng)地及設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利開展。3.學(xué)員通知與組織：人力資源部門負(fù)責(zé)通知培訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排等信息。同時(shí)，組織學(xué)員做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，如預(yù)習(xí)相關(guān)知識(shí)、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品等。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.教學(xué)管理：供應(yīng)商應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和課程大綱進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，合理安排教學(xué)進(jìn)度，采用多樣化的教學(xué)方法，確保教學(xué)質(zhì)量。公司管理人員應(yīng)定期檢查教學(xué)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。2.學(xué)員管理：建立學(xué)員考勤制度，嚴(yán)格學(xué)員考勤管理。培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加培訓(xùn)課程，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)于違反培訓(xùn)紀(jì)律的學(xué)員，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.溝通協(xié)調(diào)：培訓(xùn)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商、學(xué)員及相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解各方需求和意見，解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)分歧和問題，確保培訓(xùn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。（四）培訓(xùn)考核1.考核方式制定：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容和目標(biāo)，制定科學(xué)合理的考核方式，包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、項(xiàng)目匯報(bào)等多種形式，全面考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。2.考核組織實(shí)施：按照考核方式要求，組織學(xué)員進(jìn)行考核?？己诉^程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果公平、公正、真實(shí)。3.考核結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，及時(shí)向?qū)W員反饋考核結(jié)果，對(duì)成績(jī)合格的學(xué)員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對(duì)成績(jī)不合格的學(xué)員，提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)或建議其進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)。同時(shí)，將考核結(jié)果反饋給公司相關(guān)部門，作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、調(diào)薪等的參考依據(jù)。六、培訓(xùn)外包項(xiàng)目監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司成立培訓(xùn)外包項(xiàng)目監(jiān)督小組，定期對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組成員包括人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)人員，主要檢查培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)質(zhì)量、費(fèi)用支出、學(xué)員反饋等方面情況。2.第三方監(jiān)督：對(duì)于重要的培訓(xùn)外包項(xiàng)目，可委托專業(yè)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正、專業(yè)。3.供應(yīng)商自查：供應(yīng)商應(yīng)建立內(nèi)部自查機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并向公司提交自查報(bào)告。（二）評(píng)估指標(biāo)1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估：通過學(xué)員考試成績(jī)、作業(yè)完成情況、實(shí)踐操作能力、培訓(xùn)滿意度調(diào)查等方式，評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、教學(xué)方法的有效性、培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況等。2.服務(wù)水平評(píng)估：從供應(yīng)商響應(yīng)速度、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，考察供應(yīng)商在培訓(xùn)過程中提供服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)估：對(duì)比培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度，評(píng)估項(xiàng)目是否按時(shí)完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，是否存在延誤情況及原因分析。4.成本效益評(píng)估：分析培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用支出與預(yù)算的差異，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目在成本控制方面的效果，同時(shí)考慮培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、員工能力提升等方面帶來的效益。（三）評(píng)估周期與方式1.評(píng)估周期：在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期進(jìn)行階段性評(píng)估，一般每[X]周或每[X]個(gè)模塊課程結(jié)束后進(jìn)行一次；在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行全面的總結(jié)評(píng)估。2.評(píng)估方式：采用多種評(píng)估方式相結(jié)合，包括問卷調(diào)查、學(xué)員訪談、考試測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)分析等。問卷調(diào)查應(yīng)覆蓋培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師資、公司相關(guān)部門人員等；學(xué)員訪談應(yīng)選取部分具有代表性的學(xué)員進(jìn)行深入交流；考試測(cè)評(píng)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行客觀測(cè)試；數(shù)據(jù)分析應(yīng)收集和分析培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如考勤記錄、考核成績(jī)、費(fèi)用支出等。（四）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與溝通：將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給供應(yīng)商，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通交流，共同分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)措施和建議。2.績(jī)效獎(jiǎng)懲：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作機(jī)會(huì)、提高服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等；對(duì)存在問題的供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效懲罰，如扣除部分服務(wù)費(fèi)用、暫停合作項(xiàng)目、終止合作關(guān)系等。3.持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的問題，公司和供應(yīng)商應(yīng)共同制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)外包項(xiàng)目管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。七、培訓(xùn)外包費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算編制1.費(fèi)用構(gòu)成分析：培訓(xùn)外包費(fèi)用主要包括培訓(xùn)課程費(fèi)用、師資費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置及使用費(fèi)用、供應(yīng)商管理費(fèi)用、學(xué)員考核費(fèi)用等。2.預(yù)算編制方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和供應(yīng)商報(bào)價(jià)，結(jié)合以往培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用支出情況，采用零基預(yù)算或滾動(dòng)預(yù)算等方法，編制詳細(xì)的培訓(xùn)外包費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算編制過程中應(yīng)充分考慮各種可能的費(fèi)用變動(dòng)因素，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。3.預(yù)算審核與審批：培訓(xùn)外包費(fèi)用預(yù)算編制完成后，提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部門應(yīng)從財(cái)務(wù)合規(guī)性、費(fèi)用合理性等方面進(jìn)行審查。審核通過后的預(yù)算報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后的預(yù)算作為培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用控制的依據(jù)。（二）費(fèi)用支付管理1.支付申請(qǐng)：供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)度提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括費(fèi)用明細(xì)、計(jì)算依據(jù)、支付金額等，并附上相關(guān)證明材料，如發(fā)票、培訓(xùn)記錄、考核報(bào)告等。2.支付審核：公司財(cái)務(wù)部門收到供應(yīng)商費(fèi)用支付申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容和證明材料進(jìn)行審核。審核重點(diǎn)包括費(fèi)用是否符合合同約定、計(jì)算是否準(zhǔn)確、證明材料是否齊全有效等。審核通過后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.費(fèi)用支付：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，財(cái)務(wù)部門按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)向供應(yīng)商支付培訓(xùn)費(fèi)用。支付過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確保資金支付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。（三）費(fèi)用核算與分析1.費(fèi)用核算：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)培訓(xùn)外包費(fèi)用進(jìn)行核算，按照費(fèi)用類別和項(xiàng)目進(jìn)行明細(xì)核算，確保費(fèi)用支出清晰、準(zhǔn)確。同時(shí)將實(shí)際費(fèi)用支出與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用差異情況。2.成本分析：結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)外包成本進(jìn)行深入分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題。分析內(nèi)容包括費(fèi)用構(gòu)成合理性、成本變動(dòng)原因、與同行業(yè)成本水平比較等，為優(yōu)化費(fèi)用管理提供依據(jù)。3.成本控制措