PAGE培訓機構學生申訴制度一、總則（一）目的為了保障培訓機構學生的合法權益，規(guī)范學生申訴處理程序，及時、公正地解決學生與培訓機構之間的爭議，維護正常的教學秩序，特制定本申訴制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓機構接受培訓的所有學生。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：申訴處理過程嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關標準，確保每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循。2.公正公平原則：秉持公正、公平的態(tài)度對待每一位申訴學生，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和相關規(guī)定進行處理。3.及時高效原則：在規(guī)定的時間內(nèi)對學生申訴進行受理、調(diào)查和處理，盡可能縮短處理周期，提高處理效率，減少對學生學習和生活的影響。4.溝通反饋原則：注重與申訴學生的溝通交流，及時反饋處理進展和結果，保障學生的知情權和參與權。二、申訴受理機構及職責（一）申訴處理委員會1.組成人員：由培訓機構管理層代表、教師代表、學生代表等組成。管理層代表應具備豐富的管理經(jīng)驗和對教育政策法規(guī)的深入理解；教師代表應熟悉教學業(yè)務，能夠從專業(yè)角度提供參考意見；學生代表應具有廣泛的代表性，能夠真實反映學生的訴求。2.職責負責制定和完善學生申訴制度及相關流程。受理學生的申訴申請，對申訴事項進行全面審查。組織開展調(diào)查工作，收集相關證據(jù)和資料。對申訴事項進行審議，做出公正、合理的處理決定。監(jiān)督申訴處理決定的執(zhí)行情況，確保處理結果得到有效落實。（二）申訴處理辦公室1.組成人員：由行政部門相關人員組成，設主任一名，負責辦公室的日常工作。2.職責負責接收學生的申訴材料，對材料進行初步審核和登記。協(xié)助申訴處理委員會開展調(diào)查工作，提供必要的行政支持和協(xié)調(diào)服務。負責與申訴學生及相關部門進行溝通聯(lián)系，及時傳達申訴處理委員會的意見和要求。整理、歸檔申訴處理過程中的各類文件和資料，建立申訴處理檔案。三、申訴條件與范圍（一）申訴條件學生對培訓機構做出的涉及自身權益的下列決定或行為不服，且有明確的申訴理由和事實依據(jù)的，可以提出申訴：1.對學生學業(yè)成績評定有異議的。2.對教學安排（如課程設置、教學進度、教學方法等）不滿意的。3.認為培訓機構的管理制度侵犯其合法權益的。4.對培訓費用的收取、退費等有疑問或爭議的。5.認為培訓機構教師或工作人員的行為對其造成不良影響或損害其利益的。6.其他涉及學生在培訓機構學習和生活中權益的重大事項。（二）申訴范圍1.培訓過程中的教學質(zhì)量問題，如教師教學水平、教學內(nèi)容的準確性和適用性等。2.培訓機構的管理規(guī)定執(zhí)行情況，如考勤管理、課堂紀律、宿舍管理等方面的不合理要求或處理方式。3.培訓費用相關問題，包括收費標準的合理性、費用調(diào)整的依據(jù)、退費政策的執(zhí)行等。4.學生個人信息保護方面的問題，如信息泄露、不當使用等。5.與培訓機構簽訂的培訓協(xié)議中的條款爭議，如協(xié)議的變更、解除等。四、申訴程序（一）申訴提出1.學生應在知道或應當知道其權益受到侵害之日起[X]個工作日內(nèi)，以書面形式向申訴處理辦公室提出申訴。申訴書應包括以下內(nèi)容：申訴學生的基本信息，如姓名、性別、年級、聯(lián)系方式等。申訴事項的具體內(nèi)容，明確指出不服的決定或行為，并詳細說明申訴理由和事實依據(jù)。申訴請求，即要求培訓機構對申訴事項做出何種處理。申訴學生的簽名及申訴日期。2.申訴學生應同時提交相關證據(jù)材料，如成績單、培訓協(xié)議、收費憑證、教師評語、事件記錄等，以便申訴處理委員會進行調(diào)查核實。（二）申訴受理1.申訴處理辦公室收到學生的申訴書及相關材料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行初步審核。審核內(nèi)容包括申訴書是否符合格式要求、申訴事項是否屬于本制度的受理范圍、申訴理由和事實依據(jù)是否明確等。2.經(jīng)審核，如申訴材料符合要求，申訴處理辦公室應予以受理，并向申訴學生發(fā)出《申訴受理通知書》，告知申訴學生申訴已被受理，同時明確申訴處理的預計時間和流程。3.如申訴材料不符合要求，申訴處理辦公室應在[X]個工作日內(nèi)通知申訴學生補充或修正材料。申訴學生應在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成材料補充或修正，否則視為放棄申訴。（三）調(diào)查與審議1.申訴處理委員會在受理申訴后，應立即組織開展調(diào)查工作。調(diào)查方式包括查閱相關文件資料、聽取各方陳述、實地走訪、問卷調(diào)查等，以全面、客觀地了解申訴事項的真實情況。2.在調(diào)查過程中，申訴處理委員會應充分聽取申訴學生、培訓機構相關部門及人員的意見和陳述，保障各方的知情權和申辯權。3.調(diào)查結束后，申訴處理委員會應召開會議進行審議。審議過程中，委員們應依據(jù)調(diào)查結果和相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，對申訴事項進行深入分析和討論，形成初步處理意見。4.對于復雜或重大的申訴事項，申訴處理委員會可邀請相關專家或第三方機構進行評估和論證，以確保處理決定的科學性和公正性。（四）處理決定1.申訴處理委員會根據(jù)審議結果，在[X]個工作日內(nèi)做出處理決定。處理決定應以書面形式通知申訴學生，《申訴處理決定書》應包括以下內(nèi)容：申訴學生的基本信息和申訴事項。申訴處理委員會的調(diào)查情況和審議結果。處理決定的具體內(nèi)容，如維持原決定、變更原決定或撤銷原決定等，并說明理由。申訴學生如對處理決定不服的救濟途徑，如申請復查等。申訴處理委員會的印章及決定日期。2.處理決定做出后，申訴處理辦公室應及時將《申訴處理決定書》送達申訴學生，并做好送達記錄。（五）復查1.申訴學生如對處理決定不服，可在收到《申訴處理決定書》之日起[X]個工作日內(nèi)，向申訴處理委員會提出復查申請。復查申請應說明不服處理決定的理由，并提供新的證據(jù)材料。2.申訴處理委員會收到復查申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審查。經(jīng)審查，如認為復查申請理由充分且提供了新的有效證據(jù)，申訴處理委員會應重新組織調(diào)查和審議，并在[X]個工作日內(nèi)做出復查決定。復查決定為最終決定，申訴學生應接受并執(zhí)行。五、申訴處理結果的執(zhí)行（一）培訓機構相關部門及人員應嚴格執(zhí)行申訴處理委員會做出的處理決定。對于要求糾正錯誤決定或行為的，應立即采取措施進行整改；對于要求給予學生相應補償或賠償?shù)模瑧凑找?guī)定及時兌現(xiàn)。（二）申訴處理辦公室負責對處理決定的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保處理結果得到有效落實。如發(fā)現(xiàn)相關部門及人員未按要求執(zhí)行處理決定，應及時督促其整改，并向申訴處理委員會報告。（三）申訴學生應配合培訓機構執(zhí)行處理決定。如申訴學生對執(zhí)行