PAGE書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷課制度一、總則1.目的為規(guī)范書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程銷售與核銷管理，確保教學(xué)服務(wù)的有序開展，保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，特制定本銷課制度。2.適用范圍本制度適用于本書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有已銷售課程的核銷管理工作，包括但不限于線下課程、線上課程、一對(duì)一輔導(dǎo)課程等各類書法培訓(xùn)課程。3.基本原則公平公正原則：課程核銷過(guò)程應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有學(xué)員在課程使用和權(quán)益保障方面享有平等的待遇。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，規(guī)范課程銷售與核銷行為。準(zhǔn)確及時(shí)原則：課程銷售信息應(yīng)準(zhǔn)確記錄，核銷過(guò)程應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行，確保學(xué)員能夠順利享受課程服務(wù)，同時(shí)保證機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。二、課程銷售管理1.銷售渠道與方式線下銷售：通過(guò)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、傳單宣傳等方式向潛在學(xué)員及家長(zhǎng)介紹課程內(nèi)容、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，并完成課程銷售簽約。線上銷售：利用機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、在線教育平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行課程推廣與銷售。學(xué)員可通過(guò)在線報(bào)名、支付等流程完成課程購(gòu)買。合作推廣：與學(xué)校、社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)等合作，開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，拓展課程銷售渠道。2.銷售流程客戶咨詢：銷售人員熱情接待客戶咨詢，詳細(xì)介紹書法培訓(xùn)課程的特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、師資力量、課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，解答客戶疑問。需求分析：根據(jù)客戶需求和學(xué)員實(shí)際情況，為客戶提供個(gè)性化的課程建議，推薦適合的課程套餐或?qū)W習(xí)方案。合同簽訂：雙方達(dá)成一致后，簽訂課程銷售合同。合同應(yīng)明確課程名稱、課程內(nèi)容、授課方式、上課時(shí)間、收費(fèi)金額、退費(fèi)規(guī)定、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。銷售人員應(yīng)確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑮l款，并在簽訂合同前進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明?？铐?xiàng)收?。喊凑蘸贤s定的收費(fèi)方式和時(shí)間收取課程費(fèi)用。收費(fèi)方式可包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)收取的款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄，并開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。信息錄入：銷售部門應(yīng)在課程銷售完成后，及時(shí)將學(xué)員信息（包括姓名、聯(lián)系方式、課程信息、繳費(fèi)記錄等）錄入機(jī)構(gòu)的學(xué)員管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，將相關(guān)銷售資料（合同、發(fā)票等）進(jìn)行妥善歸檔保存。三、課程核銷管理1.核銷流程預(yù)約申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)提前按照機(jī)構(gòu)規(guī)定的方式（如電話預(yù)約、在線預(yù)約等）向機(jī)構(gòu)提出課程預(yù)約申請(qǐng)。預(yù)約時(shí)需提供學(xué)員姓名、課程信息、預(yù)約上課時(shí)間等相關(guān)信息。預(yù)約確認(rèn)：機(jī)構(gòu)客服人員在收到學(xué)員預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核確認(rèn)。確認(rèn)預(yù)約信息無(wú)誤后，告知學(xué)員預(yù)約成功，并提供預(yù)約上課的具體時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等信息。課程簽到：學(xué)員在預(yù)約上課時(shí)間到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，需在前臺(tái)進(jìn)行簽到登記。簽到方式可采用紙質(zhì)簽到或電子簽到（如人臉識(shí)別簽到、指紋簽到等）。前臺(tái)工作人員應(yīng)核對(duì)學(xué)員身份信息與預(yù)約信息一致后，予以簽到確認(rèn)，并記錄簽到時(shí)間。課程核銷：授課教師在每次課程開始前，應(yīng)通過(guò)學(xué)員管理系統(tǒng)對(duì)已簽到學(xué)員的課程進(jìn)行核銷操作。核銷成功后，學(xué)員管理系統(tǒng)將自動(dòng)記錄學(xué)員本次課程的出勤情況，并更新學(xué)員剩余課程次數(shù)。異常處理：如學(xué)員因特殊原因未能按時(shí)簽到上課，授課教師或前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)員或家長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于遲到或曠課的學(xué)員，應(yīng)按照機(jī)構(gòu)規(guī)定進(jìn)行記錄和處理（如扣除相應(yīng)課程次數(shù)、進(jìn)行批評(píng)教育等）。2.核銷記錄與查詢記錄保存：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的課程核銷記錄檔案，詳細(xì)記錄每一次課程的核銷情況，包括學(xué)員姓名、課程名稱、上課時(shí)間、簽到時(shí)間、核銷時(shí)間等信息。核銷記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查詢和核對(duì)。查詢方式：學(xué)員或家長(zhǎng)可通過(guò)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等渠道，按照規(guī)定的操作流程查詢學(xué)員個(gè)人的課程核銷記錄。機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員因工作需要，可通過(guò)學(xué)員管理系統(tǒng)進(jìn)行課程核銷記錄的查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則遵循合同約定原則：學(xué)員退費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照課程銷售合同中約定的退費(fèi)條款執(zhí)行。合同中應(yīng)明確規(guī)定退費(fèi)的條件、退費(fèi)比例、退費(fèi)流程等內(nèi)容。合理合規(guī)原則：退費(fèi)金額的計(jì)算應(yīng)合理合規(guī)，扣除已發(fā)生的教學(xué)成本（如教材費(fèi)、師資授課費(fèi)等）后，按照合同約定的比例退還剩余學(xué)費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)確保退費(fèi)行為符合國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。溝通協(xié)商原則：在處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行充分的溝通協(xié)商，了解退費(fèi)原因，積極解決問題，盡量避免學(xué)員退費(fèi)情況的發(fā)生。如確實(shí)需要退費(fèi)，應(yīng)按照規(guī)定的流程及時(shí)辦理，保障學(xué)員的合法權(quán)益。2.退費(fèi)條件機(jī)構(gòu)原因：因機(jī)構(gòu)自身原因（如教學(xué)場(chǎng)地變更、師資調(diào)整、課程停辦等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常上課，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定的退費(fèi)比例退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。學(xué)員原因：學(xué)員因個(gè)人原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、移民、身體原因等）無(wú)法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)條件和比例應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。一般情況下，在課程開始前申請(qǐng)退費(fèi)的，可全額退還學(xué)費(fèi)；課程開始后，按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。3.退費(fèi)流程申請(qǐng)?zhí)峤唬簩W(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)向機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、醫(yī)院診斷證明等）。申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、課程信息、繳費(fèi)金額、申請(qǐng)退費(fèi)金額等內(nèi)容。審核受理：機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，由專門的退費(fèi)審核小組進(jìn)行審核。審核小組應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，確定是否符合退費(fèi)條件以及退費(fèi)金額。審核通過(guò)后，予以受理，并告知學(xué)員或家長(zhǎng)審核結(jié)果。費(fèi)用核算：財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果，按照合同約定的退費(fèi)比例和已發(fā)生的教學(xué)成本，核算應(yīng)退還給學(xué)員的費(fèi)用金額。核算過(guò)程應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并制作詳細(xì)的退費(fèi)清單。退費(fèi)支付：經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批同意后，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定的方式將退費(fèi)金額支付給學(xué)員或家長(zhǎng)。退費(fèi)支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付、現(xiàn)金支付等。支付完成后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新學(xué)員的繳費(fèi)記錄和財(cái)務(wù)賬目。檔案歸檔：機(jī)構(gòu)應(yīng)將學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)、審核記錄、退費(fèi)清單、支付憑證等相關(guān)資料進(jìn)行妥善歸檔保存，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。五、學(xué)員信息管理1.信息收集與錄入在課程銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)全面收集學(xué)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、就讀學(xué)校等。同時(shí)收集學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好等相關(guān)信息，以便為學(xué)員提供更個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)。收集到的學(xué)員信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入機(jī)構(gòu)的學(xué)員管理系統(tǒng)。錄入過(guò)程中應(yīng)確保信息的完整性和一致性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。2.信息更新與維護(hù)定期對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保學(xué)員信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。如學(xué)員聯(lián)系方式發(fā)生變更、家庭住址變動(dòng)、學(xué)習(xí)情況有變化等，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)在學(xué)員管理系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改。對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行分類管理，建立學(xué)員信息檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員基本信息、課程報(bào)名記錄、繳費(fèi)記錄、課程學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績(jī)、學(xué)員評(píng)價(jià)等。通過(guò)對(duì)學(xué)員信息的綜合分析，為機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、課程優(yōu)化、客戶服務(wù)等工作提供有力支持。3.信息安全與保密高度重視學(xué)員信息安全與保密工作，采取有效的技術(shù)措施和管理措施，防止學(xué)員信息泄露、篡改或丟失。加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)和保密意識(shí)。嚴(yán)格限制學(xué)員信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作人員才能訪問和使用學(xué)員信息。在使用學(xué)員信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得將學(xué)員信息用于與機(jī)構(gòu)教學(xué)管理和服務(wù)無(wú)關(guān)的目的。與第三方合作機(jī)構(gòu)（如教材供應(yīng)商、在線教育平臺(tái)等）共享學(xué)員信息時(shí)，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保學(xué)員信息在共享過(guò)程中的安全保密。六、教師管理與課程安排1.教師職責(zé)教師應(yīng)按照機(jī)構(gòu)規(guī)定編制的教學(xué)大綱和課程計(jì)劃進(jìn)行授課，確保教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性和趣味性。在教學(xué)過(guò)程中，注重培養(yǎng)學(xué)員的書法興趣和書寫技能，提高學(xué)員的綜合素質(zhì)。每次課程開始前，教師應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括備課、準(zhǔn)備教學(xué)用具、熟悉學(xué)員情況等。在授課過(guò)程中，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)注每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)解答學(xué)員的疑問，保證教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)嚴(yán)格按照課程簽到制度對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給機(jī)構(gòu)相關(guān)部門。對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和進(jìn)步情況，要定期進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和指導(dǎo)。協(xié)助機(jī)構(gòu)做好學(xué)員管理工作，與學(xué)員及家長(zhǎng)保持良好的溝通與互動(dòng)。及時(shí)反饋學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問題和困難，共同探討解決方案，促進(jìn)學(xué)員的健康成長(zhǎng)。2.課程安排與調(diào)整根據(jù)機(jī)構(gòu)的教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員的報(bào)名情況，合理安排課程時(shí)間、地點(diǎn)和授課教師。課程安排應(yīng)充分考慮學(xué)員的年齡、學(xué)習(xí)進(jìn)度、興趣愛好等因素，確保課程設(shè)置的合理性和科學(xué)性。在課程安排過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整課程時(shí)間、地點(diǎn)或授課教師，應(yīng)提前通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并做好解釋說(shuō)明工作。調(diào)整后的課程安排應(yīng)確保學(xué)員能夠正常參加課程學(xué)習(xí)，不影響教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。定期對(duì)課程安排進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋和市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度。不斷提升課程的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，滿足學(xué)員日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立專門的課程銷售與核銷監(jiān)督小組，成員包括機(jī)構(gòu)管理人員、財(cái)務(wù)人員、教學(xué)人員等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)課程銷售與核銷情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行到位。加強(qiáng)對(duì)課程銷售合同簽訂、款項(xiàng)收取、信息錄入等環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止出現(xiàn)合同簽訂不規(guī)范、款項(xiàng)收取混亂、信息錄入錯(cuò)誤等問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。定期對(duì)課程核銷記錄進(jìn)行核對(duì)和審查，檢查核銷流程是否規(guī)范、記錄是否準(zhǔn)確完整。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，采取措施進(jìn)行糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。2.外部監(jiān)督與評(píng)估積極接受教育主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)報(bào)送機(jī)構(gòu)的課程銷售與核銷情況等相關(guān)資料。對(duì)于提出的問題和建議，認(rèn)真整改落實(shí)，不斷規(guī)范機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為。定