2026年京東物流配送員主管績效考核申訴處理流程含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.京東物流配送員主管績效考核申訴處理的第一個步驟是什么？A.提交申訴材料B.進行初步溝通C.組織調(diào)查核實D.作出最終決定2.京東物流規(guī)定，配送員主管績效考核申訴應在收到考核結(jié)果后多久提出？A.3個工作日內(nèi)B.5個工作日內(nèi)C.7個工作日內(nèi)D.10個工作日內(nèi)3.京東物流配送員主管績效考核申訴材料中，以下哪項不是必須提供的？A.申訴書B.相關證據(jù)C.個人簡歷D.考核結(jié)果復印件4.京東物流在處理配送員主管績效考核申訴時，首先由哪個部門負責初步審核？A.人力資源部B.運營管理部C.客戶服務部D.財務部5.如果京東物流配送員主管對初步審核結(jié)果仍不滿意，下一步應該怎么做？A.直接向公司高層申訴B.申請二次復核C.提起法律訴訟D.中止工作等待結(jié)果6.京東物流規(guī)定，績效考核申訴的二次復核由哪個部門負責？A.董事會B.總經(jīng)理辦公室C.人力資源部D.運營管理部7.京東物流配送員主管績效考核申訴處理過程中，以下哪項行為是不被允許的？A.提供真實證據(jù)B.辱罵考核人員C.保持客觀態(tài)度D.申請第三方調(diào)解8.如果京東物流配送員主管申訴成功，公司應該如何處理？A.免除考核結(jié)果B.重新進行考核C.調(diào)整考核分數(shù)D.罰款申訴人9.京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理時限為多久？A.15個工作日B.30個工作日C.45個工作日D.60個工作日10.京東物流配送員主管績效考核申訴結(jié)束后，公司應該如何反饋結(jié)果？A.僅通過郵件通知B.僅通過電話通知C.書面通知并簽字確認D.無需正式反饋二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.京東物流配送員主管績效考核申訴材料中，哪些內(nèi)容是必須包含的？A.申訴理由B.相關證據(jù)C.個人訴求D.聯(lián)系方式2.京東物流在處理配送員主管績效考核申訴時，可能涉及哪些部門？A.人力資源部B.運營管理部C.客戶服務部D.財務部E.法務部3.如果京東物流配送員主管對申訴結(jié)果仍不滿意，可以采取哪些措施？A.申請二次復核B.向勞動仲裁委員會申訴C.提起法律訴訟D.向媒體曝光4.京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，哪些行為是不被允許的？A.提供虛假證據(jù)B.辱罵考核人員C.惡意威脅他人D.申請第三方調(diào)解5.京東物流配送員主管績效考核申訴成功后，公司可能會采取哪些后續(xù)措施？A.重新進行考核B.調(diào)整考核分數(shù)C.對考核人員進行培訓D.免除考核結(jié)果三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.京東物流配送員主管績效考核申訴可以口頭提出，無需書面材料。（×）2.京東物流規(guī)定，績效考核申訴必須由主管本人親自提出，不得委托他人。（√）3.京東物流在處理配送員主管績效考核申訴時，可以拒絕提供相關證據(jù)。（×）4.如果京東物流配送員主管申訴成功，公司必須全額退還考核罰款。（×）5.京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理時限為30個工作日。（√）6.京東物流配送員主管績效考核申訴結(jié)束后，公司無需正式反饋結(jié)果。（×）7.京東物流在處理配送員主管績效考核申訴時，必須保持客觀公正。（√）8.如果京東物流配送員主管申訴失敗，可以立即提起法律訴訟。（×）9.京東物流規(guī)定，績效考核申訴材料必須通過公司指定郵箱提交。（×）10.京東物流配送員主管績效考核申訴期間，可以暫停工作等待結(jié)果。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述京東物流配送員主管績效考核申訴處理的流程。2.京東物流配送員主管績效考核申訴材料中，哪些內(nèi)容是必須包含的？3.如果京東物流配送員主管對申訴結(jié)果仍不滿意，可以采取哪些措施？4.京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，哪些行為是不被允許的？5.京東物流配送員主管績效考核申訴成功后，公司可能會采取哪些后續(xù)措施？五、案例分析題（共1題，10分）某京東物流配送員主管小王在2026年1月收到公司下發(fā)的績效考核結(jié)果，其考核分數(shù)遠低于預期，且考核理由中提到“工作態(tài)度消極，客戶投訴較多”。小王認為公司并未充分調(diào)查客戶投訴的真實情況，且考核過程中存在主觀bias，因此決定提出申訴。請根據(jù)京東物流的規(guī)定，分析小王應該如何進行申訴，并說明申訴過程中需要注意的事項。答案與解析一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.答案：B解析：京東物流規(guī)定，配送員主管績效考核申訴處理的第一個步驟是進行初步溝通，了解申訴人的具體訴求和理由。2.答案：C解析：京東物流規(guī)定，配送員主管績效考核申訴應在收到考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)提出，逾期視為放棄申訴權(quán)利。3.答案：C解析：京東物流配送員主管績效考核申訴材料中，必須提供申訴書、相關證據(jù)和考核結(jié)果復印件，個人簡歷不是必須提供的。4.答案：A解析：京東物流規(guī)定，配送員主管績效考核申訴首先由人力資源部負責初步審核，確保申訴材料的完整性和合規(guī)性。5.答案：B解析：如果京東物流配送員主管對初步審核結(jié)果仍不滿意，可以申請二次復核，由更高級別的部門進行審查。6.答案：B解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴的二次復核由總經(jīng)理辦公室負責，確保處理結(jié)果的公正性和權(quán)威性。7.答案：B解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，不得辱罵考核人員，應保持客觀態(tài)度，通過合法途徑解決問題。8.答案：C解析：如果京東物流配送員主管申訴成功，公司應調(diào)整考核分數(shù)，確?？己私Y(jié)果的公平性和準確性。9.答案：B解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理時限為30個工作日，確保問題在合理時間內(nèi)得到解決。10.答案：C解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴結(jié)束后，公司應書面通知并簽字確認，確保結(jié)果的透明性和有效性。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.答案：A、B、D解析：京東物流配送員主管績效考核申訴材料中，必須包含申訴理由、相關證據(jù)和聯(lián)系方式，個人訴求不是必須提供的。2.答案：A、B、C、E解析：京東物流在處理配送員主管績效考核申訴時，可能涉及人力資源部、運營管理部、客戶服務部和法務部，財務部通常不直接參與。3.答案：A、B、C解析：如果京東物流配送員主管對申訴結(jié)果仍不滿意，可以申請二次復核、向勞動仲裁委員會申訴或提起法律訴訟，向媒體曝光可能涉及法律風險。4.答案：A、B、C解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，不得提供虛假證據(jù)、辱罵考核人員或惡意威脅他人，應保持客觀公正。5.答案：A、B、C解析：京東物流配送員主管績效考核申訴成功后，公司可能會重新進行考核、調(diào)整考核分數(shù)或?qū)己巳藛T進行培訓，免除考核結(jié)果通常不適用。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.答案：×解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴必須書面提出，并附相關材料，不得口頭提出。2.答案：√解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴必須由主管本人親自提出，不得委托他人，確保申訴的真實性和有效性。3.答案：×解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，必須提供相關證據(jù)，不得拒絕提供。4.答案：×解析：如果京東物流配送員主管申訴成功，公司應調(diào)整考核分數(shù)，并非全額退還考核罰款。5.答案：√解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理時限為30個工作日，確保問題在合理時間內(nèi)得到解決。6.答案：×解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴結(jié)束后，公司應書面通知并簽字確認，確保結(jié)果的透明性和有效性。7.答案：√解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，必須保持客觀公正，確保處理結(jié)果的公平性。8.答案：×解析：如果京東物流配送員主管申訴失敗，可以申請二次復核或采取其他合法措施，并非立即提起法律訴訟。9.答案：×解析：京東物流規(guī)定，績效考核申訴材料可以通過公司指定郵箱或線下提交，無需必須通過公司指定郵箱。10.答案：×解析：京東物流配送員主管績效考核申訴期間，應正常工作，不得以此為由暫停工作。四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述京東物流配送員主管績效考核申訴處理的流程。答案：1.提交申訴材料：配送員主管在收到考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，向人力資源部提交申訴書、相關證據(jù)和聯(lián)系方式。2.初步審核：人力資源部在收到申訴材料后3個工作日內(nèi)，進行初步審核，確保材料的完整性和合規(guī)性。3.調(diào)查核實：人力資源部組織相關部門對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，確保結(jié)果的客觀公正。4.二次復核：如果配送員主管對初步審核結(jié)果仍不滿意，可以申請二次復核，由總經(jīng)理辦公室進行審查。5.作出決定：總經(jīng)理辦公室在收到二次復核申請后15個工作日內(nèi)，作出最終決定，并書面通知配送員主管。6.反饋結(jié)果：公司應在申訴處理結(jié)束后，通過書面形式反饋結(jié)果，并簽字確認。2.京東物流配送員主管績效考核申訴材料中，哪些內(nèi)容是必須包含的？答案：1.申訴書：包括申訴人的基本信息、申訴理由、相關證據(jù)等。2.相關證據(jù)：包括客戶投訴記錄、工作記錄、監(jiān)控錄像等，用以支持申訴理由。3.聯(lián)系方式：包括申訴人的手機號、郵箱地址等，以便公司聯(lián)系。3.如果京東物流配送員主管對申訴結(jié)果仍不滿意，可以采取哪些措施？答案：1.申請二次復核：向總經(jīng)理辦公室申請二次復核，由更高級別的部門進行審查。2.向勞動仲裁委員會申訴：如果公司處理結(jié)果仍不滿意，可以向勞動仲裁委員會申訴，尋求法律幫助。3.提起法律訴訟：如果勞動仲裁委員會的裁決仍不滿意，可以向法院提起法律訴訟，維護自身權(quán)益。4.京東物流規(guī)定，績效考核申訴處理過程中，哪些行為是不被允許的？答案：1.提供虛假證據(jù)：不得提供虛假的證據(jù)，確保申訴的真實性和有效性。2.辱罵考核人員：不得辱罵考核人員，應保持客觀態(tài)度，通過合法途徑解決問題。3.惡意威脅他人：不得惡意威脅他人，應保持冷靜，通過合法途徑解決問題。5.京東物流配送員主管績效考核申訴成功后，公司可能會采取哪些后續(xù)措施？答案：1.重新進行考核：如果申訴成功，公司應重新進行考核，確保考核結(jié)果的公平性和準確性。2.調(diào)整考核分數(shù)：根據(jù)申訴結(jié)果，公司應調(diào)整考核分數(shù)，確保結(jié)果的合理性。3.對考核人員進行培訓：公司應對考核人員進行培訓，提高其考核能力和水平，避免類似問題再次發(fā)生。五、案例分析題（共1題，10分）某京東物流配送員主管小王在2026年1月收到公司下發(fā)的績效考核結(jié)果，其考核分數(shù)遠低于預期，且考核理由中提到“工作態(tài)度消極，客戶投訴較多”。小王認為公司并未充分調(diào)查客戶投訴的真實情況，且考核過程中存在主觀bias，因此決定提出申訴。請根據(jù)京東物流的規(guī)定，分析小王應該如何進行申訴，并說明申訴過程中需要注意的事項。答案：小王在進行申訴時，應按照以下步驟操作：1.準備申訴材料：-申訴書：詳細說明申訴理由，包括客戶投訴的真實情況、工作態(tài)度的積極表現(xiàn)等。-相關證據(jù)：收集客戶投訴記錄、工作記錄、監(jiān)控錄像等，用以支持申訴理由。-聯(lián)系方式：提供手機號、郵箱地址等，以便公司聯(lián)系。2.提交申訴材料：在收到考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，向人力資源部提交申訴書、相關證據(jù)和聯(lián)系方式。3.初步審核：人力資源部在收到申訴材料后3個工作日內(nèi)，進行初步審核，確保材料的完整性和合規(guī)性。4.調(diào)查核實：人力資源部組織相關部門對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，確保結(jié)果的客觀公正。小王應積極配合調(diào)查，提供相關證據(jù)和材料。5.二次復核：如果人力資源部的初步審核結(jié)果仍不滿意，小王可以申請二次復核，由總經(jīng)理辦公室進行審查。6.作出決定：總經(jīng)理辦公室在收到二次復核申請后15個工作日內(nèi)，作出最終決定，并書面通知小王。7.反