2026年中國平安保險集團(tuán)壽險銷售部經(jīng)理年度考核含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.2026年，中國保險市場面臨的主要挑戰(zhàn)之一是人口老齡化加速，這對平安壽險銷售部經(jīng)理的工作提出了哪些要求？（）A.加強(qiáng)銀保渠道合作B.提升健康險產(chǎn)品滲透率C.擴(kuò)大車險市場份額D.優(yōu)化代理人隊伍建設(shè)2.根據(jù)中國銀保監(jiān)會2026年新規(guī)，壽險產(chǎn)品銷售必須符合“雙錄”要求，以下哪項不屬于“雙錄”的范疇？（）A.產(chǎn)品說明錄音B.客戶確認(rèn)錄音C.簽訂合同錄音D.代理人背景調(diào)查錄音3.2026年，平安壽險計劃推出“銀發(fā)無憂”養(yǎng)老保障計劃，該計劃的核心目標(biāo)客戶群體是？（）A.25-35歲的年輕白領(lǐng)B.40-50歲的家庭支柱C.55-65歲的退休人群D.18-24歲的學(xué)生群體4.在區(qū)域市場競爭中，某地壽險銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)競爭對手推出“保底+浮動”的高收益理財產(chǎn)品，為應(yīng)對此情況，以下哪項策略最有效？（）A.降低自身產(chǎn)品收益率B.強(qiáng)調(diào)平安品牌背書和合規(guī)性C.加大銷售提成力度D.推遲產(chǎn)品上線時間5.中國平安2026年內(nèi)部考核要求銷售部經(jīng)理必須完成年度“客戶滿意度提升計劃”，其中關(guān)鍵指標(biāo)不包括？（）A.客戶投訴率下降10%B.代理人合規(guī)率提升至98%C.核保通過率提高5%D.簡保退保率降低8%6.在數(shù)字化營銷方面，平安壽險2026年重點推廣“AI智能顧問”服務(wù)，該服務(wù)的主要優(yōu)勢是？（）A.提供更個性化的產(chǎn)品推薦B.降低代理人人力成本C.實現(xiàn)全流程線上簽約D.替代所有線下服務(wù)7.根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會2026年數(shù)據(jù)，健康險市場增速最快的細(xì)分領(lǐng)域是？（）A.意外險B.醫(yī)療險C.重疾險D.養(yǎng)老險8.在客戶關(guān)系管理中，某銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)部分老客戶對傳統(tǒng)重疾險產(chǎn)品興趣較低，為提升轉(zhuǎn)化率，以下哪項方案最合適？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品保障范圍廣B.推出“重疾+萬能賬戶”組合方案C.降低產(chǎn)品繳費(fèi)年限D(zhuǎn).提高代理人傭金比例9.2026年，中國平安壽險計劃加大與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，以下哪個平臺最適合作為銷售渠道？（）A.抖音B.淘寶直播C.騰訊視頻D.知乎10.根據(jù)行業(yè)報告，2026年中國保險消費(fèi)者最關(guān)注的產(chǎn)品特性是？（）A.高收益B.高保障C.靈活性D.低費(fèi)用二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.在提升團(tuán)隊業(yè)績方面，銷售部經(jīng)理可以采取哪些激勵措施？（）A.設(shè)立季度業(yè)績獎金B(yǎng).提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會C.實行末位淘汰制D.組織團(tuán)隊團(tuán)建活動2.根據(jù)中國銀保監(jiān)會2026年監(jiān)管要求，壽險銷售必須符合哪些合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)？（）A.產(chǎn)品信息披露完整B.客戶風(fēng)險評估準(zhǔn)確C.代理人持證上崗D.銷售過程無誤導(dǎo)3.在區(qū)域市場競爭中，平安壽險可以采取哪些差異化策略？（）A.推出本地化定制產(chǎn)品B.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)C.提供免費(fèi)健康咨詢D.降價促銷4.在客戶關(guān)系維護(hù)中，銷售部經(jīng)理可以采取哪些措施提升客戶忠誠度？（）A.定期回訪客戶需求B.提供增值服務(wù)（如體檢）C.建立客戶專屬檔案D.降低續(xù)保門檻5.根據(jù)行業(yè)趨勢，2026年壽險銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向包括？（）A.推廣線上智能核保B.建設(shè)數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)C.優(yōu)化代理人移動辦公工具D.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.中國平安2026年計劃將銀保渠道占比提升至40%，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險的沖擊。（√）2.傳統(tǒng)重疾險產(chǎn)品在2026年仍將是壽險銷售的主流。（√）3.根據(jù)監(jiān)管要求，壽險產(chǎn)品銷售必須100%完成“雙錄”，否則將面臨處罰。（√）4.在區(qū)域市場競爭中，降價促銷是提升市場份額最有效的策略。（×）5.平安壽險2026年計劃推出“AI智能顧問”服務(wù)，完全替代人工服務(wù)。（×）6.中國保險消費(fèi)者在2026年更關(guān)注產(chǎn)品的靈活性和定制化。（√）7.根據(jù)行業(yè)報告，健康險市場增速在2026年將超過車險市場。（√）8.銷售部經(jīng)理可以通過提高代理人傭金比例來提升團(tuán)隊業(yè)績。（×）9.在數(shù)字化營銷中，短視頻平臺（如抖音）是壽險銷售的重要渠道。（√）10.2026年，中國保險市場將全面進(jìn)入“監(jiān)管強(qiáng)監(jiān)管”時代。（√）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述2026年中國壽險市場面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。2.結(jié)合實際案例，說明如何提升團(tuán)隊客戶滿意度。3.分析平安壽險在數(shù)字化營銷方面可以采取哪些創(chuàng)新策略。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國保險行業(yè)發(fā)展趨勢及平安壽險業(yè)務(wù)特點，論述2026年銷售部經(jīng)理如何制定有效的區(qū)域市場競爭策略。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：人口老齡化加速將導(dǎo)致健康險需求提升，壽險銷售部經(jīng)理需重點推廣健康險產(chǎn)品。2.D解析：“雙錄”要求覆蓋產(chǎn)品說明、客戶確認(rèn)和簽訂合同環(huán)節(jié)，不包括代理人背景調(diào)查。3.C解析：“銀發(fā)無憂”養(yǎng)老計劃目標(biāo)客戶為55-65歲退休人群，符合傳統(tǒng)養(yǎng)老保障需求。4.B解析：強(qiáng)調(diào)品牌合規(guī)性可增強(qiáng)客戶信任，避免單純比拼收益導(dǎo)致惡性競爭。5.C解析：核保通過率屬于運(yùn)營指標(biāo)，與客戶滿意度無直接關(guān)聯(lián)。6.A解析：AI智能顧問可基于客戶數(shù)據(jù)提供個性化推薦，提升銷售效率。7.B解析：醫(yī)療險市場增速在2026年預(yù)計將超過其他細(xì)分領(lǐng)域。8.B解析：“重疾+萬能賬戶”組合可兼顧保障和靈活性，提升老客戶轉(zhuǎn)化率。9.B解析：淘寶直播用戶基數(shù)大，適合壽險產(chǎn)品場景化營銷。10.C解析：2026年消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品靈活性，如保額可調(diào)整、繳費(fèi)可靈活等。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：末位淘汰制可能挫傷團(tuán)隊士氣，不宜作為長期激勵措施。2.A、B、C、D解析：合規(guī)銷售必須滿足信息披露、風(fēng)險評估、持證上崗和無誤導(dǎo)等要求。3.A、B、C解析：降價促銷會削弱品牌價值，不宜作為長期策略。4.A、B、C解析：降低續(xù)保門檻可能損害公司利益，不宜作為常規(guī)措施。5.A、B、C、D解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需覆蓋智能核保、客戶管理、移動辦公及數(shù)據(jù)安全等全流程。三、判斷題答案及解析1.√解析：銀保渠道仍是重要陣地，平安計劃加大投入。2.√解析：傳統(tǒng)重疾險仍是市場主流，但需結(jié)合創(chuàng)新產(chǎn)品。3.√解析：監(jiān)管要求“雙錄”全覆蓋，違規(guī)將面臨處罰。4.×解析：降價促銷短期有效，但長期會損害品牌價值。5.×解析：AI智能顧問是輔助工具，不能完全替代人工服務(wù)。6.√解析：消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品的靈活性和個性化需求。7.√解析：健康險市場增速預(yù)計將超過車險市場。8.×解析：單純提高傭金可能引發(fā)短期行為，需結(jié)合長期激勵措施。9.√解析：抖音等短視頻平臺適合壽險場景化營銷。10.√解析：2026年監(jiān)管趨嚴(yán)，合規(guī)經(jīng)營是關(guān)鍵。四、簡答題答案及解析1.挑戰(zhàn)與應(yīng)對-挑戰(zhàn)：人口老齡化加速、健康險需求提升、數(shù)字化競爭加劇。-應(yīng)對：推廣健康險產(chǎn)品、加強(qiáng)數(shù)字化營銷、提升團(tuán)隊專業(yè)能力。2.提升客戶滿意度策略-定期回訪客戶需求，提供個性化服務(wù)；-建立客戶專屬檔案，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)；-提供增值服務(wù)（如體檢、健康咨詢）。3.數(shù)字化營銷創(chuàng)新策略-推廣短視頻營銷（如抖音直播）；-結(jié)合大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供精準(zhǔn)推薦；-優(yōu)化線上智能核保流程，提升效率。五、論述題答案及解析區(qū)域市場競爭策略1.產(chǎn)品差異化：結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅瞥龆ㄖ苹a(chǎn)品（如針對小微企業(yè)主的重疾險）。2.渠道優(yōu)化：加強(qiáng)銀保合作，同時拓展社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，提升服務(wù)覆蓋率。3.數(shù)字化營銷：利用短視頻平臺（如抖