PAGE蘇州培訓機構退費制度總則1.目的為規(guī)范蘇州培訓機構的退費行為，維護學員及培訓機構雙方的合法權益，促進教育培訓行業(yè)的健康發(fā)展，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在蘇州行政區(qū)域內依法設立并開展培訓業(yè)務的各類教育培訓機構（以下簡稱“機構”）及其所招收的學員。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費行為必須符合國家法律法規(guī)以及教育主管部門的相關規(guī)定，確保雙方權益不受侵害。公平公正原則：在處理退費事宜時，應秉持公平公正的態(tài)度，依據客觀事實和既定規(guī)則進行操作，不得偏袒任何一方。協(xié)商自愿原則：鼓勵機構與學員通過友好協(xié)商解決退費問題，充分尊重雙方意愿，但協(xié)商結果不得違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定。退費情形及標準1.因機構原因導致的退費未按合同約定提供服務機構未按照與學員簽訂的培訓合同約定的課程內容、師資配備、教學時間等提供服務的，學員有權要求退費。退費標準為：按照已完成課程對應學費占總學費的比例扣除相應費用后，退還剩余學費。例如，總學費為10000元，已完成課程學費占總學費的30%，則應扣除3000元，退還7000元。擅自變更培訓地點、時間等關鍵信息機構未經學員書面同意，擅自變更培訓地點、培訓時間等重要合同條款的，學員可要求退費。退費標準同未按合同約定提供服務的情況，即按照已完成課程對應學費占總學費的比例扣除相應費用后，退還剩余學費。機構破產、倒閉或被吊銷辦學許可證若出現此類情況，機構應立即停止一切培訓活動，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，及時妥善處理學員退費事宜。退費標準為：全額退還學員已繳納的學費。同時，機構應依法承擔因自身原因給學員造成的其他損失，如因未完成培訓導致學員無法獲得相應證書或資格的，應根據實際情況給予合理賠償。2.因學員原因導致的退費在開課前提出退費學員在培訓課程開課之前提出退費申請的，機構應在收到申請后的[X]個工作日內給予答復。退費標準為：扣除學費的[X]%作為手續(xù)費后，退還剩余學費。手續(xù)費比例應在培訓合同中明確約定，且不得高于國家法律法規(guī)允許的范圍。例如，總學費為8000元，手續(xù)費比例為10%，則扣除800元手續(xù)費后，退還7200元。在開課之后提出退費學員在培訓課程開課之后提出退費申請的，機構應根據學員已完成的課程進度計算退費金額。退費標準為：已完成課程學費占總學費的比例乘以總學費，得出已完成課程的學費金額，從總學費中扣除該部分金額后，再扣除學費的[X]%作為手續(xù)費，退還剩余學費。例如，總學費為12000元，已完成課程學費占總學費的40%，即4800元，手續(xù)費比例為15%，則應扣除4800元已完成課程學費和1800元（12000×15%）手續(xù)費后，退還5400元（1200048001800）。若因學員退費導致機構無法正常開展后續(xù)教學活動，如因學員人數不足無法開班等情況，機構可根據實際損失情況，與學員協(xié)商適當增加手續(xù)費扣除比例，但增加后的比例不得超過總學費的[X]%。3.其他特殊情況的退費不可抗力因素因自然災害、政府行為等不可抗力因素導致培訓課程無法正常進行或機構無法繼續(xù)履行合同的，雙方應協(xié)商解決退費事宜。退費標準為：根據不可抗力事件對培訓課程的影響程度，由雙方協(xié)商確定扣除已完成課程對應學費后的退費金額。若因不可抗力導致學員遭受其他直接經濟損失的，機構應根據實際情況給予合理補償。例如，因地震導致培訓機構教學場所損壞，無法繼續(xù)授課，經雙方協(xié)商，扣除已完成課程學費后，退還剩余學費的80%，同時機構對學員因培訓中斷而額外支出的交通費用等給予一定補償。學員重大疾病或意外事故學員因重大疾病或意外事故導致無法繼續(xù)參加培訓的，應提供相關證明材料。退費標準為：在扣除已完成課程對應學費后，根據學員實際情況，由機構與學員協(xié)商確定是否退還剩余學費及退還比例。若學員因培訓中斷可能面臨較大經濟損失或其他困難的，機構應在力所能及的范圍內給予適當照顧，如減免部分手續(xù)費等。例如，學員因突發(fā)重大疾病需要長期治療，無法繼續(xù)參加培訓，提供醫(yī)院診斷證明等材料后，經協(xié)商，扣除已完成課程學費后，機構退還剩余學費的90%。退費流程1.學員申請學員如需退費，應向機構提交書面退費申請，申請內容包括學員姓名、聯系方式、培訓課程名稱、繳費金額、退費原因及申請退費金額等信息，并附上相關證明材料（如因機構原因退費需提供未按合同約定服務的證據；因學員自身原因退費需提供符合相應退費情形的證明等）。2.機構受理機構收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內進行審核。審核內容包括申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。如申請材料不齊全，機構應通知學員在[X]個工作日內補齊；如退費原因不符合本制度規(guī)定，機構應向學員說明理由，并告知其處理方式。3.協(xié)商溝通經審核符合退費條件的，機構應與學員進行協(xié)商溝通。協(xié)商內容包括退費金額的計算、支付方式、支付時間等。雙方應在平等自愿的基礎上達成一致意見，并簽訂書面退費協(xié)議。退費協(xié)議應明確退費金額、支付方式、支付時間以及雙方的權利義務等內容。4.退費支付機構應按照退費協(xié)議約定的支付方式和時間，及時向學員支付退費款項。如通過銀行轉賬方式支付，應確保轉賬信息準確無誤；如通過現金支付，應在雙方在場的情況下進行，并由學員簽收收款憑證。退費監(jiān)督與管理1.內部監(jiān)督機構應建立健全內部退費監(jiān)督機制，明確各部門在退費管理工作中的職責分工，加強對退費流程的審核和監(jiān)控。財務部門負責審核退費金額的計算是否準確、支付是否合規(guī)；教學部門負責核實學員已完成的課程進度；招生部門負責與學員溝通協(xié)調退費事宜等。定期對退費情況進行統(tǒng)計分析，總結經驗教訓，不斷完善退費管理制度。2.外部監(jiān)督蘇州教育主管部門及相關行業(yè)協(xié)會應加強對培訓機構退費行為的監(jiān)督管理。定期對培訓機構的退費制度執(zhí)行情況進行檢查，對違反本制度規(guī)定或存在侵害學員權益行為的機構，依法依規(guī)進行處理，包括責令整改、警告、罰款、吊銷辦學許可證等處罰措施。同時，鼓勵學員對培訓機構的退費問題進行監(jiān)督舉報，設立舉報渠道并及時處理舉報信息。3.信息公開機構應在其官方網站、培訓場所顯著位置等公開本退費制度及退費流程、退費情況等信息，接受學員及社會公眾的監(jiān)督。定期向教育主管部門報送退費情況統(tǒng)計報表，確保信息的真實性、準確性和完整性。爭議解決1.協(xié)商解決學員與機構在退費過程中發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應秉持互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商過程中，應充分尊重對方的意見和訴求，依據本制度規(guī)定及相關法律法規(guī)進行協(xié)商。2.調解解決如雙方協(xié)商不成，可向蘇州教育主管部門或相關行業(yè)協(xié)會申請調解。調解機構應在受理調解申請后的[X]個工作日內組織雙方進行調解。調解過程中，應聽取雙方陳述，核實相關情況，依據本制度規(guī)定及法律法規(guī)進行調解。調解達成協(xié)議的，雙方應簽訂調解協(xié)議書，明確雙方權利義務及退費事宜；調解不成的，應告知雙方通過其他合法途徑解決爭議。3.訴訟解決如學員與機構經協(xié)商、調解仍無法解決爭議的，任何一方均可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應按照法律規(guī)定提供證據，積極配合法院審理工作，接受法院的裁判結果。附則1.本制度的解釋權本制度由蘇州教育主管部門負責解釋。在執(zhí)行