PAGE早教班培訓退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范早教班的培訓退費行為，保障學員及家長的合法權益，維護早教班的正常教學秩序，確保退費工作公平、公正、透明。2.制定依據本制度依據《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》以及教育行業(yè)相關法律法規(guī)和標準制定。3.適用范圍本制度適用于本早教班所有已報名參加培訓課程的學員及家長。二、退費原則1.公平公正原則在處理退費事宜時，遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方，依據既定的退費標準和流程進行操作。2.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保退費行為合法合規(guī)，保障各方權益。3.協(xié)商一致原則在可能的情況下，積極與學員及家長進行溝通協(xié)商，爭取達成一致意見，妥善解決退費問題。三、退費條件1.因早教班原因導致的退費早教班未能按照合同約定提供教學服務，如教師資質不符、教學內容嚴重縮水等。早教班因不可抗力因素無法正常開展教學活動，且無法提供替代解決方案。早教班出現(xiàn)重大管理問題，影響學員正常學習，經主管部門責令整改仍未改善。2.因學員自身原因導致的退費學員因身體原因無法繼續(xù)參加培訓，提供縣級以上醫(yī)院出具的有效證明。學員家庭因工作調動、移民等特殊原因需長期離開本地，導致無法繼續(xù)在本早教班學習。3.其他可協(xié)商退費的情況學員在開課前提出退費申請，且未參與任何課程學習。經雙方協(xié)商一致，同意解除培訓合同并退費。四、退費流程1.提出申請學員及家長應在符合退費條件的情況下，向早教班提出書面退費申請。申請應注明學員姓名、報名課程、退費原因、聯(lián)系方式等信息，并附上相關證明材料（如醫(yī)院證明、工作調動文件等）。申請可通過現(xiàn)場遞交、郵寄或電子郵件等方式提交至早教班指定的退費受理部門。2.受理審核早教班退費受理部門收到申請后，應在[X]個工作日內進行登記，并對申請材料進行初步審核。審核內容包括申請是否符合退費條件、證明材料是否真實有效等。如申請材料不齊全或不符合要求，應通知學員及家長補充或修正。3.調查核實對于因早教班原因導致的退費申請，或需要進一步核實情況的申請，早教班應組織相關人員進行調查核實。調查可包括查閱教學記錄、與教師及學員溝通、實地查看教學設施等，以確定退費原因的真實性和合理性。4.協(xié)商溝通根據審核和調查結果，如申請符合退費條件，早教班應與學員及家長進行協(xié)商溝通。溝通內容包括退費金額的計算、退費方式、退費時間等。在協(xié)商過程中，應充分聽取學員及家長的意見和訴求，盡量達成一致。5.退費審批經協(xié)商達成一致后，退費申請應提交至早教班管理層進行審批。管理層應在[X]個工作日內完成審批，并簽署審批意見。審批通過的，應明確退費金額、退費方式及退費時間等具體內容。6.退費執(zhí)行早教班財務部門應根據審批意見，在規(guī)定的時間內辦理退費手續(xù)。退費方式可選擇銀行轉賬、支票或現(xiàn)金等，具體方式應在協(xié)商溝通環(huán)節(jié)確定，并在退費申請中注明。如選擇銀行轉賬，應提供準確的銀行賬號信息；如選擇支票或現(xiàn)金，應通知學員及家長在指定時間和地點領取。五．退費金額計算1.已開課課程退費計算對于已開課的課程，根據學員實際參與課程的進度，按照以下公式計算退費金額：退費金額=總學費×（1已完成課程課時數/總課程課時數）已完成課程課時數的計算以早教班的教學記錄為準，包括實際出勤的課時數以及因請假等原因經早教班批準的課時數。例如，某學員報名的課程總學費為[X]元，總課程課時數為[X]節(jié)，已完成課程課時數為[X]節(jié)，則退費金額為：[X]×（1[X]/[X]）=[X]元。2.未開課課程退費計算對于未開課的課程，學員及家長提出退費申請的，早教班應全額退還已繳納的學費，但可扣除一定的手續(xù)費。手續(xù)費標準為學費總額的[X]%。例如，某學員報名了一門未開課的課程，學費為[X]元，則退費金額為：[X][X]×[X]%=[X]元。3.教材及資料費退費計算如學員已領取教材及資料，且無法退還的，應按照教材及資料實際成本扣除相應費用后退還剩余金額。教材及資料實際成本的計算以早教班采購發(fā)票或相關憑證為準。例如，某學員領取的教材及資料實際成本為[X]元，已繳納教材及資料費為[X]元，則應扣除[X]元后退還剩余金額：[X][X]=[X]元。六、特殊情況處理1.課程中途更換學員在課程中途，學員因特殊原因無法繼續(xù)學習，經早教班同意后可更換其他學員繼續(xù)參加培訓。更換學員后，原學員的退費事宜按照本制度相關規(guī)定辦理，新學員需重新簽訂培訓合同，并按照新合同約定繳納學費。2.團購課程退費對于團購課程，如部分學員提出退費申請，應按照團購協(xié)議及本制度相關規(guī)定進行處理。如團購協(xié)議中有關于退費的特殊約定，應優(yōu)先按照約定執(zhí)行；如無特殊約定，應按照本制度的退費原則和流程辦理。在計算退費金額時，應考慮團購優(yōu)惠因素，按照團購折扣后的實際繳納學費進行計算。3.贈送課程退費早教班為吸引學員報名，可能會提供一些贈送課程。對于贈送課程，原則上不單獨計算退費金額。但如果因早教班原因導致贈送課程無法正常開展，或學員因符合退費條件而要求退還贈送課程對應的費用，早教班可根據實際情況，按照一定比例折算后退還相應金額。折算比例應在報名時明確告知學員及家長。七、退費時間1.一般情況下的退費時間早教班在收到學員及家長的退費申請并完成審批后，應在[X]個工作日內辦理退費手續(xù)。如選擇銀行轉賬方式退費，應確保在辦理手續(xù)后的[X]個工作日內將款項足額轉入學員及家長指定的銀行賬號。2.特殊情況下的退費時間因不可抗力因素導致早教班無法正常開展教學活動而需要退費的，早教班應在不可抗力事件結束后的[X]個工作日內，根據實際情況辦理退費手續(xù)。因早教班自身原因導致的退費，如未能按照合同約定提供教學服務等，應在確定退費事宜后的[X]個工作日內完成退費。八、信息保密1.早教班在處理退費事宜過程中，涉及到學員及家長的個人信息和隱私，應嚴格保密。2.未經學員及家長書面同意，不得向任何第三方透露與退費申請相關的信息，包括學員姓名、聯(lián)系方式、退費原因、退費金額等。3.早教班工作人員應妥善保管退費申請材料及相關記錄，防止信息泄露。九、監(jiān)督與投訴處理1.早教班設立專門的監(jiān)督部門，負責對退費制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.學員及家長如對退費事宜有任何疑問或異議，可向早教班監(jiān)督部門提出投訴。投訴應采用書面形式，并注明投訴事項及聯(lián)系方式。3.監(jiān)督部門收到投訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果及時反饋給投訴