PAGE豐田培訓(xùn)制度一、總則（一）目的本培訓(xùn)制度旨在通過系統(tǒng)、全面且有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，確保員工能夠熟練掌握工作所需的知識(shí)和技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，進(jìn)而提高公司整體運(yùn)營效率和競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于豐田公司全體在職員工，包括正式員工、合同制員工以及實(shí)習(xí)員工等。（三）培訓(xùn)原則1.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合員工實(shí)際工作需求，注重培養(yǎng)員工解決實(shí)際問題的能力，確保所學(xué)知識(shí)和技能能夠直接應(yīng)用于工作中。2.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建涵蓋公司各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和崗位層級(jí)的培訓(xùn)體系，從基礎(chǔ)技能到高級(jí)管理能力，形成一套完整、連貫的培訓(xùn)課程，使員工能夠在不同階段獲得全面的提升。3.持續(xù)性原則：將培訓(xùn)視為員工職業(yè)發(fā)展的持續(xù)過程，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工始終具備最新的知識(shí)和技能。4.個(gè)性化原則：充分考慮員工的個(gè)體差異，如崗位需求、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求，提高培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)體系（一）新員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員工快速了解公司文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度以及基本業(yè)務(wù)流程，使其能夠盡快融入公司，適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握基本的工作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價(jià)值觀、組織架構(gòu)以及各部門職責(zé)。規(guī)章制度：詳細(xì)講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度、工作紀(jì)律等，確保新員工明確行為準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)流程：根據(jù)新員工所在崗位，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)流程，如生產(chǎn)流程、銷售流程、售后服務(wù)流程等，使新員工對(duì)工作有初步的認(rèn)識(shí)。基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位，開展相應(yīng)的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，如操作技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，幫助新員工盡快上手工作。3.培訓(xùn)方式集中授課：通過課堂講解、案例分析、視頻演示等方式，向新員工傳授公司概況、規(guī)章制度等基礎(chǔ)知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：安排新員工到工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，使其熟悉工作流程和技能要求。導(dǎo)師輔導(dǎo)：為每位新員工指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師在新員工試用期內(nèi)負(fù)責(zé)指導(dǎo)其工作、解答疑問，并關(guān)注其工作和生活情況，幫助新員工順利度過試用期。（二）崗位技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和要求，深入開展專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作質(zhì)量和效率。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位，系統(tǒng)傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如汽車制造工藝、市場(chǎng)營銷策略、財(cái)務(wù)管理知識(shí)等，確保員工具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。技能提升培訓(xùn)：通過實(shí)際操作、案例分析、模擬演練等方式，提升員工在崗位上的操作技能、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，使其能夠獨(dú)立、高效地完成工作任務(wù)。行業(yè)動(dòng)態(tài)與前沿技術(shù)培訓(xùn)：定期組織員工參加行業(yè)動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解汽車行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)應(yīng)用等，拓寬員工視野，為公司的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展提供支持。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)崗位需求和員工實(shí)際情況，開展針對(duì)性的內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等，學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識(shí)和技術(shù)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：搭建公司內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書籍、在線測(cè)試等，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)鞏固。（三）管理能力培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)公司各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，提升管理水平，打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司整體運(yùn)營管理水平的提升。2.培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行等內(nèi)容，幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。管理技能培訓(xùn)：涵蓋計(jì)劃與組織、溝通與協(xié)調(diào)、決策與控制、績效管理等方面的知識(shí)和技能，使管理人員能夠有效地組織和管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。戰(zhàn)略管理培訓(xùn)：介紹公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略等內(nèi)容，幫助管理人員從宏觀角度把握公司發(fā)展方向，制定科學(xué)合理的部門工作計(jì)劃和決策。創(chuàng)新與變革管理培訓(xùn)：培養(yǎng)管理人員的創(chuàng)新意識(shí)和變革管理能力，使其能夠在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，推動(dòng)公司不斷創(chuàng)新和發(fā)展，適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織管理人員參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)外部專家或內(nèi)部資深管理人員進(jìn)行授課，通過課堂講授、案例分析、小組討論等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技能。管理實(shí)踐項(xiàng)目：安排管理人員參與公司的重要管理項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)工作，通過實(shí)踐鍛煉，提升其實(shí)際管理能力和解決問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目：針對(duì)中高層管理人員，開展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo)力工作坊、行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練輔導(dǎo)等，幫助其深入反思和提升領(lǐng)導(dǎo)能力。經(jīng)驗(yàn)分享與交流：定期組織管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓管理人員相互交流工作經(jīng)驗(yàn)和管理心得，促進(jìn)共同成長。（四）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（晉升培訓(xùn)）1.培訓(xùn)目標(biāo)：為員工提供晉升所需的知識(shí)、技能和能力培訓(xùn)，幫助員工順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升，同時(shí)確保晉升后的員工能夠快速適應(yīng)新的崗位要求，承擔(dān)更高的工作職責(zé)。2.培訓(xùn)內(nèi)容新崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)：根據(jù)員工晉升后的崗位要求，開展針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，使其熟悉新崗位的工作流程、職責(zé)范圍和工作重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提升培訓(xùn)：進(jìn)一步加強(qiáng)晉升員工的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的培訓(xùn)，使其能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力培訓(xùn)：注重培養(yǎng)晉升員工的職業(yè)素養(yǎng)、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等綜合能力，提升其綜合素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.培訓(xùn)方式定制化培訓(xùn)方案：根據(jù)員工晉升后的崗位特點(diǎn)和個(gè)人發(fā)展需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容與新崗位要求緊密結(jié)合。導(dǎo)師輔導(dǎo)與實(shí)踐鍛煉：為晉升員工指定導(dǎo)師，導(dǎo)師在工作中給予指導(dǎo)和支持，同時(shí)安排晉升員工參與重要項(xiàng)目和工作任務(wù)，通過實(shí)踐鍛煉提升其實(shí)際工作能力?？绮块T交流與學(xué)習(xí)：組織晉升員工與其他部門的同層級(jí)人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，拓寬視野，了解不同部門的工作流程和業(yè)務(wù)情況，提升綜合管理能力。三、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)需求分析1.定期評(píng)估：每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)查，通過問卷調(diào)查、面談、焦點(diǎn)小組等方式，收集員工對(duì)培訓(xùn)的需求和期望，了解員工技能水平與崗位要求之間的差距。2.崗位變動(dòng)分析：當(dāng)員工崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)新崗位的職責(zé)和要求，確定員工需要補(bǔ)充的知識(shí)和技能，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。3.業(yè)務(wù)發(fā)展需求分析：結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，分析各部門、各崗位在業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)創(chuàng)新等方面的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)預(yù)算等。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各個(gè)方面，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，細(xì)化制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，將年度培訓(xùn)任務(wù)分解到每個(gè)季度，明確每個(gè)季度的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)課程安排以及培訓(xùn)責(zé)任人等。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況和員工反饋，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。3.專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)于公司重大項(xiàng)目、新技術(shù)應(yīng)用、重要業(yè)務(wù)拓展等專項(xiàng)工作，制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)掌握所需的知識(shí)和技能，保障專項(xiàng)工作的順利開展。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)講師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)組織：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)，嚴(yán)格考勤管理，確保培訓(xùn)參與率。培訓(xùn)過程中，采用多樣化的教學(xué)方法和手段，如課堂講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等，激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等，全面了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)滿意度以及培訓(xùn)對(duì)工作績效的提升情況等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。四、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)：建立內(nèi)部講師選拔機(jī)制，選拔具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、具備良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。定期組織內(nèi)部講師培訓(xùn)，提升其教學(xué)水平和培訓(xùn)技巧，鼓勵(lì)內(nèi)部講師不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.外部講師合作與管理：與外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)外部講師為公司提供培訓(xùn)服務(wù)。在選擇外部講師時(shí)，嚴(yán)格審核其資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)外部講師培訓(xùn)過程的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)效果符合公司要求。3.講師激勵(lì)與考核：建立講師激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師和外部講師給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。同時(shí)，定期對(duì)講師的培訓(xùn)效果、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。（二）培訓(xùn)教材管理1.教材編寫與審核：組織內(nèi)部專家和業(yè)務(wù)骨干編寫培訓(xùn)教材，并建立嚴(yán)格的教材審核制度，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、符合公司培訓(xùn)需求和員工實(shí)際情況。教材編寫應(yīng)注重案例分析、圖表說明等方式，提高教材的可讀性和吸引力。2.教材更新與維護(hù)：根據(jù)行業(yè)發(fā)展、公司業(yè)務(wù)變化以及員工反饋，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行更新和維護(hù)，確保教材內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，保持其時(shí)效性和實(shí)用性。同時(shí)，建立培訓(xùn)教材電子檔案，方便員工在線查閱和下載。3.教材共享與交流：鼓勵(lì)員工之間分享培訓(xùn)教材和學(xué)習(xí)心得，促進(jìn)知識(shí)共享和交流。定期組織教材評(píng)選活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀教材進(jìn)行表彰和推廣，激發(fā)員工編寫教材的積極性。（三）培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地管理1.培訓(xùn)設(shè)施配備：根據(jù)培訓(xùn)需求，配備完善的培訓(xùn)設(shè)施，如教室、實(shí)驗(yàn)室、模擬設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備等，為培訓(xùn)活動(dòng)提供良好的硬件支持。定期對(duì)培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.培訓(xùn)場(chǎng)地管理：合理規(guī)劃培訓(xùn)場(chǎng)地，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的不同，選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的安全管理，確保培訓(xùn)期間學(xué)員的人身安全。同時(shí)，保持培訓(xùn)場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生，為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度：通過考試、實(shí)際操作考核等方式，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度，了解員工是否能夠準(zhǔn)確理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。2.技能提升情況：觀察員工在工作中的實(shí)際操作表現(xiàn)，對(duì)比培訓(xùn)前后的技能水平，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工技能提升的效果，如工作效率提高、工作質(zhì)量改善等。3.工作績效改進(jìn)：分析員工培訓(xùn)后的工作績效數(shù)據(jù)，如產(chǎn)量、銷售額、客戶滿意度等，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作績效的直接影響，判斷培訓(xùn)是否有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。4.培訓(xùn)滿意度：通過問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度評(píng)價(jià)，了解員工對(duì)培訓(xùn)的整體感受和意見建議。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估方法1.考試評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行書面考試或?qū)嶋H操作考核，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，確保評(píng)估結(jié)果能夠真實(shí)反映員工的學(xué)習(xí)效果。2.實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估：觀察員工在培訓(xùn)后的實(shí)際工作表現(xiàn)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工工作行為和工作績效的影響。可以通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多維度方式進(jìn)行綜合評(píng)估。3.問卷調(diào)查評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度評(píng)價(jià)，同時(shí)收集員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議。通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)存在的問題，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。4.行為觀察評(píng)估：培訓(xùn)講師或管理人員在日常工作中觀察員工的行為表現(xiàn)，評(píng)估員工是否將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，以及行為改變對(duì)工作績效的影響。行為觀察評(píng)估可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中的問題和不足，給予針對(duì)性的指導(dǎo)和反饋。（三）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.建立反饋機(jī)制：建立培訓(xùn)反饋渠道，鼓勵(lì)員工及時(shí)反饋培訓(xùn)過程中遇到的問題、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的建議等。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期收集員工反饋信息，進(jìn)行整理和分析，及時(shí)了解培訓(xùn)效果和存在的問題。2.培訓(xùn)改進(jìn)措施制定：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果和員工反饋意見，制定針對(duì)性的培訓(xùn)改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間和改進(jìn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)改進(jìn)工作能夠得到有效落實(shí)。培訓(xùn)改進(jìn)工作可以包括調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方式、更換培訓(xùn)講師、完善培訓(xùn)教材等方面。3.跟蹤與評(píng)估改進(jìn)效果：對(duì)培訓(xùn)改