DFSS六西格瑪設計簡介什么是六西格瑪一個依據(jù)數(shù)據(jù)使用結構化問題解決程序而能取得及維持業(yè)務改進的靈活的系統(tǒng)我們真正需要是什么數(shù)據(jù)和信息?我們怎樣利用這些數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益?我們?nèi)绾问箚栴}結構化從而能使我們在問題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)流程改進機會.哪些是合適的項目?哪些是工作合適的人選?需要什么管理系統(tǒng)才可保證成功?SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份六西格瑪?shù)慕M成DMAIC解決現(xiàn)有

產(chǎn)品&工序的問題（流程改進）DFSS/DMADV創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工序（流程設計）對進行中的流程和運作質(zhì)量進行管理（流程管理）六西格瑪六西格瑪改進和設計的差異六西格瑪改進和六西格瑪設計之間的區(qū)別就在于：是對已有的發(fā)動機進行改進，還是發(fā)明一種新的發(fā)動機?；蛘?，是在你的破褲子上釘上幾個補丁，還是買條新褲子。--《六西格瑪設計的力量》六西格瑪改進是引進修理工，而六西格瑪設計是引進了設計工程師。

--GE/杰克威爾奇什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成?Costdown)，高可靠性(HighReliability)，零缺陷(Zerodefect)是當今高級六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀是六西格瑪設計的世紀 貝思德國際管理(BIM)總裁GeorgrWen高級六西格瑪管理從一開始就注重設計質(zhì)量，進行六西格瑪設計(DFSS)，要從改善達到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，21世紀需要六西格瑪設計的高級復合型人才。 通用電氣(GE)人力資源總裁BellJasonDesignForSixSigma什么是六西格瑪設計(DFSS)六西格瑪設計DFSS就是按照合理的流程，運用科學的方法，準確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品/新流程進行設計，使產(chǎn)品/流程在低成本下實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時使產(chǎn)品/流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設計DFSS就是幫助實現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。六西格瑪設計是解決生產(chǎn)制造過程中的改進所不能解決的問題，突破六西格瑪改進限制的“5s墻”，使產(chǎn)品質(zhì)量達到六西格瑪水平，甚至達到七西格瑪水平。5s六西格改進六西格設計六西格設計6s世界級水平5s甜美的果實六西格設計大量的果實流程改進和優(yōu)化低處懸掛的果實七個質(zhì)量工具，5S，TQC地面上的果實直覺、經(jīng)驗和邏輯3s

墻,擠壓供應商4s

墻,改進階段5s

墻,改進設計流程改進項目-DMAIC-一般性的項目六西格瑪樹為什么要六西格瑪設計流程設計項目-DMADV-為保證六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，重新設計產(chǎn)品和流程是正常的和必須的。當流程輸出的質(zhì)量水平受到一般原因或背景變化的限制不能繼續(xù)提高時。當市場期待新的產(chǎn)品或服務時。當一般公差影響了期待的質(zhì)量水平時。產(chǎn)品和部件的裝配訂單的周期時間集裝箱/產(chǎn)品包裝配合不當DFSS和生產(chǎn)能力的設計注重系統(tǒng)中個體和總體的關系為什么要六西格瑪設計為什么要（六西格瑪）設計產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)控制工藝設計產(chǎn)品設計質(zhì)量杠桿圖質(zhì)量控制的認識過程

質(zhì)量是檢驗出來的 質(zhì)量是制造出來的 質(zhì)量是設計出來的 質(zhì)量是定義出來的六西格瑪設計的常用模型ABCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)產(chǎn)品出廠從ElPaso分銷中心運出清關運到ElPaso

終點站缺口（gap）=從ElPaso分銷中心運出的時間–發(fā)貨通知的時間–

裝車的時間–卸貨的時間–確定EIPaso為終點站的時間–運送到海關的時間–清關–運送到ElPaso終點站的時間發(fā)貨通知裝車卸貨確定ElPaso為終點站運送到海關研發(fā)成本工程評價成本試產(chǎn)評估成本項目總成本項目總成本控制范圍六西格瑪設計的基本原則性能指標適合要求的原則實用性和舒適性的原則創(chuàng)新性和超前性原則工藝性和可制造性原則可靠性原則可維修性原則成本效益原則安全性原則六西格瑪設計的模式六西格瑪設計模式：定義Define測量Measure分析Analyze設計Design/Develop驗證verify定義Define測量Measure分析Analyze改進Improve控制Control六西格瑪改進模式：定義Define顧客Customer概念Concept設計Design實現(xiàn)Implement定義Define測量Measure分析Analyze設計Design優(yōu)化Optimize驗證verify定義Define測量Measure研究開發(fā)Explore概念Develop實現(xiàn)Implement認別Identify定義Define研制Develop優(yōu)化設計Optimize驗證設計Verify認別Identify定義Design優(yōu)化Optimize驗證Verify系統(tǒng)再設計參數(shù)設計容差設計(摩托羅拉)(GE)(田口玄一)(喬杜里)六西格瑪設計的過程DMADV（一）目標描述流程范圍界定流程輸出和需求修改描述流程驗證測量系統(tǒng)測量過程績效價值分析流程實踐分析確認/調(diào)整范圍、繪制高級流程圖創(chuàng)造設計理念建立詳細的設計方案每個操作步驟的設計評價改進設計試驗新的流程全面推廣D定義M測量A分析D設計V驗證六西格瑪設計IDDOV的過程（一）通過項目團隊章程創(chuàng)建商業(yè)案例完成項目計劃確定客戶要求（運用質(zhì)量功能展開）給顧客需求確定優(yōu)先級別說明產(chǎn)品要求和目標（運用質(zhì)量功能展開）確定關鍵質(zhì)量特性（CTQ）的衡量方法確認采用何種方法獲得客戶的需要和要求，并將他們列入顧客的聲音清單中，將顧客的聲音轉化為實際的要求利用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選取的方案確認并消除產(chǎn)品或服務失效的潛在可能晝減少產(chǎn)品或流程的差異性（穩(wěn)健化設計），調(diào)整輸出信息、使其達到指標驗證生產(chǎn)過程的能力建立、測試并固化原型進行試生產(chǎn)I識別D定義D定義O優(yōu)化V驗證六西格瑪設計DMADV的過程（二）產(chǎn)生和選擇項目確定項目和團隊的大綱識別關鍵質(zhì)量特性（CTQ）確定關鍵過程特性（CTP）量化CTQ和CTP對現(xiàn)有的關鍵質(zhì)量項目制定測量計劃收集和分析現(xiàn)有關鍵質(zhì)量項目的性能數(shù)據(jù)進行風險評估認別關鍵的質(zhì)量設計參數(shù)認別關鍵設計參數(shù)認別關鍵質(zhì)量的關鍵波動源起草設計方案決定最佳設計確定穩(wěn)健設計容差設計控制計劃驗認關鍵質(zhì)量性能上達到可預見性估計成本監(jiān)控關鍵質(zhì)量的性能經(jīng)驗總結和學習D定義M測量A分析D設計V驗證什么是設計過程中的輸入因素什么是六西格瑪設計的輸出內(nèi)容六西格瑪設計的工具質(zhì)量功能展開(QFD) 公差分析與設計

團隊合作(TW)卡諾(Kano)分析 頭腦風暴法(BS) 顧客滿意度評價創(chuàng)新技巧 新技術研究 市場分析 競爭對手分析 關鍵質(zhì)量CTQ研究 關鍵過程CTP研究六西格瑪設計項目計劃 項目策劃 線性公差/非線性公差樣本抽樣與分析 質(zhì)量特性關系矩陣 新產(chǎn)品升級計劃(MGP)質(zhì)量損失函數(shù) 蒙特卡羅分析(MontrCarloSimulation)模型模擬實驗(MDOE) 計算機仿真 人-機工學分析迭代計劃(MGDP) 可靠性設計 設計優(yōu)先模型概念化設計 決策矩陣 優(yōu)化方法PDCA循環(huán) 測量系統(tǒng)分析(MSA) 軟件評價散布圖 回歸分析

結構樹 關系圖 數(shù)據(jù)庫 流程圖 直方圖 FMEA 實驗設計(DOE)項目管理(PM) 失效樹 正交設計統(tǒng)計技術 方差分析(ANOVA) 底線分析 DPMO計算……… ………六西格瑪設計IDDOV流程(二)六西格瑪設計總結六西格瑪設計是以顧客為關注焦點的設計六西格瑪設計是最優(yōu)化的關鍵過程特性的設計六西格瑪設計是最經(jīng)濟的成本設計方案六西格瑪設計是高可靠性的設計質(zhì)量功能展開QFDQualityFunctionDeploymentDumbManagerAlwaysIgnoreCustomers(愚蠢的總經(jīng)理總是忽視顧客的要求)QuitFoolingwithDesign(避免愚蠢的設計)DMAIC和QFDDMAICQFD

什么是QFDQFD是六十年代出現(xiàn)在日本三菱公司首先使用，并陸續(xù)由其他公司如松下推廣運用的一種了解客戶需求且可精確預測客戶的需求的方法。質(zhì)量功能展開過程是通過一系列圖表和矩陣一完成的，這些圖表和矩陣的組合很像一系列的房屋，所以然稱其為質(zhì)量屋。QFD是將用戶的要求變換成代用的特性，確定產(chǎn)品的設計質(zhì)量，然后經(jīng)過各功能部件的質(zhì)量，從而至各部分的質(zhì)量和工序要素，對其中的關系進行系統(tǒng)的展開。QFD是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產(chǎn)品的設計，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的質(zhì)量工具，用來指導產(chǎn)品的穩(wěn)健設計和質(zhì)量保證。QFD的四個過程客戶需求技術需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術需求零件特征工藝特征設計規(guī)劃階段詳細設計階段工藝階段生產(chǎn)階段質(zhì)量屋的結構左墻客戶需求(要求的質(zhì)量)和重要性2 天花板工程措施(設計要求或質(zhì)量特性)3 屋頂工程措施間相互關系矩陣4 房間客戶要求秘工程措施的關系矩陣5 右墻市場競爭性評估7 地下室技術競爭性評估6 地板工程措施的指標及重要度左墻房間地板地下室右墻天花屋頂質(zhì)量屋舉例新型鉛筆設計的質(zhì)量屋45364548技術重要度1541技術難度80%7100125本公司目標值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質(zhì)量）和重要性工程措施(設計要求或質(zhì)量特性)工程措施間相互關系矩陣市場競爭性評估技術競爭性評估工程措施目標和重要度客戶要求和工程措施的關系矩陣質(zhì)量屋的建筑過程調(diào)查客戶要求(VOC)，轉化成相應的質(zhì)量要求，并量化其重要度，作出質(zhì)量展開表。 ---建左墻根據(jù)質(zhì)量展開表，調(diào)查研究目前市場情況，與競爭對手產(chǎn)品進行水平比較，并策劃新產(chǎn)品的質(zhì)量水平，計算并進行競爭能力分析。 ---建右墻客戶要求(VOC)和需求的質(zhì)量，轉換成相應的工程措施（要求的質(zhì)量特性CTQ或設計要求）。 --建天花板確定VOC或客房客戶需求質(zhì)量和工程措施（CTQ或設計要求）之間的關系，用符號或數(shù)據(jù)表明相互之間的關系程度。 ---建房間確定各工程措施或CTQ間的交互作用和關系，并用符號表示。---建屋頂確定工程措施的設計要求所對應的工程措施的指標，或CTQ所對應的工程措施，并計算每個工程措施或CTQ的重要度，選定重要的CTQ或設計要求。 ---建地板根據(jù)工程措施的指標或設計要求，確定本公司新設計和舊產(chǎn)品與其他公司的技術能力，進行計算并確定各自的競爭能力。 ---建地下室質(zhì)量屋“左墻”的建立利用多種形式（問卷，訪談，雜志等）收集顧客信息和要求。將顧客的要求和信息轉換成規(guī)范的質(zhì)量要求，用親和圖等方法進行整理并形成系統(tǒng)的質(zhì)量要求展開表。不包括兩個以上意思的簡潔表達，如：能否雨中能持久地受大強度的沖擊。采用質(zhì)量的表現(xiàn)形式,在功能形式上加上修飾語,如“能很快/簡單/均勻地改變顏色”而不是“能改變顏色”。不包含“--性,--度”等質(zhì)量特性指標描述質(zhì)量要求,如“可可靠性好,抗拉強度高”等不包含對隱含的對策或方法的表現(xiàn)形式,如“用電子打火,對服務員進行針對性訓練”等避免用否定形式,避免影響下一步的質(zhì)量特性總結,如“火在雨中也不會滅”改為“在雨中也能點火/穩(wěn)定”不要使用名詞性詞匯對象要明確,語言要具體化,不能太抽象,如“打火機一下就能打著”轉換成“能穩(wěn)定地將火點著,而不是能穩(wěn)定點著”要表現(xiàn)出客戶真正的要求,如“打火機小型化”轉換成“能拿在手中”或“能裝進口袋”等應表現(xiàn)在狀態(tài),而不是希望形式,如“攜帶時別把包搞臟了”轉換為“容器結實”包裝密封好“等盡可能轉換出更多的質(zhì)量要求,如“外觀可愛”變?yōu)椤邦伾蓯邸痹煨涂蓯邸凹由媳匾幕镜囊?如房屋質(zhì)量要求中可能會忘記“基礎牢固”對質(zhì)量要求確定其重要程度(5/10/100分制)。不影響功能實現(xiàn)的需求不影響主要功能的需求表示比較重要地影響功能實現(xiàn)的需求表示重要地影響功能實現(xiàn)的需求表示基本的,涉及安全的,特別重要的需求QFD的質(zhì)量要求表物性要素外觀特性(大小,長度,重量,厚度等)力學性能(速度,牽引力,強度,脆性等光學性能(透明度,遮光性,夜光性,照度等)物理性能(透氣性,保溫性,耐熱性,伸縮性等)聲學性能(音色,隔音性,S/N比,音響輸出功率,分貝等)有關信息的(冗長度,信息量,正確率等)化學性能(耐腐蝕性,易燃性,防爆性,耐鹽霧性等)電氣性能(絕緣性,導電性,防靜電性,防干擾性等)功能要素效率(能源效率,易操作度,自動化程度等)安全性(無害性,防誤設計等)功能多樣化(多用途產(chǎn)品,多種功能組合等)攜帶性(手提式,固定安全型,袖珍型,易移動性能等)時間要素耐候性(耐寒性,耐濕性,耐熱性,抗紫外線性,防老化性等)時間(效果的保持性,速效性等)耐久保存性(耐用年數(shù),故障率,易修性等)廢棄容易性(自然降解性等人的要素形象(高級品,知名度)稀少性(訂做品,進口產(chǎn)品,純天然性,文物古董)習慣(傳統(tǒng),新產(chǎn)品,民族用品)感管特性(觸感,外觀,味道,氣味,居住性,舒適感)充實度(知識的充實感,情感的充實感)服務性(笑顏度,關心度,語言藝術,禮貌度,服裝度,潔度)經(jīng)濟要素有利性(使用費用低,電耗,修理費用低)互換性(零部件的交換性)生產(chǎn)要素作業(yè)性(工時省,糾正少,不需要特殊技能,作業(yè)標準的彈性容易庫存,易檢性,符合工序能力)收率(收率高,修改容易,容易向其它產(chǎn)品轉換)市場要素適時性(流行性,時髦性,古典性,季節(jié)性)品種多樣性決定購買的契機(依據(jù)各自的基準選擇,著名評論家的決定)壽命周期顧客要求與質(zhì)量要求用完后即可丟掉氣體用完了隨手可扔15不會壞掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一點就著電子點火45男12關上蓋時聲音好聽11點火聲音好一面深思一面抽煙10有品位邊聽音樂邊抽煙9小型可放在口袋帶走質(zhì)量好8可受的設計7有顏色在宴會上帶著覺得可愛18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能點著雨中車站等車4在山上火也很穩(wěn)定3即使在山上也能點得著去爬山時2即使風很大火也不會熄滅在高爾夫球場上休息即使在大風中火也會熄滅21男15W1H年齡性別質(zhì)量要求項目情景原始資料資料屬性序號打火機的顧客要求與質(zhì)量要求轉換表能夠確切地將火苗熄滅大風中也能點著火苗的顏色在變點火時有聲音引人注目讓人愛不釋手使用單純樸素的顏色外形有點圓袖珍的外形外觀設計漂亮能放在衣服口袋里重量適度能拿在手中拿起來方便掉過水中也能用能夠用到一點氣體也沒有能夠知道氣體的剩余量知道何時更換只有打火時才能往外排氣僅在必要的時候才能點燃拿著放心能夠安心攜帶扔能哪兒都沒事容易處理瘦削的外形看起來昂貴點火時聲音好聽能夠換外套顏色時髦漂亮使用亮色顏色明快比較薄掉到地上也能用能經(jīng)受強烈地沖擊結實能用很長時間放在哪兒都能安心能夠長時間地點火火苗安定火焰能夠調(diào)整能安心使用容易使用寒冷的地方也能點著雨中也能點著在哪兒都能點著輕輕地就能點著一次就能點著能單手點著簡單地點著能可靠地點火三次二鎰一次打火機的質(zhì)量要求展開表親和圖法和系統(tǒng)圖法質(zhì)量屋“右墻”的建立根據(jù)質(zhì)量要求展開表進行市場調(diào)查，確定現(xiàn)有產(chǎn)品在各方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進行分等。表示產(chǎn)品無競爭能力，產(chǎn)品積壓，無銷路表示競爭力低下，市場占有份額遞減表示可以進入市場，但并不占優(yōu)勢表示在國內(nèi)市場競爭中具有優(yōu)勢表示在國內(nèi)市場中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際市場競爭能力根據(jù)調(diào)查結果，確定競爭對手(國內(nèi)外，先進和一般)在各質(zhì)量要求方面的表現(xiàn)，用數(shù)字進行分等，進行水平比較。確定新設計產(chǎn)品在各質(zhì)量要求方面的目標，進行競爭能力分析。

確定新產(chǎn)品的質(zhì)量目標時，應與企業(yè)技術與設備條件及資源相結合對重要度要求高的質(zhì)量要求，本企業(yè)的水平比其他企業(yè)高，將成為產(chǎn)品的賣點，其他質(zhì)量特性，一般不能低于競爭對手。市場競爭能力指數(shù)M的一種計算方法：M=SKiMi/(5SKi)i:質(zhì)量要求項數(shù)Ki:第i項質(zhì)量要求的重要度 Mi：該產(chǎn)品第i項質(zhì)量要求的評分數(shù)

質(zhì)量屋市場競爭能力計算（一）本公司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=81/120=0.675國外公司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24=98/120=0.816X公司M3:M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=71/120=0.592本公司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24=103/120=0.858本公司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24=84/120=0.701.3443433愛不釋手0.8580.700.5920.8160.67524總數(shù)1.3432434外觀設計良好1.0333333可長期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地點燃YX國外銷售賣點水平提高率目標其他公司本公司重要度策劃比較策劃質(zhì)量打火機設計的質(zhì)量策劃及市場競爭能力質(zhì)量屋市場競爭能力計算（二）要求質(zhì)量重要度市場競爭能力分析水平提高率修正系數(shù)權值本公司A公司B公司絕對權數(shù)相對權數(shù)一次展開二次展開原產(chǎn)品新產(chǎn)品1操作方便1.1攜帶方便335441.671.57.58.41.2操作中不感覺疲勞345541.253.84.21.3對操作易于理解345531.251.24.55.11.4能輕松愉快地操作335331.254.04.51.5能處理復雜問題344431.331.24.55.1……5安全5.1455441.01.56.06.8……合計88.8100為加強公司產(chǎn)品在此方面優(yōu)勢（賣點）取代原重要度進行質(zhì)量屋分析無線電遠距遙控裝置的質(zhì)量策劃及市場能力計算質(zhì)量屋“天花板”的建造根據(jù)各項質(zhì)量要求提出相應的工程措施（質(zhì)量特性或設計要求)工程措施應從產(chǎn)品整體出發(fā)，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件和工藝出發(fā)，以免限制產(chǎn)品設計方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。同一級的工程措施應相互獨立，而且工程措施的組合應是全面系統(tǒng)的，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設計方案。所選的工程措施應有助于提出量化的指標，以便對該項措施的實現(xiàn)方法和可實現(xiàn)程度進行科學評估。提出工程措施時，應調(diào)查同類產(chǎn)品在售后服務中所發(fā)現(xiàn)的設計缺陷，檢查有無對應的工程措施防止再次發(fā)生故障。利用親和圖法對提出的工程措施進行整理和分級，并形成質(zhì)量特性展開表；若質(zhì)量特性較明確和簡單，有時也不必展開質(zhì)量特性形成展開表。 有時也有先提出總的解決方案，然后再展開詳細的工程措施質(zhì)量特性質(zhì)量要求一次展開XYZ二次展開X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展開二次展開三次展開一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1DD1天花板：質(zhì)量特性CTQ的展開表質(zhì)量屋的質(zhì)量特性打火機的質(zhì)量特性提取例子客戶資料質(zhì)量要求質(zhì)量特性特性1特性21男強風中也能點著熄滅風力瞬間風壓強風中火焰也能穩(wěn)定熄滅風力瞬間風壓寒冷的地方也能點著氣壓外氣溫寒冷地方也能穩(wěn)定氣壓外氣溫雨中也能點著溫度點火壓力雨中火焰也能穩(wěn)定溫度點火壓力能可靠地點著點火壓力點火次數(shù)火焰穩(wěn)定連續(xù)使用時間火焰穩(wěn)定性2男可選擇自己所喜歡的顏色機身色數(shù)外觀互換性可愛的顏色機身感動度淡色使用率可愛的設計高度尺寸寬度尺寸可拿在手中重量體積可放在口袋中重量高度尺寸3女顏色時髦漂亮使用色數(shù)淡色使用率單純樸素的外觀使用色數(shù)淡色使用率點著時聲音十分舒服點火聲音關蓋子時聲音也十分舒服點火聲音發(fā)生時間4男可單手來點火重量體積輕輕一接觸就可點著重量體積5男即使摔落也可使用落下強度耐用久性可承受強烈的沖擊落下強度變形壓力可長期使用使用時間使用次數(shù)掉落水中仍可使用回轉磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中內(nèi)部壓力落下強度質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性話題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點燃5容易使用5可安心使用4可長期使用3外觀設計良好4愛不釋手3打火機QFD中的質(zhì)量特性表天花板親和圖法和系統(tǒng)圖法質(zhì)量屋“屋頂”與“房間”的建筑質(zhì)量屋的“屋頂”是各工程措施間的相互關系，運用矩陣圖將各相互間的關系用符號表示出來：正相關：正強相關：

負相關：X負強相關：#無關系：（空白）質(zhì)量屋的房間是各工程措施和質(zhì)量要求間的相互關系，運用矩陣圖將相互關系用符號或數(shù)字表示出來質(zhì)量特性形狀尺寸重量耐久性點火性操作性設計性話題性質(zhì)量要求重要度能可靠地點燃5393容易使用5993可安心使用43193可長期使用39331外觀設計良好43393愛不釋手31139若某項顧客質(zhì)量要求與所有工程措施間關系是空白，則應重新評估，或可增加滿足些質(zhì)量要求的工程措施。若某項工程措施與所有質(zhì)量要求的關系也是空白，應檢查此工程措施是由哪一項推導出來，能否取消。若某一項顧客要求與大多數(shù)工程措施都有很強的關系，應重新分析，可能是該需求是高一級的需求，此時應將其分成幾個子項目，同樣每一項工程措施與大多數(shù)質(zhì)量要求有較強關系，也要分析，分成幾個工程措施。質(zhì)量要求與工程措施間的關系可以用數(shù)字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示關系的密切程度），也可以用符號表示（關系緊密，關系一般，關系較弱，（空白）沒有關系）質(zhì)量屋“地板”的建筑計算工程措施（質(zhì)量特性或設計要求）的重要度Hj，確定關鍵的工程措施Hj=SKiRijKi:第i行的重要度

Rij:第i行客戶要求與第j列工程措施的對應關系根據(jù)市場調(diào)查情況，確定企業(yè)原產(chǎn)品和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術水平值（這是質(zhì)量屋地下室部分）技術水平低下， 2技術水平一般 3技術水平達到行業(yè)先進水平4 技術水平達到國內(nèi)先進水平 5技術水平達到國際先進水平根據(jù)公司資源和技術條件確定新產(chǎn)品所對應工程措施的目標值。工程措施及指標與產(chǎn)品技術方案的確定是相互影響的，應全面評估和優(yōu)化，必須是調(diào)整工程措施或技術方案。如不存在資源或成本問題，可參照最先進水平，開發(fā)出領先的產(chǎn)品對重要度高或對保持企業(yè)競爭優(yōu)勢較大的工程措施要取高標準值對有負相關或強負相關的工程措施應權衡，不可能都取高標準值若企業(yè)技術條件限制，則工程措施目標應實事求是，著眼于總體的優(yōu)化對重要度不高的工程措施，應結合成本控制確定其目標值確定關鍵措施與瓶頸技術（技術，成本，質(zhì)量，可靠性，工藝，材料），組織技術力量，集中資源突破瓶頸。有時地板也包括對應質(zhì)量特性的工程措施或技術方案，如手機和圓珠筆的QFD展開圖.質(zhì)量屋“地下室”的建筑工程措施客戶要求重要度主板設計軟件設計工業(yè)設計電源設計成本市場競爭能力本公司(目前)本公司目標甲公司乙公司通信質(zhì)量好5995514545待機時間長3991933535外形美觀4119154535功能強大5991775737價格適中2757333335重要度匯總19分布式結構集成化外觀優(yōu)選低耗電設計售價低于2000元0.81.00.61.1A市場競爭能力指數(shù)工程措施重要度135131839772總計：518技術競爭能力指數(shù)技術競爭能力本公司443430.74目標值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71某國產(chǎn)手機TCX8000的QFD地下室是關于技術競爭能力T的評估確定企業(yè)原產(chǎn)品,新產(chǎn)品的目標值和其他企業(yè)產(chǎn)品的技術水平值Ti。計算技術競爭能力指數(shù)Ti Ti=ShiTj/(5Shi)hi:工程措施重要度計算綜合競爭能力 C=MT

M：市場競爭能力指數(shù)質(zhì)量屋建筑中的重要工序問題：質(zhì)量屋的建筑過程中，哪個部位最重要？天花板：是質(zhì)量屋的關鍵一環(huán)，對六西格瑪設計至關重要。左墻：DFQ中第一步，而且關系到最終產(chǎn)品能否滿足客戶 的需求。地板：我們最終結果主要是得到關鍵的工程措施，便于集中 資源進行解決。小組成員12345678910建筑過程順序總計名次左墻右墻天花板屋頂房間地板地下室123注意：質(zhì)量屋不要太復雜，一般質(zhì)量要求不超過20項，工程措施不超過40項質(zhì)量屋例子0.985455555國外對手0.784454344國內(nèi)對手0.914555445改進后技術競爭能力指數(shù)T0.723453344本產(chǎn)品技術競爭能力Tj市場競爭能力指數(shù)M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78選用合適有筆尖和筆桿材料售價不高于1元美觀大方適用于不同消費者收放簡便可無故障收放X次選擇合理的配方控制油墨濃度在X范圍圓珠與球座間隙適當555571322適度耐用445492211價格適中55541813使用方便5454219313外形美麗53431924永不退色5454215595書寫流利國際對手國內(nèi)對手改進后本產(chǎn)品重要度顧客要求VOC市場競爭能力材料成本控制外形設計收放機構油墨成份油墨濃度筆尖組件設計工程措施CTQ圓珠筆設計階段的質(zhì)量功能展開QFDQFD設計階段質(zhì)量屋建造的流程調(diào)查市場要求項目的重要度對要求用親和法進行分類形成要求項目的展開表從要求項目中確定質(zhì)量特性指標CTQ將指標用親和法進行分類形成質(zhì)量特性指標民開表做用戶要求和CTQ的對應矩陣判斷并記入有對應關系的相關矩陣表中將用戶要求轉變?yōu)樵O計項目要求調(diào)查國內(nèi)外其他競爭者狀況確定新產(chǎn)品的質(zhì)量計劃計算并填入CTQ的權重、重要度調(diào)查本公司及其他競爭者的質(zhì)量特性確定設計質(zhì)量權重和重要度是否適當NYQFD與質(zhì)量屋客戶需求技術需求質(zhì)量控制零件特征工藝特征產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制技術需求零件特征工藝特征設計規(guī)劃階段詳細設計階段工藝階段生產(chǎn)階段并不是所有QFD都包括上面四個完整的階段，也不是所有質(zhì)量屋都有七個部分。不同階段的質(zhì)量屋可能也不同。QFD也是一個系統(tǒng)，使用時需用到許多其他工具，本身也要與其他工具結合使用。不同的對象產(chǎn)品QFD或質(zhì)量屋可能側重點不一樣，新產(chǎn)品和改進產(chǎn)品；計劃型產(chǎn)品和訂單型產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，整機產(chǎn)品和零件產(chǎn)品，過程性產(chǎn)品和裝配性產(chǎn)品等。質(zhì)量屋要不斷迭代和完善用戶世界到公司內(nèi)部的轉換質(zhì)量特性設計質(zhì)量與其他企業(yè)比較設計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其他比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃要求特性技術的世界用戶的世界QFD的四個階段的說明階段輸入工作內(nèi)容輸出產(chǎn)品規(guī)劃設計顧客析質(zhì)量要求略關鍵的設計要求或關鍵質(zhì)量特性CTQ及指標詳細零件設計關鍵的設計要求或性CTQ及指標1從技術角度補充輸入要求2運用各種方法確定滿足輸入要求應具備的零部件特性，如技術參數(shù)，關鍵尺寸，材料等3形成產(chǎn)品設計方案4篩選重要的對產(chǎn)品最終特性影響較大的零部件質(zhì)量特性關鍵的零部件質(zhì)量特性及指標制定出質(zhì)量保證要求和QC工序表等工藝設計階段關鍵零部件質(zhì)量特性1補充增加關鍵的零部件質(zhì)量特性2運用相應的方法形成工藝方案和確定工藝變量3根據(jù)工藝變量確定工藝流程圖4確定關鍵的工藝過程，工藝變量和指標關鍵的工藝變量及指標工藝方案各工藝過程控制的要求和參數(shù)生產(chǎn)設計階段關鍵工藝參數(shù)根據(jù)關鍵工藝參數(shù)確定一線技術人員的制造操作要求，操作程序，檢驗試驗方法，生產(chǎn)設備選用和維護，確保生產(chǎn)中波動最小，生產(chǎn)成本最低，產(chǎn)量最高制定QC控制表，操作說明書，預防性維護計劃等QFD的應用步驟確定對象產(chǎn)品把握市場要求，繪制要求質(zhì)量展開表與其他企業(yè)比較，確定賣點繪制質(zhì)量特性展開表就質(zhì)量特性和可靠性與其他企業(yè)比較繪制質(zhì)量表用戶投訴和意見分析確定策劃質(zhì)量決定開發(fā)前的評價制造功能展開表制作子系統(tǒng)展開表質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析決定設計質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件應用價值工程（VE）和FMEA實施改進設定質(zhì)量評價項目設計評審繪制零部件展開表作業(yè)方法研究和展開工序展開質(zhì)量標準、作業(yè)標準、檢驗標準的制定設計評審和試制呂評價編制作業(yè)指導書QFD的益處有形的效益:有效減少后期的工程設計更改，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期通過產(chǎn)品早期概念設計階段的有效規(guī)劃，可大大降低產(chǎn)品設計成本降低企業(yè)的管理費用無形的效益:產(chǎn)品更有競爭優(yōu)勢產(chǎn)品整個開發(fā)過程直接由客戶需求驅動，客戶對產(chǎn)品的滿意度將大大提高健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系QFD數(shù)據(jù)庫和改進產(chǎn)品策劃的基礎積累的價值:強化了研制過程，改進部門間的協(xié)作與聯(lián)系，提高設計人員水平同時注意產(chǎn)品和工藝技術根據(jù)矩陣對每個控制因素的重要度進行描述，使主要問題一目了然,從而把資源最優(yōu)化配置。有效地獲得了用戶真正所需產(chǎn)品，更好地滿足用戶的需求，建立用戶的忠誠度通過對同類產(chǎn)品的競爭性評估，有利于發(fā)現(xiàn)市場上同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)的產(chǎn)品設計和決策更好地服務。QFD實施的案例美國麗茲-卡爾頓酒店用QFD對客房整理進行研究，明確努力目標，優(yōu)化服務程序，以最大限度地滿足房客的需求，取得極大成功，最終獲得美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎洛克威爾公司的柯林斯航電與通訊部用QFD分析美國軍方對“顧客設備平均定期維修時間”的關鍵質(zhì)量服務指標，結果發(fā)現(xiàn)軍方要求無關，于是調(diào)整業(yè)務，節(jié)約大量經(jīng)費?；荻止居肣FD對大型會議的組織進行分析，提高了開會效率并降低會議成本ABB公司開始新業(yè)務必須進行QFD分析。目標管理與QFD顧客要求關鍵質(zhì)量特性重要度失誤率房間整理時間可能的打擾次數(shù)固定的打擾次數(shù)優(yōu)惠事項與折扣率處理房客不在時一次能打開門數(shù)房間整理效率房間供應充足493及時服務59333打擾盡可能少399顧客打擾時間盡可能短491服務質(zhì)量始終如一593房客到達時房間已準備好533在房客方便時清掃房間439優(yōu)惠事項準確及時兌現(xiàn)519隨身物品的安全保險5199公司減少整理的成本和人數(shù)5919目標#次失誤#分鐘每日#次第日#次每千房客率開#扇門每人#間房##X市場需求公司任務公司任務部門任務部門任務小組任務小組任務個人任務公差分析和設計ToleranceAnalysis&

Design產(chǎn)品設計中的幾個疑問我們經(jīng)常面臨的問題：請問你設計的產(chǎn)品能達到6σ水平嗎？請問你設計的產(chǎn)品百萬機會缺陷數(shù)是多??？請問你的客戶要求產(chǎn)品的某個參數(shù)要達到4.5-6σ水平你該怎么辦?……產(chǎn)品設計相關概念產(chǎn)品設計常常可以分為系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和公差設計（又稱容差設計）三個階段，或稱三次設計。◆系統(tǒng)設計所謂系統(tǒng)設計，是指用專業(yè)技術研制產(chǎn)品（即樣品）及其生產(chǎn)工藝。◆參數(shù)設計所謂參數(shù)設計，是指確定產(chǎn)品零部件的結構參數(shù)和生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)，選擇最佳的參數(shù)組合。◆公差設計所謂公差設計，是指對各種參數(shù)尋求最佳的容許誤差，使得質(zhì)量和成本綜合起來達到最佳經(jīng)濟效益，這是產(chǎn)品設計中不可或缺但又往往被忽略的一個環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品設計相關概念公差設計的指導思想是：根據(jù)各參數(shù)的波動對產(chǎn)品質(zhì)量特性貢獻(影響)的大小，從技術的可實現(xiàn)性和經(jīng)濟性角度考慮有無必要對影響大的參數(shù)給予較小的公差(例如用較高質(zhì)量等級的元件替代較低質(zhì)量等級的元件)。另外值得注意的是，三次設計的順序并不是一成不變的。雖然公差設計的實施一般晚于參數(shù)設計，但有時為了獲取總體最佳，公差設計也會影響參數(shù)設計的再實施。公差設計（ToleranceDesign）公差設計（ToleranceDesign）通常是在完成系統(tǒng)設計和參數(shù)設計后進行的，此時一般來說，各元件(參數(shù))的質(zhì)量等級較低，參數(shù)波動范圍較寬。公差設計的輸出結果就是在參數(shù)設計階段確定的最佳條件的基礎上，確定各個參數(shù)合適的公差。公差設計的方法公差設計的實現(xiàn)途徑很多，比較常見的有以下三類：◆極值分析法（WorstCase）◆統(tǒng)計平方公差法（Root-Sum-Squares）◆模擬法（Simulation）公差設計案例在一個裝配環(huán)中裝入4個零件，如圖一所示，要求裝配間隙Gap的目標值T=0.016，波動范圍盡可能小。已知現(xiàn)在的零件1~4服從技術規(guī)范1.225±0.003，裝配環(huán)服從技術規(guī)范4.916±0.003。試問：該系統(tǒng)的的目標值是否達到要求？公差范圍是多少？公差設計案例極值分析法（WorstCase）

根據(jù)極值分析法的分析思路，裝配環(huán)的名義值=4.916公差=±0.003

零件1的名義值=-1.225公差=±0.003

零件2的名義值=-1.225公差=±0.003

零件3的名義值=-1.225公差=±0.003

零件4的名義值=-1.225公差=±0.003

由此我們可以得到，間隙的名義值=0.016總公差=±0.015

間隙的最小值=0.001

間隙的最大值=0.031

也就是說，系統(tǒng)的目標值達到了要求，系統(tǒng)的公差范圍是[0.001