麥肯錫解決問題方法論01?肯錫解決問題七步成詩02第?步：明確界定問題03第二步：將問題拆解為具體可執(zhí)行的任務(wù)04第三步：淘汰不重要的問題05第四步：制定詳細的工作計劃06第五步：分析重要的問題07第六步：匯總研究成果，建?論據(jù)08第七步：準(zhǔn)備你的故事第一章

麥肯錫解決問題七步成詩技能A.解決問題創(chuàng)造性分析性麥肯錫手段和工具基本單元具體項目或客戶的專業(yè)技能B.溝通C.項目管理D.人際關(guān)系E.流程技能F.職能性工具G.具體公司有關(guān)設(shè)計圖標(biāo)建立結(jié)構(gòu)訪談?wù)故緢F隊工作會議和研討設(shè)計和管理時間管理輔導(dǎo)和反饋沖突處理積極聽取突破核心流程重新設(shè)計AVA/TOP其他策略競爭其他風(fēng)險管理采購“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的?！庇械娜松鷣砭褪怯羞@個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造。迷思“善于解決問題的能力通常是縝密?系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何?個有才之?都能獲得這種能力。有序的思維工作?式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反?會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)?。事實關(guān)于解決問題的常見迷思界定問題1將問題分解成議題2去除不重要的議題（優(yōu)先級排序）3制定詳細的工作計劃，收集數(shù)據(jù)4準(zhǔn)備你的故事7匯總研究成果，建立論據(jù)6分析重要議題5解決問題的七個步驟案例分析：解決問題的七個步驟界定問題1將問題分解成議題2去除不重要的議題（優(yōu)先級排序）3制定詳細的工作計劃，收集數(shù)據(jù)4怎樣能實現(xiàn)XX產(chǎn)品的扭虧為盈增加收入減低成本?告收?增長有很?的空間，?告的曝光、單價和點擊率的提升熱?電視劇品專少，開發(fā)空間不?，?告招商成本?視頻的帶寬成本?法沒有降低的空間針對低質(zhì)量的用戶，可以不要，來降低整體的買量成本對?告的曝光、單價和點擊率提升，進行調(diào)研，3天內(nèi)完成調(diào)研報告，找到核?破局點對現(xiàn)有的買量渠道細分，1周內(nèi)完成渠道質(zhì)量的評估報告

案例分析：解決問題的七個步驟準(zhǔn)備你的故事7匯總研究成果，建立論據(jù)6分析重要議題5分析廣告增長空間對廣告的曝光、單價和點擊率提升，進行調(diào)研調(diào)研其他產(chǎn)品的廣告內(nèi)容和樣式，得出競品分析報告做出科學(xué)的買量安排對現(xiàn)有的買量渠道細分，1周內(nèi)完成渠道質(zhì)量的評估報告盤點現(xiàn)有渠道的表現(xiàn)，確定具體的裁剪渠道廣告收?有增長空間當(dāng)前?告的曝光量，可通過將端改成feed流形式，提升曝光量單價可以引?多加廣告主競價點擊率可改成原?廣告+視頻?卡怎么做？盡快與低價值渠道溝通，裁剪掉這部分流量開拓?質(zhì)量渠道，提升用戶價值向CEO匯報延伸引用：其他常見場景老板：研究?下我們能不能搞?個新的產(chǎn)品線？能不能盡快的扭虧為盈思考問題動因別的視頻產(chǎn)品比我們更賺錢？董事會對視頻的盈利狀況不滿意？財務(wù)壓力比較大挑戰(zhàn)經(jīng)典，形成7+2閉環(huán)衡量結(jié)果是否成功，然后從第?步重新做起思考問題動因0給出明確的行動方案8怎樣才能實現(xiàn)XX產(chǎn)品扭虧為盈？who（責(zé)任人）：誰來做？產(chǎn)品部?、運營部，還是商務(wù)部?When（時間節(jié)點）：什么時候做？第?階段做什么？第二階段做什么？how（落地?案）：怎么做？提升廣告收入，降低買量成本第二章

界定問題老板為什么本月既關(guān)注用戶增長，還要求降低成本？2月的用戶增長規(guī)模補充上了1月的窟窿，但是成本超?較為嚴(yán)重董事會的考核指標(biāo)中，除了用戶增長要求，ROI的要求也不低3月老板為什么本月只關(guān)注用戶增長，不太關(guān)注成本？董事會制定的整個?季度的用戶增長規(guī)模KPI?常?1月的用戶增長規(guī)模沒有達到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，2月和3月必須保持日均50萬增長，才有可能完成董事會的季度考核要求1月的成本控制的不錯，2月有?定空間超預(yù)期運營2月如何思考問題動因，了解老板需求SMART原則Specific具體?不空泛Measurable可衡量的Attainable 可以實現(xiàn)的Relevant相關(guān)的Timebound有時間限制的第?步：問題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的SMART原則下的問題定義：未來三年內(nèi)，實現(xiàn)以下3個?標(biāo)京東金融DAU增長300%，日活用戶保持行業(yè)第?京東金融的白條使用用戶增長500%白條的逾期率和不良率低于韓格雅平均值20%以上模糊的問題定義：京東金融成為最受歡迎的消費金融產(chǎn)品案例：解決問題—公共圖書館事實的陳述公共圖書館面臨的問題公共圖書館?臨著?家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題?可爭議太空泛具體，行動性強圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)?能否采取不同的圖書館管理?法以改善對會員的服務(wù)？圖書館有哪些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯?錄使借閱更加容易？哪些是你的聽眾？1.決策者決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關(guān)?的是什么？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)哪些是他們對決策比較關(guān)?的問題你如何解決互相沖突的安排？2.影響決策者的主要因素需要多快的答案？3.解決問題的時間安排哪些是衡量成功的主要變量？5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)需要何種準(zhǔn)確度？6.所需的準(zhǔn)確度132546問題的背景情況分析六步法圖書館館館長理事會市長1.決策者改革必須同圖書館的使命?樣所計劃的改革必須在6個月內(nèi)可以實施改善必須在6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須?持4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)圖書館館長任職及理事會的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并?臨著賦稅增加，但沒有提供?夠服務(wù)的壓力2.影響決策者的主要因素必須在6個月后進行改善，所以必須在2個月后解決3.解決問題的時間安排不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)對所需變革種類的強有力的指導(dǎo)比精確細致更為重要但不能超出預(yù)算6.所需的準(zhǔn)確度132546案例：問題的背景情況——公共圖書館第三章

分解問題第二步：使用邏輯樹來分解問題問題/假設(shè)1更細的問題更細的問題問題/假設(shè)2更細的問題更細的問題問題/假設(shè)3更細的問題更細的問題問題陳述邏輯樹：對理清復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)非常有幫助第一層支持第二層支持邏輯樹的精髓：橫向有邏輯，縱向MECE，相互獨立，完全窮盡案例：耕地部門的問題如何以最盈利的方式來擴大6萬頃？能降低開發(fā)成本嗎？能降低開發(fā)時間嗎？如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃？如何降低經(jīng)營成本？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？如何從成熟種植中獲得最大利潤？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？如何達到最高價格？第一層支持第二層支持經(jīng)營工廠成本房產(chǎn)經(jīng)營成本總公司成本能否減少單獨行動能否并行開展行動收購?fù)恋赝炼晖恋剞r(nóng)經(jīng)民用基礎(chǔ)建設(shè)建廠改進紙張交易？如何改善半年后圖書館能否改善讀者服務(wù)？案例：公共圖書館的問題能不能能不能開始改善；衡量改善結(jié)果能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？不能能調(diào)拔資金；進行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進行改善捐款，使圖書館永遠得到認可繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺第四章

淘汰不重要的問題第三步：淘汰不重要的問題問題/假設(shè)1更細的問題更細的問題問題/假設(shè)2更細的問題更細的問題問題/假設(shè)3更細的問題更細的問題問題陳述不重要問題目的：經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第?步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系使用80/20的思考?式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”…而且還要問你忘了什么進行一項較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵80/20原則20%付出80%收獲80/20原則的啟示：側(cè)重與關(guān)鍵問題各個問題相互獨立，統(tǒng)?完整不要試圖解決所有問題對重要和緊急任務(wù)依次排序制定有限排序標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)期會產(chǎn)生很大的財務(wù)影響易于實施實施成本不高短期可得到匯報風(fēng)險較低在高級管理層日程中十分重要計劃做重要但不緊急減少做不重要且不緊急馬上做重要且緊急授權(quán)做緊急但不重要緊急不重要重要不緊急第五章

制定詳細的工作計劃對重要和緊急任務(wù)依次排序最終成品最終成品是指分析結(jié)果的描述責(zé)任人/時間確定那些獲取資料，進行分析的人的責(zé)任來源資料來源說明用于分析?獲取資料的?式和出處分析工作為證明/推翻解決假設(shè)所需的工作假設(shè)假設(shè)是關(guān)鍵問題可能解決?案的?種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因問題從邏輯樹的末端開始要點的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”定義定義做PPT寫故事決定誰做分析決定時間表確定資料來源決定分析?法決定決策過程決定決策程度簡單例?反復(fù)判斷列出各種假設(shè)用第?線觀點??的觀點同事的觀點與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序確保每?問題盡可能詳細和具體在需要時進?步細分好的工作計劃工作計劃用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的活動細節(jié)——在績效下降之前什么情況較普遍用2-3頁的工作計劃來指導(dǎo)2-4周內(nèi)的工作案例：公共圖書館最終成品責(zé)任人/時間張三8/14李四9/14王?12/14來源圖書館平?圖藍圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點客戶群分析工作搬家前后圖書管的平?圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本原因產(chǎn)?的抱怨假設(shè)新圖書館?樓重新安排了圖書收集位置問題為什么業(yè)績下降？最終形成項目規(guī)劃的甘特圖JanuaryFebruaryMarchAprilMayJuneJulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecember項目1項目2項目3項目4項目5項目8項目7項目6項目9項目規(guī)劃工具項目規(guī)劃工具Omniplan 3Excelvisio工作計劃的最佳做法提早不要等待數(shù)據(jù)或任何其他因素經(jīng)常通過反復(fù)的仔細分析數(shù)據(jù)來加以修改、補充和改善具體具體分析，具體資料來源綜合同項?小組成員?起檢測，嘗試其他假設(shè)里程碑有序地工作--使用80／20?法按時交付第六章

分析重要的問題分析和論證的原則5不要害怕創(chuàng)新的理論和方法。3要充分利用團隊?不是個人的力量。2分析時要盡可能簡化4對困難要做好?定的心理準(zhǔn)備。要以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，最后采用結(jié)構(gòu)化進行論證。1分析論證的?法1、因果分析①不能把問題的結(jié)果當(dāng)成原因。②尋找問題的主要原因。③使用?果多因以及?因多果的?式。2、比例分析①分析的因素之間要存在定性的關(guān)系。②定性關(guān)系可以用比例度量。③要同標(biāo)準(zhǔn)或者已知的情況做比較。3、標(biāo)桿比較①確定?些能夠進行標(biāo)桿比較的問題。②找到最佳等級的競爭對?。③收集相關(guān)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)。④比較分析企業(yè)?身與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距。⑤制訂?整套縮小與標(biāo)桿企業(yè)之間差距的?案。4、趨勢分析①關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)、資料信息的發(fā)展趨勢。②未來的信息不是過去信息發(fā)展趨勢的延伸。③采用德爾菲調(diào)查法。5、模型分析①要體現(xiàn)咨詢公司具有的實力及特?。②采用?量的資料與項?經(jīng)驗作為分析基礎(chǔ)。③采用專有的、差別化的分析?法。分析論證的方法以假設(shè)為驅(qū)動的方法目的作法效果以事實為依據(jù)偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點和印象破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說服力以假設(shè)為驅(qū)動盡量利用巳知事實和經(jīng)驗節(jié)省時間進展時間進展時間由下至上的邏輯分析法以事實為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動的分析?法第七章

匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)復(fù)雜性將困難之處詳細列出以改善情況情況陳述所在問題的情況解決辦法擺出可能解決途徑是否是問題問題1問題2行動1否行動2行動3行動4主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)子論點1輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)子論點21、復(fù)雜性及解決方法2、金字塔結(jié)構(gòu)3、選擇方案樹形分析案例：公共圖書館復(fù)雜性圖書館的新樓同舊樓截然不同放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動而且，因為新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金情況盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料解決辦法將常用的圖書館資料（例如旅游用書，有關(guān)神奇的書籍）放在圖書館的前面準(zhǔn)備一個廣泛的培訓(xùn)計劃來告訴讀者新館的平面布置將今后6個月買新書的資金為讀者購置各處的標(biāo)志和指南盡管圖書館在社區(qū)中的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需資料同以往相比，現(xiàn)在的抱怨是以前的四倍投訴主要是因為很難得到旅游用書，及有關(guān)神奇方面的書籍盡管圖書館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系，但人們對它的抱怨已有很多將常用的資料搬到圖書館的前面給讀者進行廣泛的培訓(xùn)，告訴他們新設(shè)的位置應(yīng)采取減少抱怨的三種行動將購買新書的資金用做前面所提措施所的資金案例：供項目小組討論和修改的——公共圖書館第八章

準(zhǔn)備你的故事準(zhǔn)備你的故事數(shù)據(jù)可視化：常???上圖標(biāo)怎么做的1怎樣搭建一份PPT故事線2PPT的常?錯誤有哪些？3怎樣與不同類型客戶溝通匯報4總結(jié)：匯報——你的職場關(guān)鍵時刻7如何通過練習(xí)提?匯報能力6怎樣與不同層級的人溝通匯報5數(shù)據(jù)可視化——模板百分比柱狀圖系列2描述系列1描述Texthere20%30%60%描述Texthere80%Texthere標(biāo)題數(shù)據(jù)可視化——模板數(shù)據(jù)可視化——模板標(biāo)題類別1說明類別2說明類別3說明標(biāo)題副標(biāo)題描述副標(biāo)題描述60%40%數(shù)據(jù)可視化——模板標(biāo)題20XX20XX65%64%說明說明數(shù)據(jù)可視化——模板數(shù)據(jù)可視化——模板標(biāo)題描述說明參考書籍