寵物寄養(yǎng)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.寵物寄養(yǎng)前必須確認(rèn)已完成______和核心疫苗接種，且在有效期內(nèi)。2.寄養(yǎng)寵物應(yīng)激反應(yīng)常見(jiàn)表現(xiàn)有______（寫1個(gè)即可）。3.寄養(yǎng)合同需明確寵物的______（寫1個(gè)即可，如健康狀況）。4.寄養(yǎng)中心常用寵物安全消毒劑是______。5.小型犬寄養(yǎng)單間最小空間不低于______平方米。6.寄養(yǎng)寵物每日需保證至少______次戶外活動(dòng)（小型犬）。7.寄養(yǎng)中心必備急救物品包括______（寫1個(gè)即可）。8.寄養(yǎng)寵物飲食應(yīng)遵循______原則，避免換糧不適。9.寄養(yǎng)工作人員需持______資格證上崗（寫1個(gè)即可）。10.寄養(yǎng)寵物走失后第一步應(yīng)______。答案：1.狂犬病疫苗2.拒食/過(guò)度舔毛/躲藏3.健康狀況/寄養(yǎng)期限/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.次氯酸消毒液5.26.27.止血粉/碘伏8.原糧喂養(yǎng)9.寵物護(hù)理/獸醫(yī)相關(guān)10.關(guān)閉出入口并立即查找單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.下列哪種情況寵物不能寄養(yǎng)？（）A.剛接種疫苗1周內(nèi)B.已打狂犬病疫苗C.健康無(wú)傳染病D.主人提供原糧2.寄養(yǎng)寵物打架時(shí)正確處理是（）A.直接用手拉開B.工具隔開后隔離C.大聲呵斥D.放任不管3.寄養(yǎng)中心每日消毒頻率應(yīng)為（）A.每周1次B.每日1次C.每3天1次D.每月1次4.客戶投訴寄養(yǎng)后寵物生病，首先應(yīng)（）A.立即道歉賠償B.核實(shí)健康記錄和寄養(yǎng)情況C.推卸責(zé)任D.要求帶走5.哪種消毒劑對(duì)寵物有毒性？（）A.次氯酸B.過(guò)硫酸氫鉀復(fù)合物C.高濃度84消毒液D.寵物專用消毒粉6.寄養(yǎng)寵物飲食量應(yīng)遵循（）A.比在家多喂B.比在家少喂C.按體重和原喂養(yǎng)量D.隨意喂7.寄養(yǎng)中心必備用品不包括（）A.食盆水盆B.窩墊C.寵物玩具D.主人私人衣物8.寄養(yǎng)寵物嘔吐首先應(yīng)（）A.喂藥B.禁食禁水+通知獸醫(yī)C.繼續(xù)喂食D.聯(lián)系主人帶走9.寄養(yǎng)合同有效期截止到（）A.主人約定取走時(shí)間B.寵物生病時(shí)間C.工作人員下班時(shí)間D.滿1個(gè)月10.屬于寄養(yǎng)中心運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.寵物健康問(wèn)題B.客戶好評(píng)C.員工穩(wěn)定D.設(shè)備齊全答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.D8.B9.A10.A多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.寄養(yǎng)前需確認(rèn)的寵物信息包括（）A.疫苗記錄B.慢性病史C.飲食偏好D.攻擊行為2.寄養(yǎng)中心必備應(yīng)急物品有（）A.止血粉B.碘伏C.急救包D.獸醫(yī)聯(lián)系方式3.客戶溝通關(guān)鍵要點(diǎn)（）A.及時(shí)反饋寵物狀態(tài)B.主動(dòng)告知問(wèn)題及方案C.傾聽需求D.隱瞞異常4.寵物應(yīng)激表現(xiàn)（）A.拒食B.過(guò)度吠叫C.頻繁排尿D.攻擊行為5.衛(wèi)生防疫日常措施（）A.每日消毒犬舍B.用品單獨(dú)消毒C.新寵隔離D.員工洗手6.寄養(yǎng)合同必備條款（）A.寄養(yǎng)期限B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.責(zé)任劃分D.健康承諾7.戶外活動(dòng)注意事項(xiàng)（）A.避免陌生寵物接觸B.小型犬≤30分鐘/次C.觀察狀態(tài)D.不用牽繩8.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需關(guān)注的指標(biāo)（）A.客戶留存率B.投訴率C.滿房率D.員工離職率9.違規(guī)操作包括（）A.混養(yǎng)未免疫寵物B.未記錄進(jìn)出時(shí)間C.隨意換糧D.及時(shí)反饋10.需公示的信息（）A.疫苗要求B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.營(yíng)業(yè)時(shí)間D.獸醫(yī)合作答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（共10題，每題2分）1.寄養(yǎng)寵物無(wú)需隔離，可直接混養(yǎng)。（）2.消毒劑濃度越高，效果越好。（）3.寄養(yǎng)寵物生病，中心無(wú)需擔(dān)責(zé)。（）4.接觸不同寵物后需洗手消毒。（）5.所有寵物可寄養(yǎng)同一區(qū)域。（）6.寵物走失后只需通知主人。（）7.需每日記錄寵物飲食排泄。（）8.應(yīng)激反應(yīng)正常，無(wú)需處理。（）9.寄養(yǎng)合同需雙方簽字生效。（）10.可接收未接種疫苗的寵物。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述寵物寄養(yǎng)前的準(zhǔn)備流程。答案：首先核對(duì)疫苗記錄（確認(rèn)狂犬病及核心疫苗有效期）；其次詢問(wèn)健康狀況、飲食偏好及行為習(xí)慣；然后簽訂合同（明確期限、收費(fèi)、責(zé)任）；接著做健康檢查（體溫、精神狀態(tài)），新寵隔離12-24小時(shí)；最后登記信息，安排專屬區(qū)域，放置原糧及用品。2.如何應(yīng)對(duì)寄養(yǎng)寵物的應(yīng)激反應(yīng)？答案：轉(zhuǎn)移至安靜區(qū)域，提供原糧、窩墊等熟悉物品；工作人員溫和互動(dòng)（輕聲、慢動(dòng)作），避免過(guò)度關(guān)注；應(yīng)激嚴(yán)重（拒食超24小時(shí)、嘔吐）立即聯(lián)系獸醫(yī)；及時(shí)告知客戶狀態(tài)及處理措施。3.寄養(yǎng)中心衛(wèi)生防疫核心要點(diǎn)？答案：環(huán)境消毒（每日用次氯酸消毒犬舍，每周深度清潔）；新寵隔離12-24小時(shí)，病寵單獨(dú)隔離；用品每日清洗消毒；員工接觸寵物后洗手；每日監(jiān)測(cè)寵物體溫、排泄，異常立即隔離。4.客戶投訴寄養(yǎng)后寵物生病的處理步驟？答案：安撫客戶，傾聽投訴；核實(shí)寄養(yǎng)記錄及獸醫(yī)診斷；明確責(zé)任（若中心原因擔(dān)責(zé)）；提出方案（如承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、贈(zèng)寄養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)）；跟進(jìn)進(jìn)度反饋客戶；總結(jié)優(yōu)化防疫措施。討論題（共2題，每題5分）1.作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，如何提升寄養(yǎng)中心客戶滿意度？答案：每日向客戶發(fā)寵物照片/視頻；員工持資格證上崗，定期培訓(xùn)；完善設(shè)施（通風(fēng)、保暖、安全活動(dòng)區(qū)）；設(shè)置客戶評(píng)價(jià)渠道，及時(shí)處理投訴；提供個(gè)性化服務(wù)（老年犬加餐、幼犬定時(shí)喂食）；嚴(yán)格免疫要求，安裝監(jiān)控保障安全。通過(guò)細(xì)節(jié)優(yōu)化增強(qiáng)信任，提升滿意度。2.寄養(yǎng)期間寵物突發(fā)疾病如何處理？答案：立即