PAGE物業(yè)公司制度培訓(xùn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本制度培訓(xùn)文檔。本培訓(xùn)旨在使公司全體員工深入理解并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等所有在職人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司所有制度必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.公正性原則：制度面前人人平等，各項(xiàng)規(guī)定對(duì)所有員工一視同仁，不因個(gè)人身份、職位等因素而有所偏袒。3.實(shí)用性原則：制度應(yīng)緊密結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，具有可操作性，能夠切實(shí)指導(dǎo)員工日常工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：隨著公司發(fā)展和外部環(huán)境變化，制度應(yīng)適時(shí)進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)新的管理需求。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信：?jiǎn)T工應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，如實(shí)提供服務(wù)信息，不得隱瞞或虛報(bào)事實(shí)。2.敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.廉潔奉公：嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受業(yè)主或相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。不得私自承接與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目或兼職。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作：樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在工作中相互支持、相互配合，不得推諉扯皮。（二）儀容儀表1.著裝規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。制服應(yīng)定期清洗、熨燙，不得有破損、污漬。2.儀容整潔：保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男士不得蓄長(zhǎng)發(fā)及胡須，女士應(yīng)化淡妝，不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。3.行為舉止：言行舉止文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得說(shuō)臟話、粗話。在業(yè)主面前應(yīng)主動(dòng)微笑、打招呼，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。走路姿勢(shì)端正，不得勾肩搭背、奔跑打鬧。站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，坐姿端正，不得蹺二郎腿、東倒西歪。（三）溝通禮儀1.語(yǔ)言溝通：與業(yè)主、同事溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。表達(dá)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)條理清楚，避免使用模糊、歧義的詞匯。傾聽(tīng)他人講話時(shí)應(yīng)專注認(rèn)真，不得隨意打斷。2.電話溝通：接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)及時(shí)、禮貌，自報(bào)家門，使用文明用語(yǔ)。如遇業(yè)主咨詢或投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，做好記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。撥打電話時(shí)應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方方便接聽(tīng)，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別。3.接待禮儀：接待來(lái)訪業(yè)主時(shí)應(yīng)熱情主動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主就座，及時(shí)送上茶水。認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主需求，做好記錄，并及時(shí)安排相關(guān)人員處理。送別業(yè)主時(shí)應(yīng)送至電梯口或門口，禮貌道別。三、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間安排。如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并報(bào)人力資源部備案。（二）考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打卡，不得代打卡或委托他人打卡。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到：遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到15分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到1小時(shí)以上，按曠工半天處理。2.早退：早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；早退15分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；早退1小時(shí)以上，按曠工半天處理。3.曠工：曠工半天，扣除當(dāng)日工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工1天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天以上，公司將予以辭退。（四）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類別：請(qǐng)假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，按照審批權(quán)限依次報(bào)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部審批。請(qǐng)假獲批后，將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至考勤員備案。3.病假：請(qǐng)病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.事假：事假期間無(wú)工資，員工應(yīng)提前安排好工作，確保不影響公司正常運(yùn)營(yíng)。5.年假：符合年假條件的員工，可按照規(guī)定享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。年假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。6.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：?jiǎn)T工請(qǐng)婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)審批后休假。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的職位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放?？?jī)效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，員工應(yīng)確保個(gè)人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及公司實(shí)際情況，為符合條件的員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工按照規(guī)定享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如定期體檢、員工活動(dòng)等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。五、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。（二）培訓(xùn)分類1.新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加公司組織的新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境，融入公司團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的工作要求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如客服人員的溝通技巧培訓(xùn)、維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安保人員的應(yīng)急處置培訓(xùn)等，提高員工的崗位工作能力。3.管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供管理能力培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、決策能力等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、時(shí)間管理等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部備案。2.培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部組織實(shí)施，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等，考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道：公司為員工提供管理和專業(yè)技術(shù)兩條職業(yè)發(fā)展通道，員工可根據(jù)自身興趣和能力選擇適合自己的發(fā)展方向。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定：?jiǎn)T工入職后，人力資源部應(yīng)與其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃溝通，幫助員工了解公司職業(yè)發(fā)展通道和各崗位任職要求。員工根據(jù)自身情況制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展路徑。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.晉升與調(diào)崗：公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效考核結(jié)果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，適時(shí)進(jìn)行晉升和調(diào)崗。晉升和調(diào)崗應(yīng)遵循公開、公平、公正原則，確保員工能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大的價(jià)值。六、績(jī)效考核制度（一）考核目的通過(guò)績(jī)效考核，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升。（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見(jiàn)，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)員工的綜合素質(zhì)。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取發(fā)展，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。（三）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面；年度考核于每年年末進(jìn)行，在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合評(píng)價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。（四）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作成果質(zhì)量等。工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，如客服人員的客戶滿意度、維修人員的維修及時(shí)率、安保人員的安全事故發(fā)生率等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面。工作能力考核可通過(guò)實(shí)際操作、案例分析、工作匯報(bào)等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.工作態(tài)度：考核員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、紀(jì)律性等方面。工作態(tài)度考核可通過(guò)同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（五）考核流程1.員工自評(píng)：每月末或年末，員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正。3.同事評(píng)價(jià)：對(duì)于部分崗位，可組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。同事評(píng)價(jià)應(yīng)注重評(píng)價(jià)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面。4.綜合評(píng)定：人力資源部匯總員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工的考核得分和考核等級(jí)。5.結(jié)果反饋：人力資源部將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。人力資源部對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。6.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，按照公司薪酬福利制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等相關(guān)規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等處理。七、客戶服務(wù)制度（一）服務(wù)宗旨以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（二）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶疑問(wèn)。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，做好記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。2.物業(yè)費(fèi)用收繳：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶收繳物業(yè)費(fèi)用。定期向客戶發(fā)送費(fèi)用催繳通知，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行跟蹤催繳，確保物業(yè)費(fèi)用足額收繳。3.社區(qū)文化活動(dòng)組織：組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、親子活動(dòng)、文體比賽等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，豐富客戶業(yè)余生活。4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理：建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，保障客戶生活和工作的正常使用。5.環(huán)境衛(wèi)生管理：加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃、消毒，保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀。及時(shí)清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。6.安全保衛(wèi)管理：制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏，設(shè)置門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記管理，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。（三）服務(wù)流程1.客戶咨詢流程：客戶致電客戶服務(wù)熱線，客服人員應(yīng)熱情接聽(tīng)，自報(bào)家門，使用文明用語(yǔ)。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶咨詢內(nèi)容，做好記錄，并根據(jù)客戶需求提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。如遇無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)告知客戶會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶回復(fù)。2.客戶投訴處理流程：客戶投訴時(shí)，客服人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶訴求，做好記錄，并向客戶承諾會(huì)及時(shí)處理。立即將投訴信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定處理方案，并組織實(shí)施。處理過(guò)程中應(yīng)與客戶保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況。處理完畢后，客服人員應(yīng)將處理結(jié)果反饋給客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、定期回訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)工作。定期對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。八、維修管理制度（一）維修服務(wù)宗旨及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)地完成物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修任務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為客戶提供良好的生活和工作環(huán)境。（二）維修服務(wù)流程1.維修申請(qǐng)受理：設(shè)立維修服務(wù)熱線或維修申請(qǐng)渠道，客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修等方式提交維修申請(qǐng)。維修人員接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)記錄維修內(nèi)容、維修地點(diǎn)、客戶聯(lián)系方式等信息，并告知客戶維修人員將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.維修人員派工：維修主管根據(jù)