PAGE學(xué)校志愿者管理培訓(xùn)制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范學(xué)校志愿者的管理與培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮志愿者在學(xué)校各項(xiàng)活動及服務(wù)中的積極作用，確保志愿者服務(wù)的質(zhì)量和效果，同時(shí)保障志愿者的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本校全體志愿者，包括參與學(xué)校組織的各類志愿服務(wù)活動的學(xué)生志愿者、教職工志愿者以及校外志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與學(xué)校志愿服務(wù)活動，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償服務(wù)原則：志愿者提供志愿服務(wù)應(yīng)是無償?shù)?，學(xué)校不得向志愿者支付報(bào)酬，但可為志愿者提供必要的工作條件和適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。3.平等公正原則：在志愿者管理和培訓(xùn)過程中，應(yīng)遵循平等公正的原則，保障所有志愿者享有平等的權(quán)利和機(jī)會，不得因性別、年齡、種族、宗教信仰等因素歧視志愿者。4.安全第一原則：學(xué)校應(yīng)確保志愿者在參與服務(wù)過程中的人身安全和健康，提供必要的安全保障措施和培訓(xùn)，避免志愿者受到傷害。二、志愿者招募（一）招募渠道1.校內(nèi)宣傳：通過學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、班級群等渠道發(fā)布志愿者招募信息，向全校師生宣傳志愿服務(wù)活動的內(nèi)容、要求和意義，鼓勵師生積極報(bào)名參與。2.校外合作：與社區(qū)、社會組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，通過合作方的渠道發(fā)布招募信息，吸引校外人員報(bào)名成為學(xué)校志愿者。3.活動現(xiàn)場招募：在學(xué)校舉辦的大型活動現(xiàn)場設(shè)置志愿者招募點(diǎn)，向現(xiàn)場觀眾宣傳志愿服務(wù)活動，現(xiàn)場招募志愿者。（二）招募條件1.具備良好的思想道德品質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度。2.具有奉獻(xiàn)精神，愿意為學(xué)校和社會提供志愿服務(wù)。3.具備與所參與志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的身體條件和技能水平。4.學(xué)生志愿者應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力，能夠合理安排時(shí)間參與志愿服務(wù)活動；教職工志愿者應(yīng)在完成本職工作的前提下，積極參與志愿服務(wù)活動。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿服務(wù)活動的名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求等信息，通過上述招募渠道發(fā)布招募公告。2.報(bào)名登記：申請人填寫志愿者報(bào)名表，提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、志愿服務(wù)意向等內(nèi)容，并提交給學(xué)校志愿者管理部門。3.資格審查：學(xué)校志愿者管理部門對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其是否符合招募條件。4.確定入選名單：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求和報(bào)名人員的資格審查情況，確定入選志愿者名單，并通過學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄等渠道進(jìn)行公示。5.通知入選志愿者：向入選志愿者發(fā)送通知，告知其入選情況及相關(guān)注意事項(xiàng)。三、志愿者注冊（一）注冊方式志愿者應(yīng)在學(xué)校志愿者管理部門指定的平臺進(jìn)行注冊，填寫個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷等內(nèi)容，并上傳個(gè)人照片等相關(guān)資料。（二）注冊信息管理1.學(xué)校志愿者管理部門負(fù)責(zé)對志愿者注冊信息進(jìn)行審核和管理，確保注冊信息的真實(shí)性和完整性。2.志愿者應(yīng)定期更新個(gè)人注冊信息，如有聯(lián)系方式變更、志愿服務(wù)經(jīng)歷變化等情況，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校志愿者管理部門進(jìn)行修改。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使志愿者了解志愿服務(wù)的理念、宗旨和相關(guān)法律法規(guī)，掌握志愿服務(wù)的基本知識和技能，提高志愿者的服務(wù)意識和服務(wù)能力，確保志愿者能夠高質(zhì)量地完成志愿服務(wù)任務(wù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的定義、特點(diǎn)、意義，志愿者的權(quán)利和義務(wù)等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)活動的需求，開展相應(yīng)的服務(wù)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、急救知識、活動組織能力等。3.職業(yè)道德與規(guī)范培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的職業(yè)道德意識和服務(wù)規(guī)范意識，要求志愿者遵守志愿服務(wù)的基本原則和行為準(zhǔn)則。4.安全知識培訓(xùn)：向志愿者傳授安全知識和自我保護(hù)技能，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線培訓(xùn)課程，志愿者可以自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并通過在線測試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。3.實(shí)踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者對新志愿者進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，幫助新志愿者熟悉服務(wù)流程和技巧。（四）培訓(xùn)計(jì)劃與安排1.學(xué)校志愿者管理部門應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求和志愿者的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等安排。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前通知志愿者，確保志愿者能夠合理安排時(shí)間參加培訓(xùn)。3.對于新入選的志愿者，應(yīng)在其參與志愿服務(wù)活動前進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其具備基本的服務(wù)能力。五、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)安排1.學(xué)校志愿者管理部門根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求和志愿者的特長、意愿，合理安排志愿者參與服務(wù)活動，并提前通知志愿者服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。2.志愿者應(yīng)按照學(xué)校志愿者管理部門的安排，按時(shí)參加志愿服務(wù)活動，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向?qū)W校志愿者管理部門提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（二）服務(wù)要求1.志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，遵守志愿服務(wù)的基本原則和行為準(zhǔn)則，尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)益，不得損害服務(wù)對象的利益。2.志愿者應(yīng)認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，積極主動地完成服務(wù)任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，應(yīng)注意言行舉止，展現(xiàn)志愿者良好的形象。3.志愿者應(yīng)保持與學(xué)校志愿者管理部門和服務(wù)對象的溝通，及時(shí)反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和情況，以便學(xué)校志愿者管理部門及時(shí)協(xié)調(diào)解決。（三）服務(wù)記錄與評價(jià)1.學(xué)校志愿者管理部門應(yīng)為每位志愿者建立服務(wù)記錄檔案，記錄志愿者參與服務(wù)活動的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長等信息。2.服務(wù)對象應(yīng)根據(jù)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)，對志愿者進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、溝通能力等方面。學(xué)校志愿者管理部門應(yīng)定期收集服務(wù)對象的評價(jià)意見，并反饋給志愿者本人。3.志愿者本人也應(yīng)對自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自身的服務(wù)水平。六、志愿者激勵與表彰（一）激勵措施1.頒發(fā)志愿服務(wù)證書：對于完成一定服務(wù)時(shí)長的志愿者，學(xué)校志愿者管理部門頒發(fā)志愿服務(wù)證書，以表彰其志愿服務(wù)貢獻(xiàn)。2.提供培訓(xùn)機(jī)會：優(yōu)先為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供參加更高層次培訓(xùn)的機(jī)會，幫助其提升服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.推薦參與評選：推薦表現(xiàn)突出的志愿者參與學(xué)校、社區(qū)或上級部門組織的各類評選活動，如優(yōu)秀志愿者評選、志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評選等。4.給予適當(dāng)補(bǔ)貼：根據(jù)志愿服務(wù)活動的實(shí)際情況，為志愿者提供必要的交通、餐飲等補(bǔ)貼，以減輕志愿者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（二）表彰方式1.定期表彰：學(xué)校每年定期召開志愿者表彰大會，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。2.即時(shí)表彰：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場或活動結(jié)束后，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行即時(shí)表彰，給予口頭表揚(yáng)或頒發(fā)臨時(shí)獎勵。七、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.學(xué)校應(yīng)為志愿者提供必要的安全保障措施，如購買意外保險(xiǎn)、提供安全培訓(xùn)、配備必要的安全設(shè)備等，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。2.在志愿服務(wù)活動前，學(xué)校志愿者管理部門應(yīng)向志愿者詳細(xì)介紹服務(wù)活動的安全注意事項(xiàng)，并對可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和防范。3.如志愿者在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故，學(xué)校應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助志愿者及其家屬辦理保險(xiǎn)理賠等事宜。（二）信息保密1.學(xué)校志愿者管理部門應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)志愿者的個(gè)人信息，不得泄露志愿者的隱私信息。在使用志愿者信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保信息的安全和保密。2.未經(jīng)志愿者本人同意，學(xué)校不得將志愿者的個(gè)人信息用于任何與志愿服務(wù)無關(guān)的目的。（三）申訴渠道1.志愿者如對學(xué)校志愿者管理部門的管理工作有異議，或在志愿服務(wù)過程中遇到問題和困難，可以通過書面或口頭形式向?qū)W校志愿者管理部門提出申訴。2.學(xué)校志愿者管理部門應(yīng)及時(shí)受理志愿者的申訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對于志愿者合理的訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決；對于不合理的訴求，應(yīng)做好解釋說明工作。八、志愿者退出與管理（一）退出機(jī)制1.志愿者如有以下情形之一，可以申請退出志愿者隊(duì)伍：個(gè)人原因無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動的；違反國家法律法規(guī)或?qū)W校規(guī)章制度，受到相應(yīng)處罰的；違反志愿服務(wù)基本原則和行為準(zhǔn)則，損害志愿者形象和學(xué)校利益的。2.志愿者申請退出時(shí)，應(yīng)向?qū)W校志愿者管理部門提交書面申請，說明退出原因。學(xué)校志愿者管理部門在收到申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。（二）管理與監(jiān)督1.學(xué)校志愿者管理部門負(fù)責(zé)對志愿者隊(duì)伍進(jìn)行日常管理和監(jiān)督，定期檢查志愿者的服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況等，確保志愿者管理工作的規(guī)范有序