PAGE鄭州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范鄭州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在鄭州行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）與學(xué)員之間因培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生的退費(fèi)事宜。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定要求。公平公正原則：在處理退費(fèi)問題時(shí)，應(yīng)平等對(duì)待學(xué)員和機(jī)構(gòu)雙方，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公正處理。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)學(xué)員與機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，充分尊重雙方意愿。信息透明原則：機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員明確告知退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，確保學(xué)員知情權(quán)。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)若機(jī)構(gòu)未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已接受培訓(xùn)的課程進(jìn)度及實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，扣除相應(yīng)部分后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：已完成課程占總課程比例不足四分之一的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的20%后退還剩余費(fèi)用。已完成課程占總課程比例達(dá)到四分之一但不足二分之一的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的40%后退還剩余費(fèi)用。已完成課程占總課程比例達(dá)到二分之一但不足四分之三的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的60%后退還剩余費(fèi)用。已完成課程占總課程比例達(dá)到四分之三以上的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的80%后退還剩余費(fèi)用。例如，某學(xué)員報(bào)名參加一門總費(fèi)用為10000元的培訓(xùn)課程，共20節(jié)課，每節(jié)課500元。若機(jī)構(gòu)在完成5節(jié)課后停止授課，此時(shí)已完成課程占總課程比例為四分之一，已發(fā)生費(fèi)用為2500元。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除2500×20%=500元，需退還學(xué)員100002500500=7000元。擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵事項(xiàng)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、授課教師等影響培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)員權(quán)益的關(guān)鍵事項(xiàng)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的情形。機(jī)構(gòu)破產(chǎn)、倒閉或被吊銷辦學(xué)許可證若機(jī)構(gòu)出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉或被吊銷辦學(xué)許可證等情況，學(xué)員有權(quán)要求全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。機(jī)構(gòu)應(yīng)在相關(guān)情況發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將學(xué)員剩余培訓(xùn)費(fèi)用一次性退還。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員在開課前提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，扣除不超過培訓(xùn)費(fèi)用10%的手續(xù)費(fèi)后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。學(xué)員在開課之后提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已接受培訓(xùn)的課程進(jìn)度及實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，扣除相應(yīng)部分后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：已完成課程占總課程比例不足四分之一的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的30%后退還剩余費(fèi)用。已完成課程占總課程比例達(dá)到四分之一但不足二分之一的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的50%后退還剩余費(fèi)用。已完成課程占總課程比例達(dá)到二分之一但不足四分之三的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的70%后退還剩余費(fèi)用。已完成課程占總課程比例達(dá)到四分之三以上的，扣除已發(fā)生費(fèi)用的90%后退還剩余費(fèi)用。例如，某學(xué)員報(bào)名參加一門總費(fèi)用為8000元的培訓(xùn)課程，共16節(jié)課，每節(jié)課500元。在完成10節(jié)課后提出退費(fèi)，此時(shí)已完成課程占總課程比例為八分之五，已發(fā)生費(fèi)用為5000元。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除5000×70%=3500元，需退還學(xué)員800050003500=500元（即學(xué)員還需向機(jī)構(gòu)支付500元）。學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因重大疾病、意外事故等特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況屬實(shí)后，可根據(jù)學(xué)員已接受培訓(xùn)的課程進(jìn)度及實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，扣除相應(yīng)部分后，將剩余費(fèi)用退還學(xué)員?？鄢龢?biāo)準(zhǔn)同因?qū)W員在開課之后提出退費(fèi)的情形，但扣除比例可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，最高不超過上述標(biāo)準(zhǔn)的10%。例如，學(xué)員小李因突發(fā)重大疾病需住院治療，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程。提供醫(yī)院診斷證明等相關(guān)材料后，機(jī)構(gòu)經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。小李報(bào)名參加的培訓(xùn)課程總費(fèi)用為6000元，共12節(jié)課，每節(jié)課500元。在完成4節(jié)課后提出退費(fèi)，此時(shí)已完成課程占總課程比例為三分之一，已發(fā)生費(fèi)用為2000元。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除2000×50%=1000元，但考慮到小李的特殊情況，機(jī)構(gòu)決定扣除比例調(diào)整為40%，即扣除2000×40%=800元，需退還學(xué)員60002000800=3200元。3.雙方協(xié)商一致的退費(fèi)學(xué)員與機(jī)構(gòu)經(jīng)協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照雙方協(xié)商確定的退費(fèi)金額及方式進(jìn)行退費(fèi)，但不得違反法律法規(guī)及本制度的相關(guān)規(guī)定。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等相關(guān)信息，并附上本人有效身份證件復(fù)印件、培訓(xùn)合同復(fù)印件等相關(guān)材料。2.機(jī)構(gòu)受理機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)中應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等相關(guān)信息。3.審核與核算機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并根據(jù)本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)退費(fèi)金額進(jìn)行核算。審核過程中，如發(fā)現(xiàn)學(xué)員提交的材料不完整或存在疑問，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通，要求學(xué)員補(bǔ)充或說明相關(guān)情況。4.退費(fèi)通知機(jī)構(gòu)完成審核與核算后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果及退費(fèi)金額通知學(xué)員。如審核通過，應(yīng)明確告知學(xué)員退費(fèi)方式及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員說明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。5.退費(fèi)支付機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審核確定的退費(fèi)金額及方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)支付。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式，但應(yīng)優(yōu)先選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保退費(fèi)資金安全、快捷到賬。如因特殊原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)支付的，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說明情況，并確定新的退費(fèi)時(shí)間。四、信息公示與告知1.機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示退費(fèi)制度機(jī)構(gòu)應(yīng)在其培訓(xùn)場(chǎng)所的顯著位置，如前臺(tái)、教室、網(wǎng)站等，公示本退費(fèi)制度的詳細(xì)內(nèi)容，包括退費(fèi)情形、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程等相關(guān)信息，確保學(xué)員能夠方便、及時(shí)地查閱。2.簽訂培訓(xùn)合同前明確告知學(xué)員機(jī)構(gòu)在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明本退費(fèi)制度的各項(xiàng)內(nèi)容，并在合同中明確約定退費(fèi)相關(guān)條款。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)制度有疑問，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答，確保學(xué)員充分理解并認(rèn)可相關(guān)規(guī)定。五、監(jiān)督與管理1.教育部門監(jiān)督鄭州市教育部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.行業(yè)自律鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)組織發(fā)揮自律作用，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)。通過制定行業(yè)規(guī)范、開展培訓(xùn)交流等活動(dòng)，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守退費(fèi)制度，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.投訴與舉報(bào)處理設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題的投訴與舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與機(jī)構(gòu)之間因退費(fèi)問題發(fā)生爭議的，應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。雙方可在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等問題進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見。2.調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)