PAGE黨課培訓(xùn)服務(wù)群眾制度一、總則（一）目的為了深入貫徹黨的群眾路線，加強(qiáng)黨員與群眾的緊密聯(lián)系，提高黨員服務(wù)群眾的意識(shí)和能力，通過(guò)黨課培訓(xùn)提升黨員素質(zhì)，特制定本服務(wù)群眾制度。本制度旨在確保黨課培訓(xùn)能夠切實(shí)圍繞服務(wù)群眾這一核心目標(biāo)展開，使黨員在思想認(rèn)識(shí)、工作方法和實(shí)際行動(dòng)上更好地服務(wù)群眾，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)黨的事業(yè)不斷向前發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有參與黨課培訓(xùn)的黨員、入黨積極分子以及相關(guān)培訓(xùn)工作人員。（三）基本原則1.以民為本原則：始終把群眾利益放在首位，將服務(wù)群眾作為黨課培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保黨員深刻理解群眾需求，全心全意為群眾服務(wù)。2.理論聯(lián)系實(shí)際原則：在黨課培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的傳授與實(shí)際工作相結(jié)合，引導(dǎo)黨員將所學(xué)理論運(yùn)用到服務(wù)群眾的實(shí)踐中，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體黨員積極參與黨課培訓(xùn)，形成人人重視、人人參與服務(wù)群眾的良好氛圍，確保服務(wù)群眾工作覆蓋到各個(gè)層面。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)黨課培訓(xùn)服務(wù)群眾工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和完善制度、方法和措施，不斷提高服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)黨的方針政策、群眾工作實(shí)際需求以及本公司/組織黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定年度黨課培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、參與人員等要素。2.培訓(xùn)內(nèi)容要緊密圍繞服務(wù)群眾主題，涵蓋黨的群眾路線理論、政策法規(guī)解讀、群眾工作方法技巧、先進(jìn)典型事跡分享等方面，確保黨員全面了解服務(wù)群眾的重要性和具體要求。3.培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括集中授課、專題講座、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、線上學(xué)習(xí)等，以滿足不同黨員的學(xué)習(xí)需求，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)師資安排1.選拔政治素質(zhì)高、理論水平強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任黨課培訓(xùn)師資。師資來(lái)源包括本公司/組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)干部、優(yōu)秀黨員，以及邀請(qǐng)上級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)、黨校專家、先進(jìn)模范人物等。2.對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，不斷提升其教學(xué)能力和水平，確保能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)黨員深入思考服務(wù)群眾的實(shí)踐路徑。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展黨課培訓(xùn)活動(dòng)，提前做好培訓(xùn)場(chǎng)地、教材、設(shè)備等準(zhǔn)備工作。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)秩序良好。加強(qiáng)與黨員的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)黨員積極提問(wèn)、分享經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、授課教師等信息，為后續(xù)總結(jié)評(píng)估提供依據(jù)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立多元化的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、撰寫心得體會(huì)、開展實(shí)踐活動(dòng)等方式，全面了解黨員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和運(yùn)用能力。2.定期收集黨員和群眾對(duì)黨課培訓(xùn)的反饋意見，評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否對(duì)服務(wù)群眾工作起到實(shí)際推動(dòng)作用。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)效果不理想的黨員進(jìn)行補(bǔ)考、補(bǔ)訓(xùn)或調(diào)整培訓(xùn)方式，確保每位黨員都能從黨課培訓(xùn)中受益，提升服務(wù)群眾的能力。三、服務(wù)群眾意識(shí)培養(yǎng)（一）群眾觀念教育1.在黨課培訓(xùn)中，深入開展群眾觀念教育，通過(guò)學(xué)習(xí)黨的歷史、重溫黨的宗旨等方式，使黨員深刻認(rèn)識(shí)到人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是黨的力量源泉和勝利之本。2.引導(dǎo)黨員樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，明確黨員的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)群眾的自覺(jué)性和主動(dòng)性。（二）社情民意了解1.組織黨員開展社情民意調(diào)研活動(dòng)，深入基層群眾，了解群眾的生活狀況、需求訴求、意見建議等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、座談會(huì)等形式，廣泛收集信息，為精準(zhǔn)服務(wù)群眾提供依據(jù)。2.要求黨員定期撰寫社情民意調(diào)研報(bào)告，分析群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提出針對(duì)性的解決方案，并及時(shí)向黨組織反饋。（三）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化1.通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，讓黨員親身體驗(yàn)群眾的需求和困難，增強(qiáng)對(duì)群眾的同理心和責(zé)任感。2.開展服務(wù)意識(shí)主題討論活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員分享自己在服務(wù)群眾過(guò)程中的心得體會(huì)，互相學(xué)習(xí)借鑒，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。四、服務(wù)群眾能力提升（一）政策法規(guī)學(xué)習(xí)1.安排專門的課程和時(shí)間，組織黨員學(xué)習(xí)與群眾工作相關(guān)的政策法規(guī)，如社會(huì)保障政策、民生改善政策、法律法規(guī)等，確保黨員能夠準(zhǔn)確掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.邀請(qǐng)政策法規(guī)專家進(jìn)行解讀，開展政策法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、案例分析等活動(dòng)，加深黨員對(duì)政策法規(guī)的理解和記憶，提高運(yùn)用政策法規(guī)解決群眾問(wèn)題的能力。（二）溝通技巧培訓(xùn)1.開展溝通技巧培訓(xùn)課程，教授黨員如何與群眾進(jìn)行有效的溝通交流，包括語(yǔ)言表達(dá)、傾聽技巧、非語(yǔ)言溝通等方面。2.通過(guò)模擬場(chǎng)景、小組練習(xí)等方式，讓黨員在實(shí)踐中鍛煉溝通能力，學(xué)會(huì)用群眾聽得懂、愿意聽的方式傳遞信息，了解群眾的真實(shí)想法和需求。（三）問(wèn)題解決能力培養(yǎng)1.結(jié)合實(shí)際工作中的群眾問(wèn)題案例，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因、解決思路和方法，培養(yǎng)黨員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。2.組織黨員開展問(wèn)題解決能力研討活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員分享自己解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同探討解決復(fù)雜問(wèn)題的有效途徑。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升1.安排團(tuán)隊(duì)協(xié)作主題的培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲、合作項(xiàng)目等，增強(qiáng)黨員之間的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.在服務(wù)群眾工作中，引導(dǎo)黨員樹立大局意識(shí)，明確各自職責(zé)，相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成服務(wù)群眾的任務(wù)。五、服務(wù)群眾實(shí)踐活動(dòng)（一）志愿服務(wù)活動(dòng)1.組織黨員開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，如社區(qū)幫扶、義務(wù)勞動(dòng)、關(guān)愛弱勢(shì)群體等。根據(jù)群眾實(shí)際需求和黨員自身特長(zhǎng)，合理安排志愿服務(wù)內(nèi)容和方式。2.建立志愿服務(wù)記錄制度，對(duì)黨員參與志愿服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為黨員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（二）主題實(shí)踐活動(dòng)1.圍繞服務(wù)群眾主題，定期開展主題實(shí)踐活動(dòng)，如“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)等。通過(guò)設(shè)立黨員示范崗位、承諾踐諾等方式，激勵(lì)黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2.在主題實(shí)踐活動(dòng)中，要求黨員制定具體的服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，明確服務(wù)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（三）群眾意見反饋與處理1.建立暢通的群眾意見反饋渠道，如設(shè)立意見箱、開通熱線電話、搭建網(wǎng)上反饋平臺(tái)等，方便群眾及時(shí)反映問(wèn)題和意見。2.對(duì)群眾反饋的意見和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)收集、整理和分類，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期進(jìn)行處理和回復(fù)。處理結(jié)果要向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。3.定期對(duì)群眾意見反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)群眾工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立黨課培訓(xùn)服務(wù)群眾工作監(jiān)督小組，由黨組織負(fù)責(zé)人、紀(jì)檢干部、群眾代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)黨課培訓(xùn)和服務(wù)群眾工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、服務(wù)群眾實(shí)踐活動(dòng)開展情況、群眾意見反饋處理情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)群眾對(duì)黨課培訓(xùn)和服務(wù)群眾工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)群眾舉報(bào)的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的黨課培訓(xùn)服務(wù)群眾工作考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期。2.考核內(nèi)容包括黨員參與黨課培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、服務(wù)群眾實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)、群眾滿意度等方面。3.考核方式采取個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、組織評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果客觀公正。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)