PAGE東莞培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范東莞培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合東莞地區(qū)教育培訓(xùn)行業(yè)實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在東莞行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）及其學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，保障各方合法權(quán)益。公平公正原則：遵循公平、公正的理念，合理確定退費標(biāo)準(zhǔn)和方式，確保雙方權(quán)利義務(wù)對等。誠實守信原則：機構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠實守信，如實履行合同約定，不得故意隱瞞或欺詐對方。及時高效原則：在符合規(guī)定的情況下，及時辦理退費手續(xù)，提高服務(wù)效率，減少學(xué)員損失。二、退費情形1.機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M機構(gòu)未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，如擅自變更教學(xué)內(nèi)容、減少授課時長、更換教師未提前通知且影響教學(xué)質(zhì)量等。機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行合同，如破產(chǎn)、停業(yè)、吊銷辦學(xué)許可證等。機構(gòu)提供的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等不符合國家規(guī)定或合同約定，嚴(yán)重影響教學(xué)效果。2.學(xué)員原因?qū)е碌耐速M在開課前提出退費申請，且機構(gòu)尚未開展實質(zhì)性教學(xué)活動的。因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等，導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)機構(gòu)核實情況屬實的。學(xué)員被依法限制人身自由或喪失民事行為能力，無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的。3.其他可協(xié)商退費情形經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意解除培訓(xùn)合同并退費的。因國家政策調(diào)整、行業(yè)規(guī)范變化等原因，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法按原計劃進行，雙方協(xié)商一致退費的。三、退費標(biāo)準(zhǔn)1.開課前退費在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員提出退費申請，機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學(xué)費退還學(xué)員。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，但扣除金額不得超過學(xué)費總額的[X]%。2.課程進行中退費課程開始后，學(xué)員在完成不超過總課程時長[X]%的情況下提出退費申請，機構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費后，退還剩余學(xué)費。計算公式為：應(yīng)退學(xué)費=學(xué)費總額×(1已完成課程時長比例)。學(xué)員在完成超過總課程時長[X]%后提出退費申請，機構(gòu)可根據(jù)實際情況與學(xué)員協(xié)商退費金額，但一般不應(yīng)低于學(xué)費總額的[X]%。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。3.因機構(gòu)原因退費因機構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員退費的，機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。同時，機構(gòu)還應(yīng)賠償學(xué)員因此遭受的直接經(jīng)濟損失，如交通費、誤工費等，但賠償金額最高不超過學(xué)費總額的[X]%。4.因?qū)W員原因退費因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M的，機構(gòu)應(yīng)按照上述“課程進行中退費”的標(biāo)準(zhǔn)辦理退費手續(xù)。若學(xué)員已享受機構(gòu)提供的增值服務(wù)（如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、考試報名等），機構(gòu)可根據(jù)實際情況收取相應(yīng)費用后再辦理退費。四、退費流程1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如身份證、培訓(xùn)合同等）。申請應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費金額等信息。2.機構(gòu)受理機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。如申請材料不齊全，機構(gòu)應(yīng)通知學(xué)員補充完善。3.協(xié)商確認(rèn)經(jīng)審核符合退費條件的，機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進行協(xié)商，就退費金額、退費方式、退費時間等事項達成一致意見，并簽訂退費協(xié)議。退費協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保退費過程合法、規(guī)范、有序。4.退費辦理機構(gòu)應(yīng)按照退費協(xié)議約定的時間和方式辦理退費手續(xù)。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)優(yōu)先采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保退費資金安全、及時到賬。如因特殊原因無法通過銀行轉(zhuǎn)賬退費的，機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明情況，并在退費協(xié)議中明確其他退費方式及相關(guān)責(zé)任。五、特殊情況處理1.培訓(xùn)合同變更在培訓(xùn)過程中，如因?qū)W員或機構(gòu)原因需要變更培訓(xùn)合同內(nèi)容（如調(diào)整課程安排、更換培訓(xùn)地點等），涉及退費的，應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理。變更后的培訓(xùn)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保雙方權(quán)益得到保障。2.聯(lián)合辦學(xué)退費對于聯(lián)合辦學(xué)的培訓(xùn)機構(gòu)，學(xué)員退費應(yīng)按照聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議的約定執(zhí)行。如聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議未明確退費事宜的，各辦學(xué)主體應(yīng)按照本制度規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的退費責(zé)任，并相互配合辦理退費手續(xù)。3.學(xué)員轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)課程學(xué)員如需轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)課程，應(yīng)提前通知機構(gòu)，并經(jīng)機構(gòu)同意。轉(zhuǎn)讓后的學(xué)員應(yīng)與機構(gòu)重新簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。如轉(zhuǎn)讓過程中涉及退費，應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理。轉(zhuǎn)讓后的學(xué)員應(yīng)承擔(dān)原學(xué)員已享受的增值服務(wù)費用，原學(xué)員已繳納的學(xué)費扣除相應(yīng)費用后，剩余部分可退還原學(xué)員。六、監(jiān)督與管理1.機構(gòu)內(nèi)部管理機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費管理制度，明確退費工作流程和責(zé)任分工，確保退費工作規(guī)范、有序進行。同時，機構(gòu)應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，提高員工對退費政策的理解和執(zhí)行能力，避免因工作失誤或不當(dāng)行為引發(fā)退費糾紛。2.行業(yè)自律管理東莞地區(qū)的教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)意見，引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)自覺遵守法律法規(guī)和本制度規(guī)定，維護行業(yè)良好形象。行業(yè)協(xié)會可通過組織培訓(xùn)、開展檢查、調(diào)解糾紛等方式，促進培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范退費行為，保障學(xué)員合法權(quán)益。3.行政監(jiān)管東莞市教育行政部門及其他相關(guān)職能部門應(yīng)加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)退費行為。對違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令整改、罰款等處罰；對情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷辦學(xué)許可證。同時，相關(guān)部門應(yīng)建立培訓(xùn)機構(gòu)退費信用檔案，將違規(guī)退費行為納入信用評價體系，向社會公開披露，加強對培訓(xùn)機構(gòu)的信用約束。七、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與機構(gòu)在退費過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著誠實守信、公平公正的原則，積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商達成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確退費金額、退費方式、退費時間等事項。2.調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，可向東莞地區(qū)的消費者協(xié)會、教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，對爭議事項進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。調(diào)解達成的協(xié)議具有合同效力，雙方應(yīng)自覺履行。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，學(xué)員或機構(gòu)可根據(jù)培