PAGE疫情培訓(xùn)班退費制度一、總則1.制定目的本退費制度旨在規(guī)范公司在疫情期間針對培訓(xùn)班學(xué)員的退費管理，保障學(xué)員的合法權(quán)益，維護公司的正常運營秩序，確保在特殊時期退費工作的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于公司在疫情期間所開設(shè)的各類培訓(xùn)班，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等，涵蓋線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)課程。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費工作依法依規(guī)進行。公平公正原則：對待每一位學(xué)員的退費申請，一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行處理。合理補償原則：綜合考慮學(xué)員已接受的培訓(xùn)服務(wù)、疫情對培訓(xùn)的影響程度等因素，給予合理的退費補償。溝通協(xié)商原則：積極與學(xué)員溝通，充分聽取學(xué)員的意見和訴求，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上妥善解決退費問題。二、退費情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因疫情防控政策導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常開展政府發(fā)布疫情防控措施，導(dǎo)致線下培訓(xùn)場所關(guān)閉若政府發(fā)布疫情防控措施，致使線下培訓(xùn)場所被強制關(guān)閉，無法繼續(xù)開展面對面授課，公司將根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程不足總課程三分之一的，退還已繳納學(xué)費的70%。已完成課程達到總課程三分之一及以上，但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的50%。已完成課程達到總課程二分之一及以上的，退還已繳納學(xué)費的30%。因疫情防控要求，學(xué)員被限制出行或參加培訓(xùn)若學(xué)員因疫情防控要求被限制出行，無法按時參加培訓(xùn)，公司將根據(jù)實際情況進行退費：因疫情防控導(dǎo)致學(xué)員無法參加的課程為線上課程，且公司無法提供其他替代學(xué)習(xí)方式的，對于該部分課程，按照實際未授課時長占總課程時長的比例退還學(xué)費。因疫情防控導(dǎo)致學(xué)員無法參加的課程為線下課程，且線下課程無法轉(zhuǎn)為線上課程的，對于該部分課程，按照上述線下培訓(xùn)場所關(guān)閉的退費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.公司自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進行公司因疫情原因無法按原計劃提供培訓(xùn)服務(wù)若公司因疫情原因無法按原計劃提供培訓(xùn)服務(wù)，如教師感染疫情、培訓(xùn)場地出現(xiàn)疫情等，公司將提前通知學(xué)員，并根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程不足總課程三分之一的，退還已繳納學(xué)費的80%。已完成課程達到總課程三分之一及以上，但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的60%。已完成課程達到總課程二分之一及以上的，退還已繳納學(xué)費的40%。公司提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降若公司提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，如教師頻繁更換、教學(xué)內(nèi)容混亂等，經(jīng)學(xué)員提出合理訴求后，公司將根據(jù)實際情況進行退費：經(jīng)評估，培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量下降對學(xué)員學(xué)習(xí)造成較大影響的，退還已繳納學(xué)費的50%。培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量下降但對學(xué)員學(xué)習(xí)影響較小的，公司將采取補救措施，如提供額外的輔導(dǎo)課程等，若學(xué)員仍不滿意，可協(xié)商退還已繳納學(xué)費的30%。3.學(xué)員個人原因要求退費學(xué)員因感染疫情無法繼續(xù)參加培訓(xùn)若學(xué)員因感染疫情無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，需提供相關(guān)醫(yī)院診斷證明等材料，公司將根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程不足總課程三分之一的，退還已繳納學(xué)費的60%。已完成課程達到總課程三分之一及以上，但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的40%。已完成課程達到總課程二分之一及以上的，退還已繳納學(xué)費的20%。學(xué)員因其他個人特殊原因要求退費若學(xué)員因其他個人特殊原因要求退費，如家庭搬遷、工作變動等，需提前向公司提出書面申請，并經(jīng)公司審核同意。公司將根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費：已完成課程不足總課程三分之一的，退還已繳納學(xué)費的50%。已完成課程達到總課程三分之一及以上，但不足二分之一的，退還已繳納學(xué)費的30%。已完成課程達到總課程二分之一及以上的，退還已繳納學(xué)費的10%。三、退費申請流程1.學(xué)員提出申請學(xué)員應(yīng)在知曉退費情形后，盡快向公司提出退費申請。申請方式為填寫《疫情培訓(xùn)班退費申請表》，該申請表可在公司官網(wǎng)下載或在培訓(xùn)報名處領(lǐng)取。申請表應(yīng)包含學(xué)員個人信息、培訓(xùn)課程信息、退費原因、已繳納學(xué)費金額等內(nèi)容，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。2.提交相關(guān)證明材料根據(jù)退費原因的不同，學(xué)員需提交相應(yīng)的證明材料：因疫情防控政策導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常開展的，需提交政府發(fā)布的疫情防控文件、培訓(xùn)場所關(guān)閉通知等相關(guān)證明材料。因公司自身原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進行的，需提交公司出具的情況說明等相關(guān)證明材料。學(xué)員因感染疫情無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，需提交醫(yī)院診斷證明、病歷等相關(guān)材料。學(xué)員因其他個人特殊原因要求退費的，需提交相關(guān)證明材料，如家庭搬遷證明、工作變動通知等。3.公司審核公司收到學(xué)員的退費申請及相關(guān)證明材料后，將在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、證明材料是否齊全、退費標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定等。審核通過后，公司將出具《疫情培訓(xùn)班退費審核通知書》，告知學(xué)員審核結(jié)果及退費金額。4.退費辦理經(jīng)審核通過的退費申請，公司將在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費方式為銀行轉(zhuǎn)賬，公司將把退費金額轉(zhuǎn)至學(xué)員提供的銀行賬戶內(nèi)。學(xué)員應(yīng)確保所提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤，如因賬戶信息錯誤導(dǎo)致退費失敗，責(zé)任由學(xué)員自行承擔(dān)。四、特殊情況處理1.培訓(xùn)課程已部分完成且剩余課程無法正常開展若培訓(xùn)課程已部分完成，但因疫情原因剩余課程無法正常開展，公司將按照上述退費情形及標(biāo)準(zhǔn)進行退費。同時，對于已完成的課程，公司將根據(jù)課程實際情況，給予學(xué)員相應(yīng)的學(xué)習(xí)成果認(rèn)定，如頒發(fā)結(jié)業(yè)證書、提供學(xué)習(xí)報告等。2.線上培訓(xùn)課程因技術(shù)問題無法正常進行若線上培訓(xùn)課程因技術(shù)問題無法正常進行，公司將及時采取措施解決技術(shù)問題，并根據(jù)實際情況調(diào)整培訓(xùn)計劃。如因技術(shù)問題導(dǎo)致學(xué)員無法按時參加課程，公司將按照因疫情防控要求學(xué)員被限制出行或參加培訓(xùn)的退費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，公司將為學(xué)員提供相應(yīng)的補償措施，如延長課程有效期、提供額外的學(xué)習(xí)資源等。3.學(xué)員與公司對退費金額存在爭議若學(xué)員與公司對退費金額存在爭議，雙方應(yīng)首先進行友好協(xié)商。協(xié)商不成的，可通過以下方式解決：向公司所在地的消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會投訴，尋求調(diào)解。依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、信息保密與監(jiān)督管理1.信息保密公司在處理學(xué)員退費申請過程中，將嚴(yán)格遵守信息保密制度，保護學(xué)員的個人信息及隱私。未經(jīng)學(xué)員書面同意，公司不會將學(xué)員的任何信息泄露給第三方。2.監(jiān)督管理公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負責(zé)對疫情培訓(xùn)班退費工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督管理部門將定期檢查退費申請的審核情況、退費辦理進度等，確保退費工作的公正、透明。同時，公司歡迎學(xué)員對退費工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向公司反饋。對于違反本退費制度的行為，公司將依法依規(guī)進行處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、附則1.本