PAGE醫(yī)院保安培訓制度一、總則（一）目的為了提高醫(yī)院保安隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范保安人員的行為，確保醫(yī)院的安全與秩序，特制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體保安人員。（三）培訓原則1.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結(jié)合醫(yī)院保安工作實際，注重提高保安人員解決實際問題的能力。2.系統(tǒng)性原則：培訓課程設(shè)置涵蓋保安業(yè)務(wù)的各個方面，形成系統(tǒng)的知識體系。3.針對性原則：根據(jù)不同崗位需求和保安人員的實際情況，有針對性地開展培訓。4.持續(xù)性原則：保安培訓是一個持續(xù)的過程，不斷更新知識和技能，以適應(yīng)醫(yī)院安全工作的發(fā)展。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門醫(yī)院設(shè)立專門的保安培訓管理部門，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施保安培訓工作。培訓管理部門應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，負責培訓計劃的制定、培訓師資的選拔與管理、培訓教材的編寫與審核、培訓效果的評估等工作。（二）培訓師資1.內(nèi)部培訓師：選拔醫(yī)院內(nèi)部具有豐富保安工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員擔任內(nèi)部培訓師。內(nèi)部培訓師應(yīng)熟悉醫(yī)院保安工作流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的表達能力和教學能力。2.外部培訓師：根據(jù)培訓需要，邀請公安機關(guān)、安全培訓機構(gòu)等專業(yè)人士擔任外部培訓師，為保安人員傳授最新的安全知識和技能。（三）培訓職責分工1.培訓管理部門職責制定年度保安培訓計劃，并組織實施。建立保安培訓檔案，記錄培訓情況和考核結(jié)果。協(xié)調(diào)內(nèi)部培訓師和外部培訓師的工作，確保培訓質(zhì)量。定期對培訓效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進培訓工作。2.內(nèi)部培訓師職責根據(jù)培訓計劃，編寫培訓教案，準備培訓資料。按照培訓要求，認真組織培訓教學活動，確保培訓內(nèi)容的傳授效果。對保安人員在培訓過程中的表現(xiàn)進行評估，及時反饋培訓情況。協(xié)助培訓管理部門開展培訓效果評估工作，提出改進建議。3.外部培訓師職責根據(jù)醫(yī)院培訓需求，提供專業(yè)的培訓課程和教學服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院實際情況，對培訓內(nèi)容進行針對性調(diào)整，確保培訓內(nèi)容的實用性。在培訓過程中，與保安人員進行互動交流，解答疑問，提高培訓效果。對培訓效果進行評估，提供培訓總結(jié)報告和改進建議。4.保安人員職責按時參加各類培訓課程，遵守培訓紀律，認真學習培訓內(nèi)容。積極參與培訓活動，與培訓師和其他學員進行互動交流，提高學習效果。按照培訓要求，完成培訓作業(yè)和實踐操作任務(wù)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。將培訓所學知識和技能運用到實際工作中，切實履行保安職責，維護醫(yī)院安全秩序。三、培訓內(nèi)容（一）職業(yè)道德與紀律教育1.職業(yè)道德規(guī)范忠誠敬業(yè)，熱愛保安工作，堅守崗位，履行職責。誠實守信，保守醫(yī)院機密，不泄露工作信息。文明禮貌，對待醫(yī)院職工和患者熱情友好，樹立良好形象。團結(jié)協(xié)作，與同事相互配合，共同完成保安任務(wù)。2.紀律要求嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工。嚴格執(zhí)行請假制度，請假需提前辦理手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。嚴禁在工作期間飲酒、賭博、玩游戲等，保持良好的工作狀態(tài)。（二）法律法規(guī)知識1.國家法律法規(guī)學習《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解常見違法行為的界定和處罰標準。掌握法律法規(guī)中關(guān)于保安職責、權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，依法履行保安職責。2.醫(yī)院相關(guān)規(guī)定熟悉醫(yī)院制定的各項安全管理制度，如門禁管理制度、巡邏制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。了解醫(yī)院對保安人員在工作中的具體要求和行為規(guī)范，確保工作符合醫(yī)院規(guī)定。（三）安全保衛(wèi)知識與技能1.安全防范知識學習安全防范的基本原理和方法，了解醫(yī)院安全防范體系的構(gòu)成和運行機制。掌握醫(yī)院重點區(qū)域的安全防范要點，如病房樓、門診樓、財務(wù)室、藥庫等。了解常見安全隱患的識別和排查方法，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全問題。2.巡邏技能掌握巡邏的基本流程和方法，包括巡邏路線的規(guī)劃、巡邏時間的安排、巡邏記錄的填寫等。學習如何運用各種巡邏工具，如對講機、手電筒、巡邏車輛等，提高巡邏效率和效果。了解如何應(yīng)對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各類情況，如可疑人員、突發(fā)事件等，具備應(yīng)急處置能力。3.門禁管理技能熟悉醫(yī)院門禁系統(tǒng)的操作流程，包括人員出入登記、車輛進出管理等。掌握如何識別有效證件，防止無關(guān)人員和車輛進入醫(yī)院。了解門禁系統(tǒng)故障時的應(yīng)急處理方法，確保醫(yī)院出入口的安全暢通。4.突發(fā)事件應(yīng)急處置技能學習醫(yī)院各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、暴力事件等。掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和方法，包括報警、疏散、救援等環(huán)節(jié)。定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。（四）服務(wù)意識與溝通技巧1.服務(wù)意識培養(yǎng)樹立以患者為中心的服務(wù)理念，認識到保安工作也是醫(yī)院服務(wù)的一部分。了解患者的需求和心理特點，主動為患者提供幫助和服務(wù)。注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以熱情、耐心、周到的服務(wù)贏得患者的信任和好評。2.溝通技巧訓練學習有效的溝通方法和技巧，包括語言溝通、肢體語言溝通等。掌握如何與醫(yī)院職工、患者及家屬進行良好的溝通，及時了解他們的需求和意見。學會處理溝通中的矛盾和沖突，保持良好的人際關(guān)系，維護醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。四、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.年度培訓計劃培訓管理部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)院保安隊伍的實際情況和安全工作需求，制定年度保安培訓計劃。年度培訓計劃應(yīng)明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等內(nèi)容，并報醫(yī)院領(lǐng)導審批后實施。2.月度培訓安排根據(jù)年度培訓計劃，培訓管理部門應(yīng)制定月度培訓安排，將培訓內(nèi)容分解到每個月，并提前通知保安人員。月度培訓安排應(yīng)包括培訓課程名稱、培訓時間、培訓地點、培訓師資等信息，確保保安人員能夠提前做好準備。（二）培訓方式1.集中授課定期組織保安人員進行集中授課，由內(nèi)部培訓師或外部培訓師講解培訓內(nèi)容。集中授課應(yīng)采用多媒體教學、案例分析、互動討論等多種形式，提高培訓的趣味性和實效性。2.現(xiàn)場實操結(jié)合實際工作場景，開展現(xiàn)場實操培訓。如巡邏技能培訓、門禁管理實操、突發(fā)事件應(yīng)急演練等，讓保安人員在實踐中掌握技能，提高應(yīng)對實際問題的能力。3.在線學習利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為保安人員提供在線學習資源。保安人員可以通過手機、電腦等終端設(shè)備，隨時隨地學習培訓課程、觀看教學視頻、參與在線測試等，方便快捷地提升自身素質(zhì)。4.師徒幫帶對于新入職的保安人員，安排經(jīng)驗豐富的老保安進行一對一的師徒幫帶。師傅應(yīng)幫助徒弟熟悉工作環(huán)境、掌握工作技能、了解工作流程，確保新保安能夠盡快適應(yīng)工作崗位。（三）培訓實施1.培訓準備培訓管理部門在每次培訓前，應(yīng)做好充分的準備工作。包括培訓場地的布置、培訓資料的準備、培訓設(shè)備的調(diào)試等，確保培訓工作順利進行。2.培訓組織按照培訓計劃和培訓安排，組織保安人員按時參加培訓。培訓過程中，要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓秩序。培訓管理部門應(yīng)安排專人負責考勤記錄，對遲到、早退、曠課等情況進行統(tǒng)計和處理。3.培訓記錄培訓師應(yīng)認真做好培訓記錄，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓參與人員、培訓效果評估等信息。培訓記錄應(yīng)及時整理歸檔，作為保安人員培訓檔案的重要組成部分。4.培訓反饋在培訓過程中，要注重收集保安人員的反饋意見和建議。培訓結(jié)束后，組織保安人員進行培訓總結(jié)和交流，讓他們分享培訓收獲和體會，提出對培訓工作的改進意見。培訓管理部門應(yīng)根據(jù)反饋意見，及時調(diào)整培訓計劃和培訓內(nèi)容，不斷提高培訓質(zhì)量。五、培訓考核與評估（一）考核方式1.理論考核定期組織保安人員進行理論知識考核，考核內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德與紀律教育、法律法規(guī)知識、安全保衛(wèi)知識等方面。理論考核采用閉卷考試的方式進行，題型包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等。2.實操考核針對安全保衛(wèi)知識與技能方面的培訓內(nèi)容，進行實操考核。實操考核根據(jù)不同的培訓項目，設(shè)置相應(yīng)的考核標準和流程。如巡邏技能考核，考核保安人員的巡邏路線規(guī)劃、巡邏方法運用、巡邏記錄填寫等；門禁管理技能考核，考核保安人員對門禁系統(tǒng)的操作熟練程度、證件識別能力等；突發(fā)事件應(yīng)急處置技能考核，考核保安人員在模擬突發(fā)事件場景下的應(yīng)急反應(yīng)速度、處置措施有效性等。3.日常考核培訓管理部門和保安隊長應(yīng)加強對保安人員日常工作表現(xiàn)的考核。日常考核主要包括工作紀律、工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況等方面。通過觀察保安人員的日常工作行為，記錄其遵守紀律情況、對待患者和同事的態(tài)度、執(zhí)行巡邏任務(wù)和門禁管理等工作任務(wù)的質(zhì)量和效率等，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行督促整改。（二）考核標準1.理論考核滿分100分，60分為合格?？己顺煽儗⒏鶕?jù)試卷得分情況進行評定，并記錄在案。對于考核成績優(yōu)秀（85分及以上）的保安人員，給予表彰和獎勵；對于考核成績不合格（60分以下）的保安人員，進行補考。補考仍不合格的，將進行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、待崗培訓等。2.實操考核根據(jù)不同實操項目的考核標準，對保安人員的實操表現(xiàn)進行評分。滿分100分，60分為合格。實操考核成績將作為評估保安人員實際工作能力的重要依據(jù)。對于實操考核成績優(yōu)秀的保安人員，在工作中給予更多的信任和重要任務(wù)安排；對于成績不合格的保安人員，安排專門的輔導和強化訓練，直至合格。3.日?？己巳粘？己瞬捎冒俜种?，根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)進行量化評分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。日?？己私Y(jié)果將與保安人員的績效獎金掛鉤。連續(xù)多次日?？己藘?yōu)秀的保安人員，可獲得額外的績效獎勵；日?？己瞬缓细竦谋０踩藛T，將視情況進行批評教育、扣發(fā)績效獎金或調(diào)整工作崗位等處理。（三）評估方式1.培訓效果問卷調(diào)查在每次培訓結(jié)束后，通過問卷調(diào)查的方式收集保安人員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資等方面的評價和意見。問卷內(nèi)容包括對培訓內(nèi)容實用性的評價、培訓方式是否有助于學習、培訓師資的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)等方面的滿意度調(diào)查，以及對培訓工作的改進建議等。2.培訓后工作表現(xiàn)觀察觀察保安人員在培訓后的工作表現(xiàn)，評估培訓對其實際工作能力的提升效果。通過對比培訓前后保安人員在巡邏質(zhì)量、門禁管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作方面的表現(xiàn)，看是否更加規(guī)范、高效，處理問題是否更加專業(yè)、得當，以此來判斷培訓是否達到了預(yù)期的效果。3.培訓成本效益分析對培訓投入的成本和培訓所帶來的效益進行分析評估。培訓成本包括培訓師資費用、培訓資料編寫與印刷費用、培訓場地租賃費用、培訓設(shè)備購置與維護費用等。培訓效益主要體現(xiàn)在醫(yī)院安全事故發(fā)生率的降低、患者和職工滿意度的提高、醫(yī)院形象的提升等方面。通過成本效益分析，評估培訓工作的經(jīng)濟性和有效性，為后續(xù)培訓計劃的調(diào)整和優(yōu)化提供參考依據(jù)。（四）結(jié)果應(yīng)用1.培訓檔案管理將保安人員的培訓考核與評估結(jié)果及時整理歸檔，建立完善的培訓檔案。培訓檔案應(yīng)包括個人基本信息、培訓計劃與記錄、考核成績、評估報告等內(nèi)容，為保安人員的職業(yè)發(fā)展提供全面的記錄和參考依據(jù)。2.績效獎金發(fā)放培訓考核與評估結(jié)果與保安人員的績效獎金直接掛鉤。根據(jù)考核成績和評估等級，按照醫(yī)院制定的績效獎金分配方案，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。激勵保安人員積極參加培訓，提高自身業(yè)務(wù)能力和工作績效。3.崗位晉升與調(diào)整將培訓考核與評估結(jié)果作為保安人員崗位晉升與調(diào)整的重要依據(jù)。對于培訓成績優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的保安人員，在崗位晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮；對于培訓考核不合格、工作能力不適應(yīng)崗位要求的保安人員，進行崗位調(diào)整或待崗培訓，直至符合崗位要求。4.培訓改進依據(jù)根據(jù)培訓考核與評估結(jié)果，總結(jié)培訓工作中的經(jīng)驗教訓，分析存在的問題和不足之處。針對這些問題，及時調(diào)整培訓計劃、優(yōu)化培訓內(nèi)容、改進培訓方式、加強培訓師資隊伍建設(shè)等，不斷提高培訓質(zhì)量，確保培訓工作能夠更好地滿足醫(yī)院保安隊伍建設(shè)的需求。六、培訓資源管理（一）培訓教材管理1.教材編寫培訓管理部門應(yīng)組織內(nèi)部培訓師和相關(guān)專家，根據(jù)培訓內(nèi)容和保安人員的實際需求，編寫實用的培訓教材。培訓教材應(yīng)內(nèi)容準確、結(jié)構(gòu)合理、語言通俗易懂，具有較強的針對性和實用性。2.教材審核培訓教材編寫完成后，應(yīng)進行嚴格的審核。審核工作由培訓管理部門組織，邀請醫(yī)院相關(guān)部門負責人、資深保安人員、法律專家等組成審核小組，對教材內(nèi)容進行全面審查。審核小組應(yīng)重點審查教材內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求、是否與醫(yī)院實際情況相結(jié)合、是否滿足培訓目標和保安人員的學習需求等，并提出修改意見和建議。3.教材更新隨著法律法規(guī)的不斷完善、醫(yī)院安全管理要求的變化以及保安業(yè)務(wù)知識的更新，培訓教材應(yīng)及時進行更新修訂。培訓管理部門應(yīng)定期對培訓教材進行評估，根據(jù)實際情況確定教材更新的時間和內(nèi)容，并組織相關(guān)人員進行修訂編寫。4.教材發(fā)放與回收培訓教材由培訓管理部門統(tǒng)一發(fā)放給保安人員。保安人員在領(lǐng)取教材時，應(yīng)進行登記簽收。培訓結(jié)束后，保安人員應(yīng)將教材交回培訓管理部門，以便進行統(tǒng)一管理和保存。培訓管理部門應(yīng)對教材的發(fā)放和回收情況進行記錄，確保教材的妥善使用和保管。（二）培訓設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施配備根據(jù)培訓需要，配備必要的培訓設(shè)備與設(shè)施。如多媒體教學設(shè)備、巡邏工具、門禁系統(tǒng)模擬設(shè)備、突發(fā)事件應(yīng)急演練道具等。培訓管理部門應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施臺賬，詳細記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息。2.設(shè)備設(shè)施維護定期對培訓設(shè)備與設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。培訓管理部門應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期和維護責任人。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時安排維修人員進行維修，確保在培訓時能夠正常