PAGE籃球培訓班消課制度規(guī)定總則制定目的本消課制度規(guī)定旨在規(guī)范籃球培訓班的課程管理，保障學員和培訓機構的合法權益，確保教學服務的質量和有序開展，維護良好的教學秩序，促進籃球培訓班的健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于在本籃球培訓班報名參加課程學習的所有學員?；驹瓌t1.公平公正原則：消課規(guī)則對所有學員一視同仁，不偏袒、不歧視，確保每位學員在消課過程中享有平等的權利和機會。2.誠實守信原則：學員和培訓機構應秉持誠實守信的態(tài)度，如實記錄課程消費情況，不得隱瞞或虛報。3.清晰明確原則：消課制度的各項規(guī)定應清晰明了，易于理解和操作，避免產生歧義或誤解。消課方式及規(guī)定課程類型與消課標準1.常規(guī)課程每節(jié)籃球培訓課程計1個課時，學員參加一次常規(guī)課程即消耗1個課時。常規(guī)課程按照教學計劃定期開展，具體課程時間安排以培訓中心公布的課表為準。2.一對一私教課每節(jié)一對一私教課計2個課時，學員完成一次一對一私教課消耗2個課時。一對一私教課需提前預約，預約成功后按照約定時間上課，預約時間變更需提前[X]小時通知培訓中心。3.集訓課程集訓課程根據(jù)課程時長和強度設定消課標準。例如，為期[X]天、每天[X]小時的集訓課程，總計消課[X]課時，具體消課明細在集訓課程開始前向學員公布。集訓課程期間，學員應嚴格按照培訓中心的安排參加各項訓練和教學活動，不得無故缺席。消課記錄方式1.線上系統(tǒng)記錄：培訓中心使用專業(yè)的教學管理系統(tǒng)，學員每次上課簽到后，系統(tǒng)自動記錄消課信息，學員可通過手機APP或培訓中心官網隨時查詢自己的消課記錄。2.紙質記錄補充：對于因特殊情況無法通過線上系統(tǒng)記錄的課程（如臨時調整上課地點且線上系統(tǒng)未及時更新等），培訓中心將安排專人進行紙質記錄，并在后續(xù)及時錄入系統(tǒng)，確保消課記錄的完整性和準確性。消課時間限制1.課程有效期學員報名的籃球培訓課程自購買之日起，在[X]個月內有效。超過有效期未消課的課時，將按照一定比例折算為現(xiàn)金退還學員（具體折算比例為[X]%），或根據(jù)學員意愿轉為其他等值課程。對于一些特殊定制的課程或因季節(jié)、賽事等因素影響有效期的課程，培訓中心將在報名時向學員明確說明有效期的具體規(guī)定。2.滾動消課培訓中心采用滾動消課方式，即學員報名的課程在有效期內可隨時上課消課，不受課程順序或時間間隔的限制。例如，學員購買了一個包含20節(jié)課程的套餐，在有效期內可根據(jù)自己的時間安排，先上第5節(jié)課程，再上第1節(jié)課程，依次類推，直至課程全部消完。請假與補課規(guī)定請假制度1.請假申請：學員因特殊原因無法按時上課，需至少提前[X]小時向培訓中心提出請假申請。請假申請可通過線上系統(tǒng)提交，也可聯(lián)系培訓中心客服人員或授課教練進行口頭申請，培訓中心將做好記錄。2.請假審批：培訓中心收到請假申請后，將根據(jù)課程安排和實際情況進行審批。對于合理的請假申請，培訓中心將予以批準，并在學員的消課記錄中注明請假情況。3.請假期限：單次請假時長一般不超過[X]節(jié)課時，如遇特殊情況需要延長請假期限，學員需提前與培訓中心溝通協(xié)商，經培訓中心同意后方可延長。4.連續(xù)請假限制：學員連續(xù)請假累計時長不得超過課程總時長的[X]%。超過此限制的，培訓中心有權根據(jù)實際情況對課程進行調整或終止服務。補課制度1.補課安排：經培訓中心批準請假的學員，可在課程有效期內申請補課。培訓中心將根據(jù)課程剩余課時情況、教練時間安排以及場地資源等因素，為學員安排補課課程。2.補課方式：補課方式包括參加同類型課程的其他班級、安排一對一私教課進行補課或根據(jù)培訓中心的統(tǒng)一安排參加集中補課等。具體補課方式由培訓中心與學員協(xié)商確定。3.補課時間限制：學員申請補課的時間應在請假后的[X]天內提出，培訓中心將在收到申請后的[X]個工作日內給予答復，并安排具體的補課時間。如因特殊情況未能在規(guī)定時間內安排補課，培訓中心將提前通知學員并說明原因。4.補課次數(shù)限制：每位學員在課程有效期內的補課次數(shù)不得超過[X]次。超過補課次數(shù)限制的，培訓中心將不再為學員安排補課，學員可按照本制度的消課時間限制規(guī)定處理未消課的課時。退費規(guī)定退費條件1.學員自身原因：學員因個人原因無法繼續(xù)參加籃球培訓課程，如轉學、搬家、興趣轉移等，可申請退費。但需滿足已消課課時不超過課程總課時的[X]%（具體比例可根據(jù)課程性質和培訓中心實際情況調整），且在提出退費申請前已提前[X]天通知培訓中心。2.培訓中心原因：因培訓中心自身原因導致課程無法正常開展，如教練離職、場地變更、教學計劃重大調整等，培訓中心應主動與學員協(xié)商退費事宜，并按照學員已繳納的課程費用扣除已消課課時對應的費用后，將剩余費用退還學員。3.不可抗力原因：因自然災害、政府政策調整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導致培訓中心無法正常運營，影響學員課程學習的，培訓中心將根據(jù)實際情況與學員協(xié)商退費或調整課程安排。退費流程1.申請?zhí)峤唬簩W員向培訓中心提出退費申請，應填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并提交相關證明材料（如個人轉學證明、培訓中心原因的相關通知等）。2.審核受理：培訓中心收到退費申請后，將在[X]個工作日內進行審核。審核通過的，培訓中心將受理退費申請，并告知學員退費辦理的相關流程和預計退款時間。3.費用核算：培訓中心根據(jù)學員的消課記錄和課程收費標準，核算應退還的費用金額。核算過程將嚴格按照本制度的規(guī)定執(zhí)行，確保費用計算準確無誤。4.退款支付：經核算確定退款金額后，培訓中心將在[X]個工作日內將退款支付至學員指定的銀行賬戶或其他支付方式。退款支付完成后，培訓中心將通知學員確認收款情況。課程轉讓規(guī)定轉讓條件1.轉讓主體：學員之間可以進行課程轉讓，但轉讓雙方均需為年滿[X]周歲的完全民事行為能力人。2.轉讓范圍：課程轉讓僅限于本籃球培訓班內的課程，不得轉讓給非本培訓中心的學員。3.轉讓限制：已消課課時超過課程總課時[X]%的課程不得轉讓。轉讓流程1.轉讓申請：轉讓方學員向培訓中心提出課程轉讓申請，填寫《課程轉讓申請表》，詳細說明轉讓課程的名稱、剩余課時、受讓方學員信息等內容，并提交轉讓雙方的身份證明復印件。2.審核批準：培訓中心收到轉讓申請后，將對轉讓雙方的身份信息、課程剩余課時情況等進行審核。審核通過的，培訓中心將批準轉讓申請，并為受讓方學員辦理課程受讓手續(xù)。3.信息變更：培訓中心將在教學管理系統(tǒng)中對受讓方學員的課程信息進行變更，包括學員姓名、聯(lián)系方式、課程剩余課時等，確保受讓方學員能夠正常參加課程學習。4.通知受讓方：培訓中心批準課程轉讓申請后及時通知受讓方學員，告知其課程受讓成功及相關注意事項。受讓方學員應在接到通知后的[X]個工作日內與培訓中心聯(lián)系，確認上課時間和其他相關事宜。特殊情況處理規(guī)定教練變動1.教練離職或調崗：若授課教練因離職、調崗等原因無法繼續(xù)為學員授課，培訓中心將提前[X]天通知學員，并為學員安排其他教練接替授課。如學員對新教練不滿意或因新教練教學風格等原因影響學習效果，培訓中心將根據(jù)學員的實際情況，為學員提供一對一私教課補課、調整班級或退還剩余課程費用等解決方案。2.教練臨時請假：教練因特殊情況臨時請假，培訓中心將安排其他具備資質的教練代課，并提前通知學員。代課教練的教學水平和資質將與原授課教練相當，確保學員的學習質量不受影響。場地變更1.場地臨時變更：如因場地維護、賽事活動等原因導致培訓場地臨時變更，培訓中心將提前[X]天通知學員變更后的場地地址、交通方式及上課時間等信息。同時，培訓中心將采取必要措施確保新場地的教學設施設備齊全、安全舒適，為學員提供良好的學習環(huán)境。2.長期場地變更：若培訓中心因業(yè)務發(fā)展需要或其他原因進行長期場地變更，培訓中心將提前[X]天以上通知學員，并根據(jù)學員的意愿和實際情況，提供以下解決方案：為學員安排到距離新場地較近的其他教學點上課；為學員提供交通補貼或其他便利措施，方便學員前往新場地上課；如學員因場地變更無法繼續(xù)參加培訓，培訓中心將按照本制度的退費規(guī)定辦理退費手續(xù)。教學內容調整1.常規(guī)教學內容調整：培訓中心根據(jù)籃球教學大綱和學員的實際學習情況，對常規(guī)教學內容進行適度調整時，將提前[X]天通知學員調整的內容、目的及對學員學習的影響等信息。調整后的教學內容將更符合學員的學習需求和籃球技能提升要求，確保教學質量不降低。2.重大教學內容調整：若因籃球教學理念更新、賽事規(guī)則變化等原因需要對教學內容進行重大調整，培訓中心將提前[X]天以上通知學員，并組織專門的說明會或家長會，向學員及家長詳細介紹調整的原因、內容、實施計劃以及對學員后續(xù)學習的影響等情況，充分聽取學員和家長的意見和建議。如學員因重大教學內容調整無法適應新的教學安排，培訓中心將按照本制度的退費規(guī)定辦理退費手續(xù)。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：培訓中心設立專門的教學管理部門，負責對消課制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。定期對學員的消課記錄、請假補課情況、退費辦理等進行核對和統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.學員監(jiān)督：鼓勵學員對培訓中心的教學服務和消課制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督。培訓中心設立意見箱、投訴電話和電子郵箱等渠道，接受學員的意見和建議。對于學員反映的問題，培訓中心將及時進行調查處理，并將處理結果反饋給學員。投訴處理流程1.投訴受理：培訓中心收到學員投訴后，將在[X]個工作日內進行登記，并安排專人與學員聯(lián)系，了解投訴的具體內容和要求。2.調查核實：培訓中心將對投訴內容進行調查核實，通過查閱教學記錄、與相關人員溝通等方式，收集證據(jù)，查明事實真相。調查核實工作將在[X]個工作日內完成。3.處理反饋：根據(jù)調查核實結果，培訓中心將在[X]個工作日內對投訴做出處理決定，并將處理結果及時反饋給學員。處理結果包括對違規(guī)行為的糾正措施、對學員的補償或道歉等內容。4.跟蹤回訪：培訓中心將對投訴處理結果進行跟蹤回訪，了解學員對處