PAGE美術(shù)培訓(xùn)補課退費制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美術(shù)培訓(xùn)補課退費行為，保障學員、家長及本美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的合法權(quán)益，維護公平、公正、有序的培訓(xùn)市場環(huán)境，促進美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)報名參加課程培訓(xùn)的所有學員及其家長，以及本機構(gòu)提供的各類美術(shù)培訓(xùn)課程，包括但不限于素描、色彩、速寫、油畫、水彩畫、動漫設(shè)計、書法等課程。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育、物價等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費行為合法、合規(guī)、合理。公平公正原則：在處理退費事宜時，對所有學員一視同仁，依據(jù)相同的標準和程序進行操作，不偏袒任何一方。誠實守信原則：機構(gòu)與學員及家長應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，如實提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。協(xié)商解決原則：鼓勵通過友好協(xié)商解決退費糾紛，在協(xié)商過程中充分聽取雙方意見，尋求最佳解決方案。如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決。二、退費情形及標準1.因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M教學質(zhì)量嚴重問題若因教師資質(zhì)不符、教學方法不當、課程內(nèi)容錯誤等嚴重影響教學質(zhì)量，導(dǎo)致學員無法正常學習或?qū)W習效果極差，并經(jīng)學員及家長提供有效證據(jù)證實的，機構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的補課費用。同時，機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長賠禮道歉，并采取措施改進教學質(zhì)量，如更換教師、調(diào)整課程內(nèi)容等。機構(gòu)自身原因停課因機構(gòu)場地變更、經(jīng)營困難、不可抗力等原因?qū)е抡n程無法按原計劃進行，且無法在合理時間內(nèi)恢復(fù)正常教學的，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學員已上課的課時占總課時數(shù)的比例，退還相應(yīng)的補課費用。具體退費比例計算方式為：已上課時數(shù)÷總課時數(shù)×已交費用總額。例如，總課時為100節(jié)，學員已上課20節(jié)，已交費用5000元，則應(yīng)退還費用為20÷100×5000=1000元。虛假宣傳誤導(dǎo)報名若機構(gòu)在招生過程中存在虛假宣傳行為，如夸大教學成果、虛構(gòu)師資力量、隱瞞課程重要信息等，導(dǎo)致學員基于錯誤認識報名參加培訓(xùn)的，學員有權(quán)要求全額退費。機構(gòu)除退還費用外，還應(yīng)承擔因虛假宣傳給學員造成損失的賠償責任，賠償范圍包括但不限于學員為參加培訓(xùn)所支付的交通、住宿等直接費用。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M學員主動退學學員在課程開始前提出退學申請的，機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余費用。具體扣除標準由機構(gòu)根據(jù)實際發(fā)生費用情況確定，但最高不得超過已交費用總額的10%。例如，學員已交費用3000元，教材費等必要費用為200元，則應(yīng)退還費用為3000200=2800元。學員轉(zhuǎn)學或轉(zhuǎn)專業(yè)學員因個人原因需要轉(zhuǎn)學或轉(zhuǎn)專業(yè)的，應(yīng)提前向機構(gòu)提出申請。機構(gòu)在核實情況后，可根據(jù)學員已上課的課時占總課時數(shù)的比例，退還相應(yīng)的補課費用。具體退費比例計算方式同機構(gòu)自身原因停課的情況。同時，機構(gòu)應(yīng)協(xié)助學員辦理相關(guān)手續(xù)，如開具轉(zhuǎn)學證明、提供學習資料等。學員因病或其他特殊原因無法繼續(xù)學習學員因突發(fā)重大疾病、意外事故或其他不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學員或家長應(yīng)及時向機構(gòu)提供相關(guān)證明材料。機構(gòu)在核實情況后，應(yīng)根據(jù)學員已上課的課時占總課時數(shù)的比例，退還相應(yīng)的補課費用。對于已發(fā)生的必要費用，由雙方協(xié)商分擔。3.其他退費情形課程調(diào)整若機構(gòu)因教學計劃調(diào)整等原因，需要對學員的課程進行變更，如更換上課時間、地點、教師等，且學員不同意變更的，學員有權(quán)要求退費。機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學員已上課的課時占總課時數(shù)的比例，退還相應(yīng)的補課費用。退費期限學員在課程結(jié)束后提出退費申請的，若符合退費條件，機構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并給予答復(fù)。經(jīng)審核同意退費的，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)，將退費金額退還至學員或家長指定的賬戶。三、退費申請與受理1.申請方式學員或家長可通過以下方式向機構(gòu)提出退費申請：書面申請：填寫退費申請表，詳細說明退費原因、課程信息、已交費用金額等內(nèi)容，并簽字確認后提交至機構(gòu)前臺或指定郵箱。申請表格式如下：學員姓名聯(lián)系方式課程名稱報名時間已交費用金額退費原因申請日期現(xiàn)場申請：學員或家長可直接前往機構(gòu)辦公地點，向工作人員當面提出退費申請，并提交相關(guān)證明材料。2.受理流程接收申請：機構(gòu)工作人員在收到退費申請后，應(yīng)及時進行登記，并對申請材料進行初步審核，檢查材料是否齊全、真實有效。材料審核：對學員提交的證明材料進行詳細審核，核實退費原因是否符合本制度規(guī)定的退費情形。對于因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M，需進一步調(diào)查核實相關(guān)情況；對于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M，需確認證明材料的真實性和有效性。情況核實：對于需要進一步核實情況的退費申請，工作人員應(yīng)通過電話、走訪、查閱記錄等方式進行調(diào)查核實。如涉及教師教學質(zhì)量問題，可向其他學員或家長了解情況；如涉及機構(gòu)自身原因停課，可查閱相關(guān)文件、通知等資料。反饋結(jié)果：經(jīng)審核后，工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將審核結(jié)果反饋給學員或家長。如審核通過，告知學員或家長退費金額及退費流程；如審核不通過，說明原因，并告知學員或家長可補充材料或通過其他途徑解決。四、退費審批與執(zhí)行1.審批流程初審：由機構(gòu)教學部門負責人對退費申請進行初審，主要審核學員的學習進度、課程完成情況、退費原因等是否符合本制度規(guī)定。初審?fù)ㄟ^后，簽署初審意見并提交至財務(wù)部門。復(fù)審：財務(wù)部門對退費金額進行核算，并對申請材料進行再次審核，確保退費金額計算準確、相關(guān)手續(xù)完備。復(fù)審?fù)ㄟ^后，簽署復(fù)審意見并提交至機構(gòu)負責人審批。終審：機構(gòu)負責人對退費申請進行終審，綜合考慮教學部門和財務(wù)部門的意見，做出最終審批決定。對于重大退費事項或存在爭議的退費申請，機構(gòu)負責人可組織召開專門會議進行研究決定。2.執(zhí)行方式退費金額確定：經(jīng)終審?fù)馔速M的，財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)審批結(jié)果確定具體的退費金額。退費金額應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等），并按照本制度規(guī)定的退費標準進行計算。退費支付：財務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將退費金額退還至學員或家長指定的賬戶。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，具體支付方式由學員或家長自行選擇。在支付退費款項時，財務(wù)部門應(yīng)保留相關(guān)支付憑證，以備查詢。記錄與存檔：機構(gòu)應(yīng)建立完善的退費記錄檔案，對每一筆退費申請的相關(guān)材料、審批過程、退費金額、支付方式等信息進行詳細記錄，并妥善保存。退費記錄檔案應(yīng)保存至少[X]年，以便日后查閱和審計。五、爭議解決1.協(xié)商解決學員與機構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費原因、退費標準、退費金額等問題進行溝通協(xié)商，尋求達成一致意見。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持理性和冷靜，充分聽取對方意見，尊重事實和法律規(guī)定。2.調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，公正、公平地進行調(diào)解，提出合理的調(diào)解方案。雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機構(gòu)的工作，如實提供相關(guān)證據(jù)和信息，接受調(diào)解結(jié)果。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭議，學員或家長可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同約定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律程序提供證據(jù)，維護自身合法權(quán)益。機構(gòu)應(yīng)積極配合仲裁機構(gòu)或法院的工作，如實陳述事實，承擔相應(yīng)的法律責任。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對退費制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估。教學部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)加強協(xié)作，確保退費申請審核、審批、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。同時，機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受學員及家長的監(jiān)督和投訴，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。2.外部監(jiān)督積極接受教育、物價、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時了解和掌握國家法律法規(guī)及政策的變化，確保機構(gòu)的退費制度符合要求。對于相關(guān)部門提出的整改意見和要求，機構(gòu)應(yīng)認真落實，及時調(diào)整和完善退費制度。3.信息公開機構(gòu)應(yīng)將退費制度、退費流程、退費標準等信息在機構(gòu)官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置進行公開，方便學員及家長查閱和了解。同時，在招生過程中，應(yīng)向?qū)W員及家長詳細說明退費制度的相