PAGE遼寧培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范遼寧地區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)退費行為，維護學(xué)員及培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在遼寧省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會招生的培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等機構(gòu)及其學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，避免任何一方受到不合理的對待。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及遼寧省相關(guān)部門制定的行業(yè)規(guī)范，保障退費行為的合法性和規(guī)范性。誠實守信原則：雙方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度履行各自的責(zé)任和義務(wù)，如實提供相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。二、退費情形及標準1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、減少培訓(xùn)課時、更換授課教師等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并要求培訓(xùn)機構(gòu)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，并可要求培訓(xùn)機構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)賠償。賠償標準一般按照學(xué)員已繳納費用的一定比例計算，具體比例根據(jù)實際情況確定，但不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標準。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請，如尚未開課，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費后退還剩余費用。手續(xù)費標準一般不超過學(xué)員已繳納費用的[X]%，具體比例可由雙方在合同中約定，但不得高于法律法規(guī)允許的上限。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費申請，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際參加培訓(xùn)的課時數(shù)，按照以下公式計算退費金額：退費金額=已繳納費用（已繳納費用÷總課時數(shù)）×實際已上課課時數(shù)手續(xù)費。手續(xù)費標準同前款規(guī)定。3.其他特殊情形下的退費因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進行，如自然災(zāi)害、政府行政命令等，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。根據(jù)不可抗力對培訓(xùn)造成的影響程度，合理分擔(dān)損失，一般可按照公平原則退還部分費用。若培訓(xùn)合同中約定了退費的特殊情形及標準，雙方應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。但合同約定不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，否則該約定無效。三、退費申請與受理1.申請方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，申請書中應(yīng)明確學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并由學(xué)員本人簽字確認。同時，學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)機構(gòu)要求提供相關(guān)證明材料，如繳費憑證、合同協(xié)議等。2.受理時間培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費申請后的[X]個工作日內(nèi)給予受理回復(fù)。如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)受理，應(yīng)及時通知學(xué)員并說明原因及預(yù)計受理時間。3.受理流程培訓(xùn)機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)安排專人對申請材料進行審核。審核內(nèi)容包括申請信息的完整性與真實性、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。如審核通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在受理回復(fù)中告知學(xué)員退費辦理的具體流程和所需時間，并按照本制度規(guī)定的退費標準計算退費金額。如審核不通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在受理回復(fù)中明確說明理由，并要求學(xué)員補充或修正相關(guān)材料。學(xué)員應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成材料補充或修正，逾期未完成的，視為自動放棄退費申請。四、退費辦理與支付1.辦理流程培訓(xùn)機構(gòu)在確定退費金額后，應(yīng)與學(xué)員簽訂退費協(xié)議。退費協(xié)議中應(yīng)明確退費金額、支付方式、支付時間等內(nèi)容，并由雙方簽字確認。培訓(xùn)機構(gòu)按照退費協(xié)議約定辦理退費手續(xù)，如涉及財務(wù)結(jié)算等流程，應(yīng)確保手續(xù)合規(guī)、準確。2.支付方式退費支付方式可由雙方協(xié)商確定，一般包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先選擇安全、便捷的支付方式，并在退費協(xié)議中明確告知學(xué)員。3.支付時間培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在簽訂退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)完成退費支付。如因特殊情況無法按時支付，應(yīng)提前通知學(xué)員并說明原因及預(yù)計支付時間，但最長不得超過[X]個工作日。五、監(jiān)督與管理1.培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費管理制度，加強對退費工作的監(jiān)督和管理。定期對退費申請的受理、審核、辦理等環(huán)節(jié)進行檢查，確保退費工作規(guī)范、公正、透明。2.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督遼寧省相關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督作用，對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行指導(dǎo)和監(jiān)督。定期組織開展行業(yè)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)機構(gòu)對退費制度的認識和執(zhí)行能力；對違反退費制度的培訓(xùn)機構(gòu)進行調(diào)查和處理，并向社會公布相關(guān)信息。3.政府部門監(jiān)督遼寧省教育、市場監(jiān)管等相關(guān)政府部門應(yīng)加強對培訓(xùn)機構(gòu)退費行為的監(jiān)督檢查。建立投訴舉報機制，及時受理學(xué)員和社會公眾對培訓(xùn)機構(gòu)退費問題的投訴舉報；對違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)，依法予以處罰，并責(zé)令其限期整改。六、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)在退費過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持友好、平等的態(tài)度，充分溝通，尋求達成一致的解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向遼寧省相關(guān)的消費者協(xié)會或行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和本制度規(guī)定，公正、客觀地進行調(diào)解，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。3.訴訟解決如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或培訓(xùn)機構(gòu)可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張，人民法院將依據(jù)法律法規(guī)和事實作出公正的判決。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在本制度生效后的[X]個工作日內(nèi)，將本制度向?qū)W員進行公示，并告知學(xué)員本制度是培訓(xùn)合同的重要組成部分。2.本制度如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)、遼